Aankomen
Verzoeken uit website-chat, e-mail, telefoon, Telegram en klantportaal komen in één inbox terecht. Taal, sfeer en urgentie worden herkend, categorie en prioriteit worden ingesteld.
Helpdesk AI · Module van het AI-DMS
Helpdesk AI bundelt chat, telefoon, e-mail en portaal, beantwoordt uit uw kennis en draagt over aan mensen.
Ticketsysteem, kennisbank, FAQ en drie agenten werken samen, met analyses voor elke beslissing.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven wereldwijd
Hoe het werkt
Helpdesk AI is geen extra tool, maar de samenwerking van de supportmodules van het AI-DMS.
Verzoeken uit website-chat, e-mail, telefoon, Telegram en klantportaal komen in één inbox terecht. Taal, sfeer en urgentie worden herkend, categorie en prioriteit worden ingesteld.
Chat-, phone- en ticketagent antwoorden vanuit FAQ, kennisbank, documenten en geschiedenis, met bronnen. Eenvoudige gevallen automatisch, alles anders als voorstel voor het team.
Bij klachten, ontbrekende bron of klantwens neemt een mens over, live of via ticket. Analyses tonen volume, reactietijden en onderwerpen.
Mogelijkheden
Elke module is afzonderlijk te gebruiken. Samen vormen ze Helpdesk AI.
De bronnen waaruit portaal en agents antwoorden, met feedback van de lezers.
Op website en in de app, met persona, acties en doorverwijzing naar mensen.
Oproepen naar gedeelde workspaces, identificatie via mobiel nummer en PIN.
Verzoeken per e-mail worden tickets, eenvoudige gevallen automatisch beantwoord.
Vijf statussen, vier prioriteiten, toewijzing, notities en klantportaal.
Supervisor neemt live over, escalatieregels per agent en kanaal.
Volume, reactietijden, automatiseringspercentage, onderwerpen en tevredenheid.
Verzoeken in de taal van de klant, afhandeling in de taal van het team.
Vergelijking
Klassieke helpdesks beheren tickets. Helpdesk AI beantwoordt ze vanuit de kennis die al in het AI-DMS ligt.
| Vergelijking | Centrale inbox | Klassieke helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Kanalen | E-mail, formulier, chat | Chat, e-mail, telefoon, Telegram, portaal | |
| Antwoorden | Handmatig | Makros en sjablonen | Agents met bronnen uit uw kennis |
| Documenten | Niet gekoppeld | Bijlagen | DMS-documenten als bron en verzending |
| Telefoon | Gescheiden | Telefooncentrale gescheiden | Phone Agent in dezelfde kennis |
| Overdracht | Doorsturen | Toewijzen | Live-overname en ticket |
Veiligheid en compliance
Alle kanalen, agents en tickets lopen in eigen EU-datacenters. Agents antwoorden alleen vanuit goedgekeurde bronnen, doorverwijzing naar mensen is altijd mogelijk.
Veelgestelde vragen
Kennisbank, FAQ-beheer, ticketsysteem, ticketagent, chatagent, Phone Agent, automatische antwoorden en supportanalyses. Elke module is afzonderlijk te gebruiken, samen vormen ze de klantenservice.
Alleen bij hoge betrouwbaarheid en gecontroleerde bron, als u dat vrijgeeft. Anders doen ze een voorstel, en verzendt uw team. Klachten en onduidelijke gevallen gaan naar mensen.
Website-chat, e-mail, telefoon via de Phone Agent, Telegram en het klantportaal. Allemaal komen ze in dezelfde ticketinbox terecht.
Uit FAQ's, kennisbanken, documenten in het AI-DMS en de ticketgeschiedenis. Er hoeft niets dubbel onderhouden te worden.
Ja. Widget, portaal en meldingen dragen logo, kleuren en productnaam.
Supportanalyses tonen volume, reactietijden, automatiseringspercentage, onderwerpen en tevredenheid, met dag-, week- en maandrapporten.
De supportmodules worden in de app bediend. Documentzoekopdracht en verzending staan via API beschikbaar, voor tickets is er momenteel geen openbare REST-API.
Meetbare successen van onze klanten
"Enterprise documentbeheer voor al onze mijnbouwoperaties. Wereldklasse."
"Door de FDA gereguleerde farmaceutische labels vereisen een naadloze documentatie. PaperOffice heeft ons goedkeuringsproces teruggebracht van dagen naar uren."
"Technische documentatie en orderverwerking verlopen nu volledig automatisch."
"Digitalisering heeft ons bestuur revolutionair veranderd. Burgervragen worden nu in minuten verwerkt in plaats van dagen."
"Patiëntendossiers, medische rapporten en verwijzingen worden automatisch vastgelegd en geclassificeerd. Ons praktijkteam heeft eindelijk tijd voor de patiënten."
"8.000 medewerkers en dagelijks duizenden gastendocumenten. PaperOffice heeft onze backofficeprocessen volledig gedigitaliseerd."
"Leningaanvragen en compliancedocumenten worden nu in minuten in plaats van uren verwerkt. De regelgevende toetsing verloopt volledig automatisch."
"Bouwprojectdocumentatie en compliance zijn nu digitaal en traceerbaar."
"Check-in formulieren, facturen en gastencommunicatie zijn volledig digitaal. Ons conciergeteam richt zich nu op het verlenen van uitstekende service."
"Tankstationafrekeningen, leveranciersdocumenten en compliancerecords van meer dan 250 stations worden automatisch verwerkt en gearchiveerd."
"GMP-conforme documentatie voor farmaceutische functionele labels is nu volledig geautomatiseerd. Audit trails zijn naadloos en direct toegankelijk."
"Blauwdrukken, vergunningen en klantendossiers voor onze houten huizen worden nu centraal beheerd. Na zes generaties zijn we eindelijk papierloos."
"Leverancierscontracten, certificaten en douanepapieren voor honderden branderijen wereldwijd worden automatisch vastgelegd en aan het juiste product gekoppeld."
"Temperatuurlogboeken, CMR-vrachtbrieven en voedselcertificaten worden automatisch gescand en aan de bestelling gekoppeld. Misallocaties behoren tot het verleden."
"Vergunningen voor zwaar transport, routeplannen en projectdocumentatie zijn nu direct digitaal toegankelijk. Nooit meer zoeken in mappen."
"Douanedocumenten, magazijnbonnen en verzendopdrachten voor ons Oost-Europese netwerk worden automatisch geclassificeerd. Vier generaties logistiek, eindelijk digitaal."
"Printspecificaties, klantgoedkeuringen en materiaalcertificaten zijn nu centraal toegankelijk. Het foutpercentage in de productie is tot bijna nul gedaald."
"Duurzaamheidscertificaten, leverancierscontracten en klantenspecificaties worden automatisch verwerkt. Zwitserse precisie, nu ook digitaal."
"Bouwvergunningen, onderaannemerscontracten en acceptatieprotocollen voor onze commerciële vastgoedobjecten zijn nu volledig digitaal gedocumenteerd."
"Koopovereenkomsten, exposés en klantendossiers van ruim 30 jaar marktleiderschap zijn nu digitaal doorzoekbaar. Elke makelaar vindt alles binnen enkele seconden."
"Zeevrachtdocumenten, douaneaangiften en cognossementen worden automatisch vastgelegd. De logistiek op de Oostzee is nog nooit zo efficiënt geweest."
"Duuzenden aangepaste verpakkingsorders per week met ontwerpkunsten, printgegevens en leveringsdocumenten. PaperOffice houdt alles bij elkaar."
"Pathologie laboratoriumdocumentatie en apparaatcertificeringen verlopen nu volledig automatisch. Naadloze traceerbaarheid voor elk preparaat."
"Leningstukken, zekerheidsdocumenten en klantcorrespondentie worden in minuten in plaats van uren verwerkt. De regelgevende toetsing verloopt naadloos."
"Technische specificaties, kwaliteitscertificaten en recyclingprotocollen voor onze staalproductie zijn centraal en direct toegankelijk."
"Farmaceutische en cosmetische labelspecificaties met regelgevende vereisten worden automatisch gecontroleerd en goedgekeurd. Geen handmatige checklists meer."
"KYC-documenten, investeringsrapporten en regelgevende aanvragen worden in enkele seconden geclassificeerd. Als een door de MAS gereguleerde robo-advisor is naadloze compliance essentieel."
"Veiligheidsinformatiebladen, transportvergunningen en ADR-documenten voor chemische logistiek worden automatisch toegewezen. Nultolerantie voor fouten."
"Certificaten van echtheid, leveranciersgegevens en klantengaranties voor onze parelcollecties worden automatisch gearchiveerd en zijn direct toegankelijk."
"MKB-leningaanvragen, zekerheidsdocumenten en regelgevende rapporten worden automatisch geclassificeerd. Onze adviseurs hebben meer tijd voor klantadvies."
"Klantendossiers uit ruim 135 jaar bankgeschiedenis worden geleidelijk gedigitaliseerd. 5.000 medewerkers hebben nu direct toegang tot alle documenten."
"Microkredietaanvragen en compliancedocumenten voor miljoenen klanten worden nu in minuten in plaats van dagen verwerkt. Een gamechanger voor financiële inclusie."
"Honderdduizenden pakbonnen en retourbonnen per dag worden automatisch verwerkt. Vietnam's toonaangevende e-commerce logistieke dienstverlener, nu papierloos."
"CNC-fabricageprotocollen, materiaalcertificaten en klantenspecificaties voor olie-, gas- en luchtvaartprojecten zijn nu volledig digitaal gedocumenteerd."
"Vision 2030 vereist volledige digitalisering. PaperOffice verwerkt overheidsdocumenten voor de digitale ruggengraat van Saoedi-Arabië."
"Materiaalcertificaten, uithardingsprotocollen en klantenspecificaties worden automatisch aan de juiste bestelling gekoppeld. Australië's enige Q&T-fabrikant, nu papierloos."
"Lasnaadprotocollen, statische berekeningen en projectplannen worden digitaal beheerd. Onze werkplaatsteams hebben in realtime toegang."
"Luchtvaartcertificaten, CNC-programma's en klanttoleranties worden automatisch geclassificeerd. AS9100-compliance was nog nooit zo eenvoudig."
"Handelaarscontracten, KYC-documenten en transactiebewijzen voor honderdduizenden MKB's worden in seconden verwerkt. Mexico's betalingsrevolutie, papierloos."
"Oogstdocumentatie, exportcertificaten en kwaliteitsprotocollen voor onze hooggelegen Malbecs worden automatisch gearchiveerd. 120 jaar wijnbouwtraditie, nu digitaal."
"Miljoenen gebruikersverificaties en regelgevende documenten worden volledig automatisch verwerkt. Opschalen zonder papier."
"Onboardingdocumenten van verkopers en compliancerecords voor Afrika's toonaangevende betalingsprovider worden in minuten in plaats van dagen verwerkt."
"Biologische certificaten, leveranciersaudits en productlabels voor duizenden natuurlijke producten worden automatisch gecontroleerd en gearchiveerd."
"Regelgevende documenten uit 33 Afrikaanse landen, partnercontracten en audit trails worden volledig automatisch beheerd. Een enterprise DMS voor een fintech van $3 miljard."
"Recepten en medicijnbeheer verlopen nu volledig automatisch. Meer tijd voor onze patiënten."
"Eeuwenoude documenten zijn nu digitaal doorzoekbaar. Een mijlpaal voor onze historische archieven."
"Onze verzorgers hebben eindelijk meer tijd voor bewoners in plaats van papierwerk."
"500.000+ dossiers gedigitaliseerd. Onze medewerkers vinden nu alle informatie direct."
"Patiëntdossiers beheren is nu een fluitje van een cent. Alles automatisch vastgelegd en gearchiveerd."
"Erfenis- en nalatenschapsdocumentatie is nu efficiënt en foutloos."
"Digitaal vastgoedbeheer voor al onze wooncomplexen. Huurders en eigenaren zijn enthousiast."
"Met PaperOffice hebben we onze factuurverwerking met 99% versneld. De AI herkent automatisch alle relevante gegevens en wijst deze correct toe."
"PaperOffice is onmisbaar geworden in ons dagelijks werk. Bestellingen, offertes en facturen verlopen nu automatisch."
"De documentatie van onze zorgverlening is nu digitaal en geautomatiseerd. Meer tijd voor onze patiënten."
"Technische tekeningen, stuklijsten en kwaliteitsprotocollen zijn direct doorzoekbaar. Een zoekopdracht die vroeger 30 minuten duurde, duurt nu 30 seconden."
"Kwitanties van klanten, belastingaanslagen en jaarrekeningen worden automatisch gesorteerd en aan de juiste klant toegewezen. Factuurchaos behoort tot het verleden."
"Projectdocumentatie, SLA's en klantcommunicatie voor onze IT-consultingprojecten worden automatisch geclassificeerd en gearchiveerd."
Waar wilt u PaperOffice testen?
Uw proefversie is klaar
Waar wilt u beginnen?
De volledige workspace is geoptimaliseerd voor de computer. De mobiele versie is geschikt voor het vastleggen, controleren en goedkeuren van documenten.
app.paperoffice.aiStart op de computer
We sturen uw persoonlijke toegangslink naar uw e-mailadres.
PaperOffice Mobile openen
Leg documenten direct vast en bewerk ze met uw smartphone.
Mobiele versie openen