Escanear, firmar y chat de IA
Mobile App
La aplicación móvil se acopla a su cuenta mediante código QR y lleva escáner, firma, chat y documentos al teléfono.
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Ficha técnica: Helpdesk AI
¿Solicitudes de clientes repartidas en tres canales? A partir de ahora, su atención al cliente funciona como uno solo. Helpdesk AI conecta el portal de clientes, el chat de la web y el teléfono con su base de conocimiento.
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Único partner oficial de DMS para QNAP: app Classic, AI BYOS.
MásISO/IEC 27001
CERTIFICADO
SOC 2 Type 2
EN PREPARACIÓN
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MásLo que hay dentro
- Vista general de tickets
- Portal de clientes
- Chat de la web y teléfono
- Ticket Copilot
- SLA y notificaciones
- Panel de control
- Datos técnicos
- En la práctica
- Preguntas frecuentes
Para quién
En la práctica: Una tienda online con preguntas sobre garantía · Una empresa de software con hotline · Un proveedor de servicios con portal
Hechos clave
- Canales: Portal de clientes, chat de la web y teléfono, además de avisos por correo electrónico a clientes y equipo
- Conocimiento: Artículos, preguntas frecuentes y fuentes web de «Knowledge Base AI» para el agente y el copilot
- Agentes: Conversation Agent para chat y teléfono, Ticket Copilot para borradores de respuesta
- Acceso: Aplicación web en «Helpdesk AI › Panel de control» y «Conversation AI › Agentes de conversación»; sus clientes, en el portal de clientes
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre esta descarga
¿Qué forma parte de Helpdesk AI?
Panel de control, vista general de tickets, usuarios de HelpDesk, ajustes con el portal de clientes y los plazos SLA, y Ticket Copilot. El Conversation Agent de Conversation AI añade el chat de la web y el teléfono.
¿Los agentes responden automáticamente?
En el chat de la web y por teléfono, el Conversation Agent responde por sí solo, a partir de su base de conocimiento. El copilot redacta las respuestas a los tickets y su equipo las envía.
¿Qué canales se convierten en tickets?
El portal de clientes y el formulario público, el chat de la web mediante «Enviar solicitud» y el teléfono a través del Conversation Agent. Por correo electrónico, sus clientes reciben enlaces de inicio de sesión y avisos de respuesta.
¿Qué plan necesito?
Helpdesk AI está incluido desde el plan Plus. Para el chat de la web y el teléfono, añada Conversation AI, incluido desde el plan Professional.
¿Necesita asesoramiento personalizado?
Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a elegir la solución adecuada.
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