Evaluar llamada
Después de cada llamada con transcripción, un análisis posterior verifica qué preguntas el agente no respondió o respondió inapropiadamente. Lo no respondido conscientemente y el tráfico de prueba se descartan.
Lagunas de conocimiento · Parte de Conversation AI
Después de cada llamada telefónica se realiza un análisis de las preguntas que el agente no respondió o respondió incorrectamente.
Preguntas idénticas contadas, ordenadas por frecuencia. Tras su revisión, se convierte en un artículo en su base de conocimientos.
Confianza de empresas líderes en todo el mundo
Cómo funciona
Las brechas de conocimiento surgen automáticamente de las llamadas telefónicas de su Conversation Agent. Usted decide qué hacer con ellas.
Después de cada llamada con transcripción, un análisis posterior verifica qué preguntas el agente no respondió o respondió inapropiadamente. Lo no respondido conscientemente y el tráfico de prueba se descartan.
Las preguntas idénticas se resumen y cuentan; cada conversación cuenta solo una vez. Cada entrada indica la clase y el mecanismo: artículo de conocimiento, instrucción del agente o documento en el archivo.
Al crear el artículo, revise título, texto y base de conocimientos y guarde. Si el mecanismo es una instrucción o un documento, utilice 'Ir a instrucción' e 'Ir al archivo' para dirigirlos al lugar correcto.
Capacidades
La lista muestra qué preguntan realmente los llamantes y dónde su base de conocimientos aún no tiene respuesta.
Para cada cuenta que acepta llamadas Conversation Agent, se ejecuta automáticamente un análisis posterior después de cada conversación con transcripción.
Las preguntas idénticas se resumen y cuentan mediante una clave normalizada. Cada conversación cuenta solo una vez.
El orden es por frecuencia y luego por actualidad. Así ve primero lo que afecta a muchos llamantes.
Usted ve las clases 'Falta conocimiento' y 'Refinar artículo'. Los errores de recuperación y técnicos van a PaperOffice; el tráfico de prueba se descarta.
Cada entrada indica dónde mejorar: artículo de conocimiento, instrucción del agente o documento en el archivo. Un botón lleva directamente allí.
Parte de las entradas incluye una sugerencia de respuesta del análisis. De la conversación solo se toma la pregunta, nunca el texto del llamante como conocimiento.
Revise y guarde título, texto y base de conocimientos. La entrada cambia a 'Aceptado'; la base de conocimientos debe pertenecer a su cuenta.
Filtros para Pendiente, Aceptado, Rechazado y Todos; métricas para Pendiente, Falta conocimiento y Refinar artículo. La prueba y la sugerencia están en el idioma de su interfaz.
Control
Las lagunas de conocimiento sugieren, usted decide. Ningún artículo se crea sin su revisión, y lo que dicen los llamantes nunca se adopta como conocimiento.
Preguntas frecuentes
Llamadas de su Conversation Agent, después de cada conversación con transcripción. Los chats, tickets y correos electrónicos no son actualmente una fuente de lagunas de conocimiento.
Las preguntas idénticas se resumen y cuentan; cada conversación cuenta solo una vez. El orden es por frecuencia y luego por actualidad.
No. Parte de las entradas incluye una sugerencia de respuesta del análisis. Revísela antes de guardar, ya que las afirmaciones de la conversación no están verificadas.
No. El agente no escribe nada en la base de conocimientos. Un artículo se crea solo cuando usted lo crea y guarda. Si su Agente utiliza esta base de conocimientos, puede responder desde el artículo después.
Artículo de conocimiento: Falta un artículo o debe ajustarse. Instrucción: El comportamiento del agente debe adaptarse; la instrucción conduce a los Conversation Agents. Documento: La respuesta está adjunta a un documento en el archivo; al archivo se accede desde allí.
Los errores de recuperación y técnicos van a PaperOffice, al igual que las preguntas sobre la estructura de IA de PaperOffice. Las preguntas no respondidas conscientemente y el tráfico de prueba se descartan.
Las lagunas de conocimiento pertenecen a Conversation AI y están disponibles desde el plan Professional. Para los artículos necesita Knowledge Base AI, que está incluido en Professional. La lista se encuentra en la aplicación web.
Sí, por separado: En el portal del Centro de Ayuda, los usuarios pueden sugerir artículos faltantes. Estas sugerencias las recopila Knowledge Base AI bajo 'Sugerencias de artículo', desde el plan Plus.
Casos de éxito
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Measurable customer success
"Gestión empresarial de documentos para todas nuestras operaciones mineras. De clase mundial."
"Las etiquetas farmacéuticas reguladas por la FDA requieren una documentación impecable. PaperOffice ha reducido nuestro proceso de aprobación de días a horas."
"La documentación técnica y el procesamiento de pedidos ahora funcionan de forma totalmente automática."
"La digitalización ha revolucionado nuestra administración. Las consultas ciudadanas ahora se procesan en minutos en lugar de días."
"Los expedientes de los pacientes, los informes médicos y las derivaciones se capturan y clasifican automáticamente. Nuestro equipo de práctica finalmente tiene tiempo para sus pacientes."
"8.000 empleados y miles de documentos de huéspedes cada día. PaperOffice ha digitalizado por completo nuestros procesos de back-office."
"Las solicitudes de préstamos y los documentos de cumplimiento ahora se procesan en minutos en lugar de horas. La revisión regulatoria está totalmente automatizada."
"La documentación de proyectos de construcción y el cumplimiento ahora son digitales y rastreables."
"Los formularios de registro, las facturas y las comunicaciones con los huéspedes son totalmente digitales. Nuestro equipo de conserjería ahora se centra en brindar un servicio excelente."
"La facturación de las estaciones de servicio, los documentos de los proveedores y los registros de cumplimiento de más de 250 estaciones se procesan y archivan automáticamente."
"La documentación relevante para GMP de las etiquetas funcionales farmacéuticas ahora está automatizada. Los registros de auditoría son impecables y accesibles al instante."
"Los planos, permisos y expedientes de clientes para nuestras casas de madera ahora se gestionan de forma centralizada. Después de seis generaciones, finalmente no utilizamos papel."
"Los contratos de proveedores, certificados y documentos de aduana para cientos de tostaderos en todo el mundo se capturan y asignan automáticamente al producto correcto."
"Los registros de temperatura, las cartas de porte CMR y los certificados de alimentos se escanean y asignan automáticamente al pedido. Las asignaciones incorrectas son cosa del pasado."
"Los permisos de transporte pesado, los planes de ruta y la documentación del proyecto ahora son accesibles digitalmente al instante. No más búsquedas en carpetas."
"Los documentos de aduana, los recibos de almacén y las órdenes de envío de nuestra red de Europa del Este se clasifican automáticamente. Cuatro generaciones de logística, finalmente digitales."
"Las especificaciones de impresión, las aprobaciones de los clientes y los certificados de materiales ahora son accesibles de forma centralizada. La tasa de errores de producción ha caído casi a cero."
"Los certificados de sostenibilidad, los contratos de proveedores y las especificaciones de los clientes se procesan automáticamente. Precisión suiza, ahora también digital."
"Los permisos de construcción, los contratos de subcontratistas y los protocolos de aceptación de nuestras propiedades comerciales ahora están totalmente documentados digitalmente."
"Los contratos de compra, los dossieres y los expedientes de clientes de más de 30 años de liderazgo en el mercado ahora se pueden buscar digitalmente. Cada agente encuentra todo en segundos."
"Los documentos de flete marítimo, las declaraciones de aduana y los conocimientos de embarque se capturan automáticamente. La logística del Mar Báltico nunca ha sido tan eficiente."
"Miles de pedidos de embalaje personalizados por semana, incluidas las aprobaciones de diseño, los datos de impresión y los documentos de entrega. PaperOffice lo mantiene todo unido."
"La documentación del laboratorio de patología y las certificaciones de los dispositivos ahora están totalmente automatizadas. Trazabilidad impecable para cada muestra."
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"Las especificaciones técnicas, los certificados de calidad y los protocolos de reciclaje para nuestra producción de acero son centrales y accesibles al instante."
"Las especificaciones de las etiquetas farmacéuticas y cosméticas con requisitos reglamentarios se verifican y aprueban automáticamente. No más listas de verificación manuales."
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"Las fichas de datos de seguridad, los permisos de transporte y los documentos ADR para la logística química se asignan automáticamente. Tolerancia cero para los errores."
"Los certificados de autenticidad, los registros de proveedores y las garantías de los clientes para nuestras colecciones de perlas se archivan automáticamente y son accesibles al instante."
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"Más de 500.000 expedientes digitalizados. Nuestros agentes ahora encuentran toda la información al instante."
"La gestión de historiales médicos ahora es muy fácil. Todo se captura y archiva automáticamente."
"La documentación de herencias y patrimonios ahora es eficiente y sin errores."
"Gestión digital de propiedades para todos nuestros complejos residenciales. Inquilinos y propietarios están encantados."
"Con PaperOffice, hemos acelerado el procesamiento de nuestras facturas en un 99 %. La IA reconoce automáticamente todos los datos relevantes y los asigna correctamente."
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"Los recibos de los clientes, las liquidaciones de impuestos y los estados financieros anuales se clasifican y asignan automáticamente al cliente correcto. El caos de los recibos es cosa del pasado."
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