Inkommande
Ärenden skapas i kundportalen, från webbplatschatten eller telefonen via Conversation Agent, eller av ert team. Varje ärende tilldelas ett nummer, vid önskemål med er egen prefix.
Ärendesystem · Del av Helpdesk AI
Ärendesystemet samlar portal-, chatt- och telefönfrågor i en lista med status, prioritet och tilldelning.
Kunderna spårar sina ärenden i portalen utan lösenord, ditt team arbetar med anteckningar, bilagor och Copilot.
Betrodd av ledande företag världen över
Så fungerar det
Från första kontakt till avslutning ser ert team hela processen, medan kunden ser status och svar.
Ärenden skapas i kundportalen, från webbplatschatten eller telefonen via Conversation Agent, eller av ert team. Varje ärende tilldelas ett nummer, vid önskemål med er egen prefix.
Tilldelning till teammedlemmar, interna anteckningar som kunden inte ser, samt status från Ny över Öppen och Väntande till Avslutad. Vid önskemål markerar SLA-frister beroende på prioritet vad som är knappt eller försenat.
Kunderna loggar in utan lösenord via en länk i e-post, ser status och svar, skriver tillbaka och öppnar nya ärenden. Med er logotyp, era färger och ert portalnamn.
Funktioner
Från inkommande till avslutning, med kunder som själva ser var deras ärende står.
Kundportal, webbplatschatt och telefon i en lista med filter, sökning och nyckeltal.
Ny, Öppen, Väntande, Avslutad och andra som kan ändras individuellt eller via batchåtgärd.
Låg, Normal, Hög och Brådskande, vid behov med SLA-frister per prioritet.
Avstämning i teamet vid ärendet, osynligt för kunden.
Tilldela ärenden till teammedlemmar, se oåtgärdade ärenden på en gång; nya ärenden ändras till Öppen.
Se status och svar utan inloggning, skicka bilagor, öppna nya ärenden.
Logotyp, färger och portalnamn i portalen, e-post under ditt portalnamn.
Sammanfattar ärenden, föreslår taggar och utkastar svar från historik och kunskapsbank.
Jämförelse
Support från gemensam postlåda fungerar tills två personer svarar på samma mail.
| Jämförelse | Gemensam postlåda | Tabell och postlåda | PaperOffice Ticketsystem |
|---|---|---|---|
| Översikt | Vem har läst vad? | Manuellt underhållen | Status, svarsbehov och dashboard |
| Ansvar | Otydlig | Kolumn i tabellen | Tilldelning i ärendet, översikt över otilldelade |
| Prioritet | Efter magkänsla | För hand | Fyra nivåer med SLA-frister |
| Kund | Frågar efter | Frågar efter | Ser status i portalen |
| Kunskap | I huvuden | Spridd | Kunskapsbank i svarsutkast |
Säkerhet och efterlevnad
Ärenden, bilagor och portal körs via egna EU-datacenter. Kunder ser i portalen uteslutande sina egna ärenden.
Vanliga frågor
Skapas via ditt kundportal, med eller utan inloggning, via webbplatschatt och telefon med Conversation Agent eller av ditt team. Det finns ingen e-postinkorg som ingång.
Via anmälningslänken: Kunden anger sin e-postadress och får en länk. Även knappen i varje svarsmejl registrerar dem direkt. Inget lösenord, ingen registrering.
Dina ärenden med status, teamets svar, bilagor och aviseringar. Interna anteckningar förblir osynliga.
I vardagen: Ny, Öppen, Väntande och Avslutad. Fyra prioriteringar: låg, normal, hög, brådskande, efter önskemål med reaktions- och lösnings tid per prioritet.
Från Ticket Copilot, sidopanelen för "PaperOffice Agent" i ärendet. Den använder ärendehistoriken och din kunskapsbas och skriver på kundens språk. Ditt team kontrollerar, redigerar och skickar.
Ja. Portalen visar din organisations logotyp som logga, dina färger och ditt portalnamn, under portal.paperoffice.ai med ett fast förkortning för ditt företag.
Du hanterar ticketsystemet i webbappen. Ett offentligt API eller MCP-verktyg för ärenden finns för närvarande inte.
Fallstudier
Upptäck hur företag transformerade sina processer med PaperOffice AI.
Mätbara framgångar hos våra kunder
"Företagsomfattande dokumenthantering för alla våra gruvoperationer. Världsklass."
"FDA-reglerade farmaceutiska etiketter kräver felfri dokumentation. PaperOffice har reducerat vår godkännandeprocess från dagar till timmar."
"Teknisk dokumentation och orderhantering körs nu helt automatiskt."
"Digitaliseringen har revolutionerat vår förvaltning. Medborgarförfrågningar behandlas nu på minuter istället för dagar."
"Patientjournaler, medicinska rapporter och remisser fångas och klassificeras automatiskt. Vårt team har äntligen tid för sina patienter."
"8 000 anställda och tusentals gästdokument varje dag. PaperOffice har helt digitaliserat våra back-office-processer."
"Låneansökningar och regelefterlevnadshandlingar behandlas nu på minuter istället för timmar. Den regulatoriska granskningen är helt automatiserad."
"Byggprojektdokumentation och regelefterlevnad är nu digitala och spårbara."
"Incheckningsblanketter, fakturor och gästkommunikation är helt digitala. Vårt conciergeteam fokuserar nu på att ge utmärkt service."
"Bensinstationsfakturering, leverantörsdokument och regelefterlevnadsprotokoll från över 250 stationer behandlas och arkiveras automatiskt."
"GMP-relevant dokumentation för farmaceutiska funktionella etiketter sköts nu automatiserat. Revisionsspåren är fullständiga och omedelbart tillgängliga."
"Ritningar, tillstånd och kundakter för våra trähus hanteras nu centralt. Efter sex generationer är vi äntligen papperslösa."
"Leverantörsavtal, certifikat och tullhandlingar för hundratals rosterier världen över fångas automatiskt och tilldelas rätt produkt."
"Temperaturloggar, CMR-fraktsedlar och livsmedelscertifikat skannas automatiskt och tilldelas ordern. Felaktiga tilldelningar är ett minne blott."
"Tillstånd för tunga transporter, ruttplaner och projektdokumentation är nu omedelbart tillgängliga digitalt. Inget mer letande i mappar."
"Tulldokument, lagerkvitton och fraktorder för vårt nätverk i Östeuropa klassificeras automatiskt. Fyra generationer av logistik, äntligen digitalt."
"Tryckspecifikationer, kundgodkännanden och materialcertifikat är nu tillgängliga centralt. Felprocenten i produktionen har sjunkit till nära noll."
"Hållbarhetscertifikat, leverantörsavtal och kundspecifikationer behandlas automatiskt. Schweizisk precision, nu även digitalt."
"Bygglov, underentreprenörsavtal och acceptansprotokoll för våra kommersiella fastigheter är nu fullt digitalt dokumenterade."
"Köpeavtal, prospekt och kundakter från över 30 års marknadsledarskap är nu digitalt sökbara. Varje mäklare hittar allt på några sekunder."
"Sjöfraktsdokument, tulldeklarationer och konossement fångas automatiskt. Logistiken i Östersjön har aldrig varit så effektiv."
"Tusentals specialförpackningsorder per vecka med designgodkännanden, tryckdata och leveransdokument. PaperOffice håller ihop allt."
"Patologilaboratoriedokumentation och apparatcertifieringar är nu helt automatiserade. Sömlös spårbarhet för varje prov."
"Lånehandlingar, säkerhetshandlingar och kundkorrespondens behandlas på minuter istället för timmar. Den regulatoriska granskningen är sömlös."
"Tekniska specifikationer, kvalitetscertifikat och återvinningsprotokoll för vår stålproduktion är centrala och omedelbart tillgängliga."
"Läkemedels- och kosmetiketikettspecifikationer med regulatoriska krav kontrolleras och godkänns automatiskt. Inga fler manuella checklistor."
"KYC-dokument, investeringsrapporter och regulatoriska anmälningar klassificeras på några sekunder. Som en MAS-reglerad robo-advisor är sömlös regelefterlevnad avgörande."
"Säkerhetsdatablad, transporttillstånd och ADR-dokument för kemisk logistik tilldelas automatiskt. Nolltolerans för fel."
"Äkthetsintyg, leverantörsuppgifter och kundgarantier för våra pärlkollektioner arkiveras automatiskt och är omedelbart tillgängliga."
"SME-låneansökningar, säkerhetshandlingar och regulatoriska rapporter klassificeras automatiskt. Våra rådgivare har mer tid för kundrådgivning."
"Kundakter från över 135 års bankhistorie digitaliseras successivt. 5 000 anställda har nu omedelbar tillgång till alla dokument."
"Mikrokreditansökningar och regelefterlevnadshandlingar för miljontals kunder behandlas nu på minuter istället för dagar. En gamechanger för finansiell inkludering."
"Hundratusentals följesedlar och retursedlar per dag behandlas automatiskt. Vietnams ledande logistikleverantör inom e-handel, nu papperslös."
"CNC-tillverkningsprotokoll, materialcertifikat och kundspecifikationer för olje-, gas- och rymdprojekt är nu fullt digitalt dokumenterade."
"Vision 2030 kräver fullständig digitalisering. PaperOffice behandlar regeringsdokument för Saudiarabiens digitala ryggrad."
"Materialcertifikat, härdningsprotokoll och kundspecifikationer tilldelas automatiskt rätt order. Australiens enda Q&T-tillverkare, nu papperslös."
"Svetsfogsprotokoll, statiska beräkningar och projektplaner hanteras digitalt. Våra verkstadsteam har tillgång i realtid."
"Flygcertifikat, CNC-program och kundtoleranser klassificeras automatiskt. AS9100-underlag har aldrig varit så snabbt till hands."
"Handlaravtal, KYC-dokument och transaktionskvitton för hundratusentals små och medelstora företag behandlas på några sekunder. Mexikos betalningsrevolution, papperslös."
"Skördedokumentation, exportcertifikat och kvalitetsprotokoll för våra Malbec-viner på hög höjd arkiveras automatiskt. 120 år av vintradition, nu digitalt."
"Miljontals användarverifieringar och regulatoriska dokument behandlas helt automatiskt. Skalning utan papper."
"Onboarding-dokument för handlare och regelefterlevnadsprotokoll för Afrikas ledande betalningsleverantör behandlas på minuter istället för dagar."
"Ekologiska certifikat, leverantörsrevisioner och produktetiketter för tusentals naturprodukter kontrolleras och arkiveras automatiskt."
"Regulatoriska dokument från 33 afrikanska länder, partneravtal och granskningslistor hanteras helt automatiskt. Ett DMS för storföretag för ett fintechbolag värt 3 miljarder dollar."
"Recept och läkemedelshantering körs nu helt automatiskt. Mer tid för våra patienter."
"Sekellånga dokument är nu digitalt sökbara. En milstolpe för våra historiska arkiv."
"Våra vårdare har äntligen mer tid för de boende istället för pappersarbete."
"500 000+ akter digitaliserade. Våra handläggare hittar nu all information direkt."
"Hantering av patientjournaler är nu en barnlek. Allt fångas och arkiveras automatiskt."
"Arvs- och dödsbosdokumentation är nu effektiv och felfri."
"Digital fastighetsförvaltning för alla våra bostadskomplex. Hyresgäster och ägare är nöjda."
"Med PaperOffice har vi påskyndat vår fakturahantering med 99 %. AI:n känner automatiskt igen alla relevanta data och tilldelar dem korrekt."
"PaperOffice har blivit oumbärlig i vårt dagliga arbete. Order, offerter och fakturor är nu automatiserade."
"Dokumentationen av våra vårdtjänster är nu digital och automatiserad. Mer tid för våra patienter."
"Tekniska ritningar, stycklistor och kvalitetsprotokoll är omedelbart sökbara. En sökning som tidigare tog 30 minuter tar nu 30 sekunder."
"Klientkvitton, skattebesked och årsbokslut sorteras och tilldelas automatiskt rätt klient. Kvitto-kaos är ett minne blott."
"Projektdokumentation, SLA:er och kundkommunikation för våra IT-konsultprojekt klassificeras och arkiveras automatiskt."
Var vill ni testa PaperOffice?
Din provperiod är redo
Var vill du börja?
Den fullständiga arbetsytan är optimerad för datorn. Mobilversionen passar bra för att registrera, granska och godkänna dokument.
Registrera gratis Redan kund? Logga in app.paperoffice.aiBörja på datorn
Vi skickar din personliga åtkomstlänk till din e-postadress.
Öppna PaperOffice Mobile
Registrera och bearbeta dokument direkt med smartphonen.
Öppna mobilversionenAI-DMS
Dokument. Intelligens. Verklig effekt.
PaperOffice AI är AI-DMS:et. Fyra funktionsområden på en gemensam DMS-grund, tillgängliga via tre ingångar.
Funktioner, moduler och fördelar i översikt.
Dokumentfångst, organisation, sökning och samarbetsredigering.
Integreras sömlöst i egna system och AI-arbetsflöden.
Ingen installation, klar på sekunder.
Sök i alla verktyg