Przychodzi zgłoszenie
Z portalu klienta, czatu na stronie internetowej lub telefonu. Żądania wsparcia z czatu i telefonu kontynuują rozmowę, a Copilot również ją odczytuje.
Ticket Copilot · Część składowa Helpdesk AI
Ticket Copilot podsumowuje zgłoszenia, sugeruje tagi oraz projektuje odpowiedzi na podstawie historii i bazy wiedzy.
Projekt trafia do pola odpowiedzi w języku klienta. Zespół klienta dokonuje przeglądu, ewentualnych zmian oraz wysyłki.
Do pobraniaKarty katalogowePDF · PL4 stron
Każdą odpowiedź pisać od zera? Szkic jest gotowy, decyduje Państwa zespół. Ticket Copilot działa w każdym zgłoszeniu w Helpdesk AI.
Zaufanie wiodących firm na całym świecie
Jak to działa
Ticket Copilot działa w ramach zgłoszenia wsparcia technicznego. Nie zastępuje ludzi, lecz przejmuje od nich zadania czytania i formułowania odpowiedzi.
Z portalu klienta, czatu na stronie internetowej lub telefonu. Żądania wsparcia z czatu i telefonu kontynuują rozmowę, a Copilot również ją odczytuje.
Po kliknięciu Copilot podsumowuje zgłoszenie w kilku zdaniach: przedstawia istotę sprawy, opisuje przebieg zdarzenia oraz wskazuje elementy wymagające dalszego działania. System proponuje odpowiednie tagi; ich zapis następuje po potwierdzeniu kliknięciem.
Proszę wpisać tekst, który klient powinien usłyszeć. System Copilot projektuje odpowiedź na podstawie historii rozmowy i bazy wiedzy w języku klienta i umieszcza ją w polu odpowiedzi. Zespół Państwa weryfikuje i wysyła.
Umiejętności
System Copilot zna historię zgłoszenia oraz bazę wiedzy. To Państwa zespół decyduje, co zostanie wysłane.
Projekt odnosi się do klienta z użyciem imienia, podczas gdy neutralny projekt nie zawiera imienia.
Zgodnie z Państwa poleceniem, dostosowany do zgłoszenia i klienta, w formie pełnego tekstu.
Artykuły i pytania oraz odpowiedzi z Państwa bazy wiedzy są uwzględniane w projekcie.
Projekt trafia do pola odpowiedzi. Wysyłanie to zawsze jedno kliknięcie przez Państwa zespół.
Projekt powstaje w języku klienta, nawet jeśli zlecenie zostało złożone po niemiecku.
O czym mowa, co się stało i co pozostaje otwarte, w kilku zdaniach.
Trzy do pięciu odpowiednich tagów; jedno kliknięcie zapisuje je w zgłoszeniu.
Projekt można również zapisać jako notatkę wewnętrzną, niewidoczną dla klienta.
Porównanie
Różnica leży w źródle odpowiedzi i tym, kto zachowuje kontrolę.
| Porównanie | Wsparcie ręczne | Chatbot ogólnego przeznaczenia | PaperOffice Ticket Copilot |
|---|---|---|---|
| Źródło wiedzy | Głowa i wyszukiwanie | Ogólny model | Historia zgłoszenia i baza wiedzy |
| Podsumowanie | Proszę przeczytać zgłoszenie w całości | Brak kontekstu zgłoszenia wsparcia | Historia w kilku zdaniach |
| Tagi | Ręcznie | Brak | Proszę kliknąć, aby zapisać propozycje |
| Kontrola | Człowiek odpowiada | Bot odpowiada bez weryfikacji | Copilot projektuje, osoba wysyła |
| Języki | Po obsadzeniu stanowisk w zespole | Bez kontekstu merytorycznego | Projekt w języku klienta |
Bezpieczeństwo i zgodność
Żądania pomocy, wiadomości i załączniki są przechowywane w naszym własnym centrum danych w UE. Copilot odczytuje wyłącznie bieżące żądanie pomocy oraz bazę wiedzy Państwa, nie odczytuje dokumentów Workspace.
Częste pytania
Nie. Dokument Copilot umieszcza się w polu odpowiedzi lub zapisuje jako notatkę wewnętrzną. Wysyłka może zostać dokonana wyłącznie przez Zespół Państwa.
Z historii zgłoszenia oraz Państwa bazy wiedzy. Dokumentów Workspace nie odczytuje. W szkicu nie ma odniesień do źródeł; zespół weryfikuje go przed wysłaniem.
Pytania dotyczące zgłoszenia i Państwa wiedzy, takie jak to, co klient napisał do tej pory. Odpowiedź znajduje się bezpośrednio w panelu bocznym, bez konieczności tworzenia szkicu.
Zapytania z portalu klienta, czatu na stronie internetowej i telefonu przez Conversation Agent, a także zgłoszenia tworzone przez Państwa zespół. Nie istnieje skrzynka pocztowa jako punkt wejścia.
Tak. Odpowiedź jest projektowana w języku klienta. Państwo mogą przekazać swoje instrukcje we własnym języku.
W każdym zgłoszeniu wsparcia w aplikacji internetowej, jako pasek boczny „PaperOffice Agent“. Status, priorytet i przypisanie ustawiają Państwo zgodnie z obowiązującymi zasadami w nagłówku zgłoszenia wsparcia.
Moduł Ticket Copilot działa w aplikacji internetowej. Publiczne narzędzia API lub MCP do obsługi zgłoszeń nie są obecnie dostępne.
Studia przypadków
Odkryj, jak firmy przekształciły swoje procesy dzięki PaperOffice AI.
Mierzalne sukcesy naszych klientów
"Korporacyjne zarządzanie dokumentami dla wszystkich naszych operacji górniczych. Klasa światowa."
"Etykiety farmaceutyczne regulowane przez FDA wymagają kompletnej dokumentacji. PaperOffice skrócił nasz proces zatwierdzania z dni do godzin."
"Dokumentacja techniczna i przetwarzanie zamówień działają teraz w pełni automatycznie."
"Cyfryzacja zrewolucjonizowała naszą administrację. Zapytania obywateli są teraz przetwarzane w minuty zamiast dni."
"Dokumentacja pacjentów, wyniki badań i skierowania są automatycznie rejestrowane i klasyfikowane. Nasz zespół medyczny ma wreszcie czas dla pacjentów."
"8 000 pracowników, tysiące dokumentów gości dziennie. PaperOffice całkowicie zdigitalizował nasze procesy back-office."
"Wnioski kredytowe i dokumenty zgodności są teraz przetwarzane w minuty zamiast godzin. Kontrola regulacyjna przebiega w pełni automatycznie."
"Dokumentacja projektów budowlanych i zgodność są teraz cyfrowe i śledzone."
"Formularze zameldowania, faktury i komunikacja z gośćmi są w pełni cyfrowe. Nasz zespół konsjerżów koncentruje się teraz na doskonałej obsłudze."
"Rozliczenia stacji paliw, dokumenty dostawców i dokumentacja zgodności z ponad 250 stacji są automatycznie przetwarzane i archiwizowane."
"Dokumentacja istotna dla GMP dotycząca farmaceutycznych etykiet funkcyjnych przebiega teraz automatycznie. Ścieżki audytu są kompletne i natychmiast dostępne."
"Plany budowlane, pozwolenia i teczki klientów naszych domów drewnianych są teraz zarządzane centralnie. W 6. pokoleniu wreszcie bez papieru."
"Umowy z dostawcami, certyfikaty i dokumenty celne dla setek palarni na całym świecie są automatycznie rejestrowane i przypisywane do właściwego produktu."
"Dowody temperatury, listy przewozowe CMR i certyfikaty żywnościowe są automatycznie skanowane i przypisywane do zamówienia. Błędne przypisania to już przeszłość."
"Zezwolenia na transport ciężki, plany tras i dokumentacja projektu są teraz natychmiast dostępne cyfrowo. Koniec z przeszukiwaniem segregatorów."
"Dokumenty celne, kwity magazynowe i zlecenia spedycyjne dla naszej sieci w Europie Wschodniej są automatycznie klasyfikowane. Cztery pokolenia logistyki, wreszcie cyfrowo."
"Specyfikacje druku, zatwierdzenia klientów i certyfikaty materiałowe są teraz dostępne centralnie. Wskaźnik błędów w produkcji spadł niemal do zera."
"Certyfikaty zrównoważonego rozwoju, umowy z dostawcami i specyfikacje klientów są przetwarzane automatycznie. Szwajcarska precyzja, teraz także cyfrowo."
"Pozwolenia na budowę, umowy z podwykonawcami i protokoły odbioru naszych nieruchomości komercyjnych są teraz w pełni udokumentowane cyfrowo."
"Umowy kupna, prospekty i teczki klientów z ponad 30 lat liderowania na rynku są teraz przeszukiwalne cyfrowo. Każdy agent znajduje wszystko w sekundy."
"Dokumenty frachtu morskiego, deklaracje celne i konosamenty są rejestrowane automatycznie. Logistyka na Bałtyku nigdy nie była tak wydajna."
"Tysiące zleceń na niestandardowe opakowania tygodniowo z zatwierdzeniami projektów, danymi do druku i dokumentami dostawy. PaperOffice spina to wszystko."
"Dokumentacja laboratorium patologii i certyfikacje urządzeń przebiegają teraz w pełni automatycznie. Pełna identyfikowalność każdego preparatu."
"Dokumentacja kredytowa, dokumenty zabezpieczeń i korespondencja z klientami są przetwarzane w minuty zamiast godzin. Kontrola regulacyjna jest kompletna."
"Specyfikacje techniczne, certyfikaty jakości i protokoły recyklingu dla naszej produkcji stali są dostępne centralnie i natychmiast."
"Specyfikacje etykiet farmaceutycznych i kosmetycznych z wymaganiami regulacyjnymi są automatycznie sprawdzane i zatwierdzane. Koniec z ręcznymi listami kontrolnymi."
"Dokumenty KYC, raporty inwestycyjne i zgłoszenia regulacyjne są klasyfikowane w sekundy. Jako robo-doradca regulowany przez MAS, pełna zgodność jest kluczowa."
"Karty charakterystyki, zezwolenia transportowe i dokumenty ADR dla logistyki chemicznej są przypisywane automatycznie. Zero tolerancji dla błędów."
"Certyfikaty autentyczności, dowody dostawców i gwarancje klientów dla naszych kolekcji pereł są automatycznie archiwizowane i natychmiast dostępne."
"Wnioski kredytowe dla MŚP, dokumenty zabezpieczające i raporty regulacyjne są klasyfikowane automatycznie. Nasi doradcy mają więcej czasu na obsługę klienta."
"Akta klientów z ponad 135-letniej historii banku są sukcesywnie digitalizowane. 5 000 pracowników ma teraz natychmiastowy dostęp do wszystkich dokumentów."
"Wnioski o mikrokredyty i dokumenty zgodności dla milionów klientów są teraz przetwarzane w minuty zamiast dni. To przełom dla włączenia finansowego."
"Setki tysięcy dowodów dostawy i dokumentów zwrotnych dziennie jest przetwarzanych automatycznie. Wiodący logistyk e-commerce w Wietnamie, teraz bez papieru."
"Protokoły produkcji CNC, certyfikaty materiałowe i specyfikacje klientów dla projektów naftowych, gazowych i lotniczych są teraz w pełni udokumentowane cyfrowo."
"Wizja 2030 wymaga pełnej cyfryzacji. PaperOffice przetwarza dokumenty rządowe dla cyfrowego szkieletu Arabii Saudyjskiej."
"Atesty materiałowe, protokoły hartowania i specyfikacje klientów są automatycznie przypisywane do właściwego zamówienia. Jedyny producent Q&T w Australii, teraz bez papieru."
"Protokoły spoin, obliczenia statyczne i plany projektowe są zarządzane cyfrowo. Nasze zespoły warsztatowe mają dostęp w czasie rzeczywistym."
"Certyfikaty lotnicze, programy CNC i tolerancje klientów są automatycznie klasyfikowane. Dowody AS9100 nigdy nie były tak szybko pod ręką."
"Umowy z handlowcami, dokumenty KYC i dowody transakcji dla setek tysięcy MŚP są przetwarzane w sekundy. Rewolucja płatnicza w Meksyku, bez papieru."
"Dokumentacja zbiorów, certyfikaty eksportowe i protokoły jakości dla naszych wysokogórskich Malbeków są automatycznie archiwizowane. 120 lat tradycji winiarskiej, teraz cyfrowo."
"Miliony weryfikacji użytkowników i dokumentów regulacyjnych są przetwarzane w pełni automatycznie. Skalowanie bez papieru."
"Dokumenty onboardingowe handlowców i dowody zgodności dla wiodącego dostawcy płatności w Afryce są przetwarzane w minuty zamiast dni."
"Certyfikaty ekologiczne, audyty dostawców i etykiety produktów dla tysięcy produktów naturalnych są automatycznie sprawdzane i archiwizowane."
"Dokumenty regulacyjne z 33 krajów afrykańskich, umowy partnerskie i ścieżki audytu są zarządzane w pełni automatycznie. Enterprise DMS dla fintechu o wartości 3 mld USD."
"Recepty i zarządzanie lekami działają teraz w pełni automatycznie. Więcej czasu dla naszych pacjentów."
"Wielowiekowe dokumenty są teraz cyfrowo przeszukiwalne. Kamień milowy dla naszych archiwów historycznych."
"Nasi opiekunowie mają wreszcie więcej czasu dla mieszkańców zamiast na papierkową robotę."
"500 000+ akt zdigitalizowanych. Nasi pracownicy teraz natychmiast znajdują wszystkie informacje."
"Zarządzanie dokumentacją medyczną jest teraz dziecinnie proste. Wszystko automatycznie rejestrowane i archiwizowane."
"Dokumentacja spadkowa jest teraz wydajna i bezbłędna."
"Cyfrowe zarządzanie nieruchomościami dla wszystkich naszych kompleksów mieszkalnych. Najemcy i właściciele są zachwyceni."
"Dzięki PaperOffice przyspieszyliśmy przetwarzanie faktur o 99%. Sztuczna inteligencja automatycznie rozpoznaje wszystkie istotne dane i poprawnie je przypisuje."
"PaperOffice stał się nieodzownym elementem naszej codziennej pracy. Zamówienia, oferty i faktury przebiegają teraz automatycznie."
"Dokumentacja naszych usług opiekuńczych jest teraz cyfrowa i zautomatyzowana. Więcej czasu dla naszych pacjentów."
"Rysunki techniczne, listy części i protokoły jakości są natychmiast mierzalne. Wyszukiwanie, które wcześniej trwało 30 minut, zajmuje teraz 30 sekund."
"Dokumenty klientów, decyzje podatkowe i sprawozdania finansowe są automatycznie sortowane i przypisywane do właściwego klienta. Chaos w dokumentach to przeszłość."
"Dokumentacja projektowa, umowy SLA i komunikacja z klientami w naszych projektach doradztwa IT są automatycznie klasyfikowane i archiwizowane."
Gdzie chcą Państwo wypróbować PaperOffice?
Wersja testowa jest gotowa
Gdzie chcą Państwo zacząć?
Pełny workspace jest zoptymalizowany pod kątem komputera. Wersja mobilna nadaje się do przechwytywania, sprawdzania i udostępniania dokumentów.
Zarejestrować się bezpłatnie Jesteś już klientem? Zaloguj się app.paperoffice.aiRozpocznijcie na komputerze
Osobisty link dostępu zostanie wysłany na podany adres e-mail.
Otwórzcie PaperOffice Mobile
Przechwytujcie i edytujcie dokumenty bezpośrednio na smartfonie.
Otwórzcie wersję mobilnąAI-DMS
Dokumenty. Inteligencja. Rzeczywiste rezultaty.
PaperOffice AI to AI-DMS. Cztery obszary funkcjonalne na wspólnym fundamencie DMS, dostępne trzema drogami.
Funkcje, moduły i korzyści w skrócie.
Przechwytywanie, organizowanie, wyszukiwanie i wspólna edycja dokumentów.
Bezproblemowa integracja z Państwa systemami i przepływami pracy opartymi na sztucznej inteligencji.
Brak instalacji, gotowe w kilka sekund.
Wyszukiwarka narzędzi