Support messbar machen.
Erfolg sichtbar.
Verstehen Sie Ihren Support wie nie zuvor. Echtzeit-Dashboards, KI-gestützte Insights und automatische Berichte für datenbasierte Entscheidungen.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
Einziger offizieller DMS
Live-Dashboard
Alle wichtigen Kennzahlen auf einen Blick.
Ticket-Analyse
Detaillierte Einblicke in Ihr Ticketaufkommen.
Ticket-Volumen
Tägliche, wöchentliche und monatliche Trends
Top-Kategorien
Häufigste Anfragen nach Themengebiet
Lösungszeit
First Response Time, Resolution Time, SLA-Erfüllung
Kanäle
Verteilung: Chat, E-Mail, Telefon, Portal
Tickets nach Status
Agenten-Performance
Leistungskennzahlen Ihres Support-Teams.
Top Performer
KI-gestützte Insights
Automatische Analyse durch künstliche Intelligenz.
AutoResponse Rate
Anteil der automatisch beantworteten Anfragen
Deflection-Rate
Anfragen via Self-Service gelöst
Sentiment-Analyse
Stimmung der Kundenanfragen
Volumen-Prognose
Erwartetes Ticketaufkommen morgen
Trendthemen
Automatische Berichte
Regelmäßige Reports ohne manuellen Aufwand.
Tagesbericht
Zusammenfassung aller Aktivitäten
Wochenbericht
Performance-Übersicht & Trends
Monatsbericht
Detaillierte Analyse & KPIs
Benutzerdefinierte Berichte
Individuell konfigurierbar
Der Unterschied
Ohne Analytics
- Keine Übersicht über Support-Performance
- Entscheidungen basieren auf Bauchgefühl
- Probleme werden erst spät erkannt
- Keine Möglichkeit zur Optimierung
- Manuelle Berichterstellung zeitaufwändig
Mit Support Analytics
- Echtzeit-Dashboards mit allen KPIs
- Datenbasierte Entscheidungen
- Proaktive Problem-Erkennung durch KI
- Kontinuierliche Optimierung möglich
- Automatische Reports per E-Mail
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