Skannaa, Allekirjoita & AI Chat
Mobile App
Mobiilisovellus yhdistää tilinne QR-koodin kautta ja tuo skannerin, allekirjoituksen, chatin ja asiakirjat puhelimeen.
LatausTekniset tiedotPDF · FI4 sivua
Datalehti: Tukianalyysit
Mikä tiketti on odottanut liian kauan? Kojelauta näyttää sen yhdellä silmäyksellä. Tukianalyysit on Helpdesk AI:n kojelauta.
Tämä datalehti on saatavilla 21 kielellä; tällä sivulla ladataan tämän sivun kielen versio. Ilmainen, rekisteröitymättä.
Johtavien yritysten luottamus maailmanlaajuisesti
OEM-KUMPPANUUS
Laitteistojätit panostavat yksinomaan PaperOfficeen.
Ainoa virallinen DMS-kumppani QNAPille: Classic-sovellus, AI BYOS.
LisääISO/IEC 27001
SERTIFIOITU
SOC 2 Type 2
VALMISTELUSSA
Ainoa virallinen DMS-kumppani ASUSTORille: Classic-sovellus, AI BYOS.
LisääSisältö
- Myöhässä ja pitkäaikaiset
- Vastausta odottaa
- Trendi edelliseen viikkoon
- Tiimin kuormitus
- Tärkeimmät riskit ja paljon kysyjät
- Suoraan tiketteihin
- Tekniset tiedot
- Käytännössä
- Usein kysytyt kysymykset
Kohderyhmä
Tiimipäälliköille, jotka haluavat joka aamu tietää, mihin puuttua ensin.
Keskeiset tiedot
- Tunnusluvut: Myöhässä, vastausta odottaa, vastuuttamaton, kiireellinen, pitkäaikainen, putki (Uusi/Tarkistus)
- Kehitys: Luodut ja suljetut tiketit päivittäin 7 päivän ajalta, verrattuna edelliseen viikkoon
- Tiimi: Avoimet tiketit tiimin jäsentä kohden, vastuuttamattomien tikettien osuus, paljon kysyjät
- Pääsy: Web-sovellus kohdasta ”Helpdesk AI › Ohjauspaneeli”, tila avattaessa, päivitys painikkeella ”Päivitä”
Kysymykset ja vastaukset
Usein kysytyt kysymykset tästä latauksesta
Mitä tunnuslukuja on?
Myöhässä, vastausta odottaa, vastuuttamaton, kiireellinen, pitkäaikainen ja putki (Uusi/Tarkistus), lisäksi 7 päivän trendi, jono, agentin kuormitus, tilayleiskatsaus, tärkeimmät riskit ja paljon kysyjät.
Milloin tiketti on myöhässä?
Kun se on avoin eikä siihen ole tullut päivitystä vähintään 48 tuntiin. Omat SLA-määräajat prioriteetin mukaan voitte asettaa lisäksi Helpdesk-asetuksissa, ja tikettiyleiskatsaus merkitsee ne.
Näenkö yksittäisten työntekijöiden kuormituksen?
Kyllä, avoimina tikettinä tiimin jäsentä kohden enintään 8 henkilölle, joilla on eniten tikettejä, sekä vastuuttamattomien tikettien osuutena.
Mistä luvut tulevat?
Helpdeskinne tiketeistä, riippumatta siitä, tulivatko ne asiakasportaalista, verkkosivujen chatista vai puhelimesta. Käsin ei kirjata mitään.
Tarvitsetteko henkilökohtaista neuvontaa?
Asiantuntijamme auttavat mielellään valitsemaan oikean ratkaisun.
Konsultaatiopyyntö
