Eingang
E-Mails an die Support-Adresse, Chat-Widget, Telefon über den Phone Agent und das Kundenportal erzeugen Tickets. Priorität und Kategorie werden gesetzt, bei Bedarf vom Ticket-Agent.
Ticket-System · Modul des AI-DMS
Das Ticket-System bündelt E-Mail, Chat, Telefon und Portal in einer Warteschlange mit Status, Priorität und Zuweisung.
Kunden verfolgen ihre Tickets im Portal ohne Passwort, das Team arbeitet mit Notizen, Zuweisung und KI-Vorschlägen.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
So funktioniert es
Vom ersten Kontakt bis zum geschlossenen Vorgang bleibt jeder Schritt sichtbar, für das Team und für den Kunden.
E-Mails an die Support-Adresse, Chat-Widget, Telefon über den Phone Agent und das Kundenportal erzeugen Tickets. Priorität und Kategorie werden gesetzt, bei Bedarf vom Ticket-Agent.
Zuweisung an Teammitglieder mit Benachrichtigung, interne Notizen, die der Kunde nicht sieht, Status von offen über wartend und in Bearbeitung bis gelöst und geschlossen. Antwortvorschläge aus FAQ und Wissensdatenbank.
Kunden melden sich per Magic-Link ohne Passwort an, sehen Status und Verlauf, ergänzen Informationen und öffnen neue Vorgänge. In Ihrem Branding mit Logo, Farben und Produktname.
Fähigkeiten
Vom Eingang bis zum Abschluss, mit Kunden, die selbst sehen, wo ihr Vorgang steht.
E-Mail, Chat-Widget, Telefon und Portal in einer Warteschlange mit Filtern und Kennzahlen.
Offen, wartend, in Bearbeitung, gelöst, geschlossen, mit klaren Übergängen.
Niedrig, normal, hoch, dringend, farbcodiert und sortierbar.
Abstimmung im Team am Ticket, für den Kunden unsichtbar.
Tickets an Teammitglieder mit Benachrichtigung, unzugewiesene auf einen Blick.
Magic-Link statt Passwort, Status und Verlauf einsehen, Dokumente abrufen, neue Tickets öffnen.
Logo, Farben und Produktname im Portal und in Benachrichtigungen.
Der Ticket-Agent liefert Antwortvorschläge aus FAQ, Wissensdatenbank und Dokumenten.
Vergleich
Support aus dem Sammelpostfach funktioniert, bis zwei Personen dieselbe Mail beantworten.
| Vergleich | Sammelpostfach | Tabelle und Postfach | PaperOffice Ticket-System |
|---|---|---|---|
| Überblick | Wer hat was gelesen? | Manuell gepflegt | Status und Kennzahlen live |
| Zuständigkeit | Unklar | Spalte in der Tabelle | Zuweisung mit Benachrichtigung |
| Priorität | Nach Bauchgefühl | Von Hand | Vier Stufen, KI-gestützt |
| Kunde | Fragt nach | Fragt nach | Sieht Status im Portal |
| Wissen | In Köpfen | Verstreut | FAQ und Wissensdatenbank im Vorschlag |
Sicherheit und Compliance
Tickets, Anhänge und Portal laufen über eigene EU-Rechenzentren. Kunden sehen im Portal ausschließlich ihre eigenen Vorgänge.
Häufige Fragen
Per E-Mail an Ihre Support-Adresse, über das Chat-Widget auf der Website, per Telefon über den Phone Agent und über das Kundenportal. Alle landen im selben Eingang.
Per Magic-Link: Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein und erhält einen Anmeldelink. Kein Passwort, keine Registrierung.
Seine Tickets mit Status und Verlauf, Antworten des Teams, freigegebene Dokumente und Benachrichtigungen. Interne Notizen bleiben unsichtbar.
Fünf Status: offen, wartend, in Bearbeitung, gelöst, geschlossen. Vier Prioritäten: niedrig, normal, hoch, dringend.
Vom Ticket-Agent, der FAQ, Wissensdatenbank, Dokumente im DMS und die Ticket-Historie durchsucht und Quellen nennt. Das Team prüft und sendet.
Ja. Logo, Farben und Produktname erscheinen im Portal und in den Benachrichtigungen.
Das Ticket-System wird in der App bedient. Eine öffentliche REST-API für Tickets gibt es derzeit nicht.
Messbare Erfolge unserer Kunden
"Enterprise-Dokumentenmanagement für unsere gesamten Bergbauoperationen. Weltklasse."
"FDA-regulierte Pharma-Labels erfordern lückenlose Dokumentation. PaperOffice hat unseren Freigabeprozess von Tagen auf Stunden reduziert."
"Technische Dokumentation und Auftragsverarbeitung laufen jetzt vollautomatisch."
"Die Digitalisierung hat unsere Verwaltung revolutioniert. Bürgeranfragen werden jetzt in Minuten statt Tagen bearbeitet."
"Patientenakten, Befunde und Überweisungen werden automatisch erfasst und klassifiziert. Unser Praxisteam hat endlich Zeit für die Patienten."
"8.000 Mitarbeiter, täglich tausende Gäste-Dokumente. PaperOffice hat unsere Back-Office-Prozesse komplett digitalisiert."
"Kreditanträge und Compliance-Dokumente werden jetzt in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung läuft vollautomatisch."
"Bauprojektdokumentation und Compliance sind jetzt digital und nachvollziehbar."
"Check-in-Formulare, Rechnungen und Gästekommunikation sind volldigital. Unser Concierge-Team konzentriert sich jetzt auf exzellenten Service."
"Tankstellenabrechnungen, Lieferantendokumente und Compliance-Unterlagen aus 250+ Stationen werden automatisch verarbeitet und archiviert."
"GMP-konforme Dokumentation für pharmazeutische Funktionsetiketten läuft jetzt vollautomatisch. Audit-Trails sind lückenlos und sofort abrufbar."
"Baupläne, Genehmigungen und Kundendossiers für unsere Holzhäuser werden jetzt zentral verwaltet. In der 6. Generation endlich papierlos."
"Lieferantenverträge, Zertifikate und Zollpapiere für hunderte Röstereien weltweit werden automatisch erfasst und dem richtigen Produkt zugeordnet."
"Temperaturnachweise, CMR-Frachtbriefe und Lebensmittel-Zertifikate werden automatisch gescannt und dem Auftrag zugeordnet. Fehlzuordnungen sind Geschichte."
"Schwertransport-Genehmigungen, Routenpläne und Projektdokumentation sind jetzt sofort digital abrufbar. Kein Ordner-Suchen mehr."
"Zolldokumente, Lagerscheine und Speditionsaufträge für unser Osteuropa-Netzwerk werden automatisch klassifiziert. Vier Generationen Logistik, endlich digital."
"Druckspezifikationen, Kundenfreigaben und Materialzertifikate sind jetzt zentral abrufbar. Die Fehlerquote in der Produktion ist gegen Null gesunken."
"Nachhaltigkeitszertifikate, Lieferantenverträge und Kundenspezifikationen werden automatisch verarbeitet. Schweizer Präzision, jetzt auch digital."
"Baugenehmigungen, Subunternehmer-Verträge und Abnahmeprotokolle für unsere Gewerbeimmobilien sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Kaufverträge, Exposés und Kundendossiers für 30+ Jahre Marktführerschaft sind jetzt digital durchsuchbar. Jeder Makler findet alles in Sekunden."
"Seefracht-Dokumente, Zollerklärungen und Konnossemente werden automatisch erfasst. Die Ostsee-Logistik war noch nie so effizient."
"Tausende Custom-Packaging-Aufträge pro Woche mit Designfreigaben, Druckdaten und Lieferdokumenten. PaperOffice hält alles zusammen."
"Pathologie-Labordokumentation und Gerätezertifizierungen laufen jetzt vollautomatisch. Lückenlose Rückverfolgbarkeit für jedes Präparat."
"Kreditunterlagen, Sicherheitendokumente und Kundenkorrespondenz werden in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung ist lückenlos."
"Technische Spezifikationen, Qualitätszeugnisse und Recycling-Protokolle für unsere Stahlproduktion sind zentral und sofort abrufbar."
"Pharma- und Kosmetik-Labelspezifikationen mit regulatorischen Anforderungen werden automatisch geprüft und freigegeben. Keine manuellen Checklisten mehr."
"KYC-Dokumente, Anlageberichte und regulatorische Filings werden in Sekunden klassifiziert. Als MAS-regulierter Robo-Advisor ist lückenlose Compliance essenziell."
"Sicherheitsdatenblätter, Transportgenehmigungen und ADR-Dokumente für Chemie-Logistik werden automatisch zugeordnet. Null Toleranz für Fehler."
"Echtheitszertifikate, Lieferantennachweise und Kundengarantien für unsere Perlen-Kollektionen werden automatisch archiviert und sofort abrufbar."
"KMU-Kreditanträge, Sicherungsdokumente und regulatorische Reports werden automatisch klassifiziert. Unsere Berater haben mehr Zeit für Kundenberatung."
"Kundenakten aus 135+ Jahren Bankgeschichte werden sukzessive digitalisiert. 5.000 Mitarbeiter greifen jetzt sofort auf alle Dokumente zu."
"Mikrokredit-Anträge und Compliance-Dokumente für Millionen von Kunden werden jetzt in Minuten statt Tagen verarbeitet. Ein Gamechanger für Financial Inclusion."
"Hunderttausende Lieferscheine und Retourenbelege pro Tag werden automatisch verarbeitet. Vietnams führender E-Commerce-Logistiker, jetzt papierlos."
"CNC-Fertigungsprotokolle, Materialzertifikate und Kundenspezifikationen für Öl-, Gas- und Luftfahrtprojekte sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Vision 2030 erfordert vollständige Digitalisierung. PaperOffice verarbeitet Regierungsdokumente für den digitalen Backbone Saudi-Arabiens."
"Werkstoffzeugnisse, Härtungsprotokolle und Kundenspezifikationen werden automatisch dem richtigen Auftrag zugeordnet. Australiens einziger Q&T-Hersteller, jetzt papierlos."
"Schweißnahtprotokolle, Statikberechnungen und Projektpläne werden digital verwaltet. Unsere Werkstatt-Teams haben Zugriff in Echtzeit."
"Aerospace-Zertifikate, CNC-Programme und Kundentoleranzen werden automatisch klassifiziert. AS9100-Compliance war noch nie so einfach."
"Händlerverträge, KYC-Dokumente und Transaktionsbelege für hunderttausende KMU werden in Sekunden verarbeitet. Mexikos Payment-Revolution, papierlos."
"Erntedokumentation, Exportzertifikate und Qualitätsprotokolle für unsere Höhen-Malbecs werden automatisch archiviert. 120 Jahre Weinbau-Tradition, jetzt digital."
"Millionen von Nutzer-Verifizierungen und regulatorische Dokumente werden vollautomatisch verarbeitet. Skalierung ohne Papier."
"Händler-Onboarding-Dokumente und Compliance-Nachweise für Afrikas führenden Payment-Anbieter werden in Minuten statt Tagen verarbeitet."
"Bio-Zertifikate, Lieferanten-Audits und Produktlabels für tausende Naturprodukte werden automatisch geprüft und archiviert."
"Regulatorische Dokumente aus 33 afrikanischen Ländern, Partner-Verträge und Audit-Trails werden vollautomatisch verwaltet. Enterprise-DMS für ein $3-Mrd.-Fintech."
"Rezepte und Medikamentenverwaltung laufen jetzt vollautomatisch. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Jahrhundertealte Dokumente sind jetzt digital durchsuchbar. Ein Meilenstein für unsere historischen Archive."
"Unsere Pflegekräfte haben endlich mehr Zeit für die Bewohner statt für Papierkram."
"500.000+ Akten digitalisiert. Unsere Deputies finden jetzt alle Informationen sofort."
"Patientenakten-Verwaltung ist jetzt ein Kinderspiel. Alles automatisch erfasst und archiviert."
"Erbschafts- und Nachlassdokumentation ist jetzt effizient und fehlerfrei."
"Digitale Hausverwaltung für alle unsere Wohnanlagen. Mieter und Eigentümer sind begeistert."
"Mit PaperOffice haben wir unsere Rechnungsverarbeitung um 99% beschleunigt. Die KI erkennt automatisch alle relevanten Daten und ordnet sie korrekt zu."
"PaperOffice ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Aufträge, Angebote und Rechnungen laufen jetzt automatisch."
"Die Dokumentation unserer Pflegeleistungen ist jetzt digital und automatisiert. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Technische Zeichnungen, Stücklisten und Qualitätsprotokolle sind sofort auffindbar. Die Suche, die früher 30 Minuten dauerte, braucht jetzt 30 Sekunden."
"Mandantenbelege, Steuerbescheide und Jahresabschlüsse werden automatisch sortiert und dem richtigen Mandanten zugeordnet. Belegchaos gehört der Vergangenheit an."
"Projektdokumentation, SLAs und Kundenkommunikation für unsere IT-Beratungsprojekte werden automatisch klassifiziert und archiviert."
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