ЗагрузкаТехнические характеристикиPDF · RU4 страницы

Техническое описание: Аналитика поддержки

Какая заявка ждёт слишком долго? Дашборд показывает это сразу. Аналитика поддержки — это дашборд Helpdesk AI.

Это техническое описание доступно на 21 языках; на этой странице Вы можете загрузить версию на языке данной страницы. Бесплатно, без регистрации.

Доверие ведущих компаний по всему миру

OEM-ПАРТНЁРСТВО

Аппаратные гиганты делают ставку исключительно на PaperOffice.

с 2019

Единственный официальный DMS-партнёр QNAP: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

ISO/IEC 27001

СЕРТИФИЦИРОВАНО

SOC 2 Type 2

В ПОДГОТОВКЕ

с 2024

Единственный официальный DMS-партнёр ASUSTOR: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

Что здесь написано

Просрочено и долго открыто
Ожидает ответа
Тренд с прошлой неделей
Нагрузка команды
Главные риски и активные клиенты
Сразу к заявкам
Технические данные
На практике
Часто задаваемые вопросы

Для кого

Создан для руководителей групп, которые хотят каждое утро знать, куда вмешаться в первую очередь.

Основные факты

Показатели: Просрочено, ожидает ответа, без назначения, срочные, долгие, поток (новые/на проверке)
История: Созданные и закрытые заявки по дням за 7 дней в сравнении с прошлой неделей
Команда: Открытые заявки на каждого сотрудника, доля неназначенных заявок, клиенты с наибольшим числом обращений
Доступ: Веб-приложение в разделе «Helpdesk AI › Панель управления», актуально на момент открытия, обновление кнопкой «Обновить»

Формат: PDF
страницы: 4
Язык: Русский
Дата обновления: 10/2026

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы по этому загрузочному файлу

Какие ключевые показатели есть?

Просрочено, ожидает ответа, без назначения, срочные, долгие и поток (новые/на проверке), а также тренд за 7 дней, очередь, нагрузка сотрудников, обзор статусов, главные риски и клиенты с наибольшим числом обращений.

Когда заявка считается просроченной?

Когда она открыта и не обновлялась не менее 48 часов. Собственные сроки SLA по приоритетам можно задать в настройках Helpdesk, и обзор заявок их отмечает.

Можно ли увидеть нагрузку отдельных сотрудников?

Да, как число открытых заявок на каждого сотрудника, для до 8 человек с наибольшим числом заявок, а также доля неназначенных заявок.

Откуда берутся цифры?

Из заявок в вашей службе поддержки, поступили ли они с клиентского портала, из чата на сайте или по телефону. Ничего не вводится вручную.