Консолидация знаний
Статьи, FAQ и фрагменты попадают в базу знаний, документы остаются в AI-DMS. Оба источника вместе отвечают на запрос, многоязычно и с учетом обратной связи читателей.
Проблема поддержки
Многие тикеты — это повторения: статус, копия счета, срок, инструкция. Ваша команда пишет их каждый раз заново.
Агент отвечает на них на основе ваших знаний, указывает источник и передает вопрос, если он неоднозначен.
Доверие ведущих компаний по всему миру
Как это работает
Не каждый тикет требует человека. Процесс отделяет повторение от исключения до того, как очередь вырастет.
Статьи, FAQ и фрагменты попадают в базу знаний, документы остаются в AI-DMS. Оба источника вместе отвечают на запрос, многоязычно и с учетом обратной связи читателей.
Для каждого канала вы устанавливаете порог уверенности, при котором агент отвечает самостоятельно. Ниже этого порога он только предлагает вариант или передает вашей команде контекст случая.
При жалобе, неуверенности или по желанию процесс передается человеку с историей, историей клиента и источниками. Дело становится тикетом со статусом и приоритетом.
Что покрывает решение
Разгрузка возникает не за счет более быстрого набора текста, а за счет того, что повторения вообще не попадают во входящие.
Каждый ответ указывает статью, документ или тикет, из которых он взят, чтобы ваша команда могла его проверить.
FAQ, база знаний, документы в AI DMS и предыдущие разговоры ищутся совместно.
Поиск и отправка документов, создание тикетов, бронирование встреч и запуск рабочих процессов, если вы разрешите.
Тикет-агент распознает разочарование и спешку и устанавливает приоритет до того, как случай затеряется в очереди.
Супервизор видит разговоры в реальном времени и берет их на себя одним кликом; правила эскалации действуют для каждого агента и канала.
Объем, время ответа и решения, коэффициент автоматизации, темы и настроение, экспорт в отчет.
Агент видит только то, что предоставлено рабочим пространством. Каждый автоматический ответ фиксируется с источниками и уровнем уверенности.
Ночью и в выходные агент отвечает на стандартные вопросы и передает дела утром следующего дня при необходимости.
Как PaperOffice решает эту задачу
Один только чат-окно никого не разгружает. Только знания, тикеты, пороги и аналитика вместе создают поддерживающую службу.
Безопасность и соответствие требованиям
Запросы поддержки содержат имена, договорные и платежные данные. Кто что видит и что ответил сам агент, остается прозрачным.
Вопросы о разгрузке поддержки
Нет. Ниже установленного порога уверенности он не отвечает сам, а делает предложение или передает дело с контекстом вашей команде. Порог настраивается для каждого канала.
Вам не нужна готовая коллекция. Агент использует также документы из DMS и предыдущие тикеты. То, что часто спрашивают и для чего нет подходящего источника, показывают аналитики, из этого создается следующая статья.
Дело передается человеку, а не отвечает автоматически. Тикет-агент распознает разочарование и спешку, устанавливает приоритет и предоставляет команде историю, историю клиента и источники.
Да, в рамках прав, которые вы предоставляете: поиск и отправка документов, создание тикетов, бронирование встреч, запуск рабочих процессов. Без разрешения остается только справочная информация.
Язык запроса распознается, ответ приходит на том же языке. Ваша команда читает и обрабатывает на своем языке, статьи можно вести для каждой языковой версии.
В виде виджета на сайте, в веб- и мобильном приложении, по электронной почте, через Telegram или в клиентском портале. Персонализация, источники и права остаются теми же.
По объему, времени до первого ответа, времени до решения, коэффициенту автоматизации и темам. Аналитика также показывает, какие статьи помогают и где запросы остаются без подходящего источника.
Измеримые успехи наших клиентов
"Корпоративное управление документами для всех наших горнодобывающих операций. Мирового класса."
"Этикетки для фармацевтических препаратов, регулируемые FDA, требуют безупречной документации. PaperOffice сократил процесс согласования с нескольких дней до считанных часов."
"Техническая документация и обработка заказов теперь полностью автоматизированы."
"Цифровизация произвела революцию в нашем управлении. Запросы граждан теперь обрабатываются за минуты, а не дни."
"Карты пациентов, заключения и направления регистрируются и классифицируются автоматически. У нашего персонала наконец-то появилось время для пациентов."
"8 000 сотрудников, тысячи документов гостей ежедневно. PaperOffice полностью оцифровал наши бэк-офисные процессы."
"Кредитные заявки и комплаенс-документы теперь обрабатываются за минуты, а не часы. Регуляторная проверка проходит полностью автоматически."
"Документация строительных проектов и соответствие стандартам теперь цифровые и отслеживаемые."
"Формы регистрации, счета и общение с гостями полностью переведены в цифровой формат. Наша служба консьержей теперь сосредоточена на превосходном сервисе."
"Отчетность АЗС, документы поставщиков и комплаенс-документация с более чем 250 станций обрабатываются и архивируются автоматически."
"Документация для фармацевтических функциональных этикеток, соответствующая стандартам GMP, теперь ведется полностью автоматически. Аудиторские следы безупречны и доступны мгновенно."
"Чертежи, разрешения и досье клиентов для наших деревянных домов теперь управляются централизованно. В шестом поколении мы наконец-то перешли на безбумажный формат."
"Договоры с поставщиками, сертификаты и таможенные документы для сотен обжарочных цехов по всему миру автоматически регистрируются и привязываются к соответствующему товару."
"Температурные листы, накладные CMR и сертификаты на продукты питания сканируются автоматически и привязываются к заказу. Ошибки распределения остались в прошлом."
"Разрешения на перевозку негабаритных грузов, планы маршрутов и проектная документация теперь доступны в цифровом виде мгновенно. Больше никаких поисков в папках."
"Таможенные документы, складские квитанции и экспедиторские поручения для нашей сети в Восточной Европе классифицируются автоматически. Четыре поколения логистики наконец-то стали цифровыми."
"Спецификации печати, согласования клиентов и сертификаты материалов теперь доступны централизованно. Доля брака на производстве снизилась практически до нуля."
"Сертификаты устойчивого развития, договоры с поставщиками и спецификации клиентов обрабатываются автоматически. Швейцарская точность теперь и в цифровом формате."
"Разрешения на строительство, договоры с субподрядчиками и протоколы приемки для нашей коммерческой недвижимости теперь полностью задокументированы в цифровом виде."
"Договоры купли-продажи, экспозе и досье клиентов за более чем 30 лет лидерства на рынке теперь доступны для цифрового поиска. Каждый агент находит все необходимое за считанные секунды."
"Документы морских перевозок, таможенные декларации и коносаменты фиксируются автоматически. Логистика на Балтийском море еще никогда не была такой эффективной."
"Тысячи заказов на индивидуальную упаковку в неделю с утверждением дизайна, данными печати и документами на поставку. PaperOffice держит все под контролем."
"Лабораторная документация по патологии и сертификация оборудования теперь полностью автоматизированы. Полная прослеживаемость каждого препарата."
"Кредитные документы, документы по обеспечению и переписка с клиентами обрабатываются за минуты, а не часы. Регуляторная проверка выполняется без пробелов."
"Технические характеристики, сертификаты качества и протоколы переработки для нашего сталелитейного производства доступны централизованно и мгновенно."
"Спецификации этикеток для фармацевтики и косметики с учетом нормативных требований проверяются и утверждаются автоматически. Больше никаких ручных контрольных списков."
"Документы KYC, инвестиционные отчеты и регуляторная отчетность классифицируются за секунды. Для робо-эдвайзера, регулируемого MAS, безупречный комплаенс имеет важнейшее значение."
"Паспорта безопасности, разрешения на транспортировку и документы ADR для химической логистики распределяются автоматически. Нулевая терпимость к ошибкам."
"Сертификаты подлинности, подтверждения от поставщиков и гарантии клиентов для наших коллекций жемчуга архивируются автоматически и доступны мгновенно."
"Заявки на кредиты для МСБ, документы по обеспечению и регуляторные отчеты классифицируются автоматически. У наших консультантов теперь больше времени на работу с клиентами."
"Клиентские досье за 135 с лишним лет банковской истории постепенно оцифровываются. 5000 сотрудников теперь имеют мгновенный доступ ко всем документам."
"Заявки на микрокредиты и комплаенс-документы для миллионов клиентов теперь обрабатываются за минуты, а не за дни. Это настоящий прорыв для доступности финансовых услуг."
"Сотни тысяч накладных и квитанций на возврат в день обрабатываются автоматически. Ведущий логистический оператор электронной коммерции Вьетнама теперь работает без бумаги."
"Протоколы производства с ЧПУ, сертификаты материалов и спецификации клиентов для нефтегазовых и аэрокосмических проектов теперь полностью задокументированы в цифровом виде."
"«Видение 2030» требует полной цифровизации. PaperOffice обрабатывает государственные документы для цифровой основы Саудовской Аравии."
"Сертификаты материалов, протоколы закалки и спецификации клиентов автоматически привязываются к соответствующему заказу. Единственный в Австралии производитель Q&T-стали теперь работает без бумаги."
"Протоколы сварочных швов, статические расчеты и планы проектов управляются в цифровом виде. Наши цеховые команды имеют доступ в режиме реального времени."
"Аэрокосмические сертификаты, программы ЧПУ и допуски клиентов классифицируются автоматически. Соблюдение стандарта AS9100 еще никогда не было таким простым."
"Договоры с мерчантами, документы KYC и чеки транзакций для сотен тысяч МСБ обрабатываются за секунды. Платежная революция Мексики — теперь без бумаги."
"Документация по сбору урожая, экспортные сертификаты и протоколы качества для наших высокогорных вин Мальбек архивируются автоматически. 120 лет традиций виноделия теперь в цифровом формате."
"Миллионы верификаций пользователей и нормативных документов обрабатываются полностью автоматически. Масштабирование без бумаги."
"Документы для онбординга мерчантов и подтверждения соответствия (compliance) для ведущего платежного провайдера Африки обрабатываются за считанные минуты вместо дней."
"Био-сертификаты, аудиты поставщиков и этикетки для тысяч натуральных продуктов проверяются и архивируются автоматически."
"Регуляторные документы из 33 африканских стран, партнерские договоры и аудиторские следы управляются полностью автоматически. Корпоративная DMS для финтеха с оценкой около 3 млрд USD."
"Рецепты и управление лекарствами теперь полностью автоматизированы. Больше времени для наших пациентов."
"Вековые документы теперь доступны для цифрового поиска. Веха для наших исторических архивов."
"Наши сиделки наконец-то уделяют больше времени жильцам, а не бумажной работе."
"Оцифровано более 500 000 дел. Наши сотрудники теперь мгновенно находят всю информацию."
"Управление медицинскими картами теперь элементарно. Всё автоматически фиксируется и архивируется."
"Документация по наследству теперь эффективна и безошибочна."
"Цифровое управление недвижимостью для всех наших жилых комплексов. Арендаторы и владельцы в восторге."
"С PaperOffice мы ускорили обработку счетов на 99%. ИИ автоматически распознает все релевантные данные и правильно их распределяет."
"PaperOffice стал неотъемлемой частью нашей повседневной работы. Заказы, коммерческие предложения и счета теперь обрабатываются автоматически."
"Документация по нашим услугам по уходу теперь переведена в цифровой формат и автоматизирована. Больше времени для наших пациентов."
"Технические чертежи, спецификации и протоколы качества можно найти мгновенно. Поиск, который раньше занимал 30 минут, теперь занимает 30 секунд."
"Документы клиентов, налоговые уведомления и годовые отчеты автоматически сортируются и привязываются к нужному клиенту. Хаос в документах остался в прошлом."
"Проектная документация, SLA и коммуникация с клиентами для наших проектов IT-консалтинга автоматически классифицируются и архивируются."
Где вы хотите протестировать PaperOffice?
Ваша пробная версия готова
Где вы хотите начать?
Полный рабочий стол оптимизирован для компьютера. Мобильная версия подходит для захвата, проверки и утверждения документов.
app.paperoffice.aiНачать на компьютере
Мы отправим вашу личную ссылку для доступа на ваш адрес электронной почты.
Открыть PaperOffice Mobile
Захватывайте и редактируйте документы прямо со смартфона.
Открыть мобильную версию