PaperOffice Classic · Wsparcie

Pomoc dla PaperOffice Classic. Trzy drogi, w zależności od tego, czego Państwo potrzebują.

Wsparcie dla PaperOffice Classic odbywa się przez paperoffice.ai: techniczne wsparcie w aplikacji PaperOffice AI, pytania przed zakupem przez czat lub formularz kontaktowy, instrukcje w bazie wiedzy. Nie ma już oddzielnego logowania do helpdesku.

Otwarcie wsparcia w aplikacji Pytanie przed zakupem

Wystarczy darmowe konto, aby utworzyć zgłoszenie Czat i formularz kontaktowy dla zainteresowanych Baza wiedzy z instrukcjami do każdej funkcji

Która ścieżka pasuje?

Najpierw pytanie, potem odpowiedni kanał.

Aby Państwa sprawa trafiła od razu do właściwych osób.

Mam licencję lub wersję testową

Wsparcie techniczne

Instalacja, baza danych, komunikaty o błędach, aktualizacje, licencja: zgłoszenie przez wsparcie w aplikacji PaperOffice AI. Nasz zespół odpowie tam i poinformuje, czy opłacalne jest wykupienie płatnego pakietu wsparcia.

Jak to zrobić

Zastanawiam się nad zakupem Classic

Pytania przed zakupem

Model licencyjny, kompatybilność z NAS, różnice w stosunku do PaperOffice AI, oferty dla wielu stanowisk: bezpośrednio na czacie na tej stronie lub przez formularz kontaktowy.

Nowe pytanie

Szukam instrukcji

Baza wiedzy

Instrukcje krok po kroku dotyczące instalacji, obsługi, automatyzacji i rozwiązywania problemów — kompletna dokumentacja Classic, dostępna w dowolnym momencie bez konieczności logowania.

Do bazy wiedzy

Zaufanie wiodących firm na całym świecie

PARTNERSTWO OEM

Giganci sprzętowi stawiają wyłącznie na PaperOffice.

od 2019

Jedyny oficjalny partner DMS dla QNAP: aplikacja Classic, AI BYOS.

Więcej

ISO/IEC 27001

CERTYFIKOWANE

od 2024

Jedyny oficjalny partner DMS dla ASUSTOR: aplikacja Classic, AI BYOS.

Więcej

Wsparcie techniczne

Zgłoszenie w aplikacji PaperOffice AI — w czterech krokach.

Asystent wsparcia w aplikacji przyjmuje Państwa zgłoszenie, klasyfikuje je i tworzy zgłoszenie dla naszego zespołu.

1

Rejestracja darmowego konta

Proszę zarejestrować się pod adresem app.paperoffice.ai, używając swojego adresu e-mail. Konto jest darmowe i nie wymaga podawania danych płatniczych.
2

Otwarcie wsparcia

W aplikacji po lewej stronie w menu kliknąć „Wsparcie”, a następnie „Nowe zgłoszenie”.
3

Opis zgłoszenia

W pierwszym wierszu proszę wpisać „PaperOffice Classic” oraz swój numer seryjny, a następnie opisać problem jak najdokładniej. Asystent zasugeruje odpowiedni kanał wsparcia.
4

Wysłanie zgłoszenia i oczekiwanie na odpowiedź

Status zgłoszenia widzą Państwo w sekcji wsparcia w aplikacji, a każdą odpowiedź otrzymują Państwo dodatkowo na e-mail.

Rejestracja darmowego konta Otwarcie wsparcia w aplikacji

Pytania przed zakupem

Nie są Państwo pewni, czy Classic Państwu pasuje? Proszę zapytać.

Aby złożyć zapytanie, nie potrzebują Państwo konta. Czat na tej stronie odbiera Państwa pytanie i przekazuje je naszemu zespołowi; formularz kontaktowy robi to samo, jeśli wolą Państwo pisać.

Czat na tej stronie

W prawym dolnym rogu. Zadaj pytanie, podaj adres e-mail, odpowiedź otrzymają Państwo pocztą elektroniczną.

Otwarcie czatu

Formularz kontaktowy

Dla szczegółowych zapytań, ofert dla wielu stanowisk lub zapytań partnerskich.

Do formularza kontaktowego

Typowe pytania przed zakupem

Licencja na konto użytkownika — co to oznacza przy zmieniających się pracownikach?
Czy Classic działa na moim urządzeniu QNAP, ASUSTOR czy Synology?
Classic czy PaperOffice AI — co jest dla nas odpowiednie?
Jak długo są dostępne aktualizacje i ile kosztuje PLUS?

Baza wiedzy

Kompletna dokumentacja Classic.

Instalacja, obsługa, automatyzacja, model licencyjny, usługi online i rozwiązywanie problemów — krok po kroku, ze zrzutami ekranu i filmami. Dostępne bezpłatnie bez konieczności rejestracji.

Instalacja Konfiguracja, baza danych lokalnie/NAS/serwer, terminal server, wymagania systemowe Obsługa Dokumenty, foldery, wyszukiwanie, skanowanie, wersjonowanie, przepływy pracy, dodatek do Office Automatyzacja Dialog archiwizacji PIA, monitorowania, maski archiwizacji, API Licencja i koszty Wersja testowa, wersje, liczba licencji, wykorzystanie z NAS DropMail, DropPage, MailConnect DropMail, DropPage, MailConnect Rozwiązywanie problemów Antywirus, baza danych, ogólne

Otwarcie bazy wiedzy Samouczki wideo na YouTube

Pytania dotyczące wsparcia

Najczęściej zadawane pytania.

Kupiłem Classic, ale nie mam konta na paperoffice.ai — jak uzyskać wsparcie?

Proszę założyć darmowe konto na app.paperoffice.ai. Służy ono wyłącznie do dostępu do wsparcia i aplikacji, niezależnie od Państwa licencji Classic. W zgłoszeniu proszę podać swój numer seryjny, abyśmy mogli Państwa zidentyfikować.

Czy wsparcie jest płatne?

Jedno zgłoszenie dziennie na organizację jest darmowe. Nasz zespół wsparcia poinformuje Państwa, czy Państwa sprawa zostanie w ten sposób rozwiązana, czy też potrzebny jest płatny pakiet wsparcia, np. do zdalnej pomocy technicznej. Decyzję podejmują Państwo, zanim powstaną koszty.

Co z dawnym helpdeskem pod adresem hilfe.paperoffice.com?

Instrukcje zostały przeniesione do bazy wiedzy na paperoffice.ai. Zgłoszenia składają Państwo przez aplikację PaperOffice AI; stare adresy helpdesku przekierowują na tę stronę.

Czy istnieje wsparcie telefoniczne?

Wsparcie rozpoczyna się od zgłoszenia w aplikacji, aby obie strony miały wszystkie informacje. Jeśli potrzebna jest rozmowa telefoniczna lub zdalna pomoc techniczna, nasz zespół umówi to w ramach zgłoszenia.

Czy jako klient PLUS otrzymuję priorytetowe wsparcie?

Pakiet PaperOffice PLUS obejmuje uprawnienia do wsparcia dla Państwa instalacji, aktualizacje oraz usługi online. Proszę podać swój numer seryjny w zgłoszeniu, aby nasz zespół widział Państwa status PLUS.

Gdzie sprawdzę status mojego zgłoszenia?

W sekcji wsparcia aplikacji PaperOffice AI pod pozycją „Otwarte zgłoszenia”. Każdą odpowiedź otrzymają Państwo również drogą mailową.