Пристигане
Клиентите подават заявки чрез клиентския портал, чата на уебсайта или по телефона. Чатът и телефонните обаждания се отговарят от Conversation Agent базирано на Вашата база данни със знания.
Helpdesk AI · Модул на AI DMS
Helpdesk AI събира заявки от клиентския портал, уебсайт чат и телефон като тикети в списък за вашия екип.
Conversation Agent отговаря в чата и по телефона, използвайки Вашите знания, а Ticket Copilot разработва отговорите.
ИзтеглянеТехнически спецификацииPDF · BG4 страници
Заявките на клиентите са разпръснати по три канала? Оттук нататък обслужването ви работи като едно. Helpdesk AI свързва клиентския портал, уебсайт чата и телефона с вашата база знания.
Доверие, проверка и партньорства
Проверено в Claude и ChatGPT, сертифицирано за ISO/IEC 27001:2022 и единствен официален DMS партньор на QNAP и ASUSTOR.

В обхвата:
Проверен MCP конектор.
Научете повечеПроверен MCP плъгин.
Научете повече
Единствен официален DMS партньор.
Научете повече
Единствен официален DMS партньор.
Научете повечеКак работи
Helpdesk AI не е още един инструмент, а взаимодействието на модулите за поддръжка на AI DMS.
Клиентите подават заявки чрез клиентския портал, чата на уебсайта или по телефона. Чатът и телефонните обаждания се отговарят от Conversation Agent базирано на Вашата база данни със знания.
Ако агентът не може да помогне, посетителят оставя своя имейл адрес в чата, а звънящите получават SMS линк. От това се създава тикет с история на разговора.
В тикета, Ticket Copilot съгласно Вашите инструкции подготвя отговор. Вашият екип проверява и изпраща, а клиентът го прочита в портала.
Възможности
Тикети, портал и Copilot са част от Helpdesk AI. Уеб чатът и телефонната връзка се осигуряват от Conversation Agent.
Членове, често задавани въпроси и източници от уебсайта като обща база знания; читателите оценяват членовете в портала.
Conversation Agent отговаря от Вашата база данни с знания, чрез „Изпращане на заявка“ се създава тикет от нея.
Conversation Agent приема обаждания по телефона, а чрез SMS-връзката се създава тикет със резюме.
Потвърждение и указание за нови отговори, изпратени под името на вашия портал.
Статус, четири приоритета, срокове по SLA, присвояване, вътрешни бележки и прикачени файлове.
Обобщава тикети и създава чернови на отговори, изпращането е възможно само от Вашия екип.
Просрочени, неотредени и спешни тикети, 7-дневен тренд и натоварване в екипа.
Клиентите избират езика си в портала, а Copilot генерира отговор на езика на клиента.
Сравнение
Класическите helpdesks управляват тикети. Helpdesk AI отговаря на чат и телефон от вашата база знания и създава чернови на отговори за тикети.
| Сравнение | Общо пощенско кутие | Класически helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Отговори | На ръка | Макроси и шаблони | Conversation Agent от вашата база знания |
| Чернова на отговор | На ръка | Шаблони | Ticket Copilot на езика на клиента |
| Клиентски портал | Няма | В зависимост от продукта | Включено, регистрация без парола |
| Телефон | Разделен | Телефонна система разделена | Заявка чрез SMS линк като тикет |
| Предаване | Прехвърляне | Назначаване | Тикет с история на разговора |
Сигурност и съответствие
Поддръжните тикети, съобщения и прикачени файлове се съхраняват във вашето собствено европейско дата център. Conversation Agent и Ticket Copilot се базират на вашата база данни с знания, а не на документи от Workspace.
Често задавани въпроси
Табло, преглед на тикети, HelpDesk потребител, портал за клиенти, срокове за SLA и Ticket Copilot. Helpdesk AI е достъпен от плана за Plus.
В чата на уебсайта и по телефона Conversation Agent отговаря самостоятелно, базирайки се на вашата база знания. Ticket Copilot само създава чернови на отговори за тикети; само вашият екип може да ги изпраща.
Клиентски портал, уебсайт чат и телефон, плюс тикети, създадени от вашия екип. Уебсайт чатът и телефонът изискват Conversation AI от план Professional нагоре. Няма входящ имейл пощенски кутия; имейлите се изпращат само като бележки.
От вашата база данни с знания, съдържаща статии, често задавани въпроси и източници от уебсайта. Ticket Copilot чете допълнително и историята на тикетите. Workspace-документите не използват нито едно от двете.
В клиентския портал да: Показва изображението на вашата организация като лого, вашите цветове и името на портала ви под portal.paperoffice.ai с фиксиран абревиатура за вашата компания. Имейлите до клиентите се изпращат от името на вашия портал.
Табло за управление показва просрочени, неотделени и спешни тикети, 7-дневен тренд със сравнение с предходната седмица, натоварването в екипа, най-големите рискове и чести заявители.
Helpdesk AI се обслужват чрез уеб приложението, вашите клиенти използват клиентския портал. Публични API или инструменти за тикети MCP в момента няма, както и изглед на тикети в мобилното приложение.
Казуси
Открийте как бизнесите трансформираха процесите си с PaperOffice AI.
Измерими успехи на нашите клиенти
"Корпоративно управление на документи за всички наши минни операции. Световна класа."
"Фармацевтичните етикети, регулирани от FDA, изискват пълна документация. PaperOffice съкрати нашия процес на одобрение от дни на часове."
"Техническата документация и обработката на поръчки вече работят напълно автоматично."
"Дигитализацията революционизира нашата администрация. Запитванията на гражданите вече се обработват за минути вместо за дни."
"Пациентските досиета, находките и направленията се записват и класифицират автоматично. Нашият екип най-накрая има време за пациентите."
"8 000 служители, хиляди документи на гости всеки ден. PaperOffice напълно дигитализира нашите бек-офис процеси."
"Кредитните заявления и документите за съответствие вече се обработват за минути вместо за часове. Регулаторната проверка се извършва напълно автоматично."
"Документацията на строителни проекти и съответствието вече са дигитални и проследими."
"Формулярите за настаняване, фактурите и комуникацията с гостите са напълно дигитални. Нашият консиерж екип вече се фокусира върху отличното обслужване."
"Отчетите на бензиностанциите, документите от доставчици и документите за съответствие от 250+ станции се обработват и архивират автоматично."
"Документацията, свързана с GMP, за фармацевтични функционални етикети вече се извършва автоматизирано. Одитните следи са пълни и веднага достъпни."
"Строителните планове, разрешителните и клиентските досиета за нашите дървени къщи вече се управляват централно. В 6-то поколение най-накрая без хартия."
"Договорите с доставчици, сертификатите и митническите документи за стотици пекарни за кафе по света се записват автоматично и се разпределят към правилния продукт."
"Температурните записи, CMR товарителниците и сертификатите за храни се сканират автоматично и се разпределят към поръчката. Погрешните разпределения са минало."
"Разрешителните за тежки товари, плановете на маршрути и проектната документация вече са достъпни дигитално веднага. Край на търсенето в папки."
"Митническите документи, складовите разписки и спедиторските поръчки за нашата източноевропейска мрежа се класифицират автоматично. Четири поколения логистика, най-накрая дигитални."
"Спецификациите за печат, клиентските одобрения и сертификатите за материали вече са достъпни централно. Коефициентът на грешки в производството падна почти до нула."
"Сертификатите за устойчивост, договорите с доставчици и клиентските спецификации се обработват автоматично. Швейцарска прецизност, вече и дигитална."
"Разрешителните за строеж, договорите с подизпълнители и протоколите за приемане на нашите търговски имоти вече са напълно дигитално документирани."
"Договорите за покупко-продажба, обявите и клиентските досиета за 30+ години лидерство на пазара вече могат да се търсят дигитално. Всеки брокер намира всичко за секунди."
"Документите за морски превози, митническите декларации и коносаментите се записват автоматично. Логистиката в Балтийско море никога не е била толкова ефективна."
"Хиляди поръчки за персонализирани опаковки на седмица с одобрения на дизайна, данни за печат и документи за доставка. PaperOffice държи всичко заедно."
"Документацията на патологичната лаборатория и сертификациите на устройствата вече се извършват напълно автоматично. Пълна проследимост за всеки препарат."
"Кредитните документи, документите за обезпечения и кореспонденцията с клиенти се обработват за минути вместо за часове. Регулаторната проверка е пълна."
"Техническите спецификации, сертификатите за качество и протоколите за рециклиране за нашето производство на стомана са достъпни централно и веднага."
"Спецификациите за фармацевтични и козметични етикети с регулаторни изисквания се проверяват и одобряват автоматично. Без повече ръчни контролни списъци."
"KYC документите, инвестиционните отчети и регулаторните документи се класифицират за секунди. Като MAS-регулиран робо-консултант, пълното съответствие е от съществено значение."
"Информационните листове за безопасност, транспортните разрешителни и ADR документите за химическа логистика се разпределят автоматично. Нулева толерантност към грешки."
"Сертификатите за автентичност, доказателствата от доставчици и клиентските гаранции за нашите колекции от перли се архивират автоматично и са достъпни веднага."
"Кредитните заявления за малки и средни предприятия, документите за обезпечения и регулаторните отчети се класифицират автоматично. Нашите консултанти имат повече време за консултации."
"Клиентските досиета от 135+ години банкова история се дигитализират последователно. 5 000 служители вече имат незабавен достъп до всички документи."
"Заявленията за микрокредити и документите за съответствие за милиони клиенти вече се обработват за минути вместо за дни. Революция за финансовото включване."
"Стотици хиляди товарителници и документи за връщане на ден се обработват автоматично. Водещият логистичен оператор в електронната търговия във Виетнам, вече без хартия."
"Протоколите за производство на CNC, сертификатите за материали и клиентските спецификации за проекти в нефтената, газовата и аерокосмическата промишленост вече са напълно дигитално документирани."
"Визия 2030 изисква пълна дигитализация. PaperOffice обработва правителствени документи за дигиталната инфраструктура на Саудитска Арабия."
"Сертификатите за материали, протоколите за закаляване и клиентските спецификации се разпределят автоматично към правилната поръчка. Единственият Q&T производител в Австралия, вече без хартия."
"Протоколите за заварки, статичните изчисления и проектните планове се управляват дигитално. Нашите екипи в работилницата имат достъп в реално време."
"Аерокосмическите сертификати, CNC програмите и клиентските толеранси се класифицират автоматично. Доказателствата по AS9100 никога не са били толкова бързо под ръка."
"Договорите с търговци, KYC документите и трансакционните бележки за стотици хиляди малки и средни предприятия се обработват за секунди. Платежната революция в Мексико, вече без хартия."
"Документацията за реколтата, сертификатите за износ и протоколите за качество за нашите височинни малбеци се архивират автоматично. 120 години традиция във винопроизводството, вече дигитална."
"Милиони потребителски верификации и регулаторни документи се обработват напълно автоматично. Мащабиране без хартия."
"Документите за включване на търговци и доказателствата за съответствие за водещия доставчик на плащания в Африка се обработват за минути вместо за дни."
"Био сертификатите, одитите на доставчици и продуктовите етикети за хиляди натурални продукти се проверяват и архивират автоматично."
"Регулаторни документи от 33 африкански държави, партньорски договори и одитни следи се управляват напълно автоматично. Корпоративен DMS за финтех компания на стойност 3 млрд. долара."
"Рецептите и управлението на лекарствата вече работят напълно автоматично. Повече време за нашите пациенти."
"Вековни документи вече могат да се търсят дигитално. Крайъгълен камък за историческите ни архиви."
"Нашите болногледачи най-накрая имат повече време за жителите вместо за бумащина."
"500 000+ преписки дигитализирани. Нашите служители вече намират цялата информация незабавно."
"Управлението на медицинските досиета вече е лесно. Всичко автоматично регистрирано и архивирано."
"Наследствената документация вече е ефективна и безгрешна."
"Дигитално управление на имоти за всичките ни жилищни комплекси. Наемателите и собствениците са въодушевени."
"С PaperOffice ускорихме обработката на фактури с 99%. Изкуственият интелект автоматично разпознава всички релевантни данни и ги разпределя правилно."
"PaperOffice стана незаменима част от нашето ежедневие. Поръчките, офертите и фактурите вече се движат автоматично."
"Документацията на нашите грижи вече е дигитална и автоматизирана. Повече време за нашите пациенти."
"Техническите чертежи, спецификациите на частите и протоколите за качество се намират веднага. Търсенето, което преди отнемаше 30 минути, сега отнема 30 секунди."
"Клиентските документи, данъчните съобщения и годишните финансови отчети се сортират автоматично и се разпределят към правилния клиент. Хаосът с документите е в миналото."
"Проектната документация, SLA договорите и комуникацията с клиенти за нашите ИТ консултантски проекти се класифицират и архивират автоматично."
Къде искате да изпробвате PaperOffice?
Вашата пробна версия е готова
Къде искате да започнете?
Пълният работен плот е оптимизиран за компютър. Мобилната версия е подходяща за заснемане, проверка и одобрение на документи.
Безплатна регистрация Вече клиент? Влезте app.paperoffice.aiЗапочнете на компютър
Ще изпратим вашия личен линк за достъп до имейл адреса ви.
Отворете PaperOffice Mobile
Заснемайте и редактирайте документи директно със смартфона си.
Отвори мобилна версияAI-DMS
Документи. Интелигентност. Истинско въздействие.
PaperOffice AI е AI-DMS. Четири функционални области върху единна основа на DMS, достъпни чрез три входни точки.
Преглед на функциите, модулите и предимствата.
Събирайте, организирайте, търсете и споделяйте документи.
Безпроблемно интегриране във вашите системи и AI работни процеси.
Без инсталация, готов за секунди.
Търсене на всички инструменти