Telefonat auswerten
Nach jedem Telefonat mit Transkript prüft eine Nachanalyse, welche Fragen der Agent nicht oder unpassend beantwortet hat. Bewusst nicht Beantwortetes und Testverkehr werden verworfen.
Wissenslücken · Teil von Conversation AI
Nach jedem Telefonat findet eine Analyse die Fragen, die Ihr Agent nicht oder unpassend beantwortet hat.
Gleiche Fragen gezählt, nach Häufigkeit sortiert. Nach Ihrer Prüfung wird daraus ein Artikel in Ihrer Wissensbasis.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
So funktioniert es
Wissenslücken entstehen automatisch aus den Telefonaten Ihres Conversation Agent. Was daraus wird, entscheiden Sie.
Nach jedem Telefonat mit Transkript prüft eine Nachanalyse, welche Fragen der Agent nicht oder unpassend beantwortet hat. Bewusst nicht Beantwortetes und Testverkehr werden verworfen.
Gleiche Fragen werden zusammengefasst und gezählt, dasselbe Gespräch zählt nur einmal. Jeder Eintrag nennt Klasse und Hebel: Wissensartikel, Anweisung des Agenten oder Dokument im Archiv.
Mit Artikel anlegen prüfen Sie Titel, Text und Wissensbasis und speichern. Ist der Hebel eine Anweisung oder ein Dokument, führen Zur Anweisung und Zum Archiv an die richtige Stelle.
Fähigkeiten
Die Liste zeigt, was Anrufer wirklich fragen und wo Ihre Wissensbasis noch keine Antwort hat.
Für jedes Konto, dessen Conversation Agent Anrufe annimmt, läuft nach jedem Gespräch mit Transkript automatisch eine Nachanalyse.
Gleiche Fragen werden über einen normalisierten Schlüssel zusammengefasst und gezählt. Ein Gespräch zählt dabei nur einmal.
Sortiert wird nach Häufigkeit, dann nach Aktualität. So sehen Sie zuerst, was viele Anrufer betrifft.
Sie sehen die Klassen Wissen fehlt und Artikel schärfen. Abruf- und Technikfehler gehen an PaperOffice, Testverkehr wird verworfen.
Jeder Eintrag nennt, wo nachzubessern ist: Wissensartikel, Anweisung des Agenten oder Dokument im Archiv. Ein Knopf führt jeweils dorthin.
Ein Teil der Einträge bringt einen Antwortvorschlag aus der Analyse mit. Aus dem Gespräch wird nur die Frage übernommen, nie Text des Anrufers als Wissen.
Titel, Text und Wissensbasis prüfen und speichern. Der Eintrag wechselt auf Übernommen, die Wissensbasis muss zu Ihrem Konto gehören.
Filter für Offen, Übernommen, Abgelehnt und Alle, Kennzahlen für Offen, Wissen fehlt und Artikel schärfen. Beleg und Vorschlag stehen in der Sprache Ihrer Oberfläche.
Kontrolle
Wissenslücken schlagen vor, Sie entscheiden. Kein Artikel entsteht ohne Ihre Prüfung, und was Anrufer sagen, wird nie als Wissen übernommen.
Häufige Fragen
Telefonate Ihres Conversation Agent, nach jedem Gespräch mit Transkript. Chats, Tickets und E-Mails sind derzeit keine Quelle für Wissenslücken.
Gleiche Fragen werden zusammengefasst und gezählt, dasselbe Gespräch zählt nur einmal. Sortiert wird nach Häufigkeit, dann nach Aktualität.
Nein. Ein Teil der Einträge bringt einen Antwortvorschlag aus der Analyse mit. Prüfen Sie ihn vor dem Speichern, denn Aussagen aus dem Gespräch sind nicht belegt.
Nein. Der Agent schreibt nichts in die Wissensbasis. Ein Artikel entsteht erst, wenn Sie ihn anlegen und speichern. Nutzt Ihr Agent diese Wissensbasis, kann er danach aus dem Artikel antworten.
Wissensartikel: Ein Artikel fehlt oder muss geschärft werden. Anweisung: Das Verhalten des Agenten ist anzupassen, Zur Anweisung führt zu den Conversation Agents. Dokument: Die Antwort hängt an einem Dokument im Archiv, Zum Archiv führt dorthin.
Abruf- und Technikfehler gehen an PaperOffice, ebenso Fragen zum KI-Aufbau von PaperOffice. Bewusst nicht beantwortete Fragen und Testverkehr werden verworfen.
Wissenslücken gehören zu Conversation AI und stehen ab dem Plan Professional zur Verfügung. Für die Artikel brauchen Sie Knowledge Base AI, das in Professional enthalten ist. Die Liste finden Sie in der Web-App.
Ja, getrennt davon: Im Help-Center-Portal können Nutzer fehlende Artikel vorschlagen. Diese Vorschläge sammelt Knowledge Base AI unter Artikelvorschläge, ab dem Plan Plus.
Erfolgsgeschichten
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"Nachhaltigkeitszertifikate, Lieferantenverträge und Kundenspezifikationen werden automatisch verarbeitet. Schweizer Präzision, jetzt auch digital."
"Baugenehmigungen, Subunternehmer-Verträge und Abnahmeprotokolle für unsere Gewerbeimmobilien sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
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"Erbschafts- und Nachlassdokumentation ist jetzt effizient und fehlerfrei."
"Digitale Hausverwaltung für alle unsere Wohnanlagen. Mieter und Eigentümer sind begeistert."
"Mit PaperOffice haben wir unsere Rechnungsverarbeitung um 99% beschleunigt. Die KI erkennt automatisch alle relevanten Daten und ordnet sie korrekt zu."
"PaperOffice ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Aufträge, Angebote und Rechnungen laufen jetzt automatisch."
"Die Dokumentation unserer Pflegeleistungen ist jetzt digital und automatisiert. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Technische Zeichnungen, Stücklisten und Qualitätsprotokolle sind sofort auffindbar. Die Suche, die früher 30 Minuten dauerte, braucht jetzt 30 Sekunden."
"Mandantenbelege, Steuerbescheide und Jahresabschlüsse werden automatisch sortiert und dem richtigen Mandanten zugeordnet. Belegchaos gehört der Vergangenheit an."
"Projektdokumentation, SLAs und Kundenkommunikation für unsere IT-Beratungsprojekte werden automatisch klassifiziert und archiviert."
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