Ticket kommer in
Via e-post, chat-widget, Telegram, telefon eller kundportal. Agenten känner igen språk, stämning och brådskande och sätter prioritet och kategori.
Ticket-agent · Modul i AI-DMS
Ticket-agenten känner igen stämning och brådskande, söker i företagskunskap och föreslår svaret.
Ditt team granskar och skickar, enkla förfrågningar besvaras av agenten själv. På kundens språk, med källor.
Betrodd av ledande företag världen över
Så fungerar det
Agenten arbetar i ticketsystemet. Den ersätter inte människor, den tar bort sökandet åt dem.
Via e-post, chat-widget, Telegram, telefon eller kundportal. Agenten känner igen språk, stämning och brådskande och sätter prioritet och kategori.
RAG över FAQ, kunskapsbank, dokument i DMS och kundens tickethistorik. Om agenten hittar fakturan eller avtalet använder den det som källa.
Förslaget innehåller de använda källorna. Ditt team använder, redigerar eller förkastar det. Enkla förfrågningar med en granskad FAQ besvaras automatiskt av agenten.
Förmågor
Agenten känner till FAQ, kunskapsbank, dokument och historik och säger varifrån svaret kommer.
Känner igen frustration, brådska och nöjdhet och sätter prioritet därefter.
Passar ticket och kund, med varianter som ursäkt plus lösning eller återfråga plus information.
RAG över FAQ, kunskapsbank, dokument i DMS och tidigare tickets.
Enkla förfrågningar med granskad FAQ besvaras av agenten själv, allt annat går till teamet.
Läs tickets på agentens språk, skicka svar på kundens språk.
Tidigare tickets, dokument och parter från DMS flyter in i förslaget.
Öppen, väntande, pågående, löst, stängd, med fyra prioritetsnivåer.
Varje förslag anger de använda källorna så att teamet kan granska.
Jämförelse
Skillnaden ligger i svarets källa och i vem som behåller kontrollen.
| Jämförelse | Manuell support | Generisk chatbot | PaperOffice Ticket-agent |
|---|---|---|---|
| Kunskapskälla | Huvud och sökning | Allmänt modell | FAQ, kunskapsbank, DMS, historik |
| Källangivelse | När man tänker på det | Ingen | Vid varje förslag |
| Stämning | Subjektivt | Icke upptäckt | Upptäckt, prioriterad |
| Kontroll | Människa svarar | Bot svarar blindt | Människa kontrollerar, agent hjälper till |
| Språk | Efter teambesättning | Utan fackkontext | Översatt i båda riktningar |
Säkerhet och efterlevnad
Ärenden, förslag och kunskapskällor bearbetas i egna EU-datacenter. Agenten ser endast de källor du delar med dig av.
Vanliga frågor
Endast vid enkla förfrågningar där en verifierad FAQ finns och som du har godkänt för automatiska svar. Alla andra förslag kontrolleras och skickas av ditt team.
Från FAQ, kunskapsbank, dokument i DMS och kundens ärendehistorik. Varje förslag anger källorna. Utan en passande källa föreslår agenten en återfråga istället för att spekulera.
Den känner igen frustration, brådska eller nöjdhet i ärendet och sätter prioritet och ordning i inkorgen. Brådskande, frustrerade kunder hamnar högst upp.
E-post, chatt-widget på webbplatsen, Telegram, telefon via Phone Agent och kundportalen. Alla hamnar i samma inkorg.
Ja. Ärenden översätts till behandlarens språk, svaret skickas på kundens språk.
Ticket-agenten är AI-lagret i ticketsystemet. Status, prioriteter, tilldelning, interna anteckningar och kundportal kommer från ticketsystemet, förslag och analys från agenten.
Ticket-agenten arbetar i appen. Ett offentligt REST-API för ärenden finns för närvarande inte.
Mätbara framgångar hos våra kunder
"Företagsomfattande dokumenthantering för alla våra gruvoperationer. Världsklass."
"FDA-reglerade farmaceutiska etiketter kräver felfri dokumentation. PaperOffice har reducerat vår godkännandeprocess från dagar till timmar."
"Teknisk dokumentation och orderhantering körs nu helt automatiskt."
"Digitaliseringen har revolutionerat vår förvaltning. Medborgarförfrågningar behandlas nu på minuter istället för dagar."
"Patientjournaler, medicinska rapporter och remisser fångas och klassificeras automatiskt. Vårt team har äntligen tid för sina patienter."
"8 000 anställda och tusentals gästdokument varje dag. PaperOffice har helt digitaliserat våra back-office-processer."
"Låneansökningar och regelefterlevnadshandlingar behandlas nu på minuter istället för timmar. Den regulatoriska granskningen är helt automatiserad."
"Byggprojektdokumentation och regelefterlevnad är nu digitala och spårbara."
"Incheckningsblanketter, fakturor och gästkommunikation är helt digitala. Vårt conciergeteam fokuserar nu på att ge utmärkt service."
"Bensinstationsfakturering, leverantörsdokument och regelefterlevnadsprotokoll från över 250 stationer behandlas och arkiveras automatiskt."
"GMP-kompatibel dokumentation för farmaceutiska funktionella etiketter är nu helt automatiserad. Granskningslistor är sömlösa och omedelbart tillgängliga."
"Ritningar, tillstånd och kundakter för våra trähus hanteras nu centralt. Efter sex generationer är vi äntligen papperslösa."
"Leverantörsavtal, certifikat och tullhandlingar för hundratals rosterier världen över fångas automatiskt och tilldelas rätt produkt."
"Temperaturloggar, CMR-fraktsedlar och livsmedelscertifikat skannas automatiskt och tilldelas ordern. Felaktiga tilldelningar är ett minne blott."
"Tillstånd för tunga transporter, ruttplaner och projektdokumentation är nu omedelbart tillgängliga digitalt. Inget mer letande i mappar."
"Tulldokument, lagerkvitton och fraktorder för vårt nätverk i Östeuropa klassificeras automatiskt. Fyra generationer av logistik, äntligen digitalt."
"Tryckspecifikationer, kundgodkännanden och materialcertifikat är nu tillgängliga centralt. Felprocenten i produktionen har sjunkit till nära noll."
"Hållbarhetscertifikat, leverantörsavtal och kundspecifikationer behandlas automatiskt. Schweizisk precision, nu även digitalt."
"Bygglov, underentreprenörsavtal och acceptansprotokoll för våra kommersiella fastigheter är nu fullt digitalt dokumenterade."
"Köpeavtal, prospekt och kundakter från över 30 års marknadsledarskap är nu digitalt sökbara. Varje mäklare hittar allt på några sekunder."
"Sjöfraktsdokument, tulldeklarationer och konossement fångas automatiskt. Logistiken i Östersjön har aldrig varit så effektiv."
"Tusentals specialförpackningsorder per vecka med designgodkännanden, tryckdata och leveransdokument. PaperOffice håller ihop allt."
"Patologilaboratoriedokumentation och apparatcertifieringar är nu helt automatiserade. Sömlös spårbarhet för varje prov."
"Lånehandlingar, säkerhetshandlingar och kundkorrespondens behandlas på minuter istället för timmar. Den regulatoriska granskningen är sömlös."
"Tekniska specifikationer, kvalitetscertifikat och återvinningsprotokoll för vår stålproduktion är centrala och omedelbart tillgängliga."
"Läkemedels- och kosmetiketikettspecifikationer med regulatoriska krav kontrolleras och godkänns automatiskt. Inga fler manuella checklistor."
"KYC-dokument, investeringsrapporter och regulatoriska anmälningar klassificeras på några sekunder. Som en MAS-reglerad robo-advisor är sömlös regelefterlevnad avgörande."
"Säkerhetsdatablad, transporttillstånd och ADR-dokument för kemisk logistik tilldelas automatiskt. Nolltolerans för fel."
"Äkthetsintyg, leverantörsuppgifter och kundgarantier för våra pärlkollektioner arkiveras automatiskt och är omedelbart tillgängliga."
"SME-låneansökningar, säkerhetshandlingar och regulatoriska rapporter klassificeras automatiskt. Våra rådgivare har mer tid för kundrådgivning."
"Kundakter från över 135 års bankhistorie digitaliseras successivt. 5 000 anställda har nu omedelbar tillgång till alla dokument."
"Mikrokreditansökningar och regelefterlevnadshandlingar för miljontals kunder behandlas nu på minuter istället för dagar. En gamechanger för finansiell inkludering."
"Hundratusentals följesedlar och retursedlar per dag behandlas automatiskt. Vietnams ledande logistikleverantör inom e-handel, nu papperslös."
"CNC-tillverkningsprotokoll, materialcertifikat och kundspecifikationer för olje-, gas- och rymdprojekt är nu fullt digitalt dokumenterade."
"Vision 2030 kräver fullständig digitalisering. PaperOffice behandlar regeringsdokument för Saudiarabiens digitala ryggrad."
"Materialcertifikat, härdningsprotokoll och kundspecifikationer tilldelas automatiskt rätt order. Australiens enda Q&T-tillverkare, nu papperslös."
"Svetsfogsprotokoll, statiska beräkningar och projektplaner hanteras digitalt. Våra verkstadsteam har tillgång i realtid."
"Flygcertifikat, CNC-program och kundtoleranser klassificeras automatiskt. AS9100-regelefterlevnad har aldrig varit enklare."
"Handlaravtal, KYC-dokument och transaktionskvitton för hundratusentals små och medelstora företag behandlas på några sekunder. Mexikos betalningsrevolution, papperslös."
"Skördedokumentation, exportcertifikat och kvalitetsprotokoll för våra Malbec-viner på hög höjd arkiveras automatiskt. 120 år av vintradition, nu digitalt."
"Miljontals användarverifieringar och regulatoriska dokument behandlas helt automatiskt. Skalning utan papper."
"Onboarding-dokument för handlare och regelefterlevnadsprotokoll för Afrikas ledande betalningsleverantör behandlas på minuter istället för dagar."
"Ekologiska certifikat, leverantörsrevisioner och produktetiketter för tusentals naturprodukter kontrolleras och arkiveras automatiskt."
"Regulatoriska dokument från 33 afrikanska länder, partneravtal och granskningslistor hanteras helt automatiskt. Ett DMS för storföretag för ett fintechbolag värt 3 miljarder dollar."
"Recept och läkemedelshantering körs nu helt automatiskt. Mer tid för våra patienter."
"Sekellånga dokument är nu digitalt sökbara. En milstolpe för våra historiska arkiv."
"Våra vårdare har äntligen mer tid för de boende istället för pappersarbete."
"500 000+ akter digitaliserade. Våra handläggare hittar nu all information direkt."
"Hantering av patientjournaler är nu en barnlek. Allt fångas och arkiveras automatiskt."
"Arvs- och dödsbosdokumentation är nu effektiv och felfri."
"Digital fastighetsförvaltning för alla våra bostadskomplex. Hyresgäster och ägare är nöjda."
"Med PaperOffice har vi påskyndat vår fakturahantering med 99 %. AI:n känner automatiskt igen alla relevanta data och tilldelar dem korrekt."
"PaperOffice har blivit oumbärlig i vårt dagliga arbete. Order, offerter och fakturor är nu automatiserade."
"Dokumentationen av våra vårdtjänster är nu digital och automatiserad. Mer tid för våra patienter."
"Tekniska ritningar, stycklistor och kvalitetsprotokoll är omedelbart sökbara. En sökning som tidigare tog 30 minuter tar nu 30 sekunder."
"Klientkvitton, skattebesked och årsbokslut sorteras och tilldelas automatiskt rätt klient. Kvitto-kaos är ett minne blott."
"Projektdokumentation, SLA:er och kundkommunikation för våra IT-konsultprojekt klassificeras och arkiveras automatiskt."
Var vill ni testa PaperOffice?
Din provperiod är redo
Var vill du börja?
Den fullständiga arbetsytan är optimerad för datorn. Mobilversionen passar bra för att registrera, granska och godkänna dokument.
app.paperoffice.aiBörja på datorn
Vi skickar din personliga åtkomstlänk till din e-postadress.
Öppna PaperOffice Mobile
Registrera och bearbeta dokument direkt med smartphonen.
Öppna mobilversionen