Binnenkomst
Tickets ontstaan in het klantenportaal, via de website-chat en telefonisch via de Conversation Agent, of uw team maakt ze aan. Elk ticket krijgt een nummer, eventueel met uw eigen voorvoegsel.
Ticketsysteem · Onderdeel van Helpdesk AI
Het ticketsysteem verzamelt portal-, chat- en telefoonaanvragen in een lijst met status, prioriteit en toewijzing.
Klanten volgen hun tickets in het portaal zonder wachtwoord, uw team werkt met notities, bijlagen en Copilot.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven wereldwijd
Zo werkt het
Van het eerste contact tot de afsluiting ziet uw team het volledige proces, inclusief de status en antwoorden van de klant.
Tickets ontstaan in het klantenportaal, via de website-chat en telefonisch via de Conversation Agent, of uw team maakt ze aan. Elk ticket krijgt een nummer, eventueel met uw eigen voorvoegsel.
Toewijzing aan teamleden, interne notities die de klant niet ziet, en status van Nieuw via Open en Wachtend tot Afgerond. Op verzoek worden SLA-termijnen per prioriteit gemarkeerd als kritiek of verlopen.
Klanten melden zich zonder wachtwoord aan via een link in de e-mail, bekijken status en antwoorden, schrijven terug en openen nieuwe tickets. Met uw logo, uw kleuren en uw portaalnaam.
Mogelijkheden
Van binnenkomst tot afronding, met klanten die zelf zien waar hun zaak staat.
Klantportaal, websitechat en telefoon in één lijst met filters, zoekfunctie en statistieken.
Nieuw, Openstaand, In behandeling, Afgerond en meer, individueel of per batchactie wijzigbaar.
Laag, Normaal, Hoog en Dringend, op verzoek met SLA-termijnen per prioriteit.
Overleg in het team over het ticket, onzichtbaar voor de klant.
Tickets aan teamleden, on toegewezen tickets in één overzicht, nieuwe tickets worden automatisch op 'Open' gezet.
Inloggen zonder wachtwoord, status en antwoorden bekijken, bijlagen verzenden, nieuwe tickets openen.
Logo, kleuren en portaalnaam in het portaal, e-mails onder uw portaalnaam.
Vat tickets samen, stelt tags voor en ontwerpt antwoorden op basis van de geschiedenis en kennisbank.
Vergelijking
Support vanuit het gedeelde postvak werkt, totdat twee personen dezelfde mail beantwoorden.
| Vergelijking | Gedeeld postvak | Tabel en postvak | PaperOffice Ticketsysteem |
|---|---|---|---|
| Overzicht | Wie heeft wat gelezen? | Handmatig bijgehouden | Status, antwoordvereiste en dashboard |
| Verantwoordelijkheid | Onduidelijk | Kolom in de tabel | Toewijzing in het ticket, niet-toegewezen in beeld |
| Prioriteit | Op gevoel | Met de hand | Vier niveaus met SLA-termijnen |
| Klant | Vraagt erom | Vraagt erom | Ziet status in portaal |
| Kennis | In hoofden | Verspreid | Kennisdatabase in het antwoordontwerp |
Veiligheid en compliance
Tickets, bijlagen en portaal lopen via eigen EU-datacenters. Klanten zien in het portaal uitsluitend hun eigen zaken.
Veelgestelde vragen
Via uw klantenportal, met of zonder aanmelding, via website-chat en telefoon met de Conversation Agent of door uw team aangemaakt. Er is geen e-mailpostvak als ingang.
Via aanmeldlink: De klant voert zijn e-mailadres in en ontvangt een link. Ook de knop in elke antwoordmail meldt hem direct aan. Geen wachtwoord, geen registratie.
Zijn tickets met status, de antwoorden van het team, bijlagen en meldingen. Interne notities blijven onzichtbaar.
In de dagelijkse praktijk: Nieuw, Open, Wachtend en Afgerond. Vier prioriteiten: laag, normaal, hoog, urgent; optioneel met reactie- en oplostijd per prioriteit.
Van Ticket Copilot, in het ticket weergegeven als zijbalk „PaperOffice Agent“. Deze maakt gebruik van de ticketgeschiedenis en uw kennisbank en schrijft in de taal van de klant. Uw team controleert, past aan en verzendt.
Ja. Het portaal toont uw organisatielogo als logo, uw kleuren en uw portaalnaam, onder portal.paperoffice.ai met een vaste afkorting voor uw bedrijf.
U bedient het ticketsysteem in de web-app. Er zijn momenteel geen openbare API- of MCP-tools voor tickets beschikbaar.
Casestudies
Ontdek hoe bedrijven hun processen transformeerden met PaperOffice AI.
Meetbare successen van onze klanten
"Enterprise documentbeheer voor al onze mijnbouwoperaties. Wereldklasse."
"Door de FDA gereguleerde farmaceutische labels vereisen een naadloze documentatie. PaperOffice heeft ons goedkeuringsproces teruggebracht van dagen naar uren."
"Technische documentatie en orderverwerking verlopen nu volledig automatisch."
"Digitalisering heeft ons bestuur revolutionair veranderd. Burgervragen worden nu in minuten verwerkt in plaats van dagen."
"Patiëntendossiers, medische rapporten en verwijzingen worden automatisch vastgelegd en geclassificeerd. Ons praktijkteam heeft eindelijk tijd voor de patiënten."
"8.000 medewerkers en dagelijks duizenden gastendocumenten. PaperOffice heeft onze backofficeprocessen volledig gedigitaliseerd."
"Leningaanvragen en compliancedocumenten worden nu in minuten in plaats van uren verwerkt. De regelgevende toetsing verloopt volledig automatisch."
"Bouwprojectdocumentatie en compliance zijn nu digitaal en traceerbaar."
"Check-in formulieren, facturen en gastencommunicatie zijn volledig digitaal. Ons conciergeteam richt zich nu op het verlenen van uitstekende service."
"Tankstationafrekeningen, leveranciersdocumenten en compliancerecords van meer dan 250 stations worden automatisch verwerkt en gearchiveerd."
"GMP-relevante documentatie voor farmaceutische functionele labels is nu geautomatiseerd. Audit trails zijn naadloos en direct toegankelijk."
"Blauwdrukken, vergunningen en klantendossiers voor onze houten huizen worden nu centraal beheerd. Na zes generaties zijn we eindelijk papierloos."
"Leverancierscontracten, certificaten en douanepapieren voor honderden branderijen wereldwijd worden automatisch vastgelegd en aan het juiste product gekoppeld."
"Temperatuurlogboeken, CMR-vrachtbrieven en voedselcertificaten worden automatisch gescand en aan de bestelling gekoppeld. Misallocaties behoren tot het verleden."
"Vergunningen voor zwaar transport, routeplannen en projectdocumentatie zijn nu direct digitaal toegankelijk. Nooit meer zoeken in mappen."
"Douanedocumenten, magazijnbonnen en verzendopdrachten voor ons Oost-Europese netwerk worden automatisch geclassificeerd. Vier generaties logistiek, eindelijk digitaal."
"Printspecificaties, klantgoedkeuringen en materiaalcertificaten zijn nu centraal toegankelijk. Het foutpercentage in de productie is tot bijna nul gedaald."
"Duurzaamheidscertificaten, leverancierscontracten en klantenspecificaties worden automatisch verwerkt. Zwitserse precisie, nu ook digitaal."
"Bouwvergunningen, onderaannemerscontracten en acceptatieprotocollen voor onze commerciële vastgoedobjecten zijn nu volledig digitaal gedocumenteerd."
"Koopovereenkomsten, exposés en klantendossiers van ruim 30 jaar marktleiderschap zijn nu digitaal doorzoekbaar. Elke makelaar vindt alles binnen enkele seconden."
"Zeevrachtdocumenten, douaneaangiften en cognossementen worden automatisch vastgelegd. De logistiek op de Oostzee is nog nooit zo efficiënt geweest."
"Duuzenden aangepaste verpakkingsorders per week met ontwerpkunsten, printgegevens en leveringsdocumenten. PaperOffice houdt alles bij elkaar."
"Pathologie laboratoriumdocumentatie en apparaatcertificeringen verlopen nu volledig automatisch. Naadloze traceerbaarheid voor elk preparaat."
"Leningstukken, zekerheidsdocumenten en klantcorrespondentie worden in minuten in plaats van uren verwerkt. De regelgevende toetsing verloopt naadloos."
"Technische specificaties, kwaliteitscertificaten en recyclingprotocollen voor onze staalproductie zijn centraal en direct toegankelijk."
"Farmaceutische en cosmetische labelspecificaties met regelgevende vereisten worden automatisch gecontroleerd en goedgekeurd. Geen handmatige checklists meer."
"KYC-documenten, investeringsrapporten en regelgevende aanvragen worden in enkele seconden geclassificeerd. Als een door de MAS gereguleerde robo-advisor is naadloze compliance essentieel."
"Veiligheidsinformatiebladen, transportvergunningen en ADR-documenten voor chemische logistiek worden automatisch toegewezen. Nultolerantie voor fouten."
"Certificaten van echtheid, leveranciersgegevens en klantengaranties voor onze parelcollecties worden automatisch gearchiveerd en zijn direct toegankelijk."
"MKB-leningaanvragen, zekerheidsdocumenten en regelgevende rapporten worden automatisch geclassificeerd. Onze adviseurs hebben meer tijd voor klantadvies."
"Klantendossiers uit ruim 135 jaar bankgeschiedenis worden geleidelijk gedigitaliseerd. 5.000 medewerkers hebben nu direct toegang tot alle documenten."
"Microkredietaanvragen en compliancedocumenten voor miljoenen klanten worden nu in minuten in plaats van dagen verwerkt. Een gamechanger voor financiële inclusie."
"Honderdduizenden pakbonnen en retourbonnen per dag worden automatisch verwerkt. Vietnam's toonaangevende e-commerce logistieke dienstverlener, nu papierloos."
"CNC-fabricageprotocollen, materiaalcertificaten en klantenspecificaties voor olie-, gas- en luchtvaartprojecten zijn nu volledig digitaal gedocumenteerd."
"Vision 2030 vereist volledige digitalisering. PaperOffice verwerkt overheidsdocumenten voor de digitale ruggengraat van Saoedi-Arabië."
"Materiaalcertificaten, uithardingsprotocollen en klantenspecificaties worden automatisch aan de juiste bestelling gekoppeld. Australië's enige Q&T-fabrikant, nu papierloos."
"Lasnaadprotocollen, statische berekeningen en projectplannen worden digitaal beheerd. Onze werkplaatsteams hebben in realtime toegang."
"Luchtvaartcertificaten, CNC-programma's en klanttoleranties worden automatisch geclassificeerd. AS9100-bewijsstukken waren nog nooit zo snel bij de hand."
"Handelaarscontracten, KYC-documenten en transactiebewijzen voor honderdduizenden MKB's worden in seconden verwerkt. Mexico's betalingsrevolutie, papierloos."
"Oogstdocumentatie, exportcertificaten en kwaliteitsprotocollen voor onze hooggelegen Malbecs worden automatisch gearchiveerd. 120 jaar wijnbouwtraditie, nu digitaal."
"Miljoenen gebruikersverificaties en regelgevende documenten worden volledig automatisch verwerkt. Opschalen zonder papier."
"Onboardingdocumenten van verkopers en compliancerecords voor Afrika's toonaangevende betalingsprovider worden in minuten in plaats van dagen verwerkt."
"Biologische certificaten, leveranciersaudits en productlabels voor duizenden natuurlijke producten worden automatisch gecontroleerd en gearchiveerd."
"Regelgevende documenten uit 33 Afrikaanse landen, partnercontracten en audit trails worden volledig automatisch beheerd. Een enterprise DMS voor een fintech van $3 miljard."
"Recepten en medicijnbeheer verlopen nu volledig automatisch. Meer tijd voor onze patiënten."
"Eeuwenoude documenten zijn nu digitaal doorzoekbaar. Een mijlpaal voor onze historische archieven."
"Onze verzorgers hebben eindelijk meer tijd voor bewoners in plaats van papierwerk."
"500.000+ dossiers gedigitaliseerd. Onze medewerkers vinden nu alle informatie direct."
"Patiëntdossiers beheren is nu een fluitje van een cent. Alles automatisch vastgelegd en gearchiveerd."
"Erfenis- en nalatenschapsdocumentatie is nu efficiënt en foutloos."
"Digitaal vastgoedbeheer voor al onze wooncomplexen. Huurders en eigenaren zijn enthousiast."
"Met PaperOffice hebben we onze factuurverwerking met 99% versneld. De AI herkent automatisch alle relevante gegevens en wijst deze correct toe."
"PaperOffice is onmisbaar geworden in ons dagelijks werk. Bestellingen, offertes en facturen verlopen nu automatisch."
"De documentatie van onze zorgverlening is nu digitaal en geautomatiseerd. Meer tijd voor onze patiënten."
"Technische tekeningen, stuklijsten en kwaliteitsprotocollen zijn direct doorzoekbaar. Een zoekopdracht die vroeger 30 minuten duurde, duurt nu 30 seconden."
"Kwitanties van klanten, belastingaanslagen en jaarrekeningen worden automatisch gesorteerd en aan de juiste klant toegewezen. Factuurchaos behoort tot het verleden."
"Projectdocumentatie, SLA's en klantcommunicatie voor onze IT-consultingprojecten worden automatisch geclassificeerd en gearchiveerd."
Waar wilt u PaperOffice testen?
Uw proefversie is klaar
Waar wilt u beginnen?
De volledige workspace is geoptimaliseerd voor de computer. De mobiele versie is geschikt voor het vastleggen, controleren en goedkeuren van documenten.
Gratis registreren Al klant? Aanmelden app.paperoffice.aiStart op de computer
We sturen uw persoonlijke toegangslink naar uw e-mailadres.
PaperOffice Mobile openen
Leg documenten direct vast en bewerk ze met uw smartphone.
Mobiele versie openenAI-DMS
Documenten. Intelligentie. Echte impact.
PaperOffice AI is het AI-DMS. Vier functiegebieden op één DMS-fundament, bereikbaar via drie toegangen.
Functies, modules en voordelen in overzicht.
Documenten vastleggen, organiseren, zoeken en samen bewerken.
Naadloos integreren in uw systemen en AI-workflows.