Do pobraniaKarty katalogowePDF · PL4 stron

Karta techniczna: Analityka wsparcia

Które zgłoszenie czeka za długo? Pulpit pokazuje to od razu. Analityka wsparcia to pulpit Helpdesk AI.

Do pobrania (PDF, Polski) Wszystkie pobrania

Karta techniczna jest dostępna w 21 językach; na tej stronie można pobrać wersję w języku aktualnie wyświetlanym. Darmowe, bez rejestracji.

Zaufanie wiodących firm na całym świecie

PARTNERSTWO OEM

Giganci sprzętowi stawiają wyłącznie na PaperOffice.

od 2019

Jedyny oficjalny partner DMS dla QNAP: aplikacja Classic, AI BYOS.

Więcej

ISO/IEC 27001

CERTYFIKOWANE

SOC 2 Type 2

W PRZYGOTOWANIU

od 2024

Jedyny oficjalny partner DMS dla ASUSTOR: aplikacja Classic, AI BYOS.

Więcej

Zawartość

Przeterminowane i długo otwarte
Oczekujące na odpowiedź
Trend z poprzednim tygodniem
Obciążenie zespołu
Główne ryzyka i wymagający klienci
Prosto do zgłoszeń
Dane techniczne
W praktyce
Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo

Stworzona dla kierowników zespołów, którzy chcą wiedzieć każdego ranka, gdzie interweniować w pierwszej kolejności.

Kluczowe fakty

Wskaźniki: Przeterminowane, Oczekujące na odpowiedź, Nieprzydzielone, Pilne, Długo otwarte, Lejek (Nowe/Do sprawdzenia)
Historia: Zgłoszenia utworzone i zamknięte dziennie w ciągu 7 dni, w porównaniu z poprzednim tygodniem
Zespół: Otwarte zgłoszenia na członka zespołu, udział nieprzydzielonych, najbardziej wymagający klienci
Dostęp: Aplikacja webowa w sekcji „Helpdesk AI › Pulpit nawigacyjny”, aktualna na moment otwarcia, odświeżenie przyciskiem „Odśwież”

Format: PDF
stron: 4
Język: Polski
Stan na dzień: 10/2026

Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania dotyczące tego pobrania

Jakie są wskaźniki?

Przeterminowane, Oczekujące na odpowiedź, Nieprzydzielone, Pilne, Długo otwarte i Lejek (Nowe/Do sprawdzenia), plus trend 7-dniowy, kolejka, obciążenie członków zespołu, przegląd statusów, główne ryzyka i wymagający klienci.

Kiedy zgłoszenie jest przeterminowane?

Gdy jest otwarte i nie było aktualizowane przez co najmniej 48 godzin. Własne terminy SLA dla każdego priorytetu można też ustawić w ustawieniach helpdesku, a przegląd zgłoszeń je oznacza.

Czy mogę zobaczyć obciążenie poszczególnych osób?

Tak, jako liczbę otwartych zgłoszeń na członka zespołu, dla do 8 osób z największą liczbą zgłoszeń, plus udział nieprzydzielonych zgłoszeń.

Skąd pochodzą liczby?

Ze zgłoszeń w Państwa helpdesku, niezależnie od tego, czy przyszły z portalu klienta, czatu na stronie czy telefonu. Nic nie wpisuje się ręcznie.