Пристигане
Заявки от уебсайт чат, имейл, телефон, Telegram и клиентски портал пристигат в един вход. Разпознават се език, настроение и спешност, задават се категория и приоритет.
Helpdesk AI · Модул на AI DMS
Helpdesk AI обединява чат, телефон, имейл и портал, отговаря от вашето знание и предава на хора.
Система за билети, база данни със знания, ЧЗВ и три агента работят заедно, с анализи за всяко решение.
Доверието на водещи компании по целия свят
Как работи
Helpdesk AI не е още един инструмент, а взаимодействието на модулите за поддръжка на AI DMS.
Заявки от уебсайт чат, имейл, телефон, Telegram и клиентски портал пристигат в един вход. Разпознават се език, настроение и спешност, задават се категория и приоритет.
Чат, телефонен и билетни агенти отговарят от ЧЗВ, база данни със знания, документи и история, с източници. Лесните случаи автоматично, всичко останало като предложение за екипа.
При оплаквания, липса на източник или желание на клиента, човек поема живо или чрез билет. Анализите показват обем, времена за отговор и теми.
Възможности
Всеки модул може да се използва самостоятелно. Заедно те образуват Helpdesk AI.
Източниците, от които порталът и агентите отговарят, с обратна връзка от читателите.
В уебсайт и приложение, с персона, действия и предаване на хора.
Обаждания към споделени работни пространства, идентифициране по мобилен номер и PIN.
Заявките по имейл стават билети, лесните случаи се отговарят автоматично.
Пет статуса, четири приоритета, назначаване, бележки и клиентски портал.
Надзорник поема живо, правила за ескалация според агент и канал.
Обем, времена за отговор, процент автоматизация, теми и удовлетвореност.
Заявки на езика на клиента, обработка на езика на екипа.
Сравнение
Класическите helpdesks управляват билети. Helpdesk AI ги отговаря от знанието, което вече съществува в AI DMS.
| Сравнение | Общо пощенско кутие | Класически helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Канали | Имейл | Имейл, формуляр, чат | Чат, имейл, телефон, Telegram, портал |
| Отговори | На ръка | Макроси и шаблони | Агенти с източници от вашето знание |
| Документи | Не свързан | Прикачени файлове | DMS документи като източник и изпращане |
| Телефон | Разделен | Телефонна система разделена | Phone Agent в същото знание |
| Предаване | Прехвърляне | Назначаване | Живо поемане и билет |
Сигурност и съответствие
Всички канали, агенти и билети работят във собствени центрове за данни в ЕС. Агентите отговарят само от одобрени източници, предаването на хора е възможно по всяко време.
Често задавани въпроси
База данни със знания, управление на ЧЗВ, билетна система, билетен агент, чат агент, телефонен агент, автоматични отговори и анализи на поддръжката. Всеки модул може да се използва самостоятелно, заедно те образуват клиентското обслужване.
Само при висока увереност и проверен източник, ако сте го разрешили. В противен случай правят предложение, а вашият екип изпраща. Плаховете и неясните случаи отиват на хора.
Уебсайт чат, имейл, телефон чрез Phone Agent, Telegram и клиентски портал. Всички пристигат в един билетен вход.
От ЧЗВ, бази данни със знания, документи в AI DMS и историята на билетите. Нищо не трябва да се поддържа двойно.
Да. Виджетът, порталът и известията носят лого, цветове и име на продукта.
Анализите на поддръжката показват обем, времена за отговор, процент автоматизация, теми и удовлетвореност, с дневни, седмични и месечни доклади.
Модулите за поддръжка се управляват в приложението. Търсенето на документи и изпращането са налични чрез API, за билети в момента няма публичен REST API.
Измерими успехи на нашите клиенти
"Корпоративно управление на документи за всички наши минни операции. Световна класа."
"Фармацевтичните етикети, регулирани от FDA, изискват пълна документация. PaperOffice съкрати нашия процес на одобрение от дни на часове."
"Техническата документация и обработката на поръчки вече работят напълно автоматично."
"Дигитализацията революционизира нашата администрация. Запитванията на гражданите вече се обработват за минути вместо за дни."
"Пациентските досиета, находките и направленията се записват и класифицират автоматично. Нашият екип най-накрая има време за пациентите."
"8 000 служители, хиляди документи на гости всеки ден. PaperOffice напълно дигитализира нашите бек-офис процеси."
"Кредитните заявления и документите за съответствие вече се обработват за минути вместо за часове. Регулаторната проверка се извършва напълно автоматично."
"Документацията на строителни проекти и съответствието вече са дигитални и проследими."
"Формулярите за настаняване, фактурите и комуникацията с гостите са напълно дигитални. Нашият консиерж екип вече се фокусира върху отличното обслужване."
"Отчетите на бензиностанциите, документите от доставчици и документите за съответствие от 250+ станции се обработват и архивират автоматично."
"Документацията, съответстваща на GMP, за фармацевтични функционални етикети вече се извършва напълно автоматично. Одитните следи са пълни и веднага достъпни."
"Строителните планове, разрешителните и клиентските досиета за нашите дървени къщи вече се управляват централно. В 6-то поколение най-накрая без хартия."
"Договорите с доставчици, сертификатите и митническите документи за стотици пекарни за кафе по света се записват автоматично и се разпределят към правилния продукт."
"Температурните записи, CMR товарителниците и сертификатите за храни се сканират автоматично и се разпределят към поръчката. Погрешните разпределения са минало."
"Разрешителните за тежки товари, плановете на маршрути и проектната документация вече са достъпни дигитално веднага. Край на търсенето в папки."
"Митническите документи, складовите разписки и спедиторските поръчки за нашата източноевропейска мрежа се класифицират автоматично. Четири поколения логистика, най-накрая дигитални."
"Спецификациите за печат, клиентските одобрения и сертификатите за материали вече са достъпни централно. Коефициентът на грешки в производството падна почти до нула."
"Сертификатите за устойчивост, договорите с доставчици и клиентските спецификации се обработват автоматично. Швейцарска прецизност, вече и дигитална."
"Разрешителните за строеж, договорите с подизпълнители и протоколите за приемане на нашите търговски имоти вече са напълно дигитално документирани."
"Договорите за покупко-продажба, обявите и клиентските досиета за 30+ години лидерство на пазара вече могат да се търсят дигитално. Всеки брокер намира всичко за секунди."
"Документите за морски превози, митническите декларации и коносаментите се записват автоматично. Логистиката в Балтийско море никога не е била толкова ефективна."
"Хиляди поръчки за персонализирани опаковки на седмица с одобрения на дизайна, данни за печат и документи за доставка. PaperOffice държи всичко заедно."
"Документацията на патологичната лаборатория и сертификациите на устройствата вече се извършват напълно автоматично. Пълна проследимост за всеки препарат."
"Кредитните документи, документите за обезпечения и кореспонденцията с клиенти се обработват за минути вместо за часове. Регулаторната проверка е пълна."
"Техническите спецификации, сертификатите за качество и протоколите за рециклиране за нашето производство на стомана са достъпни централно и веднага."
"Спецификациите за фармацевтични и козметични етикети с регулаторни изисквания се проверяват и одобряват автоматично. Без повече ръчни контролни списъци."
"KYC документите, инвестиционните отчети и регулаторните документи се класифицират за секунди. Като MAS-регулиран робо-консултант, пълното съответствие е от съществено значение."
"Информационните листове за безопасност, транспортните разрешителни и ADR документите за химическа логистика се разпределят автоматично. Нулева толерантност към грешки."
"Сертификатите за автентичност, доказателствата от доставчици и клиентските гаранции за нашите колекции от перли се архивират автоматично и са достъпни веднага."
"Кредитните заявления за малки и средни предприятия, документите за обезпечения и регулаторните отчети се класифицират автоматично. Нашите консултанти имат повече време за консултации."
"Клиентските досиета от 135+ години банкова история се дигитализират последователно. 5 000 служители вече имат незабавен достъп до всички документи."
"Заявленията за микрокредити и документите за съответствие за милиони клиенти вече се обработват за минути вместо за дни. Революция за финансовото включване."
"Стотици хиляди товарителници и документи за връщане на ден се обработват автоматично. Водещият логистичен оператор в електронната търговия във Виетнам, вече без хартия."
"Протоколите за производство на CNC, сертификатите за материали и клиентските спецификации за проекти в нефтената, газовата и аерокосмическата промишленост вече са напълно дигитално документирани."
"Визия 2030 изисква пълна дигитализация. PaperOffice обработва правителствени документи за дигиталната инфраструктура на Саудитска Арабия."
"Сертификатите за материали, протоколите за закаляване и клиентските спецификации се разпределят автоматично към правилната поръчка. Единственият Q&T производител в Австралия, вече без хартия."
"Протоколите за заварки, статичните изчисления и проектните планове се управляват дигитално. Нашите екипи в работилницата имат достъп в реално време."
"Аерокосмическите сертификати, CNC програмите и клиентските толеранси се класифицират автоматично. Съответствието с AS9100 никога не е било толкова лесно."
"Договорите с търговци, KYC документите и трансакционните бележки за стотици хиляди малки и средни предприятия се обработват за секунди. Платежната революция в Мексико, вече без хартия."
"Документацията за реколтата, сертификатите за износ и протоколите за качество за нашите височинни малбеци се архивират автоматично. 120 години традиция във винопроизводството, вече дигитална."
"Милиони потребителски верификации и регулаторни документи се обработват напълно автоматично. Мащабиране без хартия."
"Документите за включване на търговци и доказателствата за съответствие за водещия доставчик на плащания в Африка се обработват за минути вместо за дни."
"Био сертификатите, одитите на доставчици и продуктовите етикети за хиляди натурални продукти се проверяват и архивират автоматично."
"Регулаторни документи от 33 африкански държави, партньорски договори и одитни следи се управляват напълно автоматично. Корпоративен DMS за финтех компания на стойност 3 млрд. долара."
"Рецептите и управлението на лекарствата вече работят напълно автоматично. Повече време за нашите пациенти."
"Вековни документи вече могат да се търсят дигитално. Крайъгълен камък за историческите ни архиви."
"Нашите болногледачи най-накрая имат повече време за жителите вместо за бумащина."
"500 000+ преписки дигитализирани. Нашите служители вече намират цялата информация незабавно."
"Управлението на медицинските досиета вече е лесно. Всичко автоматично регистрирано и архивирано."
"Наследствената документация вече е ефективна и безгрешна."
"Дигитално управление на имоти за всичките ни жилищни комплекси. Наемателите и собствениците са въодушевени."
"С PaperOffice ускорихме обработката на фактури с 99%. Изкуственият интелект автоматично разпознава всички релевантни данни и ги разпределя правилно."
"PaperOffice стана незаменима част от нашето ежедневие. Поръчките, офертите и фактурите вече се движат автоматично."
"Документацията на нашите грижи вече е дигитална и автоматизирана. Повече време за нашите пациенти."
"Техническите чертежи, спецификациите на частите и протоколите за качество се намират веднага. Търсенето, което преди отнемаше 30 минути, сега отнема 30 секунди."
"Клиентските документи, данъчните съобщения и годишните финансови отчети се сортират автоматично и се разпределят към правилния клиент. Хаосът с документите е в миналото."
"Проектната документация, SLA договорите и комуникацията с клиенти за нашите ИТ консултантски проекти се класифицират и архивират автоматично."
Къде искате да изпробвате PaperOffice?
Вашата пробна версия е готова
Къде искате да започнете?
Пълният работен плот е оптимизиран за компютър. Мобилната версия е подходяща за заснемане, проверка и одобрение на документи.
app.paperoffice.aiЗапочнете на компютър
Ще изпратим вашия личен линк за достъп до имейл адреса ви.
Отворете PaperOffice Mobile
Заснемайте и редактирайте документи директно със смартфона си.
Отвори мобилна версия