Anlända
Fråga kunderna i kundportalen, på webbplatschatten eller via telefon. Chatt och telefon besvaras av Conversation Agenten från din kunskapsbas.
Helpdesk AI · Modul i AI-DMS
Helpdesk AI samlar förfrågningar från kundportal, webbchatt och telefon som ärenden i en lista för ert team.
Conversation Agent svarar i chatt och telefon baserat på din kunskap, medan Ticket Copilot utformar svaren.
Betrodd av ledande företag världen över
Så fungerar det
Helpdesk AI är inte ytterligare ett verktyg, utan samspellet mellan supportmodulerna i AI-DMS.
Fråga kunderna i kundportalen, på webbplatschatten eller via telefon. Chatt och telefon besvaras av Conversation Agenten från din kunskapsbas.
Om agenten inte kan hjälpa till lämnar besökaren kvar sin e-postadress i chatten, och uppringare får en SMS-länk. Detta blir en ärende med samtalshistorik.
I ärendet utkastar Ticket Copilot ett svar enligt dina instruktioner. Ditt team granskar och skickar det, och kunden läser det i portalen.
Förmågor
Ärenden, portal och Copilot tillhör Helpdesk AI. Webbchat och telefon hanteras av Conversation Agent.
Artiklar, FAQ och webbplatskällor som gemensam kunskapsbas; läsare betygsätter artiklar i portalen.
Svaren från din kunskapsbas, Conversation Agent, "Skicka en begäran", omvandlas till en ärende.
Den Conversation Agent tar emot förfrågningar via telefon, och en länk för textmeddelanden skapar en ärendepost med en sammanfattning.
Bekräftelse och information om nya svar, skickade under ditt portalnamn.
Status, fyra prioriteringsnivåer, SLA-frister, tilldelning, interna anteckningar och bilagor.
Sammanfattar ärenden och utkastar svar; endast ditt team kan skicka svaren.
Förfallna, otilldelade och brådskande ärenden, 7-dagars trend och belastning i teamet.
Kunder väljer sitt språk i portalen; Copilot utformar svaret på kundens språk.
Jämförelse
Klassiska helpdesk-system hanterar ärenden. Helpdesk AI svarar på chatt och telefon från din kunskapsbas och utkastar ärendesvar.
| Jämförelse | Samlingsinkorg | Klassisk helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Svar | För hand | Makron och mallar | Conversation Agent från din kunskapsbas |
| Svarsutkast | För hand | Mallar | Ticket Copilot i kundens språk |
| Kundportal | Inget | Beroende på produkt | Inkluderat, registrering utan lösenord |
| Phone | Separat | Telefonsystem separat | Fråga via SMS-länk som ärende |
| Överlämning | Vidarebefordra | Tilldela | Ärende med samtalshistorik |
Säkerhet och efterlevnad
Ärenden, meddelanden och bilagor lagras i ditt eget EU-datalager. Conversation Agenten och Ticket Copilot bygger på din kunskapsbas, inte på Workspace-dokument.
Vanliga frågor
Dashboard, översikt över ärenden, HelpDesk användare, kundportal, SLA-frister och Ticket Copilot. Helpdesk AI är tillgänglig från och med Plus-planen.
I webbsamtalet och i telefon svarar Conversation Agenten själv, baserat på din kunskapsbas. Ärendesvar utkastas endast av Ticket Copilot, men det är endast ditt team som kan skicka dem.
Kundportal, webbliv chatt och telefon, samt ärenden som ert team skapar. Webbchatt och telefon kräver Conversation AI från och med planen Professional. Det finns ingen e-postinkorg; e-post skickas endast ut som information.
Från din kunskapsbank med artiklar, vanliga frågor och källor på webbplatsen. Ticket Copilot läser dessutom tickethistoriken. Workspace-dokument använder varken av dessa.
Ja i kundportalen: Den visar er organisationsbild som logotyp, era färger och ert portalnamn, under portal.paperoffice.ai med ett fast förkortning för ert företag. E-post till kunder skickas från ert portalnamn.
Dashboarden visar överträdiga, oallokerade och brådskande ärenden, en 7-dagars trend med jämförelse mot föregående vecka, teamets belastning, topprisker och frekventa förfrågare.
Helpdesk AI hanteras i webbappen, era kunder använder kundportalen. Det finns för närvarande inga offentliga API- eller MCP-verktyg för ärenden, och ingen ärendevy i mobilappen heller.
Fallstudier
Upptäck hur företag transformerade sina processer med PaperOffice AI.
Mätbara framgångar hos våra kunder
"Företagsomfattande dokumenthantering för alla våra gruvoperationer. Världsklass."
"FDA-reglerade farmaceutiska etiketter kräver felfri dokumentation. PaperOffice har reducerat vår godkännandeprocess från dagar till timmar."
"Teknisk dokumentation och orderhantering körs nu helt automatiskt."
"Digitaliseringen har revolutionerat vår förvaltning. Medborgarförfrågningar behandlas nu på minuter istället för dagar."
"Patientjournaler, medicinska rapporter och remisser fångas och klassificeras automatiskt. Vårt team har äntligen tid för sina patienter."
"8 000 anställda och tusentals gästdokument varje dag. PaperOffice har helt digitaliserat våra back-office-processer."
"Låneansökningar och regelefterlevnadshandlingar behandlas nu på minuter istället för timmar. Den regulatoriska granskningen är helt automatiserad."
"Byggprojektdokumentation och regelefterlevnad är nu digitala och spårbara."
"Incheckningsblanketter, fakturor och gästkommunikation är helt digitala. Vårt conciergeteam fokuserar nu på att ge utmärkt service."
"Bensinstationsfakturering, leverantörsdokument och regelefterlevnadsprotokoll från över 250 stationer behandlas och arkiveras automatiskt."
"GMP-relevant dokumentation för farmaceutiska funktionella etiketter sköts nu automatiserat. Revisionsspåren är fullständiga och omedelbart tillgängliga."
"Ritningar, tillstånd och kundakter för våra trähus hanteras nu centralt. Efter sex generationer är vi äntligen papperslösa."
"Leverantörsavtal, certifikat och tullhandlingar för hundratals rosterier världen över fångas automatiskt och tilldelas rätt produkt."
"Temperaturloggar, CMR-fraktsedlar och livsmedelscertifikat skannas automatiskt och tilldelas ordern. Felaktiga tilldelningar är ett minne blott."
"Tillstånd för tunga transporter, ruttplaner och projektdokumentation är nu omedelbart tillgängliga digitalt. Inget mer letande i mappar."
"Tulldokument, lagerkvitton och fraktorder för vårt nätverk i Östeuropa klassificeras automatiskt. Fyra generationer av logistik, äntligen digitalt."
"Tryckspecifikationer, kundgodkännanden och materialcertifikat är nu tillgängliga centralt. Felprocenten i produktionen har sjunkit till nära noll."
"Hållbarhetscertifikat, leverantörsavtal och kundspecifikationer behandlas automatiskt. Schweizisk precision, nu även digitalt."
"Bygglov, underentreprenörsavtal och acceptansprotokoll för våra kommersiella fastigheter är nu fullt digitalt dokumenterade."
"Köpeavtal, prospekt och kundakter från över 30 års marknadsledarskap är nu digitalt sökbara. Varje mäklare hittar allt på några sekunder."
"Sjöfraktsdokument, tulldeklarationer och konossement fångas automatiskt. Logistiken i Östersjön har aldrig varit så effektiv."
"Tusentals specialförpackningsorder per vecka med designgodkännanden, tryckdata och leveransdokument. PaperOffice håller ihop allt."
"Patologilaboratoriedokumentation och apparatcertifieringar är nu helt automatiserade. Sömlös spårbarhet för varje prov."
"Lånehandlingar, säkerhetshandlingar och kundkorrespondens behandlas på minuter istället för timmar. Den regulatoriska granskningen är sömlös."
"Tekniska specifikationer, kvalitetscertifikat och återvinningsprotokoll för vår stålproduktion är centrala och omedelbart tillgängliga."
"Läkemedels- och kosmetiketikettspecifikationer med regulatoriska krav kontrolleras och godkänns automatiskt. Inga fler manuella checklistor."
"KYC-dokument, investeringsrapporter och regulatoriska anmälningar klassificeras på några sekunder. Som en MAS-reglerad robo-advisor är sömlös regelefterlevnad avgörande."
"Säkerhetsdatablad, transporttillstånd och ADR-dokument för kemisk logistik tilldelas automatiskt. Nolltolerans för fel."
"Äkthetsintyg, leverantörsuppgifter och kundgarantier för våra pärlkollektioner arkiveras automatiskt och är omedelbart tillgängliga."
"SME-låneansökningar, säkerhetshandlingar och regulatoriska rapporter klassificeras automatiskt. Våra rådgivare har mer tid för kundrådgivning."
"Kundakter från över 135 års bankhistorie digitaliseras successivt. 5 000 anställda har nu omedelbar tillgång till alla dokument."
"Mikrokreditansökningar och regelefterlevnadshandlingar för miljontals kunder behandlas nu på minuter istället för dagar. En gamechanger för finansiell inkludering."
"Hundratusentals följesedlar och retursedlar per dag behandlas automatiskt. Vietnams ledande logistikleverantör inom e-handel, nu papperslös."
"CNC-tillverkningsprotokoll, materialcertifikat och kundspecifikationer för olje-, gas- och rymdprojekt är nu fullt digitalt dokumenterade."
"Vision 2030 kräver fullständig digitalisering. PaperOffice behandlar regeringsdokument för Saudiarabiens digitala ryggrad."
"Materialcertifikat, härdningsprotokoll och kundspecifikationer tilldelas automatiskt rätt order. Australiens enda Q&T-tillverkare, nu papperslös."
"Svetsfogsprotokoll, statiska beräkningar och projektplaner hanteras digitalt. Våra verkstadsteam har tillgång i realtid."
"Flygcertifikat, CNC-program och kundtoleranser klassificeras automatiskt. AS9100-underlag har aldrig varit så snabbt till hands."
"Handlaravtal, KYC-dokument och transaktionskvitton för hundratusentals små och medelstora företag behandlas på några sekunder. Mexikos betalningsrevolution, papperslös."
"Skördedokumentation, exportcertifikat och kvalitetsprotokoll för våra Malbec-viner på hög höjd arkiveras automatiskt. 120 år av vintradition, nu digitalt."
"Miljontals användarverifieringar och regulatoriska dokument behandlas helt automatiskt. Skalning utan papper."
"Onboarding-dokument för handlare och regelefterlevnadsprotokoll för Afrikas ledande betalningsleverantör behandlas på minuter istället för dagar."
"Ekologiska certifikat, leverantörsrevisioner och produktetiketter för tusentals naturprodukter kontrolleras och arkiveras automatiskt."
"Regulatoriska dokument från 33 afrikanska länder, partneravtal och granskningslistor hanteras helt automatiskt. Ett DMS för storföretag för ett fintechbolag värt 3 miljarder dollar."
"Recept och läkemedelshantering körs nu helt automatiskt. Mer tid för våra patienter."
"Sekellånga dokument är nu digitalt sökbara. En milstolpe för våra historiska arkiv."
"Våra vårdare har äntligen mer tid för de boende istället för pappersarbete."
"500 000+ akter digitaliserade. Våra handläggare hittar nu all information direkt."
"Hantering av patientjournaler är nu en barnlek. Allt fångas och arkiveras automatiskt."
"Arvs- och dödsbosdokumentation är nu effektiv och felfri."
"Digital fastighetsförvaltning för alla våra bostadskomplex. Hyresgäster och ägare är nöjda."
"Med PaperOffice har vi påskyndat vår fakturahantering med 99 %. AI:n känner automatiskt igen alla relevanta data och tilldelar dem korrekt."
"PaperOffice har blivit oumbärlig i vårt dagliga arbete. Order, offerter och fakturor är nu automatiserade."
"Dokumentationen av våra vårdtjänster är nu digital och automatiserad. Mer tid för våra patienter."
"Tekniska ritningar, stycklistor och kvalitetsprotokoll är omedelbart sökbara. En sökning som tidigare tog 30 minuter tar nu 30 sekunder."
"Klientkvitton, skattebesked och årsbokslut sorteras och tilldelas automatiskt rätt klient. Kvitto-kaos är ett minne blott."
"Projektdokumentation, SLA:er och kundkommunikation för våra IT-konsultprojekt klassificeras och arkiveras automatiskt."
Var vill ni testa PaperOffice?
Din provperiod är redo
Var vill du börja?
Den fullständiga arbetsytan är optimerad för datorn. Mobilversionen passar bra för att registrera, granska och godkänna dokument.
Registrera gratis Redan kund? Logga in app.paperoffice.aiBörja på datorn
Vi skickar din personliga åtkomstlänk till din e-postadress.
Öppna PaperOffice Mobile
Registrera och bearbeta dokument direkt med smartphonen.
Öppna mobilversionenAI-DMS
Dokument. Intelligens. Verklig effekt.
PaperOffice AI är AI-DMS:et. Fyra funktionsområden på en gemensam DMS-grund, tillgängliga via tre ingångar.
Funktioner, moduler och fördelar i översikt.
Dokumentfångst, organisation, sökning och samarbetsredigering.
Integreras sömlöst i egna system och AI-arbetsflöden.
Ingen installation, klar på sekunder.
Sök i alla verktyg