Приход тикета
Из клиентского портала, чата на сайте или по телефону. Тикеты из чата и телефона содержат историю разговора, которую читает Copilot.
Ticket Copilot · Является частью Helpdesk AI
Ticket Copilot обобщает тикеты, предлагает теги и формирует ответы на основе истории и базы знаний.
Черновик попадает в поле ответа на языке клиента. Ваша команда проверяет, редактирует и отправляет его.
Доверие ведущих компаний по всему миру
Как это работает
Ticket Copilot работает в тикетах. Он не заменяет людей, а берет на себя задачи по чтению и формулированию.
Из клиентского портала, чата на сайте или по телефону. Тикеты из чата и телефона содержат историю разговора, которую читает Copilot.
При нажатии кнопки Copilot кратко суммирует тикет: суть вопроса, что произошло и что осталось открытым. Он предлагает подходящие теги; одно нажатие сохраняет их.
Вы пишете, что должен услышать клиент. Copilot разрабатывает ответ на основе истории и базы знаний на языке клиента и помещает его в поле ответа. Ваша команда проверяет и отправляет.
Возможности
Copilot знает историю тикетов и Вашу базу знаний. То, что будет отправлено, решает Ваша команда.
Черновик обращается к клиенту по имени, без имени — нейтрально.
По Вашему запросу, в соответствии с тикетом и клиентом, в виде развернутого текста.
Статьи и часто задаваемые вопросы из вашей базы знаний учитываются при формировании проекта.
Черновик попадает в поле ответа. Отправка всегда осуществляется одним кликом Вашей команды.
Черновик создается на языке клиента, даже если Вы даете указания на немецком языке.
О чём идёт речь, что произошло и что остаётся открытым, в нескольких предложениях.
От трех до пяти подходящих тегов; один клик сохраняет их в тикете.
Вы также можете сохранить черновик в виде внутренней заметки, невидимой для клиента.
Сравнение
Различие заключается в источнике ответа и в том, кто сохраняет контроль.
| Сравнение | Ручная поддержка | Общий чат-бот | PaperOffice Ticket Copilot |
|---|---|---|---|
| Источник знаний | Голова и поиск | Общая модель | История тикета и база знаний |
| Резюме | Прочитать тикет поддержки полностью | Нет привязки к тикету | История в нескольких предложениях |
| Теги | Вручную | Нет | Предложения, один клик сохраняет их |
| Контроль | Человек отвечает | Бот отвечает без проверки | Copilot проектирует, человек отправляет |
| Языки | После укомплектования команды | Без профессионального контекста | Проект на языке клиента |
Безопасность и соответствие требованиям
Тикеты поддержки, сообщения и вложения хранятся в нашем собственном дата-центре в ЕС. Copilot считывает только текущий тикет поддержки и вашу базу знаний, документы Workspace не затрагиваются.
Часто задаваемые вопросы
Нет. Copilot помещает свой черновик в поле ответа или сохраняет его как внутреннюю заметку. Отправлять документ можете только Вы и Ваша команда.
Из истории тикета и вашей базы знаний. Документы Workspace он не читает. В черновике нет ссылок на источники, Ваша команда проверяет его перед отправкой.
Вопросы по тикету и вашим знаниям, например, что клиент уже написал. На них он отвечает непосредственно в боковой панели, без черновика.
Запросы из клиентского портала, чата на сайте и по телефону через Conversation Agent, а также тикеты, созданные Вашей командой. Входящего почтового ящика не предусмотрено.
Да. Он формирует ответ на языке клиента. Ваши инструкции можно давать на вашем родном языке.
В каждом тикете веб-приложения, в боковой панели — «PaperOffice Агент». Статус, приоритет и назначение устанавливайте, как обычно, в заголовке тикета.
Ticket Copilot работает в веб-приложении. Публичных инструментов API или MCP для тикетов на данный момент не существует.
Кейсы
Узнайте, как компании трансформировали свои процессы с PaperOffice AI.
Измеримые успехи наших клиентов
"Корпоративное управление документами для всех наших горнодобывающих операций. Мирового класса."
"Этикетки для фармацевтических препаратов, регулируемые FDA, требуют безупречной документации. PaperOffice сократил процесс согласования с нескольких дней до считанных часов."
"Техническая документация и обработка заказов теперь полностью автоматизированы."
"Цифровизация произвела революцию в нашем управлении. Запросы граждан теперь обрабатываются за минуты, а не дни."
"Карты пациентов, заключения и направления регистрируются и классифицируются автоматически. У нашего персонала наконец-то появилось время для пациентов."
"8 000 сотрудников, тысячи документов гостей ежедневно. PaperOffice полностью оцифровал наши бэк-офисные процессы."
"Кредитные заявки и комплаенс-документы теперь обрабатываются за минуты, а не часы. Регуляторная проверка проходит полностью автоматически."
"Документация строительных проектов и соответствие стандартам теперь цифровые и отслеживаемые."
"Формы регистрации, счета и общение с гостями полностью переведены в цифровой формат. Наша служба консьержей теперь сосредоточена на превосходном сервисе."
"Отчетность АЗС, документы поставщиков и комплаенс-документация с более чем 250 станций обрабатываются и архивируются автоматически."
"Документация для фармацевтических функциональных этикеток, относящаяся к GMP, теперь ведется автоматически. Аудиторские следы безупречны и доступны мгновенно."
"Чертежи, разрешения и досье клиентов для наших деревянных домов теперь управляются централизованно. В шестом поколении мы наконец-то перешли на безбумажный формат."
"Договоры с поставщиками, сертификаты и таможенные документы для сотен обжарочных цехов по всему миру автоматически регистрируются и привязываются к соответствующему товару."
"Температурные листы, накладные CMR и сертификаты на продукты питания сканируются автоматически и привязываются к заказу. Ошибки распределения остались в прошлом."
"Разрешения на перевозку негабаритных грузов, планы маршрутов и проектная документация теперь доступны в цифровом виде мгновенно. Больше никаких поисков в папках."
"Таможенные документы, складские квитанции и экспедиторские поручения для нашей сети в Восточной Европе классифицируются автоматически. Четыре поколения логистики наконец-то стали цифровыми."
"Спецификации печати, согласования клиентов и сертификаты материалов теперь доступны централизованно. Доля брака на производстве снизилась практически до нуля."
"Сертификаты устойчивого развития, договоры с поставщиками и спецификации клиентов обрабатываются автоматически. Швейцарская точность теперь и в цифровом формате."
"Разрешения на строительство, договоры с субподрядчиками и протоколы приемки для нашей коммерческой недвижимости теперь полностью задокументированы в цифровом виде."
"Договоры купли-продажи, экспозе и досье клиентов за более чем 30 лет лидерства на рынке теперь доступны для цифрового поиска. Каждый агент находит все необходимое за считанные секунды."
"Документы морских перевозок, таможенные декларации и коносаменты фиксируются автоматически. Логистика на Балтийском море еще никогда не была такой эффективной."
"Тысячи заказов на индивидуальную упаковку в неделю с утверждением дизайна, данными печати и документами на поставку. PaperOffice держит все под контролем."
"Лабораторная документация по патологии и сертификация оборудования теперь полностью автоматизированы. Полная прослеживаемость каждого препарата."
"Кредитные документы, документы по обеспечению и переписка с клиентами обрабатываются за минуты, а не часы. Регуляторная проверка выполняется без пробелов."
"Технические характеристики, сертификаты качества и протоколы переработки для нашего сталелитейного производства доступны централизованно и мгновенно."
"Спецификации этикеток для фармацевтики и косметики с учетом нормативных требований проверяются и утверждаются автоматически. Больше никаких ручных контрольных списков."
"Документы KYC, инвестиционные отчеты и регуляторная отчетность классифицируются за секунды. Для робо-эдвайзера, регулируемого MAS, безупречный комплаенс имеет важнейшее значение."
"Паспорта безопасности, разрешения на транспортировку и документы ADR для химической логистики распределяются автоматически. Нулевая терпимость к ошибкам."
"Сертификаты подлинности, подтверждения от поставщиков и гарантии клиентов для наших коллекций жемчуга архивируются автоматически и доступны мгновенно."
"Заявки на кредиты для МСБ, документы по обеспечению и регуляторные отчеты классифицируются автоматически. У наших консультантов теперь больше времени на работу с клиентами."
"Клиентские досье за 135 с лишним лет банковской истории постепенно оцифровываются. 5000 сотрудников теперь имеют мгновенный доступ ко всем документам."
"Заявки на микрокредиты и комплаенс-документы для миллионов клиентов теперь обрабатываются за минуты, а не за дни. Это настоящий прорыв для доступности финансовых услуг."
"Сотни тысяч накладных и квитанций на возврат в день обрабатываются автоматически. Ведущий логистический оператор электронной коммерции Вьетнама теперь работает без бумаги."
"Протоколы производства с ЧПУ, сертификаты материалов и спецификации клиентов для нефтегазовых и аэрокосмических проектов теперь полностью задокументированы в цифровом виде."
"«Видение 2030» требует полной цифровизации. PaperOffice обрабатывает государственные документы для цифровой основы Саудовской Аравии."
"Сертификаты материалов, протоколы закалки и спецификации клиентов автоматически привязываются к соответствующему заказу. Единственный в Австралии производитель Q&T-стали теперь работает без бумаги."
"Протоколы сварочных швов, статические расчеты и планы проектов управляются в цифровом виде. Наши цеховые команды имеют доступ в режиме реального времени."
"Аэрокосмические сертификаты, программы ЧПУ и допуски клиентов классифицируются автоматически. Подтверждения по стандарту AS9100 еще никогда не были так быстро под рукой."
"Договоры с мерчантами, документы KYC и чеки транзакций для сотен тысяч МСБ обрабатываются за секунды. Платежная революция Мексики — теперь без бумаги."
"Документация по сбору урожая, экспортные сертификаты и протоколы качества для наших высокогорных вин Мальбек архивируются автоматически. 120 лет традиций виноделия теперь в цифровом формате."
"Миллионы верификаций пользователей и нормативных документов обрабатываются полностью автоматически. Масштабирование без бумаги."
"Документы для онбординга мерчантов и подтверждения соответствия (compliance) для ведущего платежного провайдера Африки обрабатываются за считанные минуты вместо дней."
"Био-сертификаты, аудиты поставщиков и этикетки для тысяч натуральных продуктов проверяются и архивируются автоматически."
"Регуляторные документы из 33 африканских стран, партнерские договоры и аудиторские следы управляются полностью автоматически. Корпоративная DMS для финтеха с оценкой около 3 млрд USD."
"Рецепты и управление лекарствами теперь полностью автоматизированы. Больше времени для наших пациентов."
"Вековые документы теперь доступны для цифрового поиска. Веха для наших исторических архивов."
"Наши сиделки наконец-то уделяют больше времени жильцам, а не бумажной работе."
"Оцифровано более 500 000 дел. Наши сотрудники теперь мгновенно находят всю информацию."
"Управление медицинскими картами теперь элементарно. Всё автоматически фиксируется и архивируется."
"Документация по наследству теперь эффективна и безошибочна."
"Цифровое управление недвижимостью для всех наших жилых комплексов. Арендаторы и владельцы в восторге."
"С PaperOffice мы ускорили обработку счетов на 99%. ИИ автоматически распознает все релевантные данные и правильно их распределяет."
"PaperOffice стал неотъемлемой частью нашей повседневной работы. Заказы, коммерческие предложения и счета теперь обрабатываются автоматически."
"Документация по нашим услугам по уходу теперь переведена в цифровой формат и автоматизирована. Больше времени для наших пациентов."
"Технические чертежи, спецификации и протоколы качества можно найти мгновенно. Поиск, который раньше занимал 30 минут, теперь занимает 30 секунд."
"Документы клиентов, налоговые уведомления и годовые отчеты автоматически сортируются и привязываются к нужному клиенту. Хаос в документах остался в прошлом."
"Проектная документация, SLA и коммуникация с клиентами для наших проектов IT-консалтинга автоматически классифицируются и архивируются."
Где вы хотите протестировать PaperOffice?
Ваша пробная версия готова
Где вы хотите начать?
Полный рабочий стол оптимизирован для компьютера. Мобильная версия подходит для захвата, проверки и утверждения документов.
Зарегистрироваться бесплатно Уже клиент? Войти app.paperoffice.aiНачать на компьютере
Мы отправим вашу личную ссылку для доступа на ваш адрес электронной почты.
Открыть PaperOffice Mobile
Захватывайте и редактируйте документы прямо со смартфона.
Открыть мобильную версиюAI-DMS
Документы. Интеллект. Реальное влияние.
PaperOffice AI — это AI-DMS. Четыре функциональные области на едином фундаменте DMS, доступные через три точки входа.
Обзор функций, модулей и преимуществ.
Захват, организация, поиск и совместная работа с документами.
Бесшовная интеграция в ваши системы и AI-рабочие процессы.
Не требует установки, готово за секунды.
Искать во всех инструментах