Gesprek evalueren
Na elk gesprek met transcript voert een nazorganalyse uit welke vragen de agent niet of onvoldoende heeft beantwoord. Bewust niet beantwoorde vragen en testverkeer worden verworpen.
Kennishiaten · Onderdeel van Conversation AI
Na elk telefoongesprek vindt er een analyse plaats van de vragen die uw agent niet of ongepast heeft beantwoord.
Identieke vragen geteld, gesorteerd op frequentie. Na uw controle wordt hieruit een artikel in uw kennisbank.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven wereldwijd
Hoe het werkt
Kennislacunes ontstaan automatisch uit de gesprekken van uw Conversation Agent. Wat u hiermee doet, bepaalt u zelf.
Na elk gesprek met transcript voert een nazorganalyse uit welke vragen de agent niet of onvoldoende heeft beantwoord. Bewust niet beantwoorde vragen en testverkeer worden verworpen.
Identieke vragen worden samengevat en geteld; hetzelfde gesprek telt slechts één keer. Elke invoer vermeldt de klasse en de hefboom: kennisartikel, instructie voor de agent of document in het archief.
Met 'Artikel aanmaken' controleert u titel, tekst en kennisbasis en slaat u op. Is de hefboom een instructie of document, voer dan naar 'Instructie' en naar 'Archief' op de juiste plaats.
Vaardigheden
De lijst toont wat bellers werkelijk vragen en waar uw kennisbasis nog geen antwoord heeft.
Voor elke rekening waarvan Conversation Agent gesprekken ontvangt, wordt na elk gesprek met transcript automatisch een nabewerking uitgevoerd.
Identieke vragen worden gegroepeerd en geteld. Een gesprek telt hierbij slechts één keer mee.
Er wordt gesorteerd op frequentie, vervolgens op actualiteit. Zo ziet u eerst wat voor veel bellers relevant is.
U ziet de categorieën 'Kennis ontbreekt' en 'Artikel verfijnen'. Technische fouten worden afgehandeld door PaperOffice, testverkeer wordt genegeerd.
Elke vermelding geeft aan waar verbetering nodig is: kennisartikel, instructie van de agent of document in het archief. Een knop leidt u daarheen.
Een deel van de items bevat een antwoordvoorstel uit de analyse. Alleen de vraag wordt overgenomen uit het gesprek, nooit de tekst van de beller als kennis.
Titel, tekst en kennisbank controleren en opslaan. Het item gaat naar 'Overgenomen', de kennisbank moet aan uw account toebehoren.
Filters voor Open, Overgenomen, Afgekeurd en Alle, statistieken voor Open, Kennis ontbreekt en Artikel verfijnen. Bewijs en voorstel staan in de taal van uw interface.
Controle
Kennishiaten suggereren, u beslist. Er ontstaat geen artikel zonder uw controle, en wat bellers zeggen, wordt nooit overgenomen als kennis.
Veelgestelde vragen
Telefoongesprekken van uw Conversation Agent, na elk gesprek met transcript. Chats, tickets en e-mails zijn momenteel geen bron voor kennislacunes.
Identieke vragen worden samengevat en geteld; hetzelfde gesprek telt slechts één keer. Sortering vindt plaats op frequentie, vervolgens op actualiteit.
Nee. Een deel van de items bevat een antwoordvoorstel uit de analyse. Controleer dit voordat u het opslaat, aangezien uitspraken uit het gesprek niet onderbouwd zijn.
Nee. De agent schrijft niets in de kennisbank. Een artikel ontstaat pas wanneer u deze aanmaakt en opslaat. Gebruikt uw agent deze kennisbank, dan kan hij daarop vanuit het artikel antwoorden.
Kennisartikel: Een artikel ontbreekt of moet worden bijgescherpt. Instructie: Het gedrag van de agent moet worden aangepast; naar de instructie leidt naar de Conversation Agent. Document: Het antwoord is gekoppeld aan een document in het archief; naar het archief leidt daarheen.
Technische fouten worden afgehandeld door PaperOffice. Bewust niet beantwoorde vragen en testverkeer worden verworpen.
Kennislacunes behoren tot Conversation AI en zijn beschikbaar vanaf het abonnement Professional. Voor de artikelen heeft u Knowledge Base AI nodig, dat in Professional is inbegrepen. De lijst vindt u in de web-app.
Ja, gescheiden daarvan: In het Help-Center-portal kunnen gebruikers ontbrekende artikelen voorstellen. Deze suggesties verzamelt Knowledge Base AI onder 'Artikelsuggesties', vanaf het abonnement Plus.
Casestudies
Ontdek hoe bedrijven hun processen transformeerden met PaperOffice AI.
Measurable customer success
"Enterprise documentbeheer voor al onze mijnbouwoperaties. Wereldklasse."
"Door de FDA gereguleerde farmaceutische labels vereisen een naadloze documentatie. PaperOffice heeft ons goedkeuringsproces teruggebracht van dagen naar uren."
"Technische documentatie en orderverwerking verlopen nu volledig automatisch."
"Digitalisering heeft ons bestuur revolutionair veranderd. Burgervragen worden nu in minuten verwerkt in plaats van dagen."
"Patiëntendossiers, medische rapporten en verwijzingen worden automatisch vastgelegd en geclassificeerd. Ons praktijkteam heeft eindelijk tijd voor de patiënten."
"8.000 medewerkers en dagelijks duizenden gastendocumenten. PaperOffice heeft onze backofficeprocessen volledig gedigitaliseerd."
"Leningaanvragen en compliancedocumenten worden nu in minuten in plaats van uren verwerkt. De regelgevende toetsing verloopt volledig automatisch."
"Bouwprojectdocumentatie en compliance zijn nu digitaal en traceerbaar."
"Check-in formulieren, facturen en gastencommunicatie zijn volledig digitaal. Ons conciergeteam richt zich nu op het verlenen van uitstekende service."
"Tankstationafrekeningen, leveranciersdocumenten en compliancerecords van meer dan 250 stations worden automatisch verwerkt en gearchiveerd."
"GMP-relevante documentatie voor farmaceutische functionele labels is nu geautomatiseerd. Audit trails zijn naadloos en direct toegankelijk."
"Blauwdrukken, vergunningen en klantendossiers voor onze houten huizen worden nu centraal beheerd. Na zes generaties zijn we eindelijk papierloos."
"Leverancierscontracten, certificaten en douanepapieren voor honderden branderijen wereldwijd worden automatisch vastgelegd en aan het juiste product gekoppeld."
"Temperatuurlogboeken, CMR-vrachtbrieven en voedselcertificaten worden automatisch gescand en aan de bestelling gekoppeld. Misallocaties behoren tot het verleden."
"Vergunningen voor zwaar transport, routeplannen en projectdocumentatie zijn nu direct digitaal toegankelijk. Nooit meer zoeken in mappen."
"Douanedocumenten, magazijnbonnen en verzendopdrachten voor ons Oost-Europese netwerk worden automatisch geclassificeerd. Vier generaties logistiek, eindelijk digitaal."
"Printspecificaties, klantgoedkeuringen en materiaalcertificaten zijn nu centraal toegankelijk. Het foutpercentage in de productie is tot bijna nul gedaald."
"Duurzaamheidscertificaten, leverancierscontracten en klantenspecificaties worden automatisch verwerkt. Zwitserse precisie, nu ook digitaal."
"Bouwvergunningen, onderaannemerscontracten en acceptatieprotocollen voor onze commerciële vastgoedobjecten zijn nu volledig digitaal gedocumenteerd."
"Koopovereenkomsten, exposés en klantendossiers van ruim 30 jaar marktleiderschap zijn nu digitaal doorzoekbaar. Elke makelaar vindt alles binnen enkele seconden."
"Zeevrachtdocumenten, douaneaangiften en cognossementen worden automatisch vastgelegd. De logistiek op de Oostzee is nog nooit zo efficiënt geweest."
"Duuzenden aangepaste verpakkingsorders per week met ontwerpkunsten, printgegevens en leveringsdocumenten. PaperOffice houdt alles bij elkaar."
"Pathologie laboratoriumdocumentatie en apparaatcertificeringen verlopen nu volledig automatisch. Naadloze traceerbaarheid voor elk preparaat."
"Leningstukken, zekerheidsdocumenten en klantcorrespondentie worden in minuten in plaats van uren verwerkt. De regelgevende toetsing verloopt naadloos."
"Technische specificaties, kwaliteitscertificaten en recyclingprotocollen voor onze staalproductie zijn centraal en direct toegankelijk."
"Farmaceutische en cosmetische labelspecificaties met regelgevende vereisten worden automatisch gecontroleerd en goedgekeurd. Geen handmatige checklists meer."
"KYC-documenten, investeringsrapporten en regelgevende aanvragen worden in enkele seconden geclassificeerd. Als een door de MAS gereguleerde robo-advisor is naadloze compliance essentieel."
"Veiligheidsinformatiebladen, transportvergunningen en ADR-documenten voor chemische logistiek worden automatisch toegewezen. Nultolerantie voor fouten."
"Certificaten van echtheid, leveranciersgegevens en klantengaranties voor onze parelcollecties worden automatisch gearchiveerd en zijn direct toegankelijk."
"MKB-leningaanvragen, zekerheidsdocumenten en regelgevende rapporten worden automatisch geclassificeerd. Onze adviseurs hebben meer tijd voor klantadvies."
"Klantendossiers uit ruim 135 jaar bankgeschiedenis worden geleidelijk gedigitaliseerd. 5.000 medewerkers hebben nu direct toegang tot alle documenten."
"Microkredietaanvragen en compliancedocumenten voor miljoenen klanten worden nu in minuten in plaats van dagen verwerkt. Een gamechanger voor financiële inclusie."
"Honderdduizenden pakbonnen en retourbonnen per dag worden automatisch verwerkt. Vietnam's toonaangevende e-commerce logistieke dienstverlener, nu papierloos."
"CNC-fabricageprotocollen, materiaalcertificaten en klantenspecificaties voor olie-, gas- en luchtvaartprojecten zijn nu volledig digitaal gedocumenteerd."
"Vision 2030 vereist volledige digitalisering. PaperOffice verwerkt overheidsdocumenten voor de digitale ruggengraat van Saoedi-Arabië."
"Materiaalcertificaten, uithardingsprotocollen en klantenspecificaties worden automatisch aan de juiste bestelling gekoppeld. Australië's enige Q&T-fabrikant, nu papierloos."
"Lasnaadprotocollen, statische berekeningen en projectplannen worden digitaal beheerd. Onze werkplaatsteams hebben in realtime toegang."
"Luchtvaartcertificaten, CNC-programma's en klanttoleranties worden automatisch geclassificeerd. AS9100-bewijsstukken waren nog nooit zo snel bij de hand."
"Handelaarscontracten, KYC-documenten en transactiebewijzen voor honderdduizenden MKB's worden in seconden verwerkt. Mexico's betalingsrevolutie, papierloos."
"Oogstdocumentatie, exportcertificaten en kwaliteitsprotocollen voor onze hooggelegen Malbecs worden automatisch gearchiveerd. 120 jaar wijnbouwtraditie, nu digitaal."
"Miljoenen gebruikersverificaties en regelgevende documenten worden volledig automatisch verwerkt. Opschalen zonder papier."
"Onboardingdocumenten van verkopers en compliancerecords voor Afrika's toonaangevende betalingsprovider worden in minuten in plaats van dagen verwerkt."
"Biologische certificaten, leveranciersaudits en productlabels voor duizenden natuurlijke producten worden automatisch gecontroleerd en gearchiveerd."
"Regelgevende documenten uit 33 Afrikaanse landen, partnercontracten en audit trails worden volledig automatisch beheerd. Een enterprise DMS voor een fintech van $3 miljard."
"Recepten en medicijnbeheer verlopen nu volledig automatisch. Meer tijd voor onze patiënten."
"Eeuwenoude documenten zijn nu digitaal doorzoekbaar. Een mijlpaal voor onze historische archieven."
"Onze verzorgers hebben eindelijk meer tijd voor bewoners in plaats van papierwerk."
"500.000+ dossiers gedigitaliseerd. Onze medewerkers vinden nu alle informatie direct."
"Patiëntdossiers beheren is nu een fluitje van een cent. Alles automatisch vastgelegd en gearchiveerd."
"Erfenis- en nalatenschapsdocumentatie is nu efficiënt en foutloos."
"Digitaal vastgoedbeheer voor al onze wooncomplexen. Huurders en eigenaren zijn enthousiast."
"Met PaperOffice hebben we onze factuurverwerking met 99% versneld. De AI herkent automatisch alle relevante gegevens en wijst deze correct toe."
"PaperOffice is onmisbaar geworden in ons dagelijks werk. Bestellingen, offertes en facturen verlopen nu automatisch."
"De documentatie van onze zorgverlening is nu digitaal en geautomatiseerd. Meer tijd voor onze patiënten."
"Technische tekeningen, stuklijsten en kwaliteitsprotocollen zijn direct doorzoekbaar. Een zoekopdracht die vroeger 30 minuten duurde, duurt nu 30 seconden."
"Kwitanties van klanten, belastingaanslagen en jaarrekeningen worden automatisch gesorteerd en aan de juiste klant toegewezen. Factuurchaos behoort tot het verleden."
"Projectdocumentatie, SLA's en klantcommunicatie voor onze IT-consultingprojecten worden automatisch geclassificeerd en gearchiveerd."
Waar wilt u PaperOffice testen?
Uw proefversie is klaar
Waar wilt u beginnen?
De volledige workspace is geoptimaliseerd voor de computer. De mobiele versie is geschikt voor het vastleggen, controleren en goedkeuren van documenten.
Gratis registreren Al klant? Aanmelden app.paperoffice.aiStart op de computer
We sturen uw persoonlijke toegangslink naar uw e-mailadres.
PaperOffice Mobile openen
Leg documenten direct vast en bewerk ze met uw smartphone.
Mobiele versie openenAI-DMS
Documenten. Intelligentie. Echte impact.
PaperOffice AI is het AI-DMS. Vier functiegebieden op één DMS-fundament, bereikbaar via drie toegangen.
Functies, modules en voordelen in overzicht.
Documenten vastleggen, organiseren, zoeken en samen bewerken.
Naadloos integreren in uw systemen en AI-workflows.