Ankommen
Kunden fragen im Kundenportal, im Website-Chat oder am Telefon. Chat und Telefon beantwortet der Conversation Agent aus Ihrer Wissensdatenbank.
Helpdesk AI · Modul des AI-DMS
Helpdesk AI sammelt Anfragen aus Kundenportal, Website-Chat und Telefon als Tickets in einer Liste für Ihr Team.
Der Conversation Agent antwortet im Chat und am Telefon aus Ihrem Wissen, der Ticket Copilot entwirft Antworten.
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Kundenanfragen auf drei Kanälen verstreut? Ab jetzt läuft Ihr Kundenservice aus einem Guss. Helpdesk AI verbindet Kundenportal, Website-Chat und Telefon mit Ihrer Wissensdatenbank.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
So funktioniert es
Helpdesk AI ist kein weiteres Tool, sondern das Zusammenspiel der Support-Module des AI-DMS.
Kunden fragen im Kundenportal, im Website-Chat oder am Telefon. Chat und Telefon beantwortet der Conversation Agent aus Ihrer Wissensdatenbank.
Kann der Agent nicht helfen, hinterlässt der Besucher im Chat seine E-Mail-Adresse, Anrufer erhalten einen SMS-Link. Daraus wird ein Ticket mit Gesprächsverlauf.
Im Ticket entwirft der Ticket Copilot auf Ihre Anweisung eine Antwort. Ihr Team prüft und sendet, der Kunde liest sie im Portal.
Fähigkeiten
Tickets, Portal und Copilot gehören zu Helpdesk AI. Website-Chat und Telefon bringt der Conversation Agent mit.
Artikel, FAQs und Website-Quellen als gemeinsame Wissensbasis, Leser bewerten Artikel im Portal.
Der Conversation Agent antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, per „Anfrage senden“ wird ein Ticket daraus.
Der Conversation Agent nimmt Anliegen am Telefon auf, per SMS-Link entsteht ein Ticket mit Zusammenfassung.
Bestätigung und Hinweis auf neue Antworten, gesendet unter Ihrem Portalnamen.
Status, vier Prioritäten, SLA-Fristen, Zuweisung, interne Notizen und Anhänge.
Fasst Tickets zusammen und entwirft Antworten, senden kann nur Ihr Team.
Überfällige, unzugewiesene und dringende Tickets, 7-Tage-Trend und Auslastung im Team.
Kunden wählen im Portal ihre Sprache, der Copilot entwirft in der Sprache des Kunden.
Vergleich
Klassische Helpdesks verwalten Tickets. Helpdesk AI beantwortet Chat und Telefon aus Ihrer Wissensdatenbank und entwirft Ticket-Antworten.
| Vergleich | Sammelpostfach | Klassischer Helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Antworten | Von Hand | Makros und Vorlagen | Conversation Agent aus Ihrer Wissensdatenbank |
| Antwortentwurf | Von Hand | Vorlagen | Ticket Copilot in der Sprache des Kunden |
| Kundenportal | Keins | Je nach Produkt | Inklusive, Anmeldung ohne Passwort |
| Telefon | Getrennt | Telefonanlage getrennt | Anliegen per SMS-Link als Ticket |
| Übergabe | Weiterleiten | Zuweisen | Ticket mit Gesprächsverlauf |
Sicherheit und Compliance
Tickets, Nachrichten und Anhänge liegen im eigenen EU-Rechenzentrum. Conversation Agent und Ticket Copilot stützen sich auf Ihre Wissensdatenbank, nicht auf Workspace-Dokumente.
Häufige Fragen
Dashboard, Ticketübersicht, HelpDesk User, Kundenportal, SLA-Fristen und der Ticket Copilot. Helpdesk AI ist ab dem Plus-Plan verfügbar.
Im Website-Chat und am Telefon antwortet der Conversation Agent selbst, aus Ihrer Wissensdatenbank. Ticket-Antworten entwirft der Ticket Copilot nur, senden kann nur Ihr Team.
Kundenportal, Website-Chat und Telefon, dazu Tickets, die Ihr Team anlegt. Website-Chat und Telefon setzen Conversation AI ab dem Professional-Plan voraus. Ein E-Mail-Postfach als Eingang gibt es nicht, E-Mails gehen nur als Hinweis hinaus.
Aus Ihrer Wissensdatenbank mit Artikeln, FAQs und Website-Quellen. Der Ticket Copilot liest zusätzlich den Ticketverlauf. Workspace-Dokumente nutzen beide nicht.
Im Kundenportal ja: Es zeigt Ihr Organisationsbild als Logo, Ihre Farben und Ihren Portalnamen, unter portal.paperoffice.ai mit einem festen Kürzel für Ihr Unternehmen. E-Mails an Kunden gehen unter Ihrem Portalnamen hinaus.
Das Dashboard zeigt überfällige, unzugewiesene und dringende Tickets, einen 7-Tage-Trend mit Vorwochenvergleich, die Auslastung im Team, Top-Risiken und Vielanfrager.
Helpdesk AI bedienen Sie in der Web-App, Ihre Kunden nutzen das Kundenportal. Eine öffentliche API oder MCP-Werkzeuge für Tickets gibt es derzeit nicht, auch keine Ticketansicht in der Mobile App.
Erfolgsgeschichten
Entdecken Sie, wie Unternehmen mit PaperOffice AI ihre Prozesse transformiert haben.
Messbare Erfolge unserer Kunden
"Enterprise-Dokumentenmanagement für unsere gesamten Bergbauoperationen. Weltklasse."
"FDA-regulierte Pharma-Labels erfordern lückenlose Dokumentation. PaperOffice hat unseren Freigabeprozess von Tagen auf Stunden reduziert."
"Technische Dokumentation und Auftragsverarbeitung laufen jetzt vollautomatisch."
"Die Digitalisierung hat unsere Verwaltung revolutioniert. Bürgeranfragen werden jetzt in Minuten statt Tagen bearbeitet."
"Patientenakten, Befunde und Überweisungen werden automatisch erfasst und klassifiziert. Unser Praxisteam hat endlich Zeit für die Patienten."
"8.000 Mitarbeiter, täglich tausende Gäste-Dokumente. PaperOffice hat unsere Back-Office-Prozesse komplett digitalisiert."
"Kreditanträge und Compliance-Dokumente werden jetzt in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung läuft vollautomatisch."
"Bauprojektdokumentation und Compliance sind jetzt digital und nachvollziehbar."
"Check-in-Formulare, Rechnungen und Gästekommunikation sind volldigital. Unser Concierge-Team konzentriert sich jetzt auf exzellenten Service."
"Tankstellenabrechnungen, Lieferantendokumente und Compliance-Unterlagen aus 250+ Stationen werden automatisch verarbeitet und archiviert."
"GMP-relevante Dokumentation für pharmazeutische Funktionsetiketten läuft jetzt automatisiert. Audit-Trails sind lückenlos und sofort abrufbar."
"Baupläne, Genehmigungen und Kundendossiers für unsere Holzhäuser werden jetzt zentral verwaltet. In der 6. Generation endlich papierlos."
"Lieferantenverträge, Zertifikate und Zollpapiere für hunderte Röstereien weltweit werden automatisch erfasst und dem richtigen Produkt zugeordnet."
"Temperaturnachweise, CMR-Frachtbriefe und Lebensmittel-Zertifikate werden automatisch gescannt und dem Auftrag zugeordnet. Fehlzuordnungen sind Geschichte."
"Schwertransport-Genehmigungen, Routenpläne und Projektdokumentation sind jetzt sofort digital abrufbar. Kein Ordner-Suchen mehr."
"Zolldokumente, Lagerscheine und Speditionsaufträge für unser Osteuropa-Netzwerk werden automatisch klassifiziert. Vier Generationen Logistik, endlich digital."
"Druckspezifikationen, Kundenfreigaben und Materialzertifikate sind jetzt zentral abrufbar. Die Fehlerquote in der Produktion ist gegen Null gesunken."
"Nachhaltigkeitszertifikate, Lieferantenverträge und Kundenspezifikationen werden automatisch verarbeitet. Schweizer Präzision, jetzt auch digital."
"Baugenehmigungen, Subunternehmer-Verträge und Abnahmeprotokolle für unsere Gewerbeimmobilien sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Kaufverträge, Exposés und Kundendossiers für 30+ Jahre Marktführerschaft sind jetzt digital durchsuchbar. Jeder Makler findet alles in Sekunden."
"Seefracht-Dokumente, Zollerklärungen und Konnossemente werden automatisch erfasst. Die Ostsee-Logistik war noch nie so effizient."
"Tausende Custom-Packaging-Aufträge pro Woche mit Designfreigaben, Druckdaten und Lieferdokumenten. PaperOffice hält alles zusammen."
"Pathologie-Labordokumentation und Gerätezertifizierungen laufen jetzt vollautomatisch. Lückenlose Rückverfolgbarkeit für jedes Präparat."
"Kreditunterlagen, Sicherheitendokumente und Kundenkorrespondenz werden in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung ist lückenlos."
"Technische Spezifikationen, Qualitätszeugnisse und Recycling-Protokolle für unsere Stahlproduktion sind zentral und sofort abrufbar."
"Pharma- und Kosmetik-Labelspezifikationen mit regulatorischen Anforderungen werden automatisch geprüft und freigegeben. Keine manuellen Checklisten mehr."
"KYC-Dokumente, Anlageberichte und regulatorische Filings werden in Sekunden klassifiziert. Als MAS-regulierter Robo-Advisor ist lückenlose Compliance essenziell."
"Sicherheitsdatenblätter, Transportgenehmigungen und ADR-Dokumente für Chemie-Logistik werden automatisch zugeordnet. Null Toleranz für Fehler."
"Echtheitszertifikate, Lieferantennachweise und Kundengarantien für unsere Perlen-Kollektionen werden automatisch archiviert und sofort abrufbar."
"KMU-Kreditanträge, Sicherungsdokumente und regulatorische Reports werden automatisch klassifiziert. Unsere Berater haben mehr Zeit für Kundenberatung."
"Kundenakten aus 135+ Jahren Bankgeschichte werden sukzessive digitalisiert. 5.000 Mitarbeiter greifen jetzt sofort auf alle Dokumente zu."
"Mikrokredit-Anträge und Compliance-Dokumente für Millionen von Kunden werden jetzt in Minuten statt Tagen verarbeitet. Ein Gamechanger für Financial Inclusion."
"Hunderttausende Lieferscheine und Retourenbelege pro Tag werden automatisch verarbeitet. Vietnams führender E-Commerce-Logistiker, jetzt papierlos."
"CNC-Fertigungsprotokolle, Materialzertifikate und Kundenspezifikationen für Öl-, Gas- und Luftfahrtprojekte sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Vision 2030 erfordert vollständige Digitalisierung. PaperOffice verarbeitet Regierungsdokumente für den digitalen Backbone Saudi-Arabiens."
"Werkstoffzeugnisse, Härtungsprotokolle und Kundenspezifikationen werden automatisch dem richtigen Auftrag zugeordnet. Australiens einziger Q&T-Hersteller, jetzt papierlos."
"Schweißnahtprotokolle, Statikberechnungen und Projektpläne werden digital verwaltet. Unsere Werkstatt-Teams haben Zugriff in Echtzeit."
"Aerospace-Zertifikate, CNC-Programme und Kundentoleranzen werden automatisch klassifiziert. AS9100-Nachweise waren noch nie so schnell zur Hand."
"Händlerverträge, KYC-Dokumente und Transaktionsbelege für hunderttausende KMU werden in Sekunden verarbeitet. Mexikos Payment-Revolution, papierlos."
"Erntedokumentation, Exportzertifikate und Qualitätsprotokolle für unsere Höhen-Malbecs werden automatisch archiviert. 120 Jahre Weinbau-Tradition, jetzt digital."
"Millionen von Nutzer-Verifizierungen und regulatorische Dokumente werden vollautomatisch verarbeitet. Skalierung ohne Papier."
"Händler-Onboarding-Dokumente und Compliance-Nachweise für Afrikas führenden Payment-Anbieter werden in Minuten statt Tagen verarbeitet."
"Bio-Zertifikate, Lieferanten-Audits und Produktlabels für tausende Naturprodukte werden automatisch geprüft und archiviert."
"Regulatorische Dokumente aus 33 afrikanischen Ländern, Partner-Verträge und Audit-Trails werden vollautomatisch verwaltet. Enterprise-DMS für ein $3-Mrd.-Fintech."
"Rezepte und Medikamentenverwaltung laufen jetzt vollautomatisch. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Jahrhundertealte Dokumente sind jetzt digital durchsuchbar. Ein Meilenstein für unsere historischen Archive."
"Unsere Pflegekräfte haben endlich mehr Zeit für die Bewohner statt für Papierkram."
"500.000+ Akten digitalisiert. Unsere Deputies finden jetzt alle Informationen sofort."
"Patientenakten-Verwaltung ist jetzt ein Kinderspiel. Alles automatisch erfasst und archiviert."
"Erbschafts- und Nachlassdokumentation ist jetzt effizient und fehlerfrei."
"Digitale Hausverwaltung für alle unsere Wohnanlagen. Mieter und Eigentümer sind begeistert."
"Mit PaperOffice haben wir unsere Rechnungsverarbeitung um 99% beschleunigt. Die KI erkennt automatisch alle relevanten Daten und ordnet sie korrekt zu."
"PaperOffice ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Aufträge, Angebote und Rechnungen laufen jetzt automatisch."
"Die Dokumentation unserer Pflegeleistungen ist jetzt digital und automatisiert. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Technische Zeichnungen, Stücklisten und Qualitätsprotokolle sind sofort auffindbar. Die Suche, die früher 30 Minuten dauerte, braucht jetzt 30 Sekunden."
"Mandantenbelege, Steuerbescheide und Jahresabschlüsse werden automatisch sortiert und dem richtigen Mandanten zugeordnet. Belegchaos gehört der Vergangenheit an."
"Projektdokumentation, SLAs und Kundenkommunikation für unsere IT-Beratungsprojekte werden automatisch klassifiziert und archiviert."
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