Erkennen
Die Anfrage kommt per Chat, E-Mail oder Ticket. Der Agent erkennt Sprache, Anliegen und Dringlichkeit und sucht in FAQ, Wissensdatenbank, Dokumenten und früheren Konversationen.
Auto-Responses · Modul des AI-DMS
Auto-Responses beantworten Standardfragen per Chat, E-Mail und Ticket automatisch, aus Ihrem Wissen und mit Quellen.
Drei Modi: voll automatisch, Vorschlag, Assistenz. Die Konfidenzschwelle entscheidet, was der Agent allein antwortet.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
So funktioniert es
Der Agent antwortet nur dann allein, wenn Quelle und Konfidenz stimmen. Alles andere geht als Vorschlag an Ihr Team.
Die Anfrage kommt per Chat, E-Mail oder Ticket. Der Agent erkennt Sprache, Anliegen und Dringlichkeit und sucht in FAQ, Wissensdatenbank, Dokumenten und früheren Konversationen.
Jede Antwort erhält eine Konfidenz. Liegt sie über Ihrer Schwelle und stammt aus einer geprüften Quelle, darf der Agent im Modus Voll automatisch selbst antworten.
Voll automatisch: sofort an den Kunden. Vorschlag: Ihr Team bestätigt mit einem Klick. Assistenz: der Agent liefert Kontext und Quellen, ein Mensch formuliert.
Fähigkeiten
Sie bestimmen, was der Agent allein beantworten darf und was Menschen sehen.
Standardfragen werden in unter einer Sekunde beantwortet, auch nachts und am Wochenende.
FAQ, Wissensdatenbank, Dokumente im AI-DMS und frühere Konversationen.
Voll automatisch, Vorschlag mit einem Klick, Assistenz mit Kontext für den Menschen.
Automatische Antworten nur über der eingestellten Sicherheit, je Kanal einstellbar.
Sprache erkannt, Antwort in derselben Sprache.
Antworten statt Warteschleife, mit Übergabe am nächsten Morgen, wenn nötig.
Unter der Schwelle, bei Beschwerde oder auf Wunsch geht der Vorgang an einen Menschen.
Jede automatische Antwort mit Quellen, Konfidenz und Zeit nachvollziehbar.
Vergleich
Ein Autoresponder bestätigt den Eingang. Auto-Responses beantworten die Frage.
| Vergleich | Eingangsbestätigung | Regelbasierte Antworten | PaperOffice Auto-Responses |
|---|---|---|---|
| Inhalt | Wir melden uns | Vorlage nach Stichwort | Antwort aus Ihrem Wissen |
| Sicherheit | Keine Prüfung | Regel trifft oder nicht | Konfidenzschwelle je Kanal |
| Kontrolle | Nichts wird beantwortet | Regeln pflegen | Drei Modi, Übergabe an Menschen |
| Sprachen | Eine Vorlage | Vorlage je Sprache | Antwort in der Sprache des Kunden |
| Nachvollziehbarkeit | Keine | Regel-Log | Quellen und Konfidenz je Antwort |
Sicherheit und Compliance
Jede automatische Antwort wird mit Quellen, Konfidenz und Zeit protokolliert. Die Verarbeitung läuft in eigenen EU-Rechenzentren, Quellen sind nur die von Ihnen freigegebenen.
Häufige Fragen
Im Modus Voll automatisch, wenn die Konfidenz über Ihrer Schwelle liegt und die Antwort aus einer geprüften Quelle stammt. Alles andere geht als Vorschlag oder mit Kontext an Ihr Team.
Ein Wert je Kanal, ab dem automatische Antworten erlaubt sind. Höhere Schwelle bedeutet weniger, aber sicherere automatische Antworten. Sie können sie jederzeit anpassen.
Aus FAQs, Wissensdatenbanken, Dokumenten im AI-DMS und früheren Konversationen. Sie legen je Kanal fest, welche Quellen erlaubt sind.
Beschwerden und emotionale Anfragen erkennt der Agent an der Stimmung und übergibt sie an einen Menschen, unabhängig von der Konfidenz.
Ja. Das Protokoll zeigt jede automatische Antwort mit Quellen, Konfidenz, Kanal und Zeit. Support-Analysen weisen die Automatisierungsquote aus.
Ja, über den Phone Agent mit Sprachein- und -ausgabe und denselben Wissensquellen.
Auto-Responses werden in der App konfiguriert. Die Dokumentsuche hinter den Antworten steht per API bereit.
Messbare Erfolge unserer Kunden
"Enterprise-Dokumentenmanagement für unsere gesamten Bergbauoperationen. Weltklasse."
"FDA-regulierte Pharma-Labels erfordern lückenlose Dokumentation. PaperOffice hat unseren Freigabeprozess von Tagen auf Stunden reduziert."
"Technische Dokumentation und Auftragsverarbeitung laufen jetzt vollautomatisch."
"Die Digitalisierung hat unsere Verwaltung revolutioniert. Bürgeranfragen werden jetzt in Minuten statt Tagen bearbeitet."
"Patientenakten, Befunde und Überweisungen werden automatisch erfasst und klassifiziert. Unser Praxisteam hat endlich Zeit für die Patienten."
"8.000 Mitarbeiter, täglich tausende Gäste-Dokumente. PaperOffice hat unsere Back-Office-Prozesse komplett digitalisiert."
"Kreditanträge und Compliance-Dokumente werden jetzt in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung läuft vollautomatisch."
"Bauprojektdokumentation und Compliance sind jetzt digital und nachvollziehbar."
"Check-in-Formulare, Rechnungen und Gästekommunikation sind volldigital. Unser Concierge-Team konzentriert sich jetzt auf exzellenten Service."
"Tankstellenabrechnungen, Lieferantendokumente und Compliance-Unterlagen aus 250+ Stationen werden automatisch verarbeitet und archiviert."
"GMP-konforme Dokumentation für pharmazeutische Funktionsetiketten läuft jetzt vollautomatisch. Audit-Trails sind lückenlos und sofort abrufbar."
"Baupläne, Genehmigungen und Kundendossiers für unsere Holzhäuser werden jetzt zentral verwaltet. In der 6. Generation endlich papierlos."
"Lieferantenverträge, Zertifikate und Zollpapiere für hunderte Röstereien weltweit werden automatisch erfasst und dem richtigen Produkt zugeordnet."
"Temperaturnachweise, CMR-Frachtbriefe und Lebensmittel-Zertifikate werden automatisch gescannt und dem Auftrag zugeordnet. Fehlzuordnungen sind Geschichte."
"Schwertransport-Genehmigungen, Routenpläne und Projektdokumentation sind jetzt sofort digital abrufbar. Kein Ordner-Suchen mehr."
"Zolldokumente, Lagerscheine und Speditionsaufträge für unser Osteuropa-Netzwerk werden automatisch klassifiziert. Vier Generationen Logistik, endlich digital."
"Druckspezifikationen, Kundenfreigaben und Materialzertifikate sind jetzt zentral abrufbar. Die Fehlerquote in der Produktion ist gegen Null gesunken."
"Nachhaltigkeitszertifikate, Lieferantenverträge und Kundenspezifikationen werden automatisch verarbeitet. Schweizer Präzision, jetzt auch digital."
"Baugenehmigungen, Subunternehmer-Verträge und Abnahmeprotokolle für unsere Gewerbeimmobilien sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Kaufverträge, Exposés und Kundendossiers für 30+ Jahre Marktführerschaft sind jetzt digital durchsuchbar. Jeder Makler findet alles in Sekunden."
"Seefracht-Dokumente, Zollerklärungen und Konnossemente werden automatisch erfasst. Die Ostsee-Logistik war noch nie so effizient."
"Tausende Custom-Packaging-Aufträge pro Woche mit Designfreigaben, Druckdaten und Lieferdokumenten. PaperOffice hält alles zusammen."
"Pathologie-Labordokumentation und Gerätezertifizierungen laufen jetzt vollautomatisch. Lückenlose Rückverfolgbarkeit für jedes Präparat."
"Kreditunterlagen, Sicherheitendokumente und Kundenkorrespondenz werden in Minuten statt Stunden verarbeitet. Die regulatorische Prüfung ist lückenlos."
"Technische Spezifikationen, Qualitätszeugnisse und Recycling-Protokolle für unsere Stahlproduktion sind zentral und sofort abrufbar."
"Pharma- und Kosmetik-Labelspezifikationen mit regulatorischen Anforderungen werden automatisch geprüft und freigegeben. Keine manuellen Checklisten mehr."
"KYC-Dokumente, Anlageberichte und regulatorische Filings werden in Sekunden klassifiziert. Als MAS-regulierter Robo-Advisor ist lückenlose Compliance essenziell."
"Sicherheitsdatenblätter, Transportgenehmigungen und ADR-Dokumente für Chemie-Logistik werden automatisch zugeordnet. Null Toleranz für Fehler."
"Echtheitszertifikate, Lieferantennachweise und Kundengarantien für unsere Perlen-Kollektionen werden automatisch archiviert und sofort abrufbar."
"KMU-Kreditanträge, Sicherungsdokumente und regulatorische Reports werden automatisch klassifiziert. Unsere Berater haben mehr Zeit für Kundenberatung."
"Kundenakten aus 135+ Jahren Bankgeschichte werden sukzessive digitalisiert. 5.000 Mitarbeiter greifen jetzt sofort auf alle Dokumente zu."
"Mikrokredit-Anträge und Compliance-Dokumente für Millionen von Kunden werden jetzt in Minuten statt Tagen verarbeitet. Ein Gamechanger für Financial Inclusion."
"Hunderttausende Lieferscheine und Retourenbelege pro Tag werden automatisch verarbeitet. Vietnams führender E-Commerce-Logistiker, jetzt papierlos."
"CNC-Fertigungsprotokolle, Materialzertifikate und Kundenspezifikationen für Öl-, Gas- und Luftfahrtprojekte sind jetzt lückenlos digital dokumentiert."
"Vision 2030 erfordert vollständige Digitalisierung. PaperOffice verarbeitet Regierungsdokumente für den digitalen Backbone Saudi-Arabiens."
"Werkstoffzeugnisse, Härtungsprotokolle und Kundenspezifikationen werden automatisch dem richtigen Auftrag zugeordnet. Australiens einziger Q&T-Hersteller, jetzt papierlos."
"Schweißnahtprotokolle, Statikberechnungen und Projektpläne werden digital verwaltet. Unsere Werkstatt-Teams haben Zugriff in Echtzeit."
"Aerospace-Zertifikate, CNC-Programme und Kundentoleranzen werden automatisch klassifiziert. AS9100-Compliance war noch nie so einfach."
"Händlerverträge, KYC-Dokumente und Transaktionsbelege für hunderttausende KMU werden in Sekunden verarbeitet. Mexikos Payment-Revolution, papierlos."
"Erntedokumentation, Exportzertifikate und Qualitätsprotokolle für unsere Höhen-Malbecs werden automatisch archiviert. 120 Jahre Weinbau-Tradition, jetzt digital."
"Millionen von Nutzer-Verifizierungen und regulatorische Dokumente werden vollautomatisch verarbeitet. Skalierung ohne Papier."
"Händler-Onboarding-Dokumente und Compliance-Nachweise für Afrikas führenden Payment-Anbieter werden in Minuten statt Tagen verarbeitet."
"Bio-Zertifikate, Lieferanten-Audits und Produktlabels für tausende Naturprodukte werden automatisch geprüft und archiviert."
"Regulatorische Dokumente aus 33 afrikanischen Ländern, Partner-Verträge und Audit-Trails werden vollautomatisch verwaltet. Enterprise-DMS für ein $3-Mrd.-Fintech."
"Rezepte und Medikamentenverwaltung laufen jetzt vollautomatisch. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Jahrhundertealte Dokumente sind jetzt digital durchsuchbar. Ein Meilenstein für unsere historischen Archive."
"Unsere Pflegekräfte haben endlich mehr Zeit für die Bewohner statt für Papierkram."
"500.000+ Akten digitalisiert. Unsere Deputies finden jetzt alle Informationen sofort."
"Patientenakten-Verwaltung ist jetzt ein Kinderspiel. Alles automatisch erfasst und archiviert."
"Erbschafts- und Nachlassdokumentation ist jetzt effizient und fehlerfrei."
"Digitale Hausverwaltung für alle unsere Wohnanlagen. Mieter und Eigentümer sind begeistert."
"Mit PaperOffice haben wir unsere Rechnungsverarbeitung um 99% beschleunigt. Die KI erkennt automatisch alle relevanten Daten und ordnet sie korrekt zu."
"PaperOffice ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Aufträge, Angebote und Rechnungen laufen jetzt automatisch."
"Die Dokumentation unserer Pflegeleistungen ist jetzt digital und automatisiert. Mehr Zeit für unsere Patienten."
"Technische Zeichnungen, Stücklisten und Qualitätsprotokolle sind sofort auffindbar. Die Suche, die früher 30 Minuten dauerte, braucht jetzt 30 Sekunden."
"Mandantenbelege, Steuerbescheide und Jahresabschlüsse werden automatisch sortiert und dem richtigen Mandanten zugeordnet. Belegchaos gehört der Vergangenheit an."
"Projektdokumentation, SLAs und Kundenkommunikation für unsere IT-Beratungsprojekte werden automatisch klassifiziert und archiviert."
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