Направете поддръжката измерима.
Успехът е видим.
Разберете вашата поддръжка както никога досега. Табла в реално време, прозрения, задвижвани от AI, и автоматични отчети за вземане на решения, базирани на данни.
Доверието на водещи компании по целия свят
Единственият официален DMS
Табло на живо
Всички важни показатели с един поглед.
Анализ на билети
Подробни прозрения за обема на вашите билети.
Обем на билети
Дневни, седмични и месечни тенденции
Топ категории
Най-чести заявки по тема
Време за решаване
Време за първи отговор, време за решаване, спазване на SLA
Канали
Разпределение: Чат, Имейл, Телефон, Портал
Билети по статус
Представяне на агенти
Метрики за представянето на вашия екип за поддръжка.
Топ изпълнители
Прозрения, задвижвани от AI
Автоматичен анализ чрез изкуствен интелект.
Процент на автоматични отговори
Дял на автоматично отговорените запитвания
Процент на отклоняване
Запитвания, решени чрез самообслужване
Анализ на настроенията
Настроение на клиентските запитвания
Прогноза за обема
Очакван обем на билети утре
Актуални теми
Автоматични отчети
Редовни отчети без ръчни усилия.
Дневен отчет
Обобщение на всички дейности
Седмичен отчет
Преглед на представянето и тенденции
Месечен отчет
Подробен анализ и KPIs
Персонализирани отчети
Индивидуално конфигурируеми
Разликата
Без анализ
- Без преглед на представянето на поддръжката
- Решения, базирани на интуиция
- Проблеми, открити късно
- Няма възможност за оптимизация
- Ръчното създаване на отчети отнема време
С анализ на поддръжката
- Табла в реално време с всички KPIs
- Решения, базирани на данни
- Проактивно откриване на проблеми с AI
- Възможна непрекъсната оптимизация
- Автоматични отчети по имейл
Готови ли сте за поддръжка, базирана на данни?
Започнете сега с анализ на поддръжката и вземайте по-добри решения.