Keskitä tieto
Artikkelit, UKK ja pätkät tulevat tietokantaan, asiakirjat pysyvät AI-DMS:ssä. Nämä kaksi lähdettä vastaavat kysymykseen yhdessä, monikielisesti lukijapalautteen kanssa.
Tukiongelma
Paljon tikettejä on toistoa: tila, laskun kopio, määräaika, ohje. Tiiminne kirjoittaa ne joka kerta uudelleen.
Agentti vastaa niistä tietokannastanne, mainitsee lähteen ja luovuttaa, kun se ei ole epäselvää.
Johtavien yritysten luottamus maailmanlaajuisesti
Näin se toimii
Kaikkiin tiketteihin ei tarvita ihmistä. Prosessi erottaa toiston poikkeuksesta ennen kuin jono kasvaa.
Artikkelit, UKK ja pätkät tulevat tietokantaan, asiakirjat pysyvät AI-DMS:ssä. Nämä kaksi lähdettä vastaavat kysymykseen yhdessä, monikielisesti lukijapalautteen kanssa.
Kunkin kanavan mukaan määrität, mistä luottamuksesta agentti vastaa itse. Sen alapuolella se tekee vain ehdotuksen tai toimittaa kontekstin tiimillenne tapauksen osalta.
Valituksesta, epävarmuudesta tai toiveesta prosessi siirtyy henkilölle, historialla, asiakashistorialla ja lähteillä. Tapauksesta tulee tiketti tilalla ja prioriteetilla.
Mitä ratkaisu kattaa
Kuormituksen vähentäminen ei johdu nopeammasta kirjoittamisesta, vaan siitä, että toistuvat kysymykset eivät edes päädy postilaatikkoon.
Jokainen vastaus sisältää viittauksen artikkeliin, asiakirjaan tai lippuun, josta se on peräisin, jotta tiiminne voi tarkistaa sen.
UKK-tiedosto, tietokanta, AI-DMS:ssä olevat asiakirjat ja aiemmat keskustelut haetaan yhdessä.
Hae ja lähetä asiakirjoja, luo lippuja, varaa tapaamisia ja käynnistä työvirtoja, kun annatte siihen luvan.
Lippuagentti tunnistaa turhautumisen ja kiireen ja asettaa prioriteetin, ennen kuin tapaus hukkuu jonoon.
Valvoja näkee keskustelut reaaliajassa ja ottaa hoitaakseen yhdellä napsautuksella; eskalaatiosäännöt koskevat agenttia ja kanavaa kohtaan.
Määrä, vastaus- ja ratkaisuaikojen, automatisointiasteen, aiheet ja tunne; raporttina vietävissä.
Agentti näkee vain sen, mitä työtila sallii. Jokainen automaattinen vastaus kirjataan lähteineen ja luottamustasoineen.
Yöllä ja viikonloppuisin agentti vastaa vakiokysymyksiin ja siirtää tapauksen tarvittaessa seuraavana aamuna.
Miten PaperOffice ratkaisee tämän
Yksittäinen chat-ikkuna ei kuormita ketään. Vastaan tieto, liput, kynnysarvot ja analytiikka yhdessä luovat tuen, joka kestää.
Turvallisuus ja compliance
Tukipyyntöissä on nimi, sopimus- ja maksutiedot. Kuka näkee mitä ja mitä agentti on itse vastannut, pysyy jäljitettävänä.
Kysymyksiä tukikuormituksen vähentämisestä
Ei. Asetetun luottamuskynnyksen alapuolella hän ei vastaa itse, vaan tekee ehdotuksen tai siirtää tapauksen kontekstin kanssa tiimillenne. Kynnysasetus kanavakohtainen.
Ette tarvitse valmista kokoelmaa. Agentti käyttää myös DMS:n asiakirjoja ja aiempia lippuja. Analytiikka näyttää, mitä kysytään usein ja mistä ei ole sopivaa lähdettä; siitä syntyy seuraava artikkeli.
Tapaus siirretään henkilölle automaattisen vastauksen sijaan. Lippuagentti tunnistaa turhautumisen ja kiireen, asettaa prioriteetin ja toimittaa tiimille historian, asiakkaan taustatiedot ja lähteet.
Kyllä, myönnettyjen oikeuksien puitteissa: hae ja lähetä asiakirjoja, luo lippuja, varaa tapaamisia, käynnistä työvirtoja. Ilman hyväksyntää jää tiedonantoon.
Pyyntökieli tunnistetaan, vastaus tulee samalla kielellä. Tiiminne lukee ja käsittelee omalla kielellään; artikkeleita voi ylläpitää kieli-versioittain.
Widgettinä verkkosivuilla, web- ja mobiilisovelluksessa, sähköpostitse, Telegramin kautta tai asiakasportaalin välityksellä. Persona, lähteet ja oikeudet pysyvät samoina.
Määrän, ensimmäisen vastauksen ajan, ratkaisuajan, automatisointiasteen ja aiheet. Analytiikka näyttää myös, mitkä artikkelit auttavat ja missä pyynnöt kertyvät ilman sopivaa lähdettä.
Asiakkaidemme mitattavat menestykset
"Yritystason dokumenttienhallinta kaikille kaivostoiminnoillemme. Maailmanluokkaa."
"FDA-säännellyt lääkeetiketit edellyttävät saumatonta dokumentointia. PaperOffice on lyhentänyt hyväksyntäprosessimme päivistä tunteihin."
"Tekninen dokumentaatio ja tilausten käsittely toimivat nyt täysin automaattisesti."
"Digitalisaatio on mullistanut hallintomme. Kansalaisten kyselyt käsitellään nyt minuuteissa päivien sijaan."
"Potilastiedot, lausunnot ja lähetteet kirjataan ja luokitellaan automaattisesti. Vastaanottotiimillämme on vihdoinkin aikaa potilaille."
"8 000 työntekijää, tuhansia vierasasiakirjoja päivittäin. PaperOffice on digitalisoinut back-office-prosessimme täysin."
"Lainahakemukset ja vaatimustenmukaisuusasiakirjat käsitellään nyt minuuteissa tuntien sijaan. Sääntelytarkastus on täysin automatisoitu."
"Rakennusprojektien dokumentaatio ja vaatimustenmukaisuus ovat nyt digitaalisia ja jäljitettävissä."
"Sisäänkirjautumislomakkeet, laskut ja vierasviestintä ovat täysin digitaalisia. Concierge-tiimimme keskittyy nyt erinomaiseen palveluun."
"Yli 250 aseman huoltoasemalaskut, toimittaja-asiakirjat ja vaatimustenmukaisuuspaperit käsitellään ja arkistoidaan automaattisesti."
"Lääketeollisuuden etikettien GMP-yhteensopiva dokumentointi toimii nyt täysin automaattisesti. Audit trail -tiedot ovat aukottomat ja heti saatavilla."
"Puutalojemme piirustukset, luvat ja asiakasasiakirjat hallinnoidaan nyt keskitetysti. Kuudennessa sukupolvessa olemme vihdoinkin paperittomia."
"Sadoille paahtimoille ympäri maailmaa kuuluvat toimittajasopimukset, sertifikaatit ja tulliasiakirjat kirjataan automaattisesti ja kohdistetaan oikealle tuotteelle."
"Lämpötilatodistukset, CMR-rahtikirjat ja elintarvikesertifikaatit skannataan automaattisesti ja kohdistetaan tilaukselle. Virhekohdistukset ovat historiaa."
"Erikoiskuljetusluvat, reittisuunnitelmat ja projektidokumentaatio ovat nyt heti digitaalisesti saatavilla. Ei enää kansioiden etsimistä."
"Itä-Euroopan verkostomme tulliasiakirjat, varastokuitit ja huolintatoimeksiannot luokitellaan automaattisesti. Neljä sukupolvea logistiikkaa on vihdoinkin digitaalista."
"Painospesifikaatiot, asiakashyväksynnät ja materiaalisertifikaatit ovat jetzt keskitetysti saatavilla. Tuotannon virheprosentti on laskenut lähes nollaan."
"Vastuullisuussertifikaatit, toimittajasopimukset ja asiakasspesifikaatiot käsitellään automaattisesti. Sveitsiläistä tarkkuutta, nyt myös digitaalisesti."
"Liikekiinteistöjemme rakennusluvat, alihankkijasopimukset ja vastaanottopöytäkirjat on nyt dokumentoitu aukottomasti digitaalisesti."
"Yli 30 vuoden markkinajohtajuuden aikaiset kauppasopimukset, esitteet ja asiakasasiakirjat ovat nyt digitaalisesti haettavissa. Jokainen välittäjä löytää kaiken sekunneissa."
"Merirahtiasiakirjat, tulli-ilmoitukset ja konossementit tallentuvat automaattisesti. Itämeren logistiikka ei ole koskaan ollut näin tehokasta."
"Tuhansia kustomoituja pakkaustilauksia viikossa, sisältäen suunnitteluhyväksynnät, painotiedot ja toimitusasiakirjat. PaperOffice pitää kaiken koossa."
"Patologian laboratoriodokumentaatio ja laitesertifioinnit toimivat nyt täysin automaattisesti. Täydellinen jäljitettävyys jokaiselle näytteelle."
"Lainahakemukset, vakuusasiakirjat ja asiakaskirjeenvaihto käsitellään minuuteissa tuntien sijaan. Sääntelytarkastus on saumaton."
"Terästuotantomme tekniset tiedot, laatusertifikaatit ja kierrätyspöytäkirjat ovat keskitetysti und välittömästi saatavilla."
"Lääke- ja kosmetiikka-alan etikettispesifikaatiot sääntelyvaatimuksineen tarkistetaan ja hyväksytään automaattisesti. Ei enää manuaalisia tarkistuslistoja."
"KYC-asiakirjat, sijoitusraportit ja viranomaisilmoitukset luokitellaan sekunneissa. MAS-säädeltynä roboneuvojana saumaton vaatimustenmukaisuus on välttämätöntä."
"Käyttöturvallisuustiedotteet, kuljetusluvat ja kemikaalilogistiikan ADR-asiakirjat kohdistetaan automaattisesti. Virheille on nollatoleranssi."
"Helmikokoelmiemme aitoustodistukset, toimittajatiedot ja asiakastakuut arkistoidaan automaattisesti ja ne ovat heti saatavilla."
"PK-yritysten lainahakemukset, vakuusasiakirjat ja viranomaisraportit luokitellaan automaattisesti. Neuvojillamme on enemmän aikaa asiakkaiden konsultointiin."
"Yli 135 vuoden pankkihistorian aikaisia asiakasasiakirjoja digitoidaan peräkkäin. 5 000 työntekijällä on nyt välitön pääsy kaikkiin asiakirjoihin."
"Miljoonien asiakkaiden mikroluottohakemukset ja vaatimustenmukaisuusasiakirjat käsitellään nyt minuuteissa päivien sijaan. Todellinen käännekohta taloudelliselle osallisuudelle."
"Satoja tuhansia lähetyslistoja ja palautustositteita päivässä käsitellään automaattisesti. Vietnamin johtava verkkokauppalogistiikka on nyt paperiton."
"CNC-valmistuspöytäkirjat, materiaalisertifikaatit ja asiakasvaatimukset öljy-, kaasu- ja ilmailuprojekteille on nyt dokumentoitu täysin digitaalisesti."
"Vision 2030 edellyttää täydellistä digitalisointia. PaperOffice käsittelee hallituksen asiakirjoja Saudi-Arabian digitaalista selkärankaa varten."
"Materiaalitodistukset, karkaisupöytäkirjat ja asiakaskohtaiset spesifikaatiot kohdistetaan automaattisesti oikealle tilaukselle. Australian ainoa Q&T-valmistaja, nyt paperiton."
"Hitsaussaumapöytäkirjat, statiikkalaskelmat ja projektisuunnitelmat hallitaan digitaalisesti. Työpajaryhmillämme on pääsy tietoihin reaaliajassa."
"Ilmailualan sertifikaatit, CNC-ohjelmat ja asiakaskohtaiset toleranssit luokitellaan automaattisesti. AS9100-vaatimustenmukaisuus ei ole koskaan ollut näin helppoa."
"Kauppiassopimukset, KYC-asiakirjat ja satojen tuhansien pk-yritysten maksutositteet käsitellään sekunneissa. Meksikon maksuliikenteen vallankumous, paperittomasti."
"Korkean paikan Malbec-viiniemme sadonkorjuudokumentaatio, vientisertifikaatit ja laatupöytäkirjat arkistoidaan automaattisesti. 120 vuotta viininviljelyperinteitä, nyt digitaalisesti."
"Miljoonat käyttäjävahvistukset ja sääntelyasiakirjat käsitellään täysin automaattisesti. Skaalautumista ilman paperia."
"Afrikan johtavan maksupalveluntarjoajan kauppiaiden perehdytysasiakirjat ja vaatimustenmukaisuustodistukset käsitellään minuuteissa päivien sijaan."
"Tuhansien luonnontuotteiden luomusertifikaatit, toimittaja-auditoinnit ja tuotemerkinnät tarkistetaan ja arkistoidaan automaattisesti."
"33 Afrikan maan sääntelyasiakirjoja, kumppanisopimuksia ja kirjausketjuja hallitaan täysin automaattisesti. Enterprise-tason DMS 3 miljardin dollarin fintech-yritykselle."
"Reseptit ja lääkehallinta toimivat nyt täysin automaattisesti. Enemmän aikaa potilaillemme."
"Vuosisataiset asiakirjat ovat nyt digitaalisesti haettavissa. Virstanpylväs historiallisille arkistoillemme."
"Hoitajillamme on vihdoin enemmän aikaa asukkaille paperityön sijaan."
"500 000+ asiakirjaa digitoitu. Virkailijamme löytävät nyt kaikki tiedot välittömästi."
"Potilastietojen hallinta on nyt helppoa. Kaikki tallennetaan ja arkistoidaan automaattisesti."
"Perintö- ja kuolinpesädokumentaatio on nyt tehokasta ja virheetöntä."
"Digitaalinen kiinteistönhallinta kaikille asuinkomplekseillemme. Vuokralaiset ja omistajat ovat innoissaan."
"PaperOfficen avulla olemme nopeuttaneet laskujen käsittelyä 99 %. Tekoäly tunnistaa automaattisesti kaikki olennaiset tiedot ja kohdistaa ne oikein."
"PaperOffice on tullut välttämättömäksi osaksi jokapäiväistä työtämme. Tilaukset, tarjoukset ja laskut hoituvat nyt automaattisesti."
"Hoitopalvelujemme dokumentointi on nyt digitaalista ja automatisoitua. Enemmän aikaa potilaillemme."
"Tekniset piirustukset, osaluettelot ja laatupöytäkirjat löytyvät välittömästi. Haku, joka kesti ennen 30 minuuttia, vie nyt 30 sekuntia."
"Asiakkaiden tositteet, veropäätökset ja tilinpäätökset lajitellaan ja kohdistetaan automaattisesti oikealle asiakkaalle. Tositteiden kaaos on menneisyyttä."
"IT-neuvontaprojektiemme projekti dokumentaatio, SLA:t ja asiakasviestintä luokitellaan ja arkistoidaan automaattisesti."
Missä haluatte kokeilla PaperOfficea?
Testiversio on valmis
Mistä haluatte aloittaa?
Täysi työtila on optimoitu tietokoneelle. Mobiiliversio soveltuu dokumenttien keräämiseen, tarkistamiseen ja hyväksymiseen.
app.paperoffice.aiAloittakaa tietokoneella
Henkilökohtainen kirjautumislinkki lähetetään ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Avatkaa PaperOffice Mobile
Kerätkää ja käsitelkää dokumentteja suoraan älypuhelimella.
Avatkaa mobiiliversio