Uczyń wsparcie mierzalnym.
Sukces widoczny.
Zrozum swoje wsparcie jak nigdy wcześniej. Dashboardy na żywo, wnioski AI i automatyczne raporty dla decyzji opartych na danych.
Zaufanie wiodących firm na całym świecie
Jedyny oficjalny DMS
Dashboard na żywo
Wszystkie ważne metryki na pierwszy rzut oka.
Analityka zgłoszeń
Szczegółowe wnioski o wolumenie zgłoszeń.
Wolumen zgłoszeń
Trendy dzienne, tygodniowe i miesięczne
Top kategorie
Najczęstsze prośby według tematu
Czas rozwiązania
Czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, zgodność SLA
Kanały
Rozkład: Chat, E-mail, Telefon, Portal
Zgłoszenia według statusu
Wydajność agentów
Metryki wydajności dla zespołu wsparcia.
Top wykonawcy
Wnioski AI
Automatyczna analiza przez sztuczną inteligencję.
Wskaźnik auto-odpowiedzi
Udział zapytań odpowiedzianych automatycznie
Wskaźnik odchyleń
Zapytania rozwiązane przez samoobsługę
Analiza sentymentu
Nastrój zapytań klientów
Prognoza wolumenu
Oczekiwany wolumen zgłoszeń jutro
Trendujące tematy
Automatyczne raporty
Regularne raporty bez ręcznego wysiłku.
Raport dzienny
Podsumowanie wszystkich aktywności
Raport tygodniowy
Przegląd wydajności i trendów
Raport miesięczny
Szczegółowa analiza i KPI
Raporty niestandardowe
Indywidualnie konfigurowalne
Różnica
Bez analityki
- Brak przeglądu wydajności wsparcia
- Decyzje na podstawie intuicji
- Problemy wykrywane późno
- Brak możliwości optymalizacji
- Ręczne tworzenie raportów czasochłonne
Z Support Analytics
- Dashboardy na żywo ze wszystkimi KPI
- Decyzje oparte na danych
- Proaktywne wykrywanie problemów z AI
- Ciągła optymalizacja możliwa
- Automatyczne raporty przez e-mail
Gotowy na wsparcie oparte na danych?
Zacznij teraz z Support Analytics i podejmuj lepsze decyzje.