Aankomen
Klanten vragen via het klantenportaal, de websitechat of telefonisch. Chat en telefoon worden beantwoord door de Conversation Agent uit uw kennisbank.
Helpdesk AI · Module van het AI-DMS
Helpdesk AI verzamelt aanvragen uit klantenportaal, websitechat en telefoon als tickets in een lijst voor uw team.
De Conversation Agent antwoordt in de chat en aan de telefoon vanuit uw kennis, de Ticket Copilot ontwerpt antwoorden.
DownloadenTechnische fichesPDF · NL4 pagina's
Klantverzoeken verspreid over drie kanalen? Vanaf nu werkt uw klantenservice als één geheel. Helpdesk AI verbindt het klantenportaal, de websitechat en de telefoon met uw kennisbank.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven wereldwijd
Hoe het werkt
Helpdesk AI is geen extra tool, maar de samenwerking van de supportmodules van het AI-DMS.
Klanten vragen via het klantenportaal, de websitechat of telefonisch. Chat en telefoon worden beantwoord door de Conversation Agent uit uw kennisbank.
Kan de agent niet helpen, dan laat de bezoeker in de chat zijn e-mailadres achter, bellers ontvangen een SMS-link. Hieruit wordt een ticket gemaakt met gespreksverslag.
In het ticket stelt de Ticket Copilot op uw instructie een antwoord op. Uw team controleert en verzendt, de klant leest het in het portaal.
Mogelijkheden
Tickets, portal en Copilot behoren tot Helpdesk AI. Website-chat en telefoon worden aangeboden door de Conversation Agent.
Artikel, veelgestelde vragen en websitebronnen als gemeenschappelijke kennisbasis; lezers beoordelen artikelen in het portaal.
De Conversation Agent antwoordt vanuit uw kennisbank; via 'verzoek verzenden' ontstaat hieruit een ticket.
De Conversation Agent neemt verzoeken aan de telefoon op; via een sms-link ontstaat er een ticket met samenvatting.
Bevestiging en verwijzing naar nieuwe antwoorden, verzonden onder uw portaalnaam.
Status, vier prioriteiten, SLA-termijnen, toewijzing, interne notities en bijlagen.
Vat tickets samen en ontwerpt antwoorden; alleen uw team kan verzenden.
Vertrouwde, niet-toegewezen en urgente tickets, 7-daagse trend en bezetting in het team.
Klanten kiezen hun taal in de portal; Copilot ontwerpt in de taal van de klant.
Vergelijking
Klassieke helpdesks beheren tickets. Helpdesk AI beantwoordt chat en telefoon vanuit uw kennisbank en ontwerpt ticketantwoorden.
| Vergelijking | Centrale inbox | Klassieke helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Antwoorden | Handmatig | Makros en sjablonen | Conversation Agent uit uw kennisbank |
| Concept-antwoord | Handmatig | Sjablonen | Ticket Copilot in de taal van de klant |
| Klantportaal | Geen | Afhankelijk van het product | Inclusief, aanmelding zonder wachtwoord |
| Telefoon | Gescheiden | Telefooncentrale gescheiden | Aanvraag via sms-link als ticket |
| Overdracht | Doorsturen | Toewijzen | Ticket met gespreksverloop |
Veiligheid en compliance
Tickets, berichten en bijlagen bevinden zich in uw eigen EU-datacenter. Conversation Agent en Ticket Copilot maken gebruik van uw kennisbank, niet van Workspace-documenten.
Veelgestelde vragen
Dashboard, ticketoverzicht, HelpDesk gebruiker, klantenportaal, SLA-termijnen en de Ticket Copilot. Helpdesk AI is beschikbaar vanaf de Plus-plannen.
In de websitechat en aan de telefoon beantwoordt de Conversation Agent zelf, vanuit uw kennisbank. Ticketantwoorden worden alleen ontworpen door de Ticket Copilot; alleen uw team kan ze verzenden.
Klantenportaal, websitechat en telefoon, plus tickets die uw team aanmaakt. Websitechat en telefoon vereisen Conversation AI vanaf het Professional-plan. Er is geen e-mailpostvak als ingang; e-mails worden alleen als notitie naar buiten gestuurd.
Uit uw kennisbank met artikelen, veelgestelde vragen en websitebronnen. De Ticket Copilot leest bovendien de ticketgeschiedenis. Workspace-documenten maken geen gebruik van beide.
In het klantenportaal wel: Het toont uw organisatielogo als logo, uw kleuren en uw portaalnaam, onder portal.paperoffice.ai met een vaste afkorting voor uw bedrijf. E-mails naar klanten worden onder uw portaalnaam verstuurd.
Het dashboard toont verlopen, niet toegewezen en urgente tickets, een 7-daagse trend met vergelijking met de vorige week, de bezetting in het team, top-risico's en veelvuldig aanvragers.
Helpdesk AI bedient u in de web-app; uw klanten gebruiken het klantenportaal. Er zijn momenteel geen openbare API of MCP-tools voor tickets beschikbaar, evenmin een ticketweergave in de mobiele app.
Casestudies
Ontdek hoe bedrijven hun processen transformeerden met PaperOffice AI.
Meetbare successen van onze klanten
"Enterprise documentbeheer voor al onze mijnbouwoperaties. Wereldklasse."
"Door de FDA gereguleerde farmaceutische labels vereisen een naadloze documentatie. PaperOffice heeft ons goedkeuringsproces teruggebracht van dagen naar uren."
"Technische documentatie en orderverwerking verlopen nu volledig automatisch."
"Digitalisering heeft ons bestuur revolutionair veranderd. Burgervragen worden nu in minuten verwerkt in plaats van dagen."
"Patiëntendossiers, medische rapporten en verwijzingen worden automatisch vastgelegd en geclassificeerd. Ons praktijkteam heeft eindelijk tijd voor de patiënten."
"8.000 medewerkers en dagelijks duizenden gastendocumenten. PaperOffice heeft onze backofficeprocessen volledig gedigitaliseerd."
"Leningaanvragen en compliancedocumenten worden nu in minuten in plaats van uren verwerkt. De regelgevende toetsing verloopt volledig automatisch."
"Bouwprojectdocumentatie en compliance zijn nu digitaal en traceerbaar."
"Check-in formulieren, facturen en gastencommunicatie zijn volledig digitaal. Ons conciergeteam richt zich nu op het verlenen van uitstekende service."
"Tankstationafrekeningen, leveranciersdocumenten en compliancerecords van meer dan 250 stations worden automatisch verwerkt en gearchiveerd."
"GMP-relevante documentatie voor farmaceutische functionele labels is nu geautomatiseerd. Audit trails zijn naadloos en direct toegankelijk."
"Blauwdrukken, vergunningen en klantendossiers voor onze houten huizen worden nu centraal beheerd. Na zes generaties zijn we eindelijk papierloos."
"Leverancierscontracten, certificaten en douanepapieren voor honderden branderijen wereldwijd worden automatisch vastgelegd en aan het juiste product gekoppeld."
"Temperatuurlogboeken, CMR-vrachtbrieven en voedselcertificaten worden automatisch gescand en aan de bestelling gekoppeld. Misallocaties behoren tot het verleden."
"Vergunningen voor zwaar transport, routeplannen en projectdocumentatie zijn nu direct digitaal toegankelijk. Nooit meer zoeken in mappen."
"Douanedocumenten, magazijnbonnen en verzendopdrachten voor ons Oost-Europese netwerk worden automatisch geclassificeerd. Vier generaties logistiek, eindelijk digitaal."
"Printspecificaties, klantgoedkeuringen en materiaalcertificaten zijn nu centraal toegankelijk. Het foutpercentage in de productie is tot bijna nul gedaald."
"Duurzaamheidscertificaten, leverancierscontracten en klantenspecificaties worden automatisch verwerkt. Zwitserse precisie, nu ook digitaal."
"Bouwvergunningen, onderaannemerscontracten en acceptatieprotocollen voor onze commerciële vastgoedobjecten zijn nu volledig digitaal gedocumenteerd."
"Koopovereenkomsten, exposés en klantendossiers van ruim 30 jaar marktleiderschap zijn nu digitaal doorzoekbaar. Elke makelaar vindt alles binnen enkele seconden."
"Zeevrachtdocumenten, douaneaangiften en cognossementen worden automatisch vastgelegd. De logistiek op de Oostzee is nog nooit zo efficiënt geweest."
"Duuzenden aangepaste verpakkingsorders per week met ontwerpkunsten, printgegevens en leveringsdocumenten. PaperOffice houdt alles bij elkaar."
"Pathologie laboratoriumdocumentatie en apparaatcertificeringen verlopen nu volledig automatisch. Naadloze traceerbaarheid voor elk preparaat."
"Leningstukken, zekerheidsdocumenten en klantcorrespondentie worden in minuten in plaats van uren verwerkt. De regelgevende toetsing verloopt naadloos."
"Technische specificaties, kwaliteitscertificaten en recyclingprotocollen voor onze staalproductie zijn centraal en direct toegankelijk."
"Farmaceutische en cosmetische labelspecificaties met regelgevende vereisten worden automatisch gecontroleerd en goedgekeurd. Geen handmatige checklists meer."
"KYC-documenten, investeringsrapporten en regelgevende aanvragen worden in enkele seconden geclassificeerd. Als een door de MAS gereguleerde robo-advisor is naadloze compliance essentieel."
"Veiligheidsinformatiebladen, transportvergunningen en ADR-documenten voor chemische logistiek worden automatisch toegewezen. Nultolerantie voor fouten."
"Certificaten van echtheid, leveranciersgegevens en klantengaranties voor onze parelcollecties worden automatisch gearchiveerd en zijn direct toegankelijk."
"MKB-leningaanvragen, zekerheidsdocumenten en regelgevende rapporten worden automatisch geclassificeerd. Onze adviseurs hebben meer tijd voor klantadvies."
"Klantendossiers uit ruim 135 jaar bankgeschiedenis worden geleidelijk gedigitaliseerd. 5.000 medewerkers hebben nu direct toegang tot alle documenten."
"Microkredietaanvragen en compliancedocumenten voor miljoenen klanten worden nu in minuten in plaats van dagen verwerkt. Een gamechanger voor financiële inclusie."
"Honderdduizenden pakbonnen en retourbonnen per dag worden automatisch verwerkt. Vietnam's toonaangevende e-commerce logistieke dienstverlener, nu papierloos."
"CNC-fabricageprotocollen, materiaalcertificaten en klantenspecificaties voor olie-, gas- en luchtvaartprojecten zijn nu volledig digitaal gedocumenteerd."
"Vision 2030 vereist volledige digitalisering. PaperOffice verwerkt overheidsdocumenten voor de digitale ruggengraat van Saoedi-Arabië."
"Materiaalcertificaten, uithardingsprotocollen en klantenspecificaties worden automatisch aan de juiste bestelling gekoppeld. Australië's enige Q&T-fabrikant, nu papierloos."
"Lasnaadprotocollen, statische berekeningen en projectplannen worden digitaal beheerd. Onze werkplaatsteams hebben in realtime toegang."
"Luchtvaartcertificaten, CNC-programma's en klanttoleranties worden automatisch geclassificeerd. AS9100-bewijsstukken waren nog nooit zo snel bij de hand."
"Handelaarscontracten, KYC-documenten en transactiebewijzen voor honderdduizenden MKB's worden in seconden verwerkt. Mexico's betalingsrevolutie, papierloos."
"Oogstdocumentatie, exportcertificaten en kwaliteitsprotocollen voor onze hooggelegen Malbecs worden automatisch gearchiveerd. 120 jaar wijnbouwtraditie, nu digitaal."
"Miljoenen gebruikersverificaties en regelgevende documenten worden volledig automatisch verwerkt. Opschalen zonder papier."
"Onboardingdocumenten van verkopers en compliancerecords voor Afrika's toonaangevende betalingsprovider worden in minuten in plaats van dagen verwerkt."
"Biologische certificaten, leveranciersaudits en productlabels voor duizenden natuurlijke producten worden automatisch gecontroleerd en gearchiveerd."
"Regelgevende documenten uit 33 Afrikaanse landen, partnercontracten en audit trails worden volledig automatisch beheerd. Een enterprise DMS voor een fintech van $3 miljard."
"Recepten en medicijnbeheer verlopen nu volledig automatisch. Meer tijd voor onze patiënten."
"Eeuwenoude documenten zijn nu digitaal doorzoekbaar. Een mijlpaal voor onze historische archieven."
"Onze verzorgers hebben eindelijk meer tijd voor bewoners in plaats van papierwerk."
"500.000+ dossiers gedigitaliseerd. Onze medewerkers vinden nu alle informatie direct."
"Patiëntdossiers beheren is nu een fluitje van een cent. Alles automatisch vastgelegd en gearchiveerd."
"Erfenis- en nalatenschapsdocumentatie is nu efficiënt en foutloos."
"Digitaal vastgoedbeheer voor al onze wooncomplexen. Huurders en eigenaren zijn enthousiast."
"Met PaperOffice hebben we onze factuurverwerking met 99% versneld. De AI herkent automatisch alle relevante gegevens en wijst deze correct toe."
"PaperOffice is onmisbaar geworden in ons dagelijks werk. Bestellingen, offertes en facturen verlopen nu automatisch."
"De documentatie van onze zorgverlening is nu digitaal en geautomatiseerd. Meer tijd voor onze patiënten."
"Technische tekeningen, stuklijsten en kwaliteitsprotocollen zijn direct doorzoekbaar. Een zoekopdracht die vroeger 30 minuten duurde, duurt nu 30 seconden."
"Kwitanties van klanten, belastingaanslagen en jaarrekeningen worden automatisch gesorteerd en aan de juiste klant toegewezen. Factuurchaos behoort tot het verleden."
"Projectdocumentatie, SLA's en klantcommunicatie voor onze IT-consultingprojecten worden automatisch geclassificeerd en gearchiveerd."
Waar wilt u PaperOffice testen?
Uw proefversie is klaar
Waar wilt u beginnen?
De volledige workspace is geoptimaliseerd voor de computer. De mobiele versie is geschikt voor het vastleggen, controleren en goedkeuren van documenten.
Gratis registreren Al klant? Aanmelden app.paperoffice.aiStart op de computer
We sturen uw persoonlijke toegangslink naar uw e-mailadres.
PaperOffice Mobile openen
Leg documenten direct vast en bewerk ze met uw smartphone.
Mobiele versie openenAI-DMS
Documenten. Intelligentie. Echte impact.
PaperOffice AI is het AI-DMS. Vier functiegebieden op één DMS-fundament, bereikbaar via drie toegangen.
Functies, modules en voordelen in overzicht.
Documenten vastleggen, organiseren, zoeken en samen bewerken.
Naadloos integreren in uw systemen en AI-workflows.
Geen installatie, binnen enkele seconden klaar.
Zoek alle tools