Scannen, Signieren & KI-Chat
Mobile App
Die Mobile App koppelt sich per QR-Code mit Ihrem Konto und bringt Scanner, Signatur, Chat und Dokumente aufs Handy.
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Datenblatt: Ticket-System
Anfragen auf Zetteln, im Chat und am Telefon? Ab jetzt steht jeder Vorgang in einer Liste.
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Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
OEM-PARTNERSCHAFT
Hardware-Giganten setzen exklusiv auf PaperOffice.
Alleiniger offizieller DMS-Partner für QNAP: Classic-App, AI BYOS.
MehrISO/IEC 27001
ZERTIFIZIERT
SOC 2 Type 2
IN VORBEREITUNG
Alleiniger offizieller DMS-Partner für ASUSTOR: Classic-App, AI BYOS.
MehrDas steht drin
- Nummer mit Herkunft
- Status und Prioritäten
- Zuweisung im Team
- SLA-Fristen je Priorität
- Interne Notizen und Vorlagen
- Portal in Ihrem Auftritt
- Technische Daten
- Im Einsatz
- Häufige Fragen
Für wen
Im Einsatz: Reklamation über das Portal · Anliegen am Telefon · Eilfall mit Frist
Kernfakten
- Eingang: Kundenportal mit Anmeldung oder als Formular, Website-Chat und Telefon per Conversation Agent
- Bearbeitung: Status, vier Prioritäten, Zuweisung, interne Notizen, Anhänge, Vorlagen, Stapelaktionen
- Kundenportal: Anmeldung per Link, Status und Antworten, Rückfragen und neue Tickets, 21 Sprachen
- Zugang: Web-App unter „Helpdesk AI › Ticketübersicht“, Ihre Kunden über die feste Portal-Adresse
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zu diesem Download
Wie kommen Tickets ins System?
Über Ihr Kundenportal, mit Anmeldung oder über das öffentliche Formular, aus dem Website-Chat über „Anfrage senden“ und vom Telefon über den Conversation Agent.
Wie melden sich Kunden im Portal an?
Mit ihrer E-Mail-Adresse: Statt eines Passworts erhalten sie einen Anmeldelink per E-Mail. Auch der Knopf in jeder Antwort-Mail meldet sie direkt an.
Was sieht der Kunde im Portal?
Seine eigenen Tickets mit Status, die Antworten Ihres Teams, Anhänge und Benachrichtigungen. Interne Notizen bleiben für ihn unsichtbar.
Wann gilt ein Ticket als überfällig?
Wenn Sie SLA-Fristen aktiviert haben und die Reaktions- oder Lösungszeit seiner Priorität in Ihren Geschäftszeiten abgelaufen ist. Ab der Warnschwelle gilt es als knapp.
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Unsere Experten helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Lösung.
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