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PaperOffice Classic · Soporte
El soporte para PaperOffice Classic se gestiona a través de paperoffice.ai: soporte técnico en la aplicación PaperOffice AI, preguntas antes de la compra por chat o formulario de contacto, guías en la base de conocimientos. Ya no es necesario un inicio de sesión separado para el helpdesk.
¿Qué camino es el adecuado?
Para que su consulta llegue inmediatamente a las personas adecuadas.
Tengo una licencia o versión de prueba
Instalación, base de datos, mensajes de error, actualizaciones, licencia: ticket a través del soporte en la aplicación PaperOffice AI. Nuestro equipo responderá allí y le indicará si es conveniente un paquete de soporte pagado.
Así se haceEstoy considerando comprar Classic
Modelo de licencia, idoneidad para NAS, diferencias con PaperOffice AI, ofertas para múltiples puestos de trabajo: directamente en el chat en esta página o a través del formulario de contacto.
Hacer una preguntaBusco un manual
Guías paso a paso para instalación, uso, automatización y resolución de problemas — toda la documentación de Classic, disponible en cualquier momento sin registro.
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Soporte técnico
El asistente de soporte en la aplicación registra su solicitud, la clasifica y crea el ticket para nuestro equipo.
Regístrese con su dirección de correo electrónico en app.paperoffice.ai. La cuenta es gratuita y no requiere datos de pago.
En la aplicación, haga clic en «Soporte» en el menú izquierdo, luego en «Nueva solicitud».
Escriba «PaperOffice Classic» y su número de serie en la primera línea, luego describa el problema lo más concretamente posible. El asistente le sugerirá la vía de soporte adecuada.
Verá el estado en la sección de soporte de la aplicación y recibirá cada respuesta adicional por correo electrónico.
Preguntas antes de la compra
Para los interesados no es necesario tener una cuenta. El chat en esta página recibe su pregunta y la remite a nuestro equipo; el formulario de contacto hace lo mismo si prefiere escribir.
Abajo a la derecha. Haga su pregunta, deje su correo electrónico y recibirá una respuesta por correo.
Abrir chatPara solicitudes detalladas, presupuestos con varios puestos de trabajo o consultas de socios.
Ir al formulario de contactoPresentación o asesoramiento sobre Classic, PaperOffice AI y la transición entre ambos.
Elegir citaBase de conocimientos
Instalación, uso, automatización, modelo de licencia, servicios en línea y resolución de problemas — guía paso a paso, con capturas de pantalla y vídeos. Acceso libre sin necesidad de registro.
Preguntas sobre soporte
Cree una cuenta gratuita en app.paperoffice.ai. Solo es necesario para acceder al soporte y a la aplicación, independientemente de su licencia Classic. Indique su número de serie en el ticket para que podamos identificarle.
Un ticket por día y organización es gratuito. Nuestro soporte le indicará si su consulta se resuelve con ello o si es necesario un paquete de soporte pago, por ejemplo, para mantenimiento remoto. Usted decide antes de que se generen costes.
Las guías se han trasladado a la base de conocimientos en paperoffice.ai. Los tickets se gestionan a través de la aplicación PaperOffice AI; las antiguas direcciones del helpdesk redirigen a esta página.
El soporte comienza con el ticket en la aplicación, para que ambas partes tengan toda la información. Si se requiere teléfono o mantenimiento remoto, nuestro equipo lo coordinará dentro del ticket.
PaperOffice PLUS incluye la autorización de soporte para su instalación, además de actualizaciones y servicios online. Indique su número de serie en el ticket para que nuestro equipo pueda ver su estado PLUS.
En la sección de soporte de la aplicación PaperOffice AI bajo „Tickets pendientes“. Además, recibirá cada respuesta por correo electrónico.
Soporte
Para clientes con licencia y versión de prueba: soporte en la aplicación. Para todos los demás: chat o formulario de contacto.
