Ankommen
Anfragen aus Website-Chat, E-Mail, Telefon, Telegram und Kundenportal landen in einem Eingang. Sprache, Stimmung und Dringlichkeit werden erkannt, Kategorie und Priorität gesetzt.
Helpdesk AI · Modul des AI-DMS
Helpdesk AI bündelt Chat, Telefon, E-Mail und Portal, beantwortet aus Ihrem Wissen und übergibt an Menschen.
Ticket-System, Wissensdatenbank, FAQ und drei Agenten arbeiten zusammen, mit Analysen für jede Entscheidung.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
So funktioniert es
Helpdesk AI ist kein weiteres Tool, sondern das Zusammenspiel der Support-Module des AI-DMS.
Anfragen aus Website-Chat, E-Mail, Telefon, Telegram und Kundenportal landen in einem Eingang. Sprache, Stimmung und Dringlichkeit werden erkannt, Kategorie und Priorität gesetzt.
Chat-, Phone- und Ticket-Agent antworten aus FAQ, Wissensdatenbank, Dokumenten und Historie, mit Quellen. Einfache Fälle automatisch, alles andere als Vorschlag für das Team.
Bei Beschwerden, fehlender Quelle oder Kundenwunsch übernimmt ein Mensch, live oder per Ticket. Analysen zeigen Volumen, Antwortzeiten und Themen.
Fähigkeiten
Jedes Modul ist einzeln nutzbar. Zusammen ergeben sie Helpdesk AI.
Die Quellen, aus denen Portal und Agenten antworten, mit Feedback der Leser.
Auf Website und in der App, mit Persona, Aktionen und Übergabe an Menschen.
Anrufe zu geteilten Workspaces, Identifikation per Mobilnummer und PIN.
Anfragen per E-Mail werden zu Tickets, einfache Fälle automatisch beantwortet.
Fünf Status, vier Prioritäten, Zuweisung, Notizen und Kundenportal.
Supervisor übernehmen live, Eskalationsregeln je Agent und Kanal.
Volumen, Antwortzeiten, Automatisierungsquote, Themen und Zufriedenheit.
Anfragen in der Sprache des Kunden, Bearbeitung in der Sprache des Teams.
Vergleich
Klassische Helpdesks verwalten Tickets. Helpdesk AI beantwortet sie aus dem Wissen, das im AI-DMS bereits liegt.
| Vergleich | Sammelpostfach | Klassischer Helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Kanäle | E-Mail, Formular, Chat | Chat, E-Mail, Telefon, Telegram, Portal | |
| Antworten | Von Hand | Makros und Vorlagen | Agenten mit Quellen aus Ihrem Wissen |
| Dokumente | Nicht angebunden | Anhänge | DMS-Dokumente als Quelle und Versand |
| Telefon | Getrennt | Telefonanlage getrennt | Phone Agent im selben Wissen |
| Übergabe | Weiterleiten | Zuweisen | Live-Übernahme und Ticket |
Sicherheit und Compliance
Alle Kanäle, Agenten und Tickets laufen in eigenen EU-Rechenzentren. Agenten antworten nur aus freigegebenen Quellen, Übergabe an Menschen ist jederzeit möglich.
Häufige Fragen
Wissensdatenbank, FAQ-Verwaltung, Ticket-System, Ticket-Agent, Chat-Agent, Phone Agent, Auto-Responses und Support-Analysen. Jedes Modul ist einzeln nutzbar, zusammen bilden sie den Kundenservice.
Nur bei hoher Konfidenz und geprüfter Quelle, wenn Sie das freigeben. Sonst schlagen sie vor, und Ihr Team sendet. Beschwerden und unklare Fälle gehen an Menschen.
Website-Chat, E-Mail, Telefon über den Phone Agent, Telegram und das Kundenportal. Alle landen im selben Ticket-Eingang.
Aus FAQs, Wissensdatenbanken, Dokumenten im AI-DMS und der Ticket-Historie. Es muss nichts doppelt gepflegt werden.
Ja. Widget, Portal und Benachrichtigungen tragen Logo, Farben und Produktnamen.
Support-Analysen zeigen Volumen, Antwortzeiten, Automatisierungsquote, Themen und Zufriedenheit, mit Tages-, Wochen- und Monatsberichten.
Die Support-Module werden in der App bedient. Dokumentsuche und Versand stehen per API bereit, für Tickets gibt es derzeit keine öffentliche REST-API.
Messbare Erfolge unserer Kunden
"Enterprise-Dokumentenmanagement für unsere gesamten Bergbauoperationen. Weltklasse."
"FDA-regulierte Pharma-Labels erfordern lückenlose Dokumentation. PaperOffice hat unseren Freigabeprozess von Tagen auf Stunden reduziert."
"Technische Dokumentation und Auftragsverarbeitung laufen jetzt vollautomatisch."
"Die Digitalisierung hat unsere Verwaltung revolutioniert. Bürgeranfragen werden jetzt in Minuten statt Tagen bearbeitet."
"Patientenakten, Befunde und Überweisungen werden automatisch erfasst und klassifiziert. Unser Praxisteam hat endlich Zeit für die Patienten."
"8.000 Mitarbeiter, täglich tausende Gäste-Dokumente. PaperOffice hat unsere Back-Office-Prozesse komplett digitalisiert."
"Kreditanträge und Compliance-Dokumente werden jetzt in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung läuft vollautomatisch."
"Bauprojektdokumentation und Compliance sind jetzt digital und nachvollziehbar."
"Check-in-Formulare, Rechnungen und Gästekommunikation sind volldigital. Unser Concierge-Team konzentriert sich jetzt auf exzellenten Service."
"Tankstellenabrechnungen, Lieferantendokumente und Compliance-Unterlagen aus 250+ Stationen werden automatisch verarbeitet und archiviert."
"GMP-konforme Dokumentation für pharmazeutische Funktionsetiketten läuft jetzt vollautomatisch. Audit-Trails sind lückenlos und sofort abrufbar."
"Baupläne, Genehmigungen und Kundendossiers für unsere Holzhäuser werden jetzt zentral verwaltet. In der 6. Generation endlich papierlos."
"Lieferantenverträge, Zertifikate und Zollpapiere für hunderte Röstereien weltweit werden automatisch erfasst und dem richtigen Produkt zugeordnet."
"Temperaturnachweise, CMR-Frachtbriefe und Lebensmittel-Zertifikate werden automatisch gescannt und dem Auftrag zugeordnet. Fehlzuordnungen sind Geschichte."
"Schwertransport-Genehmigungen, Routenpläne und Projektdokumentation sind jetzt sofort digital abrufbar. Kein Ordner-Suchen mehr."
"Zolldokumente, Lagerscheine und Speditionsaufträge für unser Osteuropa-Netzwerk werden automatisch klassifiziert. Vier Generationen Logistik, endlich digital."
"Druckspezifikationen, Kundenfreigaben und Materialzertifikate sind jetzt zentral abrufbar. Die Fehlerquote in der Produktion ist gegen Null gesunken."
"Nachhaltigkeitszertifikate, Lieferantenverträge und Kundenspezifikationen werden automatisch verarbeitet. Schweizer Präzision, jetzt auch digital."
"Baugenehmigungen, Subunternehmer-Verträge und Abnahmeprotokolle für unsere Gewerbeimmobilien sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Kaufverträge, Exposés und Kundendossiers für 30+ Jahre Marktführerschaft sind jetzt digital durchsuchbar. Jeder Makler findet alles in Sekunden."
"Seefracht-Dokumente, Zollerklärungen und Konnossemente werden automatisch erfasst. Die Ostsee-Logistik war noch nie so effizient."
"Tausende Custom-Packaging-Aufträge pro Woche mit Designfreigaben, Druckdaten und Lieferdokumenten. PaperOffice hält alles zusammen."
"Pathologie-Labordokumentation und Gerätezertifizierungen laufen jetzt vollautomatisch. Lückenlose Rückverfolgbarkeit für jedes Präparat."
"Kreditunterlagen, Sicherheitendokumente und Kundenkorrespondenz werden in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung ist lückenlos."
"Technische Spezifikationen, Qualitätszeugnisse und Recycling-Protokolle für unsere Stahlproduktion sind zentral und sofort abrufbar."
"Pharma- und Kosmetik-Labelspezifikationen mit regulatorischen Anforderungen werden automatisch geprüft und freigegeben. Keine manuellen Checklisten mehr."
"KYC-Dokumente, Anlageberichte und regulatorische Filings werden in Sekunden klassifiziert. Als MAS-regulierter Robo-Advisor ist lückenlose Compliance essenziell."
"Sicherheitsdatenblätter, Transportgenehmigungen und ADR-Dokumente für Chemie-Logistik werden automatisch zugeordnet. Null Toleranz für Fehler."
"Echtheitszertifikate, Lieferantennachweise und Kundengarantien für unsere Perlen-Kollektionen werden automatisch archiviert und sofort abrufbar."
"KMU-Kreditanträge, Sicherungsdokumente und regulatorische Reports werden automatisch klassifiziert. Unsere Berater haben mehr Zeit für Kundenberatung."
"Kundenakten aus 135+ Jahren Bankgeschichte werden sukzessive digitalisiert. 5.000 Mitarbeiter greifen jetzt sofort auf alle Dokumente zu."
"Mikrokredit-Anträge und Compliance-Dokumente für Millionen von Kunden werden jetzt in Minuten statt Tagen verarbeitet. Ein Gamechanger für Financial Inclusion."
"Hunderttausende Lieferscheine und Retourenbelege pro Tag werden automatisch verarbeitet. Vietnams führender E-Commerce-Logistiker, jetzt papierlos."
"CNC-Fertigungsprotokolle, Materialzertifikate und Kundenspezifikationen für Öl-, Gas- und Luftfahrtprojekte sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Vision 2030 erfordert vollständige Digitalisierung. PaperOffice verarbeitet Regierungsdokumente für den digitalen Backbone Saudi-Arabiens."
"Werkstoffzeugnisse, Härtungsprotokolle und Kundenspezifikationen werden automatisch dem richtigen Auftrag zugeordnet. Australiens einziger Q&T-Hersteller, jetzt papierlos."
"Schweißnahtprotokolle, Statikberechnungen und Projektpläne werden digital verwaltet. Unsere Werkstatt-Teams haben Zugriff in Echtzeit."
"Aerospace-Zertifikate, CNC-Programme und Kundentoleranzen werden automatisch klassifiziert. AS9100-Compliance war noch nie so einfach."
"Händlerverträge, KYC-Dokumente und Transaktionsbelege für hunderttausende KMU werden in Sekunden verarbeitet. Mexikos Payment-Revolution, papierlos."
"Erntedokumentation, Exportzertifikate und Qualitätsprotokolle für unsere Höhen-Malbecs werden automatisch archiviert. 120 Jahre Weinbau-Tradition, jetzt digital."
"Millionen von Nutzer-Verifizierungen und regulatorische Dokumente werden vollautomatisch verarbeitet. Skalierung ohne Papier."
"Händler-Onboarding-Dokumente und Compliance-Nachweise für Afrikas führenden Payment-Anbieter werden in Minuten statt Tagen verarbeitet."
"Bio-Zertifikate, Lieferanten-Audits und Produktlabels für tausende Naturprodukte werden automatisch geprüft und archiviert."
"Regulatorische Dokumente aus 33 afrikanischen Ländern, Partner-Verträge und Audit-Trails werden vollautomatisch verwaltet. Enterprise-DMS für ein $3-Mrd.-Fintech."
"Rezepte und Medikamentenverwaltung laufen jetzt vollautomatisch. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Jahrhundertealte Dokumente sind jetzt digital durchsuchbar. Ein Meilenstein für unsere historischen Archive."
"Unsere Pflegekräfte haben endlich mehr Zeit für die Bewohner statt für Papierkram."
"500.000+ Akten digitalisiert. Unsere Deputies finden jetzt alle Informationen sofort."
"Patientenakten-Verwaltung ist jetzt ein Kinderspiel. Alles automatisch erfasst und archiviert."
"Erbschafts- und Nachlassdokumentation ist jetzt effizient und fehlerfrei."
"Digitale Hausverwaltung für alle unsere Wohnanlagen. Mieter und Eigentümer sind begeistert."
"Mit PaperOffice haben wir unsere Rechnungsverarbeitung um 99% beschleunigt. Die KI erkennt automatisch alle relevanten Daten und ordnet sie korrekt zu."
"PaperOffice ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Aufträge, Angebote und Rechnungen laufen jetzt automatisch."
"Die Dokumentation unserer Pflegeleistungen ist jetzt digital und automatisiert. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Technische Zeichnungen, Stücklisten und Qualitätsprotokolle sind sofort auffindbar. Die Suche, die früher 30 Minuten dauerte, braucht jetzt 30 Sekunden."
"Mandantenbelege, Steuerbescheide und Jahresabschlüsse werden automatisch sortiert und dem richtigen Mandanten zugeordnet. Belegchaos gehört der Vergangenheit an."
"Projektdokumentation, SLAs und Kundenkommunikation für unsere IT-Beratungsprojekte werden automatisch klassifiziert und archiviert."
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