Llegar
Los clientes preguntan en el portal de clientes, en el chat del sitio web o por teléfono. El chat y la atención telefónica son atendidos por el Conversation Agent de su base de conocimientos.
Helpdesk AI · Módulo del AI-DMS
Helpdesk AI recopila solicitudes del portal del cliente, chat web y teléfono como tickets en una lista para su equipo.
El Conversation Agent responde chats y llamadas basándose en su conocimiento, y el Ticket Copilot redacta las respuestas a los tickets.
DescargaFichas técnicasPDF · ES4 páginas
¿Solicitudes de clientes repartidas en tres canales? A partir de ahora, su atención al cliente funciona como uno solo. Helpdesk AI conecta el portal de clientes, el chat de la web y el teléfono con su base de conocimiento.
Confianza de empresas líderes en todo el mundo
Cómo funciona
Helpdesk AI no es otra herramienta más, sino la interacción de los módulos de soporte del DMS con IA.
Los clientes preguntan en el portal de clientes, en el chat del sitio web o por teléfono. El chat y la atención telefónica son atendidos por el Conversation Agent de su base de conocimientos.
Si el agente no puede ayudar, el visitante puede dejar su dirección de correo electrónico en el chat; los llamantes reciben un enlace por SMS. A partir de esto, se genera un ticket con el historial de la conversación.
En el ticket, el Ticket Copilot redacta una respuesta según sus instrucciones. Su equipo revisa y envía la respuesta, y el cliente puede leerla en el portal.
Capacidades
Los tickets, el portal y Copilot pertenecen a Helpdesk AI. El chat web y la llamada telefónica los proporciona Conversation Agent.
Artículos, preguntas frecuentes y fuentes del sitio web como base de conocimiento común; los lectores valoran los artículos en el portal.
El Conversation Agent responde desde su base de conocimientos; mediante "enviar solicitud" se genera un ticket a partir de ella.
El Conversation Agent registra las consultas telefónicas; mediante un enlace SMS se genera un ticket con el resumen.
Confirmación e indicación de nuevas respuestas, enviadas bajo el nombre de su portal.
Estado, cuatro prioridades, plazos SLA, asignación, notas internas y archivos adjuntos.
Resume los tickets y redacta respuestas; solo su equipo puede enviarlas.
Tickets vencidos, no asignados y urgentes, tendencia de 7 días y carga de trabajo del equipo.
Los clientes eligen su idioma en el portal; Copilot redacta en el idioma del cliente.
Comparación
Los sistemas de helpdesk clásicos gestionan tickets. Helpdesk AI responde a chats y llamadas desde su base de conocimientos y redacta respuestas para tickets.
| Comparación | Bandeja de entrada compartida | Helpdesk clásico | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Respuestas | Manual | Macros y plantillas | Conversation Agent de su base de conocimientos |
| Borrador de respuesta | Manualmente | Plantillas | Ticket Copilot en el idioma del cliente |
| Portal de clientes | Ninguno | Depende del producto | Incluido, registro sin contraseña |
| Teléfono | Separado | Centralita telefónica separada | Solicitud mediante enlace SMS como ticket |
| Transferencia | Reenviar | Asignar | Ticket con historial de conversación |
Seguridad y cumplimiento normativo
Los tickets, los mensajes y los archivos adjuntos se almacenan en su centro de datos propio dentro de la UE. Conversation Agent y Ticket Copilot se basan en su base de conocimientos, no en documentos de Workspace.
Preguntas frecuentes
Panel de control, vista general de tickets, usuarios HelpDesk, portal del cliente, plazos SLA y el Ticket Copilot. Helpdesk AI está disponible a partir del plan Plus.
En el chat del sitio web y por teléfono, el Conversation Agent responde automáticamente desde su base de conocimientos. Las respuestas a los tickets son redactadas únicamente por el Ticket Copilot; solo su equipo puede enviarlas.
Portal del cliente, chat web y teléfono, además de tickets que crea su equipo. El chat web y el teléfono requieren Conversation AI a partir del plan Professional. No existe una bandeja de entrada de correo electrónico; los correos electrónicos solo se envían como notas.
Desde su base de conocimientos con artículos, preguntas frecuentes y fuentes del sitio web. El Ticket Copilot también lee el historial del ticket de soporte. Ninguno utiliza documentos Workspace.
Sí en el portal del cliente: muestra la imagen de su organización como logotipo, sus colores y el nombre de su portal, en portal.paperoffice.ai con una abreviatura fija para su empresa. Los correos electrónicos a los clientes se envían desde el nombre de su portal.
El panel muestra tickets vencidos, no asignados y urgentes, una tendencia de 7 días con comparación respecto a la semana anterior, la carga de trabajo del equipo, los principales riesgos y los usuarios con más solicitudes.
Atiende Helpdesk AI en la aplicación web; sus clientes utilizan el portal del cliente. Actualmente no existen herramientas públicas API o MCP para tickets, ni tampoco una vista de tickets en la aplicación móvil.
Casos de éxito
Descubra cómo las empresas transformaron sus procesos con PaperOffice AI.
Éxitos medibles de nuestros clientes
"Gestión empresarial de documentos para todas nuestras operaciones mineras. De clase mundial."
"Las etiquetas farmacéuticas reguladas por la FDA requieren una documentación impecable. PaperOffice ha reducido nuestro proceso de aprobación de días a horas."
"La documentación técnica y el procesamiento de pedidos ahora funcionan de forma totalmente automática."
"La digitalización ha revolucionado nuestra administración. Las consultas ciudadanas ahora se procesan en minutos en lugar de días."
"Los expedientes de los pacientes, los informes médicos y las derivaciones se capturan y clasifican automáticamente. Nuestro equipo de práctica finalmente tiene tiempo para sus pacientes."
"8.000 empleados y miles de documentos de huéspedes cada día. PaperOffice ha digitalizado por completo nuestros procesos de back-office."
"Las solicitudes de préstamos y los documentos de cumplimiento ahora se procesan en minutos en lugar de horas. La revisión regulatoria está totalmente automatizada."
"La documentación de proyectos de construcción y el cumplimiento ahora son digitales y rastreables."
"Los formularios de registro, las facturas y las comunicaciones con los huéspedes son totalmente digitales. Nuestro equipo de conserjería ahora se centra en brindar un servicio excelente."
"La facturación de las estaciones de servicio, los documentos de los proveedores y los registros de cumplimiento de más de 250 estaciones se procesan y archivan automáticamente."
"La documentación relevante para GMP de las etiquetas funcionales farmacéuticas ahora está automatizada. Los registros de auditoría son impecables y accesibles al instante."
"Los planos, permisos y expedientes de clientes para nuestras casas de madera ahora se gestionan de forma centralizada. Después de seis generaciones, finalmente no utilizamos papel."
"Los contratos de proveedores, certificados y documentos de aduana para cientos de tostaderos en todo el mundo se capturan y asignan automáticamente al producto correcto."
"Los registros de temperatura, las cartas de porte CMR y los certificados de alimentos se escanean y asignan automáticamente al pedido. Las asignaciones incorrectas son cosa del pasado."
"Los permisos de transporte pesado, los planes de ruta y la documentación del proyecto ahora son accesibles digitalmente al instante. No más búsquedas en carpetas."
"Los documentos de aduana, los recibos de almacén y las órdenes de envío de nuestra red de Europa del Este se clasifican automáticamente. Cuatro generaciones de logística, finalmente digitales."
"Las especificaciones de impresión, las aprobaciones de los clientes y los certificados de materiales ahora son accesibles de forma centralizada. La tasa de errores de producción ha caído casi a cero."
"Los certificados de sostenibilidad, los contratos de proveedores y las especificaciones de los clientes se procesan automáticamente. Precisión suiza, ahora también digital."
"Los permisos de construcción, los contratos de subcontratistas y los protocolos de aceptación de nuestras propiedades comerciales ahora están totalmente documentados digitalmente."
"Los contratos de compra, los dossieres y los expedientes de clientes de más de 30 años de liderazgo en el mercado ahora se pueden buscar digitalmente. Cada agente encuentra todo en segundos."
"Los documentos de flete marítimo, las declaraciones de aduana y los conocimientos de embarque se capturan automáticamente. La logística del Mar Báltico nunca ha sido tan eficiente."
"Miles de pedidos de embalaje personalizados por semana, incluidas las aprobaciones de diseño, los datos de impresión y los documentos de entrega. PaperOffice lo mantiene todo unido."
"La documentación del laboratorio de patología y las certificaciones de los dispositivos ahora están totalmente automatizadas. Trazabilidad impecable para cada muestra."
"Los documentos de préstamo, los documentos de garantía y la correspondencia con los clientes se procesan en minutos en lugar de horas. La revisión regulatoria es impecable."
"Las especificaciones técnicas, los certificados de calidad y los protocolos de reciclaje para nuestra producción de acero son centrales y accesibles al instante."
"Las especificaciones de las etiquetas farmacéuticas y cosméticas con requisitos reglamentarios se verifican y aprueban automáticamente. No más listas de verificación manuales."
"Los documentos KYC, los informes de inversión y las presentaciones regulatorias se clasifican en segundos. Como robo-advisor regulado por la MAS, el cumplimiento impecable es esencial."
"Las fichas de datos de seguridad, los permisos de transporte y los documentos ADR para la logística química se asignan automáticamente. Tolerancia cero para los errores."
"Los certificados de autenticidad, los registros de proveedores y las garantías de los clientes para nuestras colecciones de perlas se archivan automáticamente y son accesibles al instante."
"Las solicitudes de préstamo para PYMES, los documentos de garantía y los informes regulatorios se clasifican automáticamente. Nuestros asesores tienen más tiempo para el asesoramiento al cliente."
"Los expedientes de clientes de más de 135 años de historia bancaria se están digitalizando sucesivamente. 5.000 empleados ahora tienen acceso instantáneo a todos los documentos."
"Las solicitudes de microcréditos y los documentos de cumplimiento para millones de clientes ahora se procesan en minutos en lugar de días. Un cambio radical para la inclusión financiera."
"Cientos de miles de albaranes de entrega y hojas de devolución por día se procesan automáticamente. El proveedor de logística de comercio electrónico líder de Vietnam, ahora sin papel."
"Los protocolos de fabricación CNC, los certificados de materiales y las especificaciones de los clientes para proyectos de petróleo, gas y aeroespaciales ahora están totalmente documentados digitalmente."
"Visión 2030 requiere una digitalización completa. PaperOffice procesa documentos gubernamentales para la infraestructura digital de Arabia Saudita."
"Los certificados de materiales, los protocolos de endurecimiento y las especificaciones de los clientes se asignan automáticamente al pedido correcto. El único fabricante de Q&T de Australia, ahora sin papel."
"Los protocolos de costura de soldadura, los cálculos estructurales y los planes de proyecto se gestionan digitalmente. Nuestros equipos de taller tienen acceso en tiempo real."
"Los certificados aeroespaciales, los programas CNC y las tolerancias de los clientes se clasifican automáticamente. Las evidencias de AS9100 nunca habían estado tan a mano."
"Los contratos de comerciantes, los documentos KYC y los recibos de transacciones para cientos de miles de PYMES se procesan en segundos. La revolución de los pagos en México, sin papel."
"La documentación de la cosecha, los certificados de exportación y los protocolos de calidad para nuestros Malbec de altura se archivan automáticamente. 120 años de tradición vitivinícola, ahora digital."
"Millones de verificaciones de usuarios y documentos regulatorios se procesan de forma totalmente automática. Escalando sin papel."
"Los documentos de incorporación de comerciantes y los registros de cumplimiento para el proveedor de pagos líder de África se procesan en minutos en lugar de días."
"Los certificados orgánicos, las auditorías de proveedores y las etiquetas de productos para miles de productos naturales se verifican y archivan automáticamente."
"Los documentos regulatorios de 33 países africanos, los contratos de socios y los registros de auditoría se gestionan de forma totalmente automática. Un DMS empresarial para una fintech de 3.000 millones de dólares."
"Las recetas y la gestión de medicamentos ahora funcionan de forma totalmente automática. Más tiempo para nuestros pacientes."
"Documentos centenarios ahora son buscables digitalmente. Un hito para nuestros archivos históricos."
"Nuestros cuidadores finalmente tienen más tiempo para los residentes en lugar del papeleo."
"Más de 500.000 expedientes digitalizados. Nuestros agentes ahora encuentran toda la información al instante."
"La gestión de historiales médicos ahora es muy fácil. Todo se captura y archiva automáticamente."
"La documentación de herencias y patrimonios ahora es eficiente y sin errores."
"Gestión digital de propiedades para todos nuestros complejos residenciales. Inquilinos y propietarios están encantados."
"Con PaperOffice, hemos acelerado el procesamiento de nuestras facturas en un 99 %. La IA reconoce automáticamente todos los datos relevantes y los asigna correctamente."
"PaperOffice se ha vuelto indispensable para nuestro trabajo diario. Los pedidos, presupuestos y facturas ahora están automatizados."
"La documentación de nuestros servicios de atención es ahora digital y automatizada. Más tiempo para nuestros pacientes."
"Los planos técnicos, las listas de materiales y los protocolos de calidad se pueden buscar al instante. Una búsqueda que antes tardaba 30 minutos ahora tarda 30 segundos."
"Los recibos de los clientes, las liquidaciones de impuestos y los estados financieros anuales se clasifican y asignan automáticamente al cliente correcto. El caos de los recibos es cosa del pasado."
"La documentación del proyecto, los SLA y la comunicación con el cliente para nuestros proyectos de consultoría de TI se clasifican y archivan automáticamente."
¿Dónde desea probar PaperOffice?
Su versión de prueba está lista
¿Dónde desea comenzar?
El espacio de trabajo completo está optimizado para el ordenador. La versión móvil es adecuada para capturar, revisar y aprobar documentos.
Registrarse gratis ¿Ya es cliente? Iniciar sesión app.paperoffice.aiComenzar en el ordenador
Le enviaremos su enlace de acceso personal a su dirección de correo electrónico.
Abrir PaperOffice Mobile
Capture y edite documentos directamente con su smartphone.
Abrir versión móvilAI-DMS
Documentos. Inteligencia. Impacto real.
PaperOffice AI es el AI-DMS. Cuatro áreas funcionales sobre una misma base DMS, disponibles a través de tres accesos.
Funciones, módulos y ventajas en resumen.
Capturar, organizar, buscar y editar documentos en colaboración.
Integrarse sin problemas en sus sistemas y flujos de trabajo de IA.
Sin instalación, listo en segundos.
Buscar todas las herramientas