Haga que el soporte sea medible.
El éxito se hace visible.
Entienda su soporte como nunca antes. Paneles de control en tiempo real, información impulsada por IA e informes automáticos para decisiones basadas en datos.
Confianza de empresas líderes en todo el mundo
Panel de control en vivo
Todas las métricas importantes de un vistazo.
Analítica de tickets
Información detallada sobre su volumen de tickets.
Volumen de tickets
Tendencias diarias, semanales y mensuales
Categorías principales
Solicitudes más comunes por tema
Tiempo de resolución
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA
Canales
Distribución: Chat, Email, Teléfono, Portal
Tickets por estado
Rendimiento de los agentes
Métricas de rendimiento para su equipo de soporte.
Mejores agentes
Perspectivas impulsadas por IA
Análisis automático a través de inteligencia artificial.
Tasa de respuesta automática
Proporción de consultas respondidas automáticamente
Tasa de desviación
Consultas resueltas mediante autoservicio
Análisis de sentimiento
Estado de ánimo de las consultas de los clientes
Previsión de volumen
Volumen de tickets previsto para mañana
Temas de tendencia
Informes automáticos
Informes periódicos sin esfuerzo manual.
Informe diario
Resumen de todas las actividades
Informe semanal
Resumen de rendimiento y tendencias
Informe mensual
Análisis detallado y KPIs
Informes personalizados
Configurables individualmente
La diferencia
Sin analítica
- Sin visión general del rendimiento del soporte
- Decisiones basadas en la intuición
- Problemas detectados tarde
- Sin posibilidad de optimización
- Creación manual de informes que requiere mucho tiempo
Con analítica de soporte
- Paneles en tiempo real con todos los KPIs
- Decisiones basadas en datos
- Detección proactiva de problemas con IA
- Optimización continua posible
- Informes automáticos por correo electrónico
¿Listo para un soporte basado en datos?
Comience ahora con la Analítica de Soporte y tome mejores decisiones.