Сделайте поддержку измеримой.
Успех виден.
Понимайте службу поддержки как никогда. Панели в реальном времени, ИИ-инсайты и автоматические отчёты для решений на основе данных.
Доверие ведущих компаний по всему миру
Единственная официальная DMS
Панель в реальном времени
Все важные метрики в одном месте.
Аналитика запросов
Детальные данные об объёме обращений.
Объём запросов
Дневные, недельные и месячные тренды
Основные категории
Самые частые темы обращений
Время решения
Время первого ответа, время решения, соответствие SLA
Каналы
Распределение: чат, электронная почта, телефон, портал
Запросы по статусу
Производительность агентов
Метрики эффективности команды поддержки.
Лучшие показатели
Инсайты на базе ИИ
Автоматический анализ с помощью искусственного интеллекта.
Коэффициент автоответов
Доля автоматически отвеченных запросов
Коэффициент отклонения
Запросы, решённые через самообслуживание
Анализ тональности
Настроение обращений клиентов
Прогноз объёма
Ожидаемый объём запросов на завтра
Популярные темы
Автоматические отчёты
Регулярные отчёты без ручной работы.
Ежедневный отчёт
Сводка всех активностей
Еженедельный отчёт
Обзор производительности и трендов
Ежемесячный отчёт
Детальный анализ и KPI
Пользовательские отчёты
Индивидуально настраиваемые
Разница
Без аналитики
- Нет обзора эффективности поддержки
- Решения на основе интуиции
- Проблемы обнаруживаются слишком поздно
- Нет возможности для оптимизации
- Создание отчётов вручную — трудоёмко
С Analytics AI
- Панели мониторинга в реальном времени со всеми KPI
- Решения на основе данных
- Проактивное обнаружение проблем с помощью ИИ
- Возможна непрерывная оптимизация
- Автоматические отчёты по электронной почте
Готовы к поддержке на основе данных?
Подключите Analytics AI и принимайте обоснованные решения.