Problema de soporte
Muchos tickets son repeticiones: estado, copia de factura, plazo, instrucciones. Su equipo las redacta cada vez.
El agente responde a ella desde su conocimiento y, de lo contrario, ofrece una solicitud a su equipo con todo el historial.
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MásCómo funciona
No todos los tickets necesitan intervención humana. El flujo separa la repetición de la excepción antes de que crezca la cola.
Los artículos, preguntas frecuentes, fragmentos y el contenido de su sitio web se incorporan a la base de conocimientos. A partir de ella, el chat del sitio web y el teléfono responden en varios idiomas, utilizando el feedback de los lectores.
El chat web se ejecuta en sus dominios compartidos; a petición, el mismo agente también atiende llamadas. Con datos comerciales conectados, informa sobre el estado de los pedidos y los precios.
Si el agente no puede ayudar, los visitantes envían una solicitud. Esta llega al sistema de helpdesk como un ticket con todo el historial, incluyendo estado, prioridad y SLA.
Qué cubre la solución
La aligeración no surge de escribir más rápido, sino de evitar que las repeticiones se conviertan en tickets.
El agente solo responde con base en las bases de conocimientos que usted le asigne y vincula fuentes del sitio web.
Artículos, preguntas frecuentes, fragmentos y contenido de su sitio web, además de la lista de precios y pedidos procedentes de sus datos comerciales.
Mediante los datos comerciales conectados, el chat del sitio web informa sobre el estado del pedido y los precios, y genera presupuestos en formato PDF.
En el ticket, Copilot redacta la respuesta, resume el historial y sugiere etiquetas. Su equipo revisa y envía.
Cada chat del sitio web aparece en el registro de chats; las solicitudes se registran como tickets con historial en el sistema de helpdesk.
Tickets vencidos, no asignados y urgentes, tendencia de 7 días, carga de trabajo del equipo, principales riesgos y usuarios con múltiples solicitudes.
El chat del sitio web solo accede a sus bases de conocimientos, no a Workspaces. Cada chat queda registrado con su historial en el registro de chats.
Durante la noche y los fines de semana, el agente responde preguntas estándar. Las solicitudes se registran como tickets y esperan a su equipo.
Cómo PaperOffice resuelve esto
Una ventana de chat por sí sola no aligera la carga. Solo el conocimiento, los tickets, Copilot y el análisis juntos conforman un soporte que resulta sostenible.
Seguridad y cumplimiento
Las solicitudes de soporte contienen nombres, datos contractuales y de pago. Qué ve quién y qué responde el agente mismo permanece rastreable.
Preguntas sobre la reducción de la carga del soporte
No. Solo responde utilizando las bases de conocimientos que usted le asigne. Si no encuentra una fuente adecuada, lo indica y ofrece derivar la solicitud a su equipo.
No necesita una colección completa: las fuentes del sitio web importan automáticamente el contenido de su sitio web; los FAQs y artículos se complementan progresivamente. Las lagunas de conocimiento muestran lo que el agente no pudo responder, sugiriendo el próximo artículo a crear.
El visitante envía una solicitud y esta llega a su equipo como un ticket con toda la conversación. Usted establece la prioridad y SLA en el ticket; el Ticket Copilot resume el historial y redacta una respuesta.
En el chat del sitio web, el agente responde preguntas desde sus bases de conocimiento y, con datos comerciales conectados, también indica el estado del pedido y los precios. No ve Workspaces ni documentos; para cualquier otra cosa, los visitantes envían una solicitud que llega a su equipo como un ticket.
Se detecta el idioma de la solicitud y la respuesta llega en el mismo idioma. Su equipo lee y procesa en su propio idioma; los artículos pueden gestionarse por versión lingüística.
Como chat de sitio web de un Conversation Agent: usted introduce los dominios permitidos e inserta el código de incrustación en sus páginas. Él responde desde las bases de conocimiento que usted le asigna. Para su equipo, el agente de chat funciona en la aplicación web, en la aplicación móvil y a través de API y MCP.
En el panel del servicio de ayuda: tickets vencidos, no asignados y urgentes, tendencia de 7 días con comparación de la semana anterior, carga del equipo, principales riesgos y solicitantes frecuentes. Las lagunas de conocimiento muestran dónde faltan respuestas.
Casos de éxito
Descubra cómo las empresas transformaron sus procesos con PaperOffice AI.
Minería y Recursos Gestión empresarial de documentos para todas nuestras operaciones mineras. De clase mundial.
Impresión y Embalaje Las etiquetas farmacéuticas reguladas por la FDA requieren una documentación impecable. PaperOffice ha reducido nuestro proceso de aprobación de días a horas.
Industria y Manufactura La documentación técnica y el procesamiento de pedidos ahora funcionan de forma totalmente automática.
Administración pública La digitalización ha revolucionado nuestra administración. Las consultas ciudadanas ahora se procesan en minutos en lugar de días.
Salud y Medicina Los expedientes de los pacientes, los informes médicos y las derivaciones se capturan y clasifican automáticamente. Nuestro equipo de práctica finalmente tiene tiempo para sus pacientes.
Hostelería y Entretenimiento 8.000 empleados y miles de documentos de huéspedes cada día. PaperOffice ha digitalizado por completo nuestros procesos de back-office.
Banco Regional Las solicitudes de préstamos y los documentos de cumplimiento ahora se procesan en minutos en lugar de horas. La revisión regulatoria está totalmente automatizada.
Construcción e Inmobiliaria La documentación de proyectos de construcción y el cumplimiento ahora son digitales y rastreables.
Hostelería y Turismo Los formularios de registro, las facturas y las comunicaciones con los huéspedes son totalmente digitales. Nuestro equipo de conserjería ahora se centra en brindar un servicio excelente.
Energía y Gasolineras La facturación de las estaciones de servicio, los documentos de los proveedores y los registros de cumplimiento de más de 250 estaciones se procesan y archivan automáticamente.
Farmacéutica y Etiquetas La documentación relevante para GMP de las etiquetas funcionales farmacéuticas ahora está automatizada. Los registros de auditoría son impecables y accesibles al instante.
Construcción y Madera Los planos, permisos y expedientes de clientes para nuestras casas de madera ahora se gestionan de forma centralizada. Después de seis generaciones, finalmente no utilizamos papel.
Comercio electrónico y Retail Los contratos de proveedores, certificados y documentos de aduana para cientos de tostaderos en todo el mundo se capturan y asignan automáticamente al producto correcto.
Logística y Transporte Los registros de temperatura, las cartas de porte CMR y los certificados de alimentos se escanean y asignan automáticamente al pedido. Las asignaciones incorrectas son cosa del pasado.
Logística y Transporte Los permisos de transporte pesado, los planes de ruta y la documentación del proyecto ahora son accesibles digitalmente al instante. No más búsquedas en carpetas.
Logística y Transporte Los documentos de aduana, los recibos de almacén y las órdenes de envío de nuestra red de Europa del Este se clasifican automáticamente. Cuatro generaciones de logística, finalmente digitales.
Impresión y Embalaje Las especificaciones de impresión, las aprobaciones de los clientes y los certificados de materiales ahora son accesibles de forma centralizada. La tasa de errores de producción ha caído casi a cero.
Embalaje y Etiquetas Los certificados de sostenibilidad, los contratos de proveedores y las especificaciones de los clientes se procesan automáticamente. Precisión suiza, ahora también digital.
Construcción e Inmobiliaria Los permisos de construcción, los contratos de subcontratistas y los protocolos de aceptación de nuestras propiedades comerciales ahora están totalmente documentados digitalmente.
Inmobiliaria y Gestión Los contratos de compra, los dossieres y los expedientes de clientes de más de 30 años de liderazgo en el mercado ahora se pueden buscar digitalmente. Cada agente encuentra todo en segundos.
Logística y Transporte de carga Los documentos de flete marítimo, las declaraciones de aduana y los conocimientos de embarque se capturan automáticamente. La logística del Mar Báltico nunca ha sido tan eficiente.
Comercio electrónico y Embalaje Miles de pedidos de embalaje personalizados por semana, incluidas las aprobaciones de diseño, los datos de impresión y los documentos de entrega. PaperOffice lo mantiene todo unido.
Laboratorio y Tecnología Médica La documentación del laboratorio de patología y las certificaciones de los dispositivos ahora están totalmente automatizadas. Trazabilidad impecable para cada muestra.
Banco Regional Los documentos de préstamo, los documentos de garantía y la correspondencia con los clientes se procesan en minutos en lugar de horas. La revisión regulatoria es impecable.
Construcción de Acero e Industria Las especificaciones técnicas, los certificados de calidad y los protocolos de reciclaje para nuestra producción de acero son centrales y accesibles al instante.
Farmacéutica y Etiquetas Las especificaciones de las etiquetas farmacéuticas y cosméticas con requisitos reglamentarios se verifican y aprueban automáticamente. No más listas de verificación manuales.
Fintech y Gestión Patrimonial Los documentos KYC, los informes de inversión y las presentaciones regulatorias se clasifican en segundos. Como robo-advisor regulado por la MAS, el cumplimiento impecable es esencial.
Logística y Transporte Las fichas de datos de seguridad, los permisos de transporte y los documentos ADR para la logística química se asignan automáticamente. Tolerancia cero para los errores.
Lujo y Joyería Los certificados de autenticidad, los registros de proveedores y las garantías de los clientes para nuestras colecciones de perlas se archivan automáticamente y son accesibles al instante.
Banco Comercial Las solicitudes de préstamo para PYMES, los documentos de garantía y los informes regulatorios se clasifican automáticamente. Nuestros asesores tienen más tiempo para el asesoramiento al cliente.
Banco Privado Los expedientes de clientes de más de 135 años de historia bancaria se están digitalizando sucesivamente. 5.000 empleados ahora tienen acceso instantáneo a todos los documentos.
Banco de Desarrollo Las solicitudes de microcréditos y los documentos de cumplimiento para millones de clientes ahora se procesan en minutos en lugar de días. Un cambio radical para la inclusión financiera.
Logística de Comercio Electrónico Cientos de miles de albaranes de entrega y hojas de devolución por día se procesan automáticamente. El proveedor de logística de comercio electrónico líder de Vietnam, ahora sin papel.
Metal de Precisión y Manufactura Los protocolos de fabricación CNC, los certificados de materiales y las especificaciones de los clientes para proyectos de petróleo, gas y aeroespaciales ahora están totalmente documentados digitalmente.
GovTech y TI Visión 2030 requiere una digitalización completa. PaperOffice procesa documentos gubernamentales para la infraestructura digital de Arabia Saudita.
Acero Especial e Industria Los certificados de materiales, los protocolos de endurecimiento y las especificaciones de los clientes se asignan automáticamente al pedido correcto. El único fabricante de Q&T de Australia, ahora sin papel.
Construcción de Acero y Manufactura Los protocolos de costura de soldadura, los cálculos estructurales y los planes de proyecto se gestionan digitalmente. Nuestros equipos de taller tienen acceso en tiempo real.
Piezas de Precisión y Manufactura Los certificados aeroespaciales, los programas CNC y las tolerancias de los clientes se clasifican automáticamente. Las evidencias de AS9100 nunca habían estado tan a mano.
Fintech y Pagos Los contratos de comerciantes, los documentos KYC y los recibos de transacciones para cientos de miles de PYMES se procesan en segundos. La revolución de los pagos en México, sin papel.
Bodega Premium La documentación de la cosecha, los certificados de exportación y los protocolos de calidad para nuestros Malbec de altura se archivan automáticamente. 120 años de tradición vitivinícola, ahora digital.
Banca Digital Millones de verificaciones de usuarios y documentos regulatorios se procesan de forma totalmente automática. Escalando sin papel.
Fintech y Pagos Los documentos de incorporación de comerciantes y los registros de cumplimiento para el proveedor de pagos líder de África se procesan en minutos en lugar de días.
Comercio electrónico y Orgánico Los certificados orgánicos, las auditorías de proveedores y las etiquetas de productos para miles de productos naturales se verifican y archivan automáticamente.
Fintech y Pagos Los documentos regulatorios de 33 países africanos, los contratos de socios y los registros de auditoría se gestionan de forma totalmente automática. Un DMS empresarial para una fintech de 3.000 millones de dólares.
Farmacéutica y Salud Las recetas y la gestión de medicamentos ahora funcionan de forma totalmente automática. Más tiempo para nuestros pacientes.
Institución religiosa Documentos centenarios ahora son buscables digitalmente. Un hito para nuestros archivos históricos.
Atención y Salud Nuestros cuidadores finalmente tienen más tiempo para los residentes en lugar del papeleo.
Gobierno y Administración Más de 500.000 expedientes digitalizados. Nuestros agentes ahora encuentran toda la información al instante.
Medicina y Salud La gestión de historiales médicos ahora es muy fácil. Todo se captura y archiva automáticamente.
Servicios testamentarios La documentación de herencias y patrimonios ahora es eficiente y sin errores.
Inmobiliaria y Gestión Gestión digital de propiedades para todos nuestros complejos residenciales. Inquilinos y propietarios están encantados.
Industria y Embalaje Con PaperOffice, hemos acelerado el procesamiento de nuestras facturas en un 99 %. La IA reconoce automáticamente todos los datos relevantes y los asigna correctamente.
Artesanía y Oficios PaperOffice se ha vuelto indispensable para nuestro trabajo diario. Los pedidos, presupuestos y facturas ahora están automatizados.
Atención y Salud La documentación de nuestros servicios de atención es ahora digital y automatizada. Más tiempo para nuestros pacientes.
Ingeniería Mecánica y Manufactura Los planos técnicos, las listas de materiales y los protocolos de calidad se pueden buscar al instante. Una búsqueda que antes tardaba 30 minutos ahora tarda 30 segundos.
Asesoría Fiscal y Legal Los recibos de los clientes, las liquidaciones de impuestos y los estados financieros anuales se clasifican y asignan automáticamente al cliente correcto. El caos de los recibos es cosa del pasado.
TI y Consultoría La documentación del proyecto, los SLA y la comunicación con el cliente para nuestros proyectos de consultoría de TI se clasifican y archivan automáticamente.
Éxitos medibles de nuestros clientes
Kumul Minerals Holdings Limited
The Challenge Printing Company Inc.
K60-Gitterrostsysteme GmbH & Co. KG
Ayuntamiento de Carrión de los Condes"Gestión empresarial de documentos para todas nuestras operaciones mineras. De clase mundial."
Minería y Recursos "Las etiquetas farmacéuticas reguladas por la FDA requieren una documentación impecable. PaperOffice ha reducido nuestro proceso de aprobación de días a horas."
Impresión y Embalaje "La documentación técnica y el procesamiento de pedidos ahora funcionan de forma totalmente automática."
Industria y Manufactura "La digitalización ha revolucionado nuestra administración. Las consultas ciudadanas ahora se procesan en minutos en lugar de días."
Administración pública "Los expedientes de los pacientes, los informes médicos y las derivaciones se capturan y clasifican automáticamente. Nuestro equipo de práctica finalmente tiene tiempo para sus pacientes."
Salud y Medicina "8.000 empleados y miles de documentos de huéspedes cada día. PaperOffice ha digitalizado por completo nuestros procesos de back-office."
Hostelería y Entretenimiento "Las solicitudes de préstamos y los documentos de cumplimiento ahora se procesan en minutos en lugar de horas. La revisión regulatoria está totalmente automatizada."
Banco Regional "La documentación de proyectos de construcción y el cumplimiento ahora son digitales y rastreables."
Construcción e Inmobiliaria "Los formularios de registro, las facturas y las comunicaciones con los huéspedes son totalmente digitales. Nuestro equipo de conserjería ahora se centra en brindar un servicio excelente."
Hostelería y Turismo "La facturación de las estaciones de servicio, los documentos de los proveedores y los registros de cumplimiento de más de 250 estaciones se procesan y archivan automáticamente."
Energía y Gasolineras "La documentación relevante para GMP de las etiquetas funcionales farmacéuticas ahora está automatizada. Los registros de auditoría son impecables y accesibles al instante."
Farmacéutica y Etiquetas "Los planos, permisos y expedientes de clientes para nuestras casas de madera ahora se gestionan de forma centralizada. Después de seis generaciones, finalmente no utilizamos papel."
Construcción y Madera "Los contratos de proveedores, certificados y documentos de aduana para cientos de tostaderos en todo el mundo se capturan y asignan automáticamente al producto correcto."
Comercio electrónico y Retail "Los registros de temperatura, las cartas de porte CMR y los certificados de alimentos se escanean y asignan automáticamente al pedido. Las asignaciones incorrectas son cosa del pasado."
Logística y Transporte "Los permisos de transporte pesado, los planes de ruta y la documentación del proyecto ahora son accesibles digitalmente al instante. No más búsquedas en carpetas."
Logística y Transporte "Los documentos de aduana, los recibos de almacén y las órdenes de envío de nuestra red de Europa del Este se clasifican automáticamente. Cuatro generaciones de logística, finalmente digitales."
Logística y Transporte "Las especificaciones de impresión, las aprobaciones de los clientes y los certificados de materiales ahora son accesibles de forma centralizada. La tasa de errores de producción ha caído casi a cero."
Impresión y Embalaje "Los certificados de sostenibilidad, los contratos de proveedores y las especificaciones de los clientes se procesan automáticamente. Precisión suiza, ahora también digital."
Embalaje y Etiquetas "Los permisos de construcción, los contratos de subcontratistas y los protocolos de aceptación de nuestras propiedades comerciales ahora están totalmente documentados digitalmente."
Construcción e Inmobiliaria "Los contratos de compra, los dossieres y los expedientes de clientes de más de 30 años de liderazgo en el mercado ahora se pueden buscar digitalmente. Cada agente encuentra todo en segundos."
Inmobiliaria y Gestión "Los documentos de flete marítimo, las declaraciones de aduana y los conocimientos de embarque se capturan automáticamente. La logística del Mar Báltico nunca ha sido tan eficiente."
Logística y Transporte de carga "Miles de pedidos de embalaje personalizados por semana, incluidas las aprobaciones de diseño, los datos de impresión y los documentos de entrega. PaperOffice lo mantiene todo unido."
Comercio electrónico y Embalaje "La documentación del laboratorio de patología y las certificaciones de los dispositivos ahora están totalmente automatizadas. Trazabilidad impecable para cada muestra."
Laboratorio y Tecnología Médica "Los documentos de préstamo, los documentos de garantía y la correspondencia con los clientes se procesan en minutos en lugar de horas. La revisión regulatoria es impecable."
Banco Regional "Las especificaciones técnicas, los certificados de calidad y los protocolos de reciclaje para nuestra producción de acero son centrales y accesibles al instante."
Construcción de Acero e Industria "Las especificaciones de las etiquetas farmacéuticas y cosméticas con requisitos reglamentarios se verifican y aprueban automáticamente. No más listas de verificación manuales."
Farmacéutica y Etiquetas "Los documentos KYC, los informes de inversión y las presentaciones regulatorias se clasifican en segundos. Como robo-advisor regulado por la MAS, el cumplimiento impecable es esencial."
Fintech y Gestión Patrimonial "Las fichas de datos de seguridad, los permisos de transporte y los documentos ADR para la logística química se asignan automáticamente. Tolerancia cero para los errores."
Logística y Transporte "Los certificados de autenticidad, los registros de proveedores y las garantías de los clientes para nuestras colecciones de perlas se archivan automáticamente y son accesibles al instante."
Lujo y Joyería "Las solicitudes de préstamo para PYMES, los documentos de garantía y los informes regulatorios se clasifican automáticamente. Nuestros asesores tienen más tiempo para el asesoramiento al cliente."
Banco Comercial "Los expedientes de clientes de más de 135 años de historia bancaria se están digitalizando sucesivamente. 5.000 empleados ahora tienen acceso instantáneo a todos los documentos."
Banco Privado "Las solicitudes de microcréditos y los documentos de cumplimiento para millones de clientes ahora se procesan en minutos en lugar de días. Un cambio radical para la inclusión financiera."
Banco de Desarrollo "Cientos de miles de albaranes de entrega y hojas de devolución por día se procesan automáticamente. El proveedor de logística de comercio electrónico líder de Vietnam, ahora sin papel."
Logística de Comercio Electrónico "Los protocolos de fabricación CNC, los certificados de materiales y las especificaciones de los clientes para proyectos de petróleo, gas y aeroespaciales ahora están totalmente documentados digitalmente."
Metal de Precisión y Manufactura "Visión 2030 requiere una digitalización completa. PaperOffice procesa documentos gubernamentales para la infraestructura digital de Arabia Saudita."
GovTech y TI "Los certificados de materiales, los protocolos de endurecimiento y las especificaciones de los clientes se asignan automáticamente al pedido correcto. El único fabricante de Q&T de Australia, ahora sin papel."
Acero Especial e Industria "Los protocolos de costura de soldadura, los cálculos estructurales y los planes de proyecto se gestionan digitalmente. Nuestros equipos de taller tienen acceso en tiempo real."
Construcción de Acero y Manufactura "Los certificados aeroespaciales, los programas CNC y las tolerancias de los clientes se clasifican automáticamente. Las evidencias de AS9100 nunca habían estado tan a mano."
Piezas de Precisión y Manufactura "Los contratos de comerciantes, los documentos KYC y los recibos de transacciones para cientos de miles de PYMES se procesan en segundos. La revolución de los pagos en México, sin papel."
Fintech y Pagos "La documentación de la cosecha, los certificados de exportación y los protocolos de calidad para nuestros Malbec de altura se archivan automáticamente. 120 años de tradición vitivinícola, ahora digital."
Bodega Premium "Millones de verificaciones de usuarios y documentos regulatorios se procesan de forma totalmente automática. Escalando sin papel."
Banca Digital "Los documentos de incorporación de comerciantes y los registros de cumplimiento para el proveedor de pagos líder de África se procesan en minutos en lugar de días."
Fintech y Pagos "Los certificados orgánicos, las auditorías de proveedores y las etiquetas de productos para miles de productos naturales se verifican y archivan automáticamente."
Comercio electrónico y Orgánico "Los documentos regulatorios de 33 países africanos, los contratos de socios y los registros de auditoría se gestionan de forma totalmente automática. Un DMS empresarial para una fintech de 3.000 millones de dólares."
Fintech y Pagos "Las recetas y la gestión de medicamentos ahora funcionan de forma totalmente automática. Más tiempo para nuestros pacientes."
Farmacéutica y Salud "Documentos centenarios ahora son buscables digitalmente. Un hito para nuestros archivos históricos."
Institución religiosa "Nuestros cuidadores finalmente tienen más tiempo para los residentes en lugar del papeleo."
Atención y Salud "Más de 500.000 expedientes digitalizados. Nuestros agentes ahora encuentran toda la información al instante."
Gobierno y Administración "La gestión de historiales médicos ahora es muy fácil. Todo se captura y archiva automáticamente."
Medicina y Salud "La documentación de herencias y patrimonios ahora es eficiente y sin errores."
Servicios testamentarios "Gestión digital de propiedades para todos nuestros complejos residenciales. Inquilinos y propietarios están encantados."
Inmobiliaria y Gestión "Con PaperOffice, hemos acelerado el procesamiento de nuestras facturas en un 99 %. La IA reconoce automáticamente todos los datos relevantes y los asigna correctamente."
Industria y Embalaje "PaperOffice se ha vuelto indispensable para nuestro trabajo diario. Los pedidos, presupuestos y facturas ahora están automatizados."
Artesanía y Oficios "La documentación de nuestros servicios de atención es ahora digital y automatizada. Más tiempo para nuestros pacientes."
Atención y Salud "Los planos técnicos, las listas de materiales y los protocolos de calidad se pueden buscar al instante. Una búsqueda que antes tardaba 30 minutos ahora tarda 30 segundos."
Ingeniería Mecánica y Manufactura "Los recibos de los clientes, las liquidaciones de impuestos y los estados financieros anuales se clasifican y asignan automáticamente al cliente correcto. El caos de los recibos es cosa del pasado."
Asesoría Fiscal y Legal "La documentación del proyecto, los SLA y la comunicación con el cliente para nuestros proyectos de consultoría de TI se clasifican y archivan automáticamente."
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