Wissen zusammenführen
FAQ, Artikel, Handbücher, Verträge und frühere Tickets kommen in die Wissensdatenbank und in Workspaces. Was dort nicht steht, wird auch nicht behauptet.
Prozess Kundenservice
Anfragen kommen per Chat, E-Mail, Portal und Telefon. PaperOffice beantwortet sie aus Ihrem eigenen Wissen.
Jede Antwort nennt Dokument und Fundstelle. Was unsicher bleibt, geht an eine Person im Team.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
So funktioniert es
Der Unterschied zu einem gewöhnlichen Chatbot liegt in der Grundlage: Der Agent antwortet aus Ihren Dokumenten, Artikeln und Vorgängen.
FAQ, Artikel, Handbücher, Verträge und frühere Tickets kommen in die Wissensdatenbank und in Workspaces. Was dort nicht steht, wird auch nicht behauptet.
Der Agent erkennt Sprache, Anliegen und Dringlichkeit, ordnet die Anfrage einem Kunden und einem Vorgang zu und sucht die passenden Stellen im Wissen.
Reicht die Grundlage, antwortet der Agent mit Quellenangabe und legt bei Bedarf ein Ticket an. Reicht sie nicht, übernimmt eine Person mit dem gesamten Verlauf.
Was die Lösung abdeckt
Guter Service scheitert selten am Willen, sondern an verteilten Kanälen und verstreutem Wissen.
Chat, E-Mail, Portal, Telefon und Messenger laufen in denselben Vorgang, statt in fünf Postfächer.
Grundlage sind Ihre FAQ, Artikel, Handbücher, Verträge und Dokumente, nicht allgemeines Netzwissen.
Zu jeder Aussage gehört das Dokument mit Fundstelle, damit das Team eine Antwort nachprüfen kann.
Bei Unsicherheit, Beschwerde oder Sonderfall übernimmt eine Person, mit Verlauf, Kundendaten und Vorschlag.
Der Agent legt Tickets an, versendet Belege und setzt Wiedervorlagen, statt nur Text zu liefern.
Nachrichten, Entwürfe, Freigaben und Änderungen stehen mit Zeitpunkt in einem Verlauf.
Sie legen fest, welche Themen der Agent nie allein beantwortet und welche Daten er nicht herausgibt.
Außerhalb der Servicezeiten läuft der Agent weiter, offene Fälle liegen morgens sortiert vor.
Womit PaperOffice das löst
Die Bausteine greifen ineinander: ein Wissensstand, ein Vorgang, egal über welchen Kanal die Anfrage kam.
Sicherheit und Compliance
Im Service laufen Namen, Adressen, Verträge und Beschwerden zusammen. Der Zugriff darauf ist begrenzt und protokolliert.
Fragen zum Kundenservice
Aus Ihrem Wissen: Artikel und FAQ der Wissensdatenbank, Dokumente in den freigegebenen Workspaces und frühere Vorgänge. Zu jeder Antwort steht die Quelle mit Fundstelle, damit Ihr Team sie nachprüfen kann.
Dann antwortet er nicht auf Verdacht. Der Vorgang geht mit Verlauf, Kundendaten und einem Vorschlag an das Team, und die Lücke im Wissen lässt sich als Artikel nachtragen.
Artikel schreiben Sie direkt in der Wissensdatenbank, Handbücher und Verträge laden Sie in einen Workspace, und bestehende FAQ lassen sich importieren. Neue Dokumente stehen nach der Verarbeitung zur Verfügung.
Er erkennt die Sprache der Anfrage und antwortet darin, auch wenn Ihr Wissen nur in einer Sprache vorliegt. Für Artikel der Wissensdatenbank lassen sich Sprachfassungen pflegen.
Ja. Er kann Tickets anlegen, Dokumente an hinterlegte Adressen senden, Wiedervorlagen setzen und einen Workflow starten. Welche Aktionen erlaubt sind, legen Sie fest.
Die Support-Analysen zeigen Volumen, Themen, Kanäle, Antwortzeiten und den Anteil der Vorgänge, die ohne Übergabe abgeschlossen wurden. Jeder einzelne Vorgang bleibt im Verlauf nachlesbar.
Die Verarbeitung läuft in EU-Rechenzentren. Der Agent sieht nur die Workspaces, die Sie freigeben, und personenbezogene Angaben lassen sich vor der Weitergabe an Dritte schwärzen.
Messbare Erfolge unserer Kunden
"Enterprise-Dokumentenmanagement für unsere gesamten Bergbauoperationen. Weltklasse."
"FDA-regulierte Pharma-Labels erfordern lückenlose Dokumentation. PaperOffice hat unseren Freigabeprozess von Tagen auf Stunden reduziert."
"Technische Dokumentation und Auftragsverarbeitung laufen jetzt vollautomatisch."
"Die Digitalisierung hat unsere Verwaltung revolutioniert. Bürgeranfragen werden jetzt in Minuten statt Tagen bearbeitet."
"Patientenakten, Befunde und Überweisungen werden automatisch erfasst und klassifiziert. Unser Praxisteam hat endlich Zeit für die Patienten."
"8.000 Mitarbeiter, täglich tausende Gäste-Dokumente. PaperOffice hat unsere Back-Office-Prozesse komplett digitalisiert."
"Kreditanträge und Compliance-Dokumente werden jetzt in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung läuft vollautomatisch."
"Bauprojektdokumentation und Compliance sind jetzt digital und nachvollziehbar."
"Check-in-Formulare, Rechnungen und Gästekommunikation sind volldigital. Unser Concierge-Team konzentriert sich jetzt auf exzellenten Service."
"Tankstellenabrechnungen, Lieferantendokumente und Compliance-Unterlagen aus 250+ Stationen werden automatisch verarbeitet und archiviert."
"GMP-konforme Dokumentation für pharmazeutische Funktionsetiketten läuft jetzt vollautomatisch. Audit-Trails sind lückenlos und sofort abrufbar."
"Baupläne, Genehmigungen und Kundendossiers für unsere Holzhäuser werden jetzt zentral verwaltet. In der 6. Generation endlich papierlos."
"Lieferantenverträge, Zertifikate und Zollpapiere für hunderte Röstereien weltweit werden automatisch erfasst und dem richtigen Produkt zugeordnet."
"Temperaturnachweise, CMR-Frachtbriefe und Lebensmittel-Zertifikate werden automatisch gescannt und dem Auftrag zugeordnet. Fehlzuordnungen sind Geschichte."
"Schwertransport-Genehmigungen, Routenpläne und Projektdokumentation sind jetzt sofort digital abrufbar. Kein Ordner-Suchen mehr."
"Zolldokumente, Lagerscheine und Speditionsaufträge für unser Osteuropa-Netzwerk werden automatisch klassifiziert. Vier Generationen Logistik, endlich digital."
"Druckspezifikationen, Kundenfreigaben und Materialzertifikate sind jetzt zentral abrufbar. Die Fehlerquote in der Produktion ist gegen Null gesunken."
"Nachhaltigkeitszertifikate, Lieferantenverträge und Kundenspezifikationen werden automatisch verarbeitet. Schweizer Präzision, jetzt auch digital."
"Baugenehmigungen, Subunternehmer-Verträge und Abnahmeprotokolle für unsere Gewerbeimmobilien sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Kaufverträge, Exposés und Kundendossiers für 30+ Jahre Marktführerschaft sind jetzt digital durchsuchbar. Jeder Makler findet alles in Sekunden."
"Seefracht-Dokumente, Zollerklärungen und Konnossemente werden automatisch erfasst. Die Ostsee-Logistik war noch nie so effizient."
"Tausende Custom-Packaging-Aufträge pro Woche mit Designfreigaben, Druckdaten und Lieferdokumenten. PaperOffice hält alles zusammen."
"Pathologie-Labordokumentation und Gerätezertifizierungen laufen jetzt vollautomatisch. Lückenlose Rückverfolgbarkeit für jedes Präparat."
"Kreditunterlagen, Sicherheitendokumente und Kundenkorrespondenz werden in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung ist lückenlos."
"Technische Spezifikationen, Qualitätszeugnisse und Recycling-Protokolle für unsere Stahlproduktion sind zentral und sofort abrufbar."
"Pharma- und Kosmetik-Labelspezifikationen mit regulatorischen Anforderungen werden automatisch geprüft und freigegeben. Keine manuellen Checklisten mehr."
"KYC-Dokumente, Anlageberichte und regulatorische Filings werden in Sekunden klassifiziert. Als MAS-regulierter Robo-Advisor ist lückenlose Compliance essenziell."
"Sicherheitsdatenblätter, Transportgenehmigungen und ADR-Dokumente für Chemie-Logistik werden automatisch zugeordnet. Null Toleranz für Fehler."
"Echtheitszertifikate, Lieferantennachweise und Kundengarantien für unsere Perlen-Kollektionen werden automatisch archiviert und sofort abrufbar."
"KMU-Kreditanträge, Sicherungsdokumente und regulatorische Reports werden automatisch klassifiziert. Unsere Berater haben mehr Zeit für Kundenberatung."
"Kundenakten aus 135+ Jahren Bankgeschichte werden sukzessive digitalisiert. 5.000 Mitarbeiter greifen jetzt sofort auf alle Dokumente zu."
"Mikrokredit-Anträge und Compliance-Dokumente für Millionen von Kunden werden jetzt in Minuten statt Tagen verarbeitet. Ein Gamechanger für Financial Inclusion."
"Hunderttausende Lieferscheine und Retourenbelege pro Tag werden automatisch verarbeitet. Vietnams führender E-Commerce-Logistiker, jetzt papierlos."
"CNC-Fertigungsprotokolle, Materialzertifikate und Kundenspezifikationen für Öl-, Gas- und Luftfahrtprojekte sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Vision 2030 erfordert vollständige Digitalisierung. PaperOffice verarbeitet Regierungsdokumente für den digitalen Backbone Saudi-Arabiens."
"Werkstoffzeugnisse, Härtungsprotokolle und Kundenspezifikationen werden automatisch dem richtigen Auftrag zugeordnet. Australiens einziger Q&T-Hersteller, jetzt papierlos."
"Schweißnahtprotokolle, Statikberechnungen und Projektpläne werden digital verwaltet. Unsere Werkstatt-Teams haben Zugriff in Echtzeit."
"Aerospace-Zertifikate, CNC-Programme und Kundentoleranzen werden automatisch klassifiziert. AS9100-Compliance war noch nie so einfach."
"Händlerverträge, KYC-Dokumente und Transaktionsbelege für hunderttausende KMU werden in Sekunden verarbeitet. Mexikos Payment-Revolution, papierlos."
"Erntedokumentation, Exportzertifikate und Qualitätsprotokolle für unsere Höhen-Malbecs werden automatisch archiviert. 120 Jahre Weinbau-Tradition, jetzt digital."
"Millionen von Nutzer-Verifizierungen und regulatorische Dokumente werden vollautomatisch verarbeitet. Skalierung ohne Papier."
"Händler-Onboarding-Dokumente und Compliance-Nachweise für Afrikas führenden Payment-Anbieter werden in Minuten statt Tagen verarbeitet."
"Bio-Zertifikate, Lieferanten-Audits und Produktlabels für tausende Naturprodukte werden automatisch geprüft und archiviert."
"Regulatorische Dokumente aus 33 afrikanischen Ländern, Partner-Verträge und Audit-Trails werden vollautomatisch verwaltet. Enterprise-DMS für ein $3-Mrd.-Fintech."
"Rezepte und Medikamentenverwaltung laufen jetzt vollautomatisch. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Jahrhundertealte Dokumente sind jetzt digital durchsuchbar. Ein Meilenstein für unsere historischen Archive."
"Unsere Pflegekräfte haben endlich mehr Zeit für die Bewohner statt für Papierkram."
"500.000+ Akten digitalisiert. Unsere Deputies finden jetzt alle Informationen sofort."
"Patientenakten-Verwaltung ist jetzt ein Kinderspiel. Alles automatisch erfasst und archiviert."
"Erbschafts- und Nachlassdokumentation ist jetzt effizient und fehlerfrei."
"Digitale Hausverwaltung für alle unsere Wohnanlagen. Mieter und Eigentümer sind begeistert."
"Mit PaperOffice haben wir unsere Rechnungsverarbeitung um 99% beschleunigt. Die KI erkennt automatisch alle relevanten Daten und ordnet sie korrekt zu."
"PaperOffice ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Aufträge, Angebote und Rechnungen laufen jetzt automatisch."
"Die Dokumentation unserer Pflegeleistungen ist jetzt digital und automatisiert. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Technische Zeichnungen, Stücklisten und Qualitätsprotokolle sind sofort auffindbar. Die Suche, die früher 30 Minuten dauerte, braucht jetzt 30 Sekunden."
"Mandantenbelege, Steuerbescheide und Jahresabschlüsse werden automatisch sortiert und dem richtigen Mandanten zugeordnet. Belegchaos gehört der Vergangenheit an."
"Projektdokumentation, SLAs und Kundenkommunikation für unsere IT-Beratungsprojekte werden automatisch klassifiziert und archiviert."
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