Escanear, firmar y chat de IA
Mobile App
La aplicación móvil se acopla a su cuenta mediante código QR y lleva escáner, firma, chat y documentos al teléfono.
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Ficha técnica: Análisis de soporte
¿Qué ticket lleva esperando demasiado? El panel lo muestra de un vistazo. El análisis de soporte es el panel de Helpdesk AI.
Esta ficha técnica está disponible en 21 idiomas; en esta página puede descargar la versión en el idioma de esta página. Gratis, sin registro.
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MásISO/IEC 27001
CERTIFICADO
SOC 2 Type 2
EN PREPARACIÓN
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MásLo que hay dentro
- Vencidos y larga duración
- Pendiente de respuesta
- Tendencia frente a la semana anterior
- Carga del equipo
- Principales riesgos y clientes con muchas solicitudes
- Directo a los tickets
- Datos técnicos
- En la práctica
- Preguntas frecuentes
Para quién
Pensado para responsables de equipo que quieren saber cada mañana dónde intervenir primero.
Hechos clave
- Cifras clave: Vencidos, Pendiente de respuesta, Sin asignar, Urgentes, Larga duración, Pipeline (Nuevo/Revisión)
- Historial: Tickets creados y cerrados por día durante 7 días, frente a la semana anterior
- Equipo: Tickets abiertos por miembro del equipo, proporción de tickets sin asignar, clientes con muchas solicitudes
- Acceso: Aplicación web en «Helpdesk AI › Panel de control», actualizada al abrirla; recargar con «Actualizar»
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre esta descarga
¿Qué cifras clave hay?
Vencidos, Pendiente de respuesta, Sin asignar, Urgentes, Larga duración y Pipeline (Nuevo/Revisión), además de la tendencia de 7 días, la cola, la carga de los agentes, el resumen de estados, los principales riesgos y los clientes con muchas solicitudes.
¿Cuándo está vencido un ticket?
Cuando está abierto y no se ha actualizado durante al menos 48 horas. También puede definir sus propios plazos SLA por prioridad en los ajustes del helpdesk, y la vista general de tickets los señala.
¿Puedo ver la carga de cada empleado?
Sí, como número de tickets abiertos por miembro del equipo, para hasta 8 personas con más tickets, además de la proporción de tickets sin asignar.
¿De dónde proceden las cifras?
De los tickets de su helpdesk, lleguen del portal de clientes, del chat de la web o del teléfono. No se introduce nada a mano.
¿Necesita asesoramiento personalizado?
Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a elegir la solución adecuada.
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