Ticket kommt an
Aus dem Kundenportal, dem Website-Chat oder vom Telefon. Tickets aus Chat und Telefon bringen den Gesprächsverlauf mit, der Copilot liest ihn mit.
Ticket Copilot · Teil von Helpdesk AI
Der Ticket Copilot fasst Tickets zusammen, schlägt Tags vor und entwirft Antworten aus Verlauf und Wissensdatenbank.
Der Entwurf landet im Antwortfeld, in der Sprache des Kunden. Ihr Team prüft, ändert und sendet ihn.
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Jede Antwort von null formulieren? Der Entwurf steht, Ihr Team entscheidet. Der Ticket Copilot arbeitet in jedem Ticket von Helpdesk AI mit.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
So funktioniert es
Der Ticket Copilot arbeitet im Ticket mit. Er ersetzt keine Menschen, er nimmt ihnen Lesen und Formulieren ab.
Aus dem Kundenportal, dem Website-Chat oder vom Telefon. Tickets aus Chat und Telefon bringen den Gesprächsverlauf mit, der Copilot liest ihn mit.
Auf Klick fasst der Copilot das Ticket in wenigen Sätzen zusammen: worum es geht, was geschah, was offen ist. Er schlägt passende Tags vor, ein Klick speichert sie.
Sie schreiben, was der Kunde hören soll. Der Copilot entwirft die Antwort aus Verlauf und Wissensdatenbank in der Sprache des Kunden und legt sie ins Antwortfeld. Ihr Team prüft und sendet.
Fähigkeiten
Der Copilot kennt den Ticketverlauf und Ihre Wissensdatenbank. Was gesendet wird, entscheidet Ihr Team.
Der Entwurf spricht den Kunden mit Namen an, ohne Namen neutral.
Auf Ihre Anweisung, passend zu Ticket und Kunde, als ausformulierter Text.
Artikel und FAQs aus Ihrer Wissensdatenbank fließen in den Entwurf ein.
Der Entwurf landet im Antwortfeld. Senden ist immer ein Klick Ihres Teams.
Der Entwurf entsteht in der Sprache des Kunden, auch wenn Sie auf Deutsch anweisen.
Worum es geht, was geschah und was offen ist, in wenigen Sätzen.
Drei bis fünf passende Tags, ein Klick speichert sie am Ticket.
Einen Entwurf können Sie auch als interne Notiz speichern, unsichtbar für den Kunden.
Vergleich
Der Unterschied liegt in der Quelle der Antwort und darin, wer die Kontrolle behält.
| Vergleich | Manueller Support | Generischer Chatbot | PaperOffice Ticket Copilot |
|---|---|---|---|
| Wissensquelle | Kopf und Suche | Allgemeines Modell | Ticketverlauf und Wissensdatenbank |
| Zusammenfassung | Ticket ganz lesen | Kein Ticketbezug | Verlauf in wenigen Sätzen |
| Tags | Von Hand | Keine | Vorschläge, ein Klick speichert sie |
| Kontrolle | Mensch antwortet | Bot antwortet ungeprüft | Copilot entwirft, Mensch sendet |
| Sprachen | Nach Teambesetzung | Ohne Fachkontext | Entwurf in der Sprache des Kunden |
Sicherheit und Compliance
Tickets, Nachrichten und Anhänge liegen im eigenen EU-Rechenzentrum. Der Copilot liest nur das jeweilige Ticket und Ihre Wissensdatenbank, keine Workspace-Dokumente.
Häufige Fragen
Nein. Der Copilot legt seinen Entwurf ins Antwortfeld oder speichert ihn als interne Notiz. Senden kann nur Ihr Team.
Aus dem Ticketverlauf und Ihrer Wissensdatenbank. Workspace-Dokumente liest er nicht. Der Entwurf enthält keine Quellenangaben, Ihr Team prüft ihn vor dem Senden.
Fragen zum Ticket und zu Ihrem Wissen, etwa was der Kunde bisher geschrieben hat. Darauf antwortet er direkt in der Seitenleiste, ohne Entwurf.
Anfragen aus dem Kundenportal, aus Website-Chat und Telefon über den Conversation Agent sowie Tickets, die Ihr Team anlegt. Ein E-Mail-Postfach als Eingang gibt es nicht.
Ja. Er entwirft die Antwort in der Sprache des Kunden. Ihre Anweisung können Sie in Ihrer eigenen Sprache geben.
In jedem Ticket der Web-App, als Seitenleiste „PaperOffice Agent“. Status, Priorität und Zuweisung setzen Sie wie gewohnt im Ticket-Kopf.
Der Ticket Copilot arbeitet in der Web-App. Eine öffentliche API oder MCP-Werkzeuge für Tickets gibt es derzeit nicht.
Erfolgsgeschichten
Entdecken Sie, wie Unternehmen mit PaperOffice AI ihre Prozesse transformiert haben.
Messbare Erfolge unserer Kunden
"Enterprise-Dokumentenmanagement für unsere gesamten Bergbauoperationen. Weltklasse."
"FDA-regulierte Pharma-Labels erfordern lückenlose Dokumentation. PaperOffice hat unseren Freigabeprozess von Tagen auf Stunden reduziert."
"Technische Dokumentation und Auftragsverarbeitung laufen jetzt vollautomatisch."
"Die Digitalisierung hat unsere Verwaltung revolutioniert. Bürgeranfragen werden jetzt in Minuten statt Tagen bearbeitet."
"Patientenakten, Befunde und Überweisungen werden automatisch erfasst und klassifiziert. Unser Praxisteam hat endlich Zeit für die Patienten."
"8.000 Mitarbeiter, täglich tausende Gäste-Dokumente. PaperOffice hat unsere Back-Office-Prozesse komplett digitalisiert."
"Kreditanträge und Compliance-Dokumente werden jetzt in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung läuft vollautomatisch."
"Bauprojektdokumentation und Compliance sind jetzt digital und nachvollziehbar."
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"GMP-relevante Dokumentation für pharmazeutische Funktionsetiketten läuft jetzt automatisiert. Audit-Trails sind lückenlos und sofort abrufbar."
"Baupläne, Genehmigungen und Kundendossiers für unsere Holzhäuser werden jetzt zentral verwaltet. In der 6. Generation endlich papierlos."
"Lieferantenverträge, Zertifikate und Zollpapiere für hunderte Röstereien weltweit werden automatisch erfasst und dem richtigen Produkt zugeordnet."
"Temperaturnachweise, CMR-Frachtbriefe und Lebensmittel-Zertifikate werden automatisch gescannt und dem Auftrag zugeordnet. Fehlzuordnungen sind Geschichte."
"Schwertransport-Genehmigungen, Routenpläne und Projektdokumentation sind jetzt sofort digital abrufbar. Kein Ordner-Suchen mehr."
"Zolldokumente, Lagerscheine und Speditionsaufträge für unser Osteuropa-Netzwerk werden automatisch klassifiziert. Vier Generationen Logistik, endlich digital."
"Druckspezifikationen, Kundenfreigaben und Materialzertifikate sind jetzt zentral abrufbar. Die Fehlerquote in der Produktion ist gegen Null gesunken."
"Nachhaltigkeitszertifikate, Lieferantenverträge und Kundenspezifikationen werden automatisch verarbeitet. Schweizer Präzision, jetzt auch digital."
"Baugenehmigungen, Subunternehmer-Verträge und Abnahmeprotokolle für unsere Gewerbeimmobilien sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Kaufverträge, Exposés und Kundendossiers für 30+ Jahre Marktführerschaft sind jetzt digital durchsuchbar. Jeder Makler findet alles in Sekunden."
"Seefracht-Dokumente, Zollerklärungen und Konnossemente werden automatisch erfasst. Die Ostsee-Logistik war noch nie so effizient."
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"Pathologie-Labordokumentation und Gerätezertifizierungen laufen jetzt vollautomatisch. Lückenlose Rückverfolgbarkeit für jedes Präparat."
"Kreditunterlagen, Sicherheitendokumente und Kundenkorrespondenz werden in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung ist lückenlos."
"Technische Spezifikationen, Qualitätszeugnisse und Recycling-Protokolle für unsere Stahlproduktion sind zentral und sofort abrufbar."
"Pharma- und Kosmetik-Labelspezifikationen mit regulatorischen Anforderungen werden automatisch geprüft und freigegeben. Keine manuellen Checklisten mehr."
"KYC-Dokumente, Anlageberichte und regulatorische Filings werden in Sekunden klassifiziert. Als MAS-regulierter Robo-Advisor ist lückenlose Compliance essenziell."
"Sicherheitsdatenblätter, Transportgenehmigungen und ADR-Dokumente für Chemie-Logistik werden automatisch zugeordnet. Null Toleranz für Fehler."
"Echtheitszertifikate, Lieferantennachweise und Kundengarantien für unsere Perlen-Kollektionen werden automatisch archiviert und sofort abrufbar."
"KMU-Kreditanträge, Sicherungsdokumente und regulatorische Reports werden automatisch klassifiziert. Unsere Berater haben mehr Zeit für Kundenberatung."
"Kundenakten aus 135+ Jahren Bankgeschichte werden sukzessive digitalisiert. 5.000 Mitarbeiter greifen jetzt sofort auf alle Dokumente zu."
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"Hunderttausende Lieferscheine und Retourenbelege pro Tag werden automatisch verarbeitet. Vietnams führender E-Commerce-Logistiker, jetzt papierlos."
"CNC-Fertigungsprotokolle, Materialzertifikate und Kundenspezifikationen für Öl-, Gas- und Luftfahrtprojekte sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Vision 2030 erfordert vollständige Digitalisierung. PaperOffice verarbeitet Regierungsdokumente für den digitalen Backbone Saudi-Arabiens."
"Werkstoffzeugnisse, Härtungsprotokolle und Kundenspezifikationen werden automatisch dem richtigen Auftrag zugeordnet. Australiens einziger Q&T-Hersteller, jetzt papierlos."
"Schweißnahtprotokolle, Statikberechnungen und Projektpläne werden digital verwaltet. Unsere Werkstatt-Teams haben Zugriff in Echtzeit."
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"Händlerverträge, KYC-Dokumente und Transaktionsbelege für hunderttausende KMU werden in Sekunden verarbeitet. Mexikos Payment-Revolution, papierlos."
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"Millionen von Nutzer-Verifizierungen und regulatorische Dokumente werden vollautomatisch verarbeitet. Skalierung ohne Papier."
"Händler-Onboarding-Dokumente und Compliance-Nachweise für Afrikas führenden Payment-Anbieter werden in Minuten statt Tagen verarbeitet."
"Bio-Zertifikate, Lieferanten-Audits und Produktlabels für tausende Naturprodukte werden automatisch geprüft und archiviert."
"Regulatorische Dokumente aus 33 afrikanischen Ländern, Partner-Verträge und Audit-Trails werden vollautomatisch verwaltet. Enterprise-DMS für ein $3-Mrd.-Fintech."
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"Unsere Pflegekräfte haben endlich mehr Zeit für die Bewohner statt für Papierkram."
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"Erbschafts- und Nachlassdokumentation ist jetzt effizient und fehlerfrei."
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"Die Dokumentation unserer Pflegeleistungen ist jetzt digital und automatisiert. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Technische Zeichnungen, Stücklisten und Qualitätsprotokolle sind sofort auffindbar. Die Suche, die früher 30 Minuten dauerte, braucht jetzt 30 Sekunden."
"Mandantenbelege, Steuerbescheide und Jahresabschlüsse werden automatisch sortiert und dem richtigen Mandanten zugeordnet. Belegchaos gehört der Vergangenheit an."
"Projektdokumentation, SLAs und Kundenkommunikation für unsere IT-Beratungsprojekte werden automatisch klassifiziert und archiviert."
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