Saapuminen
Asiakkaat lähettävät kyselyjä asiakasportaalin, verkkosivuston chatin tai puhelimen kautta. Chat- ja puhelinviestit käsitellään Conversation Agentin avulla oppaastanne.
Helpdesk AI · AI-DMS-moduuli
Helpdesk AI kerää asiakaspalvelupyynnöt asiakasportaalin, verkkosivuston chatin ja puhelimen kautta yhteen listaan tiimin käyttöön.
Conversation Agent vastaa chatissa ja puhelimitse tietokannastaan, kun taas Ticket Copilot laatii vastaukset.
Johtavien yritysten luottamus maailmanlaajuisesti
Näin se toimii
Helpdesk AI ei ole enää yksi työkalu, vaan tekoäly-DMS:n tukimoduulien yhteispeli.
Asiakkaat lähettävät kyselyjä asiakasportaalin, verkkosivuston chatin tai puhelimen kautta. Chat- ja puhelinviestit käsitellään Conversation Agentin avulla oppaastanne.
Jos agentti ei pysty auttamaan, keskustelukävijä jättää sähköpostiosoitteen ja soittajat saavat linkin tekstiviestillä. Molemmissa tapauksissa luodaan tukipyyntö keskustelun kanssa.
Tukipyynnössä Ticket Copilot laatii ohjeiden mukaisen vastauksen. Tiimi tarkistaa ja lähettää sen, ja asiakas lukee sen portaalista.
Ominaisuudet
Tuki-ticketsit, portaali ja Copilot kuuluvat Helpdesk AI:lle. Verkkosivuston chat ja puhelin tuo Conversation Agent:n mukanaan.
Artikkelit, FAQ:t ja verkkosivuston lähteet yhteisenä tietokantana, lukijat arvioivat artikkeleita portaalissa.
Conversation Agent vastaa tietokannasta, ja "lähetä pyyntö" -toiminnolla luodaan tukipyyntö.
Conversation Agent vastaanottaa puhelimitse saapuvat asiat, SMS-linkin kautta luodaan tukipyyntö yhteenvetolla.
Vahvistus ja huomautus uusista vastauksista, lähetetään portaalinnimen alla.
Tila, neljä prioriteettia, SLA-ajat, määritys, sisäiset huomautukset ja liitteet.
Yhteenveto tukitapauksista ja vastausluonnokset, vain tiimisi voi lähettää ne.
Vanhentuneet, jakamattomat ja kiireelliset tiketit, 7 päivän trendi ja tiimin kuormitus.
Asiakkaat valitsevat portaalissa kielensä, Copilot laatii asiakkaan kielellä.
Vertailu
Perinteiset helpdeskit hallinnoivat tukipyyntöjä. Helpdesk AI vastaa chat- ja puhelinkyselyihin tietokannastaan ja laatii tukipyyntöjen vastaukset.
| Vertailu | Yhteinen postilaatikko | Klassinen helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Vastaukset | Manuaalisesti | Makrot ja mallit | Conversation Agent tietokannasta |
| Vastausluonnos | Käsin | Mallit | Ticket Copilot asiakkaan kielessä |
| Asiakasportaali | Ei mikään | Riippuu tuotteesta | Sisältyy, rekisteröityminen ilman salasanaa |
| Puhelin | Erottunut | Puhelinlaitteisto erillään | Pyyntö muuttuu tukipyynnöksi tekstilinkin kautta |
| Siirto | Ohjaa | Määritä | Keskusteluhistorian sisältävä tukipyyntö |
Turvallisuus ja compliance
Tukipyyntöjen, viestien ja liitetiedostojen tiedot tallennetaan omassa EU-tietokeskuksessa. Conversation Agent ja Ticket Copilot perustuvat asiakirjan tietokantaan, eivät Workspace -asiakirjoihin.
Usein kysytyt kysymykset
Käyttöliittymä, tukipyyntöjen yleiskatsaus, HelpDesk-käyttäjä, asiakasportaali, SLA-rajapäivät ja Ticket Copilot. Helpdesk AI on saatavilla alkaen Plus-suunnitelmasta.
Verkkosivuston chatissa ja puhelimitse Conversation Agent vastaa itsestään tietokannan perusteella. Ticket Copilot vain laatii tukipyyntöjen vastauksia, ja vain tiimi voi lähettää ne.
Asiakasportaali, verkkosivujen chat ja puhelin sekä tukipyynnöt, jotka tiimisi luo. Verkkosivujen chat ja puhelu edellyttävät Conversation AI:n käyttöönottoa Professional-suunnitelmasta alkaen. Sähköpostilaatikkoa ei ole käytössä; sähköpostit lähetetään vain viesteinä.
Tietokannasta, joka sisältää artikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja verkkosivuston lähteitä. Ticket Copilot lukee myös tukipyynnön historian. Kumpikaan ei käytä Workspace -asiakirjoja.
Kyllä asiakasportaaliin: Se näyttää organisaation logon, värit ja portaalinnimen osoitteessa portal.paperoffice.ai kiinteällä yrityksen lyhenteellä. Asiakkaille lähetettävät sähköpostit lähetetään portaalinnimen kautta.
Ohjaamo näyttää erääntyneet, jakamattomat ja kiireelliset tukipyynnöt, seitsemän päivän trendin edellisen viikon vertailun kanssa, tiimin kuormituksen, tärkeimmät riskit sekä useita pyyntöjä tehneet asiakkaat.
Helpdesk AI:tä käytetään verkkosovelluksessa, ja asiakkaita varten on asiakasportaali. Tukipyynnöillä ei ole tällä hetkellä julkista API:a eikä MCP -työkaluja, eikä mobiilisovelluksessa ole tukipyyntöjen näkymää.
Tapaustutkimukset
Tutustu miten yritykset muuttivat prosessejaan PaperOffice AI:lla.
Mittauksellisia menestyksiä asiakkaistamme
"Yritystason dokumenttienhallinta kaikille kaivostoiminnoillemme. Maailmanluokkaa."
"FDA-säännellyt lääkeetiketit edellyttävät saumatonta dokumentointia. PaperOffice on lyhentänyt hyväksyntäprosessimme päivistä tunteihin."
"Tekninen dokumentaatio ja tilausten käsittely toimivat nyt täysin automaattisesti."
"Digitalisaatio on mullistanut hallintomme. Kansalaisten kyselyt käsitellään nyt minuuteissa päivien sijaan."
"Potilastiedot, lausunnot ja lähetteet kirjataan ja luokitellaan automaattisesti. Vastaanottotiimillämme on vihdoinkin aikaa potilaille."
"8 000 työntekijää, tuhansia vierasasiakirjoja päivittäin. PaperOffice on digitalisoinut back-office-prosessimme täysin."
"Lainahakemukset ja vaatimustenmukaisuusasiakirjat käsitellään nyt minuuteissa tuntien sijaan. Sääntelytarkastus on täysin automatisoitu."
"Rakennusprojektien dokumentaatio ja vaatimustenmukaisuus ovat nyt digitaalisia ja jäljitettävissä."
"Sisäänkirjautumislomakkeet, laskut ja vierasviestintä ovat täysin digitaalisia. Concierge-tiimimme keskittyy nyt erinomaiseen palveluun."
"Yli 250 aseman huoltoasemalaskut, toimittaja-asiakirjat ja vaatimustenmukaisuuspaperit käsitellään ja arkistoidaan automaattisesti."
"Lääketeollisuuden etikettien GMP:n kannalta olennainen dokumentointi toimii nyt automaattisesti. Audit trail -tiedot ovat aukottomat ja heti saatavilla."
"Puutalojemme piirustukset, luvat ja asiakasasiakirjat hallinnoidaan nyt keskitetysti. Kuudennessa sukupolvessa olemme vihdoinkin paperittomia."
"Sadoille paahtimoille ympäri maailmaa kuuluvat toimittajasopimukset, sertifikaatit ja tulliasiakirjat kirjataan automaattisesti ja kohdistetaan oikealle tuotteelle."
"Lämpötilatodistukset, CMR-rahtikirjat ja elintarvikesertifikaatit skannataan automaattisesti ja kohdistetaan tilaukselle. Virhekohdistukset ovat historiaa."
"Erikoiskuljetusluvat, reittisuunnitelmat ja projektidokumentaatio ovat nyt heti digitaalisesti saatavilla. Ei enää kansioiden etsimistä."
"Itä-Euroopan verkostomme tulliasiakirjat, varastokuitit ja huolintatoimeksiannot luokitellaan automaattisesti. Neljä sukupolvea logistiikkaa on vihdoinkin digitaalista."
"Painospesifikaatiot, asiakashyväksynnät ja materiaalisertifikaatit ovat jetzt keskitetysti saatavilla. Tuotannon virheprosentti on laskenut lähes nollaan."
"Vastuullisuussertifikaatit, toimittajasopimukset ja asiakasspesifikaatiot käsitellään automaattisesti. Sveitsiläistä tarkkuutta, nyt myös digitaalisesti."
"Liikekiinteistöjemme rakennusluvat, alihankkijasopimukset ja vastaanottopöytäkirjat on nyt dokumentoitu aukottomasti digitaalisesti."
"Yli 30 vuoden markkinajohtajuuden aikaiset kauppasopimukset, esitteet ja asiakasasiakirjat ovat nyt digitaalisesti haettavissa. Jokainen välittäjä löytää kaiken sekunneissa."
"Merirahtiasiakirjat, tulli-ilmoitukset ja konossementit tallentuvat automaattisesti. Itämeren logistiikka ei ole koskaan ollut näin tehokasta."
"Tuhansia kustomoituja pakkaustilauksia viikossa, sisältäen suunnitteluhyväksynnät, painotiedot ja toimitusasiakirjat. PaperOffice pitää kaiken koossa."
"Patologian laboratoriodokumentaatio ja laitesertifioinnit toimivat nyt täysin automaattisesti. Täydellinen jäljitettävyys jokaiselle näytteelle."
"Lainahakemukset, vakuusasiakirjat ja asiakaskirjeenvaihto käsitellään minuuteissa tuntien sijaan. Sääntelytarkastus on saumaton."
"Terästuotantomme tekniset tiedot, laatusertifikaatit ja kierrätyspöytäkirjat ovat keskitetysti ja välittömästi saatavilla."
"Lääke- ja kosmetiikka-alan etikettispesifikaatiot sääntelyvaatimuksineen tarkistetaan ja hyväksytään automaattisesti. Ei enää manuaalisia tarkistuslistoja."
"KYC-asiakirjat, sijoitusraportit ja viranomaisilmoitukset luokitellaan sekunneissa. MAS-säädeltynä roboneuvojana saumaton vaatimustenmukaisuus on välttämätöntä."
"Käyttöturvallisuustiedotteet, kuljetusluvat ja kemikaalilogistiikan ADR-asiakirjat kohdistetaan automaattisesti. Virheille on nollatoleranssi."
"Helmikokoelmiemme aitoustodistukset, toimittajatiedot ja asiakastakuut arkistoidaan automaattisesti ja ne ovat heti saatavilla."
"PK-yritysten lainahakemukset, vakuusasiakirjat ja viranomaisraportit luokitellaan automaattisesti. Neuvojillamme on enemmän aikaa asiakkaiden konsultointiin."
"Yli 135 vuoden pankkihistorian aikaisia asiakasasiakirjoja digitoidaan peräkkäin. 5 000 työntekijällä on nyt välitön pääsy kaikkiin asiakirjoihin."
"Miljoonien asiakkaiden mikroluottohakemukset ja vaatimustenmukaisuusasiakirjat käsitellään nyt minuuteissa päivien sijaan. Todellinen käännekohta taloudelliselle osallisuudelle."
"Satoja tuhansia lähetyslistoja ja palautustositteita päivässä käsitellään automaattisesti. Vietnamin johtava verkkokauppalogistiikka on nyt paperiton."
"CNC-valmistuspöytäkirjat, materiaalisertifikaatit ja asiakasvaatimukset öljy-, kaasu- ja ilmailuprojekteille on nyt dokumentoitu täysin digitaalisesti."
"Vision 2030 edellyttää täydellistä digitalisointia. PaperOffice käsittelee hallituksen asiakirjoja Saudi-Arabian digitaalista selkärankaa varten."
"Materiaalitodistukset, karkaisupöytäkirjat ja asiakaskohtaiset spesifikaatiot kohdistetaan automaattisesti oikealle tilaukselle. Australian ainoa Q&T-valmistaja, nyt paperiton."
"Hitsaussaumapöytäkirjat, statiikkalaskelmat ja projektisuunnitelmat hallitaan digitaalisesti. Työpajaryhmillämme on pääsy tietoihin reaaliajassa."
"Ilmailualan sertifikaatit, CNC-ohjelmat ja asiakaskohtaiset toleranssit luokitellaan automaattisesti. AS9100-todisteet eivät ole koskaan olleet näin nopeasti käsillä."
"Kauppiassopimukset, KYC-asiakirjat ja satojen tuhansien pk-yritysten maksutositteet käsitellään sekunneissa. Meksikon maksuliikenteen vallankumous, paperittomasti."
"Korkean paikan Malbec-viiniemme sadonkorjuudokumentaatio, vientisertifikaatit ja laatupöytäkirjat arkistoidaan automaattisesti. 120 vuotta viininviljelyperinteitä, nyt digitaalisesti."
"Miljoonat käyttäjävahvistukset ja sääntelyasiakirjat käsitellään täysin automaattisesti. Skaalautumista ilman paperia."
"Afrikan johtavan maksupalveluntarjoajan kauppiaiden perehdytysasiakirjat ja vaatimustenmukaisuustodistukset käsitellään minuuteissa päivien sijaan."
"Tuhansien luonnontuotteiden luomusertifikaatit, toimittaja-auditoinnit ja tuotemerkinnät tarkistetaan ja arkistoidaan automaattisesti."
"33 Afrikan maan sääntelyasiakirjoja, kumppanisopimuksia ja kirjausketjuja hallitaan täysin automaattisesti. Enterprise-tason DMS 3 miljardin dollarin fintech-yritykselle."
"Reseptit ja lääkehallinta toimivat nyt täysin automaattisesti. Enemmän aikaa potilaillemme."
"Vuosisataiset asiakirjat ovat nyt digitaalisesti haettavissa. Virstanpylväs historiallisille arkistoillemme."
"Hoitajillamme on vihdoin enemmän aikaa asukkaille paperityön sijaan."
"500 000+ asiakirjaa digitoitu. Virkailijamme löytävät nyt kaikki tiedot välittömästi."
"Potilastietojen hallinta on nyt helppoa. Kaikki tallennetaan ja arkistoidaan automaattisesti."
"Perintö- ja kuolinpesädokumentaatio on nyt tehokasta ja virheetöntä."
"Digitaalinen kiinteistönhallinta kaikille asuinkomplekseillemme. Vuokralaiset ja omistajat ovat innoissaan."
"PaperOfficen avulla olemme nopeuttaneet laskujen käsittelyä 99 %. Tekoäly tunnistaa automaattisesti kaikki olennaiset tiedot ja kohdistaa ne oikein."
"PaperOffice on tullut välttämättömäksi osaksi jokapäiväistä työtämme. Tilaukset, tarjoukset ja laskut hoituvat nyt automaattisesti."
"Hoitopalvelujemme dokumentointi on nyt digitaalista ja automatisoitua. Enemmän aikaa potilaillemme."
"Tekniset piirustukset, osaluettelot ja laatupöytäkirjat löytyvät välittömästi. Haku, joka kesti ennen 30 minuuttia, vie nyt 30 sekuntia."
"Asiakkaiden tositteet, veropäätökset ja tilinpäätökset lajitellaan ja kohdistetaan automaattisesti oikealle asiakkaalle. Tositteiden kaaos on menneisyyttä."
"IT-neuvontaprojektiemme projekti dokumentaatio, SLA:t ja asiakasviestintä luokitellaan ja arkistoidaan automaattisesti."
LatausTekniset tiedotPDF · FI4 sivua
Asiakaspyynnöt hajallaan kolmella kanavalla? Nyt asiakaspalvelunne toimii yhtenä kokonaisuutena. Helpdesk AI yhdistää asiakasportaalin, verkkosivujen chatin ja puhelimen tietokantaanne.
Missä haluatte kokeilla PaperOfficea?
Testiversio on valmis
Mistä haluatte aloittaa?
Täysi työtila on optimoitu tietokoneelle. Mobiiliversio soveltuu dokumenttien keräämiseen, tarkistamiseen ja hyväksymiseen.
Rekisteröitykää veloituksetta Oletko jo asiakas? Kirjaudu sisään app.paperoffice.aiAloittakaa tietokoneella
Henkilökohtainen kirjautumislinkki lähetetään ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Avatkaa PaperOffice Mobile
Kerätkää ja käsitelkää dokumentteja suoraan älypuhelimella.
Avatkaa mobiiliversioAI-DMS
Asiakirjat. Älykkyys. Todellinen vaikutus.
PaperOffice AI on AI-DMS. Neljä toiminta-aluetta yhteisellä DMS-perustalla, käytettävissä kolmen pääsytavan kautta.
Toiminnot, moduulit ja edut yleiskatsauksena.
Dokumenttien tallennus, organisointi, haku ja yhteistyömuokkaus.
Integroidaan saumattomasti järjestelmiin ja tekoälytyönkulkuun.
Ei asennusta, valmiina sekunneissa.
Työkaluhaku