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Mobile App
Die Mobile App koppelt sich per QR-Code mit Ihrem Konto und bringt Scanner, Signatur, Chat und Dokumente aufs Handy.
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Datenblatt: Support-Analysen
Welches Ticket liegt schon zu lange? Das Dashboard zeigt es auf einen Blick. Support-Analysen sind das Dashboard von Helpdesk AI.
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Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
OEM-PARTNERSCHAFT
Hardware-Giganten setzen exklusiv auf PaperOffice.
Alleiniger offizieller DMS-Partner für QNAP: Classic-App, AI BYOS.
MehrISO/IEC 27001
ZERTIFIZIERT
SOC 2 Type 2
IN VORBEREITUNG
Alleiniger offizieller DMS-Partner für ASUSTOR: Classic-App, AI BYOS.
MehrDas steht drin
- Überfällig und Langläufer
- Antwort ausstehend
- Trend mit Vorwoche
- Auslastung im Team
- Top-Risiken und Vielanfrager
- Direkt zu den Tickets
- Technische Daten
- Im Einsatz
- Häufige Fragen
Für wen
Für Teamleitungen, die jeden Morgen wissen wollen, wo sie zuerst eingreifen.
Kernfakten
- Kennzahlen: Überfällig, Antwort ausstehend, Unzugewiesen, Dringend, Langläufer, Pipeline (Neu/Review)
- Verlauf: Erstellte und geschlossene Tickets je Tag über 7 Tage, verglichen mit der Vorwoche
- Team: Offene Tickets je Teammitglied, Anteil unzugewiesener Tickets, Vielanfrager
- Zugang: Web-App unter „Helpdesk AI › Dashboard“, Stand beim Öffnen, neu laden mit „Aktualisieren“
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zu diesem Download
Welche Kennzahlen gibt es?
Überfällig, Antwort ausstehend, Unzugewiesen, Dringend, Langläufer und Pipeline (Neu/Review), dazu 7-Tage-Trend, Warteschlange, Agenten-Auslastung, Status-Übersicht, Top-Risiken und Vielanfrager.
Wann gilt ein Ticket als überfällig?
Wenn es offen ist und seit mindestens 48 Stunden kein Update bekam. Eigene SLA-Fristen je Priorität legen Sie zusätzlich in den Helpdesk-Einstellungen fest, die Ticketübersicht markiert sie.
Sehe ich die Auslastung einzelner Mitarbeiter?
Ja, als Zahl offener Tickets je Teammitglied, für bis zu 8 Personen mit den meisten Tickets, dazu den Anteil unzugewiesener Tickets.
Woher kommen die Zahlen?
Aus den Tickets Ihres Helpdesks, ob sie aus dem Kundenportal, dem Website-Chat oder vom Telefon stammen. Von Hand erfasst wird nichts.
Individuelle Beratung gewünscht?
Unsere Experten helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Lösung.
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