Прием
Клиенты оставляют запросы в клиентском портале, на чате на сайте или по телефону. Чат и телефон обрабатывает Conversation Agent из вашей базы знаний.
Helpdesk AI · модуль AI-DMS
Helpdesk AI собирает запросы из клиентского портала, чата на сайте и телефона в виде тикетов в одном списке.
Conversation Agent отвечает в чате и по телефону, используя Ваши знания, а Ticket Copilot разрабатывает ответы.
Доверие ведущих компаний по всему миру
Как это работает
Helpdesk AI — это не еще один инструмент, а взаимодействие модулей поддержки AI-DMS.
Клиенты оставляют запросы в клиентском портале, на чате на сайте или по телефону. Чат и телефон обрабатывает Conversation Agent из вашей базы знаний.
Если агент не может помочь, посетитель оставляет свой адрес электронной почты в чате, а звонящие получают SMS-ссылку. На основе этого создается тикет с историей разговора.
В тикете Ticket Copilot составляет ответ по Вашему указанию. Ваша команда проверяет и отправляет его, клиент читает его в портале.
Возможности
Тикеты, портал и Copilot относятся к Helpdesk AI. Веб-чат и телефон обеспечивает Conversation Agent.
Статьи, часто задаваемые вопросы и источники с веб-сайта в качестве общей базы знаний; читатели оценивают статьи в портале.
Conversation Agent отвечает из Вашей базы знаний, с помощью кнопки «Отправить запрос» создается заявка.
Conversation Agent принимает обращения по телефону, а ссылка в SMS создает тикет с кратким описанием.
Подтверждение и уведомление о новых ответах, отправленные под именем вашего портала.
Статус, четыре уровня приоритета, сроки SLA, назначение, внутренние заметки и вложения.
Сводка тикетов и черновик ответов; отправлять ответы может только ваша команда.
Просроченные, неотсортированные и срочные тикеты, 7-дневный тренд и загрузка команды.
Клиенты выбирают язык в портале, Copilot формирует ответ на языке клиента.
Сравнение
Классические системы helpdesk управляют тикетами. Helpdesk AI отвечает на чаты и звонки из вашей базы знаний и составляет черновики ответов на тикеты.
| Сравнение | Общее почтовое ящик | Классический Helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Ответы | Вручную | Макросы и шаблоны | Conversation Agent из вашей базы знаний |
| Черновик ответа | Вручную | Шаблоны | Ticket Copilot на языке клиента |
| Клиентский портал | Нет | В зависимости от продукта | Включено, регистрация без пароля |
| Телефон | Отдельно | АТС отделена | Обращение через SMS-ссылку в виде тикета |
| Передача | Перенаправление | Назначение | Тикет с историей разговора |
Безопасность и соответствие требованиям
Запросы поддержки, сообщения и вложения хранятся в нашем собственном дата-центре в ЕС. Conversation Agent и Ticket Copilot опираются на вашу базу знаний, а не на документы Workspace.
Часто задаваемые вопросы
Панель управления, обзор тикетов, пользователь HelpDesk, клиентский портал, сроки SLA и Ticket Copilot. Helpdesk AI доступен с плана Plus.
В веб-чате и по телефону Conversation Agent отвечает самостоятельно, используя вашу базу знаний. Черновики ответов на тикеты составляет только Ticket Copilot, отправлять их может только ваша команда.
Портал для клиентов, веб-чат на сайте и телефонная связь, а также тикеты, создаваемые вашей командой. Для использования веб-чата на сайте и телефонной связи требуется план Professional начиная с версии Conversation AI. Входящий почтовый ящик для электронной почты не предусмотрен; электронные письма отправляются только как уведомления.
Из вашей базы знаний со статьями, часто задаваемыми вопросами и источниками сайта. Ticket Copilot дополнительно читает историю тикета. Документы Workspace не используют ни то, ни другое.
В портале для клиентов да: он отображает логотип вашей организации, ваши фирменные цвета и название портала по адресу portal.paperoffice.ai с фиксированным сокращением для вашей компании. Электронные письма клиентам отправляются от имени вашего портала.
Панель управления показывает просроченные, неотведенные и срочные тикеты, семидневную тенденцию с сравнением за предыдущую неделю, нагрузку на команду, основные риски и частых запросчиков.
Helpdesk AI вы обслуживаете через веб-приложение, ваши клиенты используют портал для клиентов. Публичных инструментов API или MCP для тикетов в настоящее время не существует, как и просмотра тикетов в мобильном приложении.
Кейсы
Узнайте, как компании трансформировали свои процессы с PaperOffice AI.
Измеримые успехи наших клиентов
"Корпоративное управление документами для всех наших горнодобывающих операций. Мирового класса."
"Этикетки для фармацевтических препаратов, регулируемые FDA, требуют безупречной документации. PaperOffice сократил процесс согласования с нескольких дней до считанных часов."
"Техническая документация и обработка заказов теперь полностью автоматизированы."
"Цифровизация произвела революцию в нашем управлении. Запросы граждан теперь обрабатываются за минуты, а не дни."
"Карты пациентов, заключения и направления регистрируются и классифицируются автоматически. У нашего персонала наконец-то появилось время для пациентов."
"8 000 сотрудников, тысячи документов гостей ежедневно. PaperOffice полностью оцифровал наши бэк-офисные процессы."
"Кредитные заявки и комплаенс-документы теперь обрабатываются за минуты, а не часы. Регуляторная проверка проходит полностью автоматически."
"Документация строительных проектов и соответствие стандартам теперь цифровые и отслеживаемые."
"Формы регистрации, счета и общение с гостями полностью переведены в цифровой формат. Наша служба консьержей теперь сосредоточена на превосходном сервисе."
"Отчетность АЗС, документы поставщиков и комплаенс-документация с более чем 250 станций обрабатываются и архивируются автоматически."
"Документация для фармацевтических функциональных этикеток, относящаяся к GMP, теперь ведется автоматически. Аудиторские следы безупречны и доступны мгновенно."
"Чертежи, разрешения и досье клиентов для наших деревянных домов теперь управляются централизованно. В шестом поколении мы наконец-то перешли на безбумажный формат."
"Договоры с поставщиками, сертификаты и таможенные документы для сотен обжарочных цехов по всему миру автоматически регистрируются и привязываются к соответствующему товару."
"Температурные листы, накладные CMR и сертификаты на продукты питания сканируются автоматически и привязываются к заказу. Ошибки распределения остались в прошлом."
"Разрешения на перевозку негабаритных грузов, планы маршрутов и проектная документация теперь доступны в цифровом виде мгновенно. Больше никаких поисков в папках."
"Таможенные документы, складские квитанции и экспедиторские поручения для нашей сети в Восточной Европе классифицируются автоматически. Четыре поколения логистики наконец-то стали цифровыми."
"Спецификации печати, согласования клиентов и сертификаты материалов теперь доступны централизованно. Доля брака на производстве снизилась практически до нуля."
"Сертификаты устойчивого развития, договоры с поставщиками и спецификации клиентов обрабатываются автоматически. Швейцарская точность теперь и в цифровом формате."
"Разрешения на строительство, договоры с субподрядчиками и протоколы приемки для нашей коммерческой недвижимости теперь полностью задокументированы в цифровом виде."
"Договоры купли-продажи, экспозе и досье клиентов за более чем 30 лет лидерства на рынке теперь доступны для цифрового поиска. Каждый агент находит все необходимое за считанные секунды."
"Документы морских перевозок, таможенные декларации и коносаменты фиксируются автоматически. Логистика на Балтийском море еще никогда не была такой эффективной."
"Тысячи заказов на индивидуальную упаковку в неделю с утверждением дизайна, данными печати и документами на поставку. PaperOffice держит все под контролем."
"Лабораторная документация по патологии и сертификация оборудования теперь полностью автоматизированы. Полная прослеживаемость каждого препарата."
"Кредитные документы, документы по обеспечению и переписка с клиентами обрабатываются за минуты, а не часы. Регуляторная проверка выполняется без пробелов."
"Технические характеристики, сертификаты качества и протоколы переработки для нашего сталелитейного производства доступны централизованно и мгновенно."
"Спецификации этикеток для фармацевтики и косметики с учетом нормативных требований проверяются и утверждаются автоматически. Больше никаких ручных контрольных списков."
"Документы KYC, инвестиционные отчеты и регуляторная отчетность классифицируются за секунды. Для робо-эдвайзера, регулируемого MAS, безупречный комплаенс имеет важнейшее значение."
"Паспорта безопасности, разрешения на транспортировку и документы ADR для химической логистики распределяются автоматически. Нулевая терпимость к ошибкам."
"Сертификаты подлинности, подтверждения от поставщиков и гарантии клиентов для наших коллекций жемчуга архивируются автоматически и доступны мгновенно."
"Заявки на кредиты для МСБ, документы по обеспечению и регуляторные отчеты классифицируются автоматически. У наших консультантов теперь больше времени на работу с клиентами."
"Клиентские досье за 135 с лишним лет банковской истории постепенно оцифровываются. 5000 сотрудников теперь имеют мгновенный доступ ко всем документам."
"Заявки на микрокредиты и комплаенс-документы для миллионов клиентов теперь обрабатываются за минуты, а не за дни. Это настоящий прорыв для доступности финансовых услуг."
"Сотни тысяч накладных и квитанций на возврат в день обрабатываются автоматически. Ведущий логистический оператор электронной коммерции Вьетнама теперь работает без бумаги."
"Протоколы производства с ЧПУ, сертификаты материалов и спецификации клиентов для нефтегазовых и аэрокосмических проектов теперь полностью задокументированы в цифровом виде."
"«Видение 2030» требует полной цифровизации. PaperOffice обрабатывает государственные документы для цифровой основы Саудовской Аравии."
"Сертификаты материалов, протоколы закалки и спецификации клиентов автоматически привязываются к соответствующему заказу. Единственный в Австралии производитель Q&T-стали теперь работает без бумаги."
"Протоколы сварочных швов, статические расчеты и планы проектов управляются в цифровом виде. Наши цеховые команды имеют доступ в режиме реального времени."
"Аэрокосмические сертификаты, программы ЧПУ и допуски клиентов классифицируются автоматически. Подтверждения по стандарту AS9100 еще никогда не были так быстро под рукой."
"Договоры с мерчантами, документы KYC и чеки транзакций для сотен тысяч МСБ обрабатываются за секунды. Платежная революция Мексики — теперь без бумаги."
"Документация по сбору урожая, экспортные сертификаты и протоколы качества для наших высокогорных вин Мальбек архивируются автоматически. 120 лет традиций виноделия теперь в цифровом формате."
"Миллионы верификаций пользователей и нормативных документов обрабатываются полностью автоматически. Масштабирование без бумаги."
"Документы для онбординга мерчантов и подтверждения соответствия (compliance) для ведущего платежного провайдера Африки обрабатываются за считанные минуты вместо дней."
"Био-сертификаты, аудиты поставщиков и этикетки для тысяч натуральных продуктов проверяются и архивируются автоматически."
"Регуляторные документы из 33 африканских стран, партнерские договоры и аудиторские следы управляются полностью автоматически. Корпоративная DMS для финтеха с оценкой около 3 млрд USD."
"Рецепты и управление лекарствами теперь полностью автоматизированы. Больше времени для наших пациентов."
"Вековые документы теперь доступны для цифрового поиска. Веха для наших исторических архивов."
"Наши сиделки наконец-то уделяют больше времени жильцам, а не бумажной работе."
"Оцифровано более 500 000 дел. Наши сотрудники теперь мгновенно находят всю информацию."
"Управление медицинскими картами теперь элементарно. Всё автоматически фиксируется и архивируется."
"Документация по наследству теперь эффективна и безошибочна."
"Цифровое управление недвижимостью для всех наших жилых комплексов. Арендаторы и владельцы в восторге."
"С PaperOffice мы ускорили обработку счетов на 99%. ИИ автоматически распознает все релевантные данные и правильно их распределяет."
"PaperOffice стал неотъемлемой частью нашей повседневной работы. Заказы, коммерческие предложения и счета теперь обрабатываются автоматически."
"Документация по нашим услугам по уходу теперь переведена в цифровой формат и автоматизирована. Больше времени для наших пациентов."
"Технические чертежи, спецификации и протоколы качества можно найти мгновенно. Поиск, который раньше занимал 30 минут, теперь занимает 30 секунд."
"Документы клиентов, налоговые уведомления и годовые отчеты автоматически сортируются и привязываются к нужному клиенту. Хаос в документах остался в прошлом."
"Проектная документация, SLA и коммуникация с клиентами для наших проектов IT-консалтинга автоматически классифицируются и архивируются."
Где вы хотите протестировать PaperOffice?
Ваша пробная версия готова
Где вы хотите начать?
Полный рабочий стол оптимизирован для компьютера. Мобильная версия подходит для захвата, проверки и утверждения документов.
Зарегистрироваться бесплатно Уже клиент? Войти app.paperoffice.aiНачать на компьютере
Мы отправим вашу личную ссылку для доступа на ваш адрес электронной почты.
Открыть PaperOffice Mobile
Захватывайте и редактируйте документы прямо со смартфона.
Открыть мобильную версиюAI-DMS
Документы. Интеллект. Реальное влияние.
PaperOffice AI — это AI-DMS. Четыре функциональные области на едином фундаменте DMS, доступные через три точки входа.
Обзор функций, модулей и преимуществ.
Захват, организация, поиск и совместная работа с документами.
Бесшовная интеграция в ваши системы и AI-рабочие процессы.
Не требует установки, готово за секунды.
Искать во всех инструментах