Tee tuesta mitattavaa.
Menestys näkyväksi.
Ymmärrä tukesi kuten ennen. Reaaliaikaiset kokonaisnäkymät, tekoälyavusteiset oivallukset ja automaattiset raportit datapohjaisiin päätöksiin.
Johtavien yritysten luottamus maailmanlaajuisesti
Ainoa virallinen DMS
Live-kokonaisnäkymä
Kaikki tärkeät mittarit yhdellä silmäyksellä.
Tikettianalyytiikka
Yksityiskohtaiset oivallukset tiketin määrästä.
Tiketin määrä
Päivittäiset, viikoittaiset ja kuukausittaiset trendit
Suosituimmat kategoriat
Yleisimmät pyynnöt aiheittain
Ratkaisuaika
Ensivastausaika, ratkaisuaika, SLA-noudattaminen
Kanavat
Jakautuminen: Chat, sähköposti, puhelin, portaali
Tiketit tilan mukaan
Agenttien suorituskyky
Suorituskykymittarit tukitiimillesi.
Parhaat suorittajat
Tekoälyavusteiset oivallukset
Automaattinen analyysi tekoälyn kautta.
Autovastausmäärä
Automaattisesti vastattujen kyselyjen osuus
Ohjausmäärä
Itsepalvelulla ratkaistut kyselyt
Sentimenttianalyysi
Asiakaskyselyiden mieliala
Määrän ennuste
Odotettu tiketin määrä huomenna
Ajankohtaiset aiheet
Automaattiset raportit
Säännölliset raportit ilman manuaalista työtä.
Päiväraportti
Yhteenveto kaikista toimista
Viikkoraportti
Suorituskykyyhteenveto ja trendit
Kuukausiraportti
Yksityiskohtainen analyysi ja KPI:t
Mukautetut raportit
Yksilöllisesti konfiguroitavissa
Ero
Ilman analytiikkaa
- Ei kokonaisnäkymää tuken suorituskyvystä
- Päätökset vakaumuksen varassa
- Ongelmat havaittu myöhään
- Ei mahdollisuutta optimointiin
- Manuaalinen raporttien luonti aikaa vievää
Tuki-analytiikalla
- Reaaliaikaiset kokonaisnäkymät kaikilla KPI:illä
- Datapohjaiset päätökset
- Ennaltaehkäisevä ongelmien tunnistus tekoälyllä
- Jatkuva optimointi mahdollinen
- Automaattiset raportit sähköpostilla
Valmis datapohjaiseen tukeen?
Aloita nyt tuki-analytiikalla ja tee parempia päätöksiä.