Анализ телефонного разговора
После каждого телефонного разговора с транскриптом последующий анализ проверяет, на какие вопросы агент не ответил или ответил некорректно. Сознательно оставленные без ответа вопросы и тестовый трафик отбрасываются.
Пробелы в знаниях · часть Conversation AI
После каждого звонка проводится анализ вопросов, на которые ваш агент ответил неправильно или не ответил вовсе.
Одинаковые вопросы подсчитываются, сортируются по частоте. После вашей проверки из них создается статья в вашей базе знаний.
Доверие ведущих компаний по всему миру
Как это работает
Пробелы в знаниях автоматически возникают из телефонных разговоров Вашего Conversation Agent. То, что из этого получится, решаете Вы.
После каждого телефонного разговора с транскриптом последующий анализ проверяет, на какие вопросы агент не ответил или ответил некорректно. Сознательно оставленные без ответа вопросы и тестовый трафик отбрасываются.
Одинаковые вопросы объединяются и подсчитываются, один разговор учитывается только один раз. Каждая запись указывает класс и рычаг: информационная статья, инструкция для агента или документ в архиве.
С помощью функции «Создать статью» проверьте заголовок, текст и базу знаний и сохраните. Если рычагом является инструкция или документ, используйте ссылки «К инструкции» и «В архив» для перемещения в нужное место.
Возможности
Список показывает, что именно спрашивают звонящие и где Ваша база знаний еще не содержит ответа.
Для каждой учетной записи, чей Conversation Agent принимает звонки, после каждого разговора с транскрипцией автоматически запускается последующий анализ.
Одинаковые вопросы группируются и подсчитываются по нормализованному ключу. Каждый разговор учитывается только один раз.
Сортировка выполняется по частоте, затем по актуальности. Так Вы видите в первую очередь то, что касается большинства звонящих.
Вы видите классы «Не хватает знаний» и «Требуется доработка статьи». Ошибки извлечения и технические ошибки направляются PaperOffice, тестовый трафик отбрасывается.
Каждая запись указывает, что именно нужно улучшить: статью базы знаний, инструкцию агента или документ в архиве. Кнопка ведет непосредственно туда.
Часть записей содержит предложение ответа, полученное в ходе анализа. Из разговора переносится только вопрос, текст звонящего никогда не используется как знание.
Проверьте и сохраните заголовок, текст и базу знаний. Запись переходит в статус «Принято», база знаний должна принадлежать Вашему аккаунту.
Фильтры для статусов «Открыто», «Принято», «Отклонено» и «Все»; показатели для статусов «Открыто», «Не хватает знаний» и «Уточнение статьи». Документы и предложения отображаются на языке Вашего интерфейса.
Контроль
Пробелы в знаниях предлагаются, но решение принимаете Вы. Статья не создается без Вашей проверки, и слова звонящего никогда не принимаются как знание.
Часто задаваемые вопросы
Телефонные звонки Вашего Conversation Agent, после каждого разговора с транскриптом. Чаты, тикеты и электронные письма в настоящее время не являются источником пробелов в знаниях.
Одинаковые вопросы объединяются и подсчитываются, один и тот же разговор учитывается только один раз. Сортировка производится по частоте, затем по актуальности.
Нет. Часть записей содержит предложение ответа, полученное в результате анализа. Пожалуйста, проверяйте его перед сохранением, так как утверждения из разговора не подтверждены доказательствами.
Нет. Агент ничего не записывает в базу знаний. Статья создается только тогда, когда Вы создаете и сохраняете ее. Если Ваш агент использует эту базу знаний, он может отвечать на основе статей.
Статья по знаниям: статья отсутствует или требует уточнения. Инструкция: поведение агента необходимо скорректировать; ссылка на инструкцию ведет к Conversation Agent. Документ: ответ привязан к документу в архиве; ссылка на архив ведет туда.
Ошибки извлечения и технические ошибки направляются в PaperOffice, равно как и вопросы, касающиеся структуры ИИ PaperOffice. Намеренно неотвеченные вопросы и тестовый трафик отбрасываются.
Пробелы в знаниях относятся к Conversation AI и становятся доступными начиная с плана Professional. Для создания статей Вам необходим Knowledge Base AI, который включен в Professional. Список доступен в веб-приложении.
Да, отдельно: в портале Help-Center пользователи могут предлагать отсутствующие статьи. Эти предложения собирает Knowledge Base AI в разделе «Предложения статей», начиная с плана Plus.
Кейсы
Узнайте, как компании трансформировали свои процессы с PaperOffice AI.
Measurable customer success
"Корпоративное управление документами для всех наших горнодобывающих операций. Мирового класса."
"Этикетки для фармацевтических препаратов, регулируемые FDA, требуют безупречной документации. PaperOffice сократил процесс согласования с нескольких дней до считанных часов."
"Техническая документация и обработка заказов теперь полностью автоматизированы."
"Цифровизация произвела революцию в нашем управлении. Запросы граждан теперь обрабатываются за минуты, а не дни."
"Карты пациентов, заключения и направления регистрируются и классифицируются автоматически. У нашего персонала наконец-то появилось время для пациентов."
"8 000 сотрудников, тысячи документов гостей ежедневно. PaperOffice полностью оцифровал наши бэк-офисные процессы."
"Кредитные заявки и комплаенс-документы теперь обрабатываются за минуты, а не часы. Регуляторная проверка проходит полностью автоматически."
"Документация строительных проектов и соответствие стандартам теперь цифровые и отслеживаемые."
"Формы регистрации, счета и общение с гостями полностью переведены в цифровой формат. Наша служба консьержей теперь сосредоточена на превосходном сервисе."
"Отчетность АЗС, документы поставщиков и комплаенс-документация с более чем 250 станций обрабатываются и архивируются автоматически."
"Документация для фармацевтических функциональных этикеток, относящаяся к GMP, теперь ведется автоматически. Аудиторские следы безупречны и доступны мгновенно."
"Чертежи, разрешения и досье клиентов для наших деревянных домов теперь управляются централизованно. В шестом поколении мы наконец-то перешли на безбумажный формат."
"Договоры с поставщиками, сертификаты и таможенные документы для сотен обжарочных цехов по всему миру автоматически регистрируются и привязываются к соответствующему товару."
"Температурные листы, накладные CMR и сертификаты на продукты питания сканируются автоматически и привязываются к заказу. Ошибки распределения остались в прошлом."
"Разрешения на перевозку негабаритных грузов, планы маршрутов и проектная документация теперь доступны в цифровом виде мгновенно. Больше никаких поисков в папках."
"Таможенные документы, складские квитанции и экспедиторские поручения для нашей сети в Восточной Европе классифицируются автоматически. Четыре поколения логистики наконец-то стали цифровыми."
"Спецификации печати, согласования клиентов и сертификаты материалов теперь доступны централизованно. Доля брака на производстве снизилась практически до нуля."
"Сертификаты устойчивого развития, договоры с поставщиками и спецификации клиентов обрабатываются автоматически. Швейцарская точность теперь и в цифровом формате."
"Разрешения на строительство, договоры с субподрядчиками и протоколы приемки для нашей коммерческой недвижимости теперь полностью задокументированы в цифровом виде."
"Договоры купли-продажи, экспозе и досье клиентов за более чем 30 лет лидерства на рынке теперь доступны для цифрового поиска. Каждый агент находит все необходимое за считанные секунды."
"Документы морских перевозок, таможенные декларации и коносаменты фиксируются автоматически. Логистика на Балтийском море еще никогда не была такой эффективной."
"Тысячи заказов на индивидуальную упаковку в неделю с утверждением дизайна, данными печати и документами на поставку. PaperOffice держит все под контролем."
"Лабораторная документация по патологии и сертификация оборудования теперь полностью автоматизированы. Полная прослеживаемость каждого препарата."
"Кредитные документы, документы по обеспечению и переписка с клиентами обрабатываются за минуты, а не часы. Регуляторная проверка выполняется без пробелов."
"Технические характеристики, сертификаты качества и протоколы переработки для нашего сталелитейного производства доступны централизованно и мгновенно."
"Спецификации этикеток для фармацевтики и косметики с учетом нормативных требований проверяются и утверждаются автоматически. Больше никаких ручных контрольных списков."
"Документы KYC, инвестиционные отчеты и регуляторная отчетность классифицируются за секунды. Для робо-эдвайзера, регулируемого MAS, безупречный комплаенс имеет важнейшее значение."
"Паспорта безопасности, разрешения на транспортировку и документы ADR для химической логистики распределяются автоматически. Нулевая терпимость к ошибкам."
"Сертификаты подлинности, подтверждения от поставщиков и гарантии клиентов для наших коллекций жемчуга архивируются автоматически и доступны мгновенно."
"Заявки на кредиты для МСБ, документы по обеспечению и регуляторные отчеты классифицируются автоматически. У наших консультантов теперь больше времени на работу с клиентами."
"Клиентские досье за 135 с лишним лет банковской истории постепенно оцифровываются. 5000 сотрудников теперь имеют мгновенный доступ ко всем документам."
"Заявки на микрокредиты и комплаенс-документы для миллионов клиентов теперь обрабатываются за минуты, а не за дни. Это настоящий прорыв для доступности финансовых услуг."
"Сотни тысяч накладных и квитанций на возврат в день обрабатываются автоматически. Ведущий логистический оператор электронной коммерции Вьетнама теперь работает без бумаги."
"Протоколы производства с ЧПУ, сертификаты материалов и спецификации клиентов для нефтегазовых и аэрокосмических проектов теперь полностью задокументированы в цифровом виде."
"«Видение 2030» требует полной цифровизации. PaperOffice обрабатывает государственные документы для цифровой основы Саудовской Аравии."
"Сертификаты материалов, протоколы закалки и спецификации клиентов автоматически привязываются к соответствующему заказу. Единственный в Австралии производитель Q&T-стали теперь работает без бумаги."
"Протоколы сварочных швов, статические расчеты и планы проектов управляются в цифровом виде. Наши цеховые команды имеют доступ в режиме реального времени."
"Аэрокосмические сертификаты, программы ЧПУ и допуски клиентов классифицируются автоматически. Подтверждения по стандарту AS9100 еще никогда не были так быстро под рукой."
"Договоры с мерчантами, документы KYC и чеки транзакций для сотен тысяч МСБ обрабатываются за секунды. Платежная революция Мексики — теперь без бумаги."
"Документация по сбору урожая, экспортные сертификаты и протоколы качества для наших высокогорных вин Мальбек архивируются автоматически. 120 лет традиций виноделия теперь в цифровом формате."
"Миллионы верификаций пользователей и нормативных документов обрабатываются полностью автоматически. Масштабирование без бумаги."
"Документы для онбординга мерчантов и подтверждения соответствия (compliance) для ведущего платежного провайдера Африки обрабатываются за считанные минуты вместо дней."
"Био-сертификаты, аудиты поставщиков и этикетки для тысяч натуральных продуктов проверяются и архивируются автоматически."
"Регуляторные документы из 33 африканских стран, партнерские договоры и аудиторские следы управляются полностью автоматически. Корпоративная DMS для финтеха с оценкой около 3 млрд USD."
"Рецепты и управление лекарствами теперь полностью автоматизированы. Больше времени для наших пациентов."
"Вековые документы теперь доступны для цифрового поиска. Веха для наших исторических архивов."
"Наши сиделки наконец-то уделяют больше времени жильцам, а не бумажной работе."
"Оцифровано более 500 000 дел. Наши сотрудники теперь мгновенно находят всю информацию."
"Управление медицинскими картами теперь элементарно. Всё автоматически фиксируется и архивируется."
"Документация по наследству теперь эффективна и безошибочна."
"Цифровое управление недвижимостью для всех наших жилых комплексов. Арендаторы и владельцы в восторге."
"С PaperOffice мы ускорили обработку счетов на 99%. ИИ автоматически распознает все релевантные данные и правильно их распределяет."
"PaperOffice стал неотъемлемой частью нашей повседневной работы. Заказы, коммерческие предложения и счета теперь обрабатываются автоматически."
"Документация по нашим услугам по уходу теперь переведена в цифровой формат и автоматизирована. Больше времени для наших пациентов."
"Технические чертежи, спецификации и протоколы качества можно найти мгновенно. Поиск, который раньше занимал 30 минут, теперь занимает 30 секунд."
"Документы клиентов, налоговые уведомления и годовые отчеты автоматически сортируются и привязываются к нужному клиенту. Хаос в документах остался в прошлом."
"Проектная документация, SLA и коммуникация с клиентами для наших проектов IT-консалтинга автоматически классифицируются и архивируются."
Где вы хотите протестировать PaperOffice?
Ваша пробная версия готова
Где вы хотите начать?
Полный рабочий стол оптимизирован для компьютера. Мобильная версия подходит для захвата, проверки и утверждения документов.
app.paperoffice.aiНачать на компьютере
Мы отправим вашу личную ссылку для доступа на ваш адрес электронной почты.
Открыть PaperOffice Mobile
Захватывайте и редактируйте документы прямо со смартфона.
Открыть мобильную версию