Przychodzenie
Klienci pytają w portalu klienta, na czacie na stronie internetowej lub telefonicznie. Czat i rozmowy telefoniczne obsługuje Conversation Agent z Państwa bazy wiedzy.
Helpdesk AI · Moduł AI-DMS
Helpdesk AI zbiera zapytania z portalu klienta, czatu na stronie internetowej i telefonu jako zgłoszenia na jednej liście dla Państwa zespołu.
Conversation Agent odpowiada w czacie i telefonicznie, korzystając z wiedzy, natomiast Ticket Copilot projektuje odpowiedzi.
Do pobraniaKarty katalogowePDF · PL4 stron
Prośby klientów rozproszone po trzech kanałach? Od teraz obsługa klienta działa jako jedna całość. Helpdesk AI łączy portal klienta, czat na stronie i telefon z Państwa bazą wiedzy.
Zaufanie wiodących firm na całym świecie
Jak to działa
Helpdesk AI to nie kolejne narzędzie, lecz współdziałanie modułów wsparcia w systemie AI-DMS.
Klienci pytają w portalu klienta, na czacie na stronie internetowej lub telefonicznie. Czat i rozmowy telefoniczne obsługuje Conversation Agent z Państwa bazy wiedzy.
Jeśli agent nie może pomóc, odwiedzający pozostawia swój adres e-mail w czacie, a dzwoniący otrzymują link SMS. Na tej podstawie tworzone jest zgłoszenie z historią rozmowy.
W zgłoszeniu Ticket Copilot, zgodnie z Państwa instrukcją, przygotowuje szkic odpowiedzi. Zespół klienta weryfikuje i wysyła odpowiedź, którą klient odczytuje w portalu.
Możliwości
Zgłoszenia, portal i Copilot należą do Helpdesk AI. Czat na stronie internetowej i telefon są obsługiwani przez Conversation Agent.
Artykuły, FAQ i źródła z witryny jako wspólna baza wiedzy; czytelnicy oceniają artykuły w portalu.
Conversation Agent odpowiada z Państwa bazy wiedzy; poprzez „przesłanie żądania” powstaje z tego zgłoszenie.
Usługa Conversation Agent przyjmuje zgłoszenia telefoniczne, a link do wiadomości tekstowej tworzy zgłoszenie z podsumowaniem.
Potwierdzenie i informacja o nowych odpowiedziach, wysyłane pod nazwą Państwa portalu.
Status, cztery poziomy priorytetu, terminy SLA, przydział, notatki wewnętrzne i załączniki.
Podsumowuje zgłoszenia i projektuje odpowiedzi; wysyłka możliwa wyłącznie przez zespół.
Zaległe, niewydzielone i pilne zgłoszenia, trend 7-dniowy oraz obciążenie zespołu.
Klienci wybierają swój język w portalu; Copilot tworzy odpowiedzi w języku klienta.
Porównanie
Klasyczne systemy helpdeskowe zarządzają zgłoszeniami. Helpdesk AI odpowiada na czaty i telefony, korzystając z bazy wiedzy, oraz projektuje odpowiedzi na zgłoszenia.
| Porównanie | Skrzynka zbiorcza | Klasyczny helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Odpowiedzi | Ręcznie | Makra i szablony | Conversation Agent z Państwa bazy wiedzy |
| Projekt odpowiedzi | Ręcznie | Szablony | Ticket Copilot w języku klienta |
| Portal klienta | Brak | W zależności od produktu | W tym rejestracja bez hasła |
| Telefon | Oddzielnie | Centrala telefoniczna oddzielna | Zgłoszenie za pomocą linku SMS |
| Przekazanie | Przekierowanie | Przypisanie | Zgłoszenie z historią rozmów |
Bezpieczeństwo i zgodność
Żądania wsparcia, wiadomości i załączniki są przechowywane w naszym własnym centrum danych w UE. Systemy Conversation Agent oraz Ticket Copilot opierają się na Państwa bazie wiedzy, a nie na dokumentach Workspace.
Częste pytania
Dashboard, podgląd zgłoszeń, użytkownik HelpDesk, portal klienta, terminy SLA oraz Ticket Copilot. Helpdesk AI jest dostępny w planie Plus.
W czacie na stronie internetowej i telefonicznie Conversation Agent odpowiada samodzielnie, korzystając z bazy wiedzy. Ticket Copilot jedynie projektuje odpowiedzi na zgłoszenia; wysyłać je może wyłącznie Państwa zespół.
Portal klienta, czat na stronie internetowej i telefon, w tym zgłoszenia tworzone przez Państwa zespół. Czat na stronie internetowej i telefon wymagają planu Professional od wersji Conversation AI. Nie istnieje skrzynka pocztowa jako punkt wejścia; e-mile są wysyłane wyłącznie jako notatki.
Z Państwa bazy wiedzy z artykułami, często zadawanymi pytaniami i źródłami z witryny internetowej. Urządzenie Ticket Copilot odczytuje additionally historię zgłoszeń. Dokumenty Workspace nie korzystają z żadnego z tych źródeł.
W portalu klienta tak: Pokazuje ono obraz organizacji jako logo, Państwa kolory oraz nazwę portalu pod adresem portal.paperoffice.ai ze stałym skrótem dla Państwa firmy. E-mile do klientów są wysyłane z nazwy Państwa portalu.
Panel główny pokazuje przeterminowane, nieprzydzielone i pilne zgłoszenia, siedmiodniowy trend z porównaniem do poprzedniego tygodnia, obciążenie zespołu, największe ryzyka oraz klientów z dużą liczbą zapytań.
W aplikacji internetowej można obsługiwać Helpdesk AI, natomiast Państwa klienci korzystają z portalu klienta. Publiczne narzędzia API lub MCP do zgłoszeń nie są obecnie dostępne, podobnie jak widok zgłoszeń w aplikacji mobilnej.
Studia przypadków
Odkryj, jak firmy przekształciły swoje procesy dzięki PaperOffice AI.
Mierzalne sukcesy naszych klientów
"Korporacyjne zarządzanie dokumentami dla wszystkich naszych operacji górniczych. Klasa światowa."
"Etykiety farmaceutyczne regulowane przez FDA wymagają kompletnej dokumentacji. PaperOffice skrócił nasz proces zatwierdzania z dni do godzin."
"Dokumentacja techniczna i przetwarzanie zamówień działają teraz w pełni automatycznie."
"Cyfryzacja zrewolucjonizowała naszą administrację. Zapytania obywateli są teraz przetwarzane w minuty zamiast dni."
"Dokumentacja pacjentów, wyniki badań i skierowania są automatycznie rejestrowane i klasyfikowane. Nasz zespół medyczny ma wreszcie czas dla pacjentów."
"8 000 pracowników, tysiące dokumentów gości dziennie. PaperOffice całkowicie zdigitalizował nasze procesy back-office."
"Wnioski kredytowe i dokumenty zgodności są teraz przetwarzane w minuty zamiast godzin. Kontrola regulacyjna przebiega w pełni automatycznie."
"Dokumentacja projektów budowlanych i zgodność są teraz cyfrowe i śledzone."
"Formularze zameldowania, faktury i komunikacja z gośćmi są w pełni cyfrowe. Nasz zespół konsjerżów koncentruje się teraz na doskonałej obsłudze."
"Rozliczenia stacji paliw, dokumenty dostawców i dokumentacja zgodności z ponad 250 stacji są automatycznie przetwarzane i archiwizowane."
"Dokumentacja istotna dla GMP dotycząca farmaceutycznych etykiet funkcyjnych przebiega teraz automatycznie. Ścieżki audytu są kompletne i natychmiast dostępne."
"Plany budowlane, pozwolenia i teczki klientów naszych domów drewnianych są teraz zarządzane centralnie. W 6. pokoleniu wreszcie bez papieru."
"Umowy z dostawcami, certyfikaty i dokumenty celne dla setek palarni na całym świecie są automatycznie rejestrowane i przypisywane do właściwego produktu."
"Dowody temperatury, listy przewozowe CMR i certyfikaty żywnościowe są automatycznie skanowane i przypisywane do zamówienia. Błędne przypisania to już przeszłość."
"Zezwolenia na transport ciężki, plany tras i dokumentacja projektu są teraz natychmiast dostępne cyfrowo. Koniec z przeszukiwaniem segregatorów."
"Dokumenty celne, kwity magazynowe i zlecenia spedycyjne dla naszej sieci w Europie Wschodniej są automatycznie klasyfikowane. Cztery pokolenia logistyki, wreszcie cyfrowo."
"Specyfikacje druku, zatwierdzenia klientów i certyfikaty materiałowe są teraz dostępne centralnie. Wskaźnik błędów w produkcji spadł niemal do zera."
"Certyfikaty zrównoważonego rozwoju, umowy z dostawcami i specyfikacje klientów są przetwarzane automatycznie. Szwajcarska precyzja, teraz także cyfrowo."
"Pozwolenia na budowę, umowy z podwykonawcami i protokoły odbioru naszych nieruchomości komercyjnych są teraz w pełni udokumentowane cyfrowo."
"Umowy kupna, prospekty i teczki klientów z ponad 30 lat liderowania na rynku są teraz przeszukiwalne cyfrowo. Każdy agent znajduje wszystko w sekundy."
"Dokumenty frachtu morskiego, deklaracje celne i konosamenty są rejestrowane automatycznie. Logistyka na Bałtyku nigdy nie była tak wydajna."
"Tysiące zleceń na niestandardowe opakowania tygodniowo z zatwierdzeniami projektów, danymi do druku i dokumentami dostawy. PaperOffice spina to wszystko."
"Dokumentacja laboratorium patologii i certyfikacje urządzeń przebiegają teraz w pełni automatycznie. Pełna identyfikowalność każdego preparatu."
"Dokumentacja kredytowa, dokumenty zabezpieczeń i korespondencja z klientami są przetwarzane w minuty zamiast godzin. Kontrola regulacyjna jest kompletna."
"Specyfikacje techniczne, certyfikaty jakości i protokoły recyklingu dla naszej produkcji stali są dostępne centralnie i natychmiast."
"Specyfikacje etykiet farmaceutycznych i kosmetycznych z wymaganiami regulacyjnymi są automatycznie sprawdzane i zatwierdzane. Koniec z ręcznymi listami kontrolnymi."
"Dokumenty KYC, raporty inwestycyjne i zgłoszenia regulacyjne są klasyfikowane w sekundy. Jako robo-doradca regulowany przez MAS, pełna zgodność jest kluczowa."
"Karty charakterystyki, zezwolenia transportowe i dokumenty ADR dla logistyki chemicznej są przypisywane automatycznie. Zero tolerancji dla błędów."
"Certyfikaty autentyczności, dowody dostawców i gwarancje klientów dla naszych kolekcji pereł są automatycznie archiwizowane i natychmiast dostępne."
"Wnioski kredytowe dla MŚP, dokumenty zabezpieczające i raporty regulacyjne są klasyfikowane automatycznie. Nasi doradcy mają więcej czasu na obsługę klienta."
"Akta klientów z ponad 135-letniej historii banku są sukcesywnie digitalizowane. 5 000 pracowników ma teraz natychmiastowy dostęp do wszystkich dokumentów."
"Wnioski o mikrokredyty i dokumenty zgodności dla milionów klientów są teraz przetwarzane w minuty zamiast dni. To przełom dla włączenia finansowego."
"Setki tysięcy dowodów dostawy i dokumentów zwrotnych dziennie jest przetwarzanych automatycznie. Wiodący logistyk e-commerce w Wietnamie, teraz bez papieru."
"Protokoły produkcji CNC, certyfikaty materiałowe i specyfikacje klientów dla projektów naftowych, gazowych i lotniczych są teraz w pełni udokumentowane cyfrowo."
"Wizja 2030 wymaga pełnej cyfryzacji. PaperOffice przetwarza dokumenty rządowe dla cyfrowego szkieletu Arabii Saudyjskiej."
"Atesty materiałowe, protokoły hartowania i specyfikacje klientów są automatycznie przypisywane do właściwego zamówienia. Jedyny producent Q&T w Australii, teraz bez papieru."
"Protokoły spoin, obliczenia statyczne i plany projektowe są zarządzane cyfrowo. Nasze zespoły warsztatowe mają dostęp w czasie rzeczywistym."
"Certyfikaty lotnicze, programy CNC i tolerancje klientów są automatycznie klasyfikowane. Dowody AS9100 nigdy nie były tak szybko pod ręką."
"Umowy z handlowcami, dokumenty KYC i dowody transakcji dla setek tysięcy MŚP są przetwarzane w sekundy. Rewolucja płatnicza w Meksyku, bez papieru."
"Dokumentacja zbiorów, certyfikaty eksportowe i protokoły jakości dla naszych wysokogórskich Malbeków są automatycznie archiwizowane. 120 lat tradycji winiarskiej, teraz cyfrowo."
"Miliony weryfikacji użytkowników i dokumentów regulacyjnych są przetwarzane w pełni automatycznie. Skalowanie bez papieru."
"Dokumenty onboardingowe handlowców i dowody zgodności dla wiodącego dostawcy płatności w Afryce są przetwarzane w minuty zamiast dni."
"Certyfikaty ekologiczne, audyty dostawców i etykiety produktów dla tysięcy produktów naturalnych są automatycznie sprawdzane i archiwizowane."
"Dokumenty regulacyjne z 33 krajów afrykańskich, umowy partnerskie i ścieżki audytu są zarządzane w pełni automatycznie. Enterprise DMS dla fintechu o wartości 3 mld USD."
"Recepty i zarządzanie lekami działają teraz w pełni automatycznie. Więcej czasu dla naszych pacjentów."
"Wielowiekowe dokumenty są teraz cyfrowo przeszukiwalne. Kamień milowy dla naszych archiwów historycznych."
"Nasi opiekunowie mają wreszcie więcej czasu dla mieszkańców zamiast na papierkową robotę."
"500 000+ akt zdigitalizowanych. Nasi pracownicy teraz natychmiast znajdują wszystkie informacje."
"Zarządzanie dokumentacją medyczną jest teraz dziecinnie proste. Wszystko automatycznie rejestrowane i archiwizowane."
"Dokumentacja spadkowa jest teraz wydajna i bezbłędna."
"Cyfrowe zarządzanie nieruchomościami dla wszystkich naszych kompleksów mieszkalnych. Najemcy i właściciele są zachwyceni."
"Dzięki PaperOffice przyspieszyliśmy przetwarzanie faktur o 99%. Sztuczna inteligencja automatycznie rozpoznaje wszystkie istotne dane i poprawnie je przypisuje."
"PaperOffice stał się nieodzownym elementem naszej codziennej pracy. Zamówienia, oferty i faktury przebiegają teraz automatycznie."
"Dokumentacja naszych usług opiekuńczych jest teraz cyfrowa i zautomatyzowana. Więcej czasu dla naszych pacjentów."
"Rysunki techniczne, listy części i protokoły jakości są natychmiast mierzalne. Wyszukiwanie, które wcześniej trwało 30 minut, zajmuje teraz 30 sekund."
"Dokumenty klientów, decyzje podatkowe i sprawozdania finansowe są automatycznie sortowane i przypisywane do właściwego klienta. Chaos w dokumentach to przeszłość."
"Dokumentacja projektowa, umowy SLA i komunikacja z klientami w naszych projektach doradztwa IT są automatycznie klasyfikowane i archiwizowane."
Gdzie chcą Państwo wypróbować PaperOffice?
Wersja testowa jest gotowa
Gdzie chcą Państwo zacząć?
Pełny workspace jest zoptymalizowany pod kątem komputera. Wersja mobilna nadaje się do przechwytywania, sprawdzania i udostępniania dokumentów.
Zarejestrować się bezpłatnie Jesteś już klientem? Zaloguj się app.paperoffice.aiRozpocznijcie na komputerze
Osobisty link dostępu zostanie wysłany na podany adres e-mail.
Otwórzcie PaperOffice Mobile
Przechwytujcie i edytujcie dokumenty bezpośrednio na smartfonie.
Otwórzcie wersję mobilnąAI-DMS
Dokumenty. Inteligencja. Rzeczywiste rezultaty.
PaperOffice AI to AI-DMS. Cztery obszary funkcjonalne na wspólnym fundamencie DMS, dostępne trzema drogami.
Funkcje, moduły i korzyści w skrócie.
Przechwytywanie, organizowanie, wyszukiwanie i wspólna edycja dokumentów.
Bezproblemowa integracja z Państwa systemami i przepływami pracy opartymi na sztucznej inteligencji.
Brak instalacji, gotowe w kilka sekund.
Wyszukiwarka narzędzi