ЗагрузкаТехнические характеристикиPDF · RU4 страницы

Техническое описание: Helpdesk AI

Обращения клиентов разбросаны по трём каналам? Отныне ваша служба поддержки работает как единое целое. Helpdesk AI связывает клиентский портал, чат на сайте и телефон с вашей базой знаний.

Скачать (PDF, Русский) Все загрузки

Это техническое описание доступно на 21 языках; на этой странице Вы можете загрузить версию на языке данной страницы. Бесплатно, без регистрации.

Доверие ведущих компаний по всему миру

OEM-ПАРТНЁРСТВО

Аппаратные гиганты делают ставку исключительно на PaperOffice.

с 2019

Единственный официальный DMS-партнёр QNAP: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

ISO/IEC 27001

СЕРТИФИЦИРОВАНО

SOC 2 Type 2

В ПОДГОТОВКЕ

с 2024

Единственный официальный DMS-партнёр ASUSTOR: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

Что здесь написано

Обзор заявок
Клиентский портал
Чат на сайте и телефон
Ticket Copilot
SLA и уведомления
Дашборд
Технические данные
На практике
Часто задаваемые вопросы

Для кого

На практике: Интернет-магазин с вопросами о гарантии · Софтверная компания с горячей линией · Сервисный провайдер с порталом

Основные факты

Каналы: Клиентский портал, чат на сайте и телефон, а также уведомления по e-mail клиентам и команде
Знания: Статьи, FAQ и источники с сайта из «Knowledge Base AI» для агента и помощника
Агенты: Conversation Agent для чата и телефона, Ticket Copilot для черновиков ответов
Доступ: В веб-приложении в разделах «Helpdesk AI › Панель управления» и «Conversation AI › Агенты разговоров», ваши клиенты в клиентском портале

Формат: PDF
страницы: 4
Язык: Русский
Дата обновления: 10/2026

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы по этому загрузочному файлу

Что входит в Helpdesk AI?

Дашборд, обзор заявок, пользователи HelpDesk, настройки с клиентским порталом и сроками SLA, а также Ticket Copilot. Conversation Agent из Conversation AI добавляет чат на сайте и телефон.

Отвечают ли агенты автоматически?

В чате на сайте и по телефону Conversation Agent отвечает самостоятельно на основе вашей базы знаний. Copilot готовит ответы на заявки, а отправляет их ваша команда.

Какие каналы превращаются в заявки?

Клиентский портал и публичная форма, чат на сайте через «Отправить запрос» и телефон через Conversation Agent. По e-mail клиенты получают ссылки для входа и уведомления об ответах.

Какой тариф нужен?

Helpdesk AI входит начиная с тарифа Plus. Для чата на сайте и телефона добавьте Conversation AI, который входит начиная с тарифа Professional.