Scannen, Signieren & KI-Chat
Mobile App
Die Mobile App koppelt sich per QR-Code mit Ihrem Konto und bringt Scanner, Signatur, Chat und Dokumente aufs Handy.
DownloadLeitfädenPDF · DE20 Seiten
Praxisleitfaden Kundenservice
Dieselbe Frage auf jedem Kanal? Ab jetzt antwortet Ihr Agent aus Ihrem Wissen. Dieser Leitfaden zeigt Schritt für Schritt, wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen und den Conversation Agent einrichten: Ihr Agent antwortet aus Ihrem Wissen, offene Anliegen werden Tickets mit Verlauf.
Die Datei liegt auf Deutsch und Englisch vor; Sie laden die Fassung in der Sprache dieser Seite. Kostenlos, ohne Registrierung.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
OEM-PARTNERSCHAFT
Hardware-Giganten setzen exklusiv auf PaperOffice.
Alleiniger offizieller DMS-Partner für QNAP: Classic-App, AI BYOS.
MehrISO/IEC 27001
ZERTIFIZIERT
SOC 2 Type 2
IN VORBEREITUNG
Alleiniger offizieller DMS-Partner für ASUSTOR: Classic-App, AI BYOS.
MehrDas steht drin
- Montagmorgen im Kundenservice
- Was den Kundenservice aufhält
- Der Weg im Überblick
- Wissen anlegen: Artikel und FAQ
- Website und Aufträge anbinden
- Den Conversation Agent anlegen
- Website-Chat testen und einbauen
- Am Telefon antworten
- Wenn Ihr Team übernehmen soll
- Das Kundenportal einrichten
- Ticketübersicht und Fristen
- Antworten mit dem Ticket Copilot
- Was Serviceteams beim Start fragen
- Selbst testen in 45 Minuten
- Weiterlesen: Datenblätter und Kurzleitfaden
- In fünf Tagen zum ersten Ergebnis
- Checkliste und Start
Für wen
Serviceleitung: Sie verantworten Antworten, Fristen und das Team und wollen sehen, was offen ist. Serviceteam: Sie beantworten Anfragen im Chat, am Telefon und im Portal und wollen nicht jedes Mal von vorn anfangen. Shop und Website: Sie pflegen Hilfeseiten und Auftragsdaten und wollen, dass der Agent dieselben Angaben nennt.
Kernfakten
- 20 Seiten, mit Testpaket zum Selbsttesten in 45 Minuten
- Eine Wissensdatenbank hält Artikel und FAQ, jeder Eintrag mit Status. Veröffentlichtes lesen Kunden und öffentliche Agenten, Internes bleibt beim Team.
- Der Conversation Agent mit der Rolle „Öffentlicher Agent“ antwortet im Website-Chat und am Telefon aus den Wissensdatenbanken, die Sie ihm zuweisen.
- Den Auftragsstatus nennt er erst nach einem Nachweis, etwa Auftragsnummer und Postleitzahl.
- Was Ihr Team klären soll, wird ein Ticket mit Verlauf: im Chat über „Anfrage senden“, am Telefon über ein SMS-Formular oder einen Rückrufwunsch, im Kundenportal direkt.
- In der Ticketübersicht gelten Fristen je Priorität. Der Ticket Copilot entwirft die Antwort, Ihr Team prüft und sendet sie.
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zu diesem Download
Woher nimmt der Agent seine Antworten?
Aus den Wissensdatenbanken, die Sie ihm im Reiter „Wissen“ zuweisen: veröffentlichte Artikel und FAQ sowie Seiten aus Website-Quellen. Den Auftragsstatus liest er nach einem Nachweis aus Ihren Operativen Quellen.
Sieht der Agent interne Notizen?
Nein. Einträge mit dem Status „Intern“ lesen Ihr Team und interne Agenten. Portal, Website-Chat und öffentliche Agenten bekommen sie nicht zu sehen.
Was passiert, wenn der Agent nicht weiterhilft?
Im Chat sendet der Kunde über „Anfrage senden“ eine Anfrage mit seiner E-Mail-Adresse. Am Telefon bekommt er einen SMS-Link zum Formular oder hinterlässt einen Rückrufwunsch. Das abgeschickte Formular und der Rückrufwunsch werden Tickets mit Verlauf.
Individuelle Beratung gewünscht?
Unsere Experten helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Lösung.
Beratung anfordern
