Входящи
Тикетите се създават в портала за клиенти, от чата на уебсайта и по телефона чрез Conversation Agent, или Вашият екип ги създава ръчно. Всеки тикет получава номер, по желание с Ваш собствен префикс.
Система за тикети · Част от Helpdesk AI
Системата за тикети събира заявки от портал, чат и телефон в списък със статус, приоритет и назначаване.
Клиентите проследяват своите тикета в портала без парола, вашият екип работи с бележки, прикачени файлове и Copilot.
Доверието на водещи компании по целия свят
Как работи
От първия контакт до приключването екипът ви вижда цялата процедура, а клиентът – статуса и отговорите.
Тикетите се създават в портала за клиенти, от чата на уебсайта и по телефона чрез Conversation Agent, или Вашият екип ги създава ръчно. Всеки тикет получава номер, по желание с Ваш собствен префикс.
Присвояване към членове на екипа, вътрешни бележки, които клиентът не вижда, и статус от Нов през Отворен и Изчакващ до Завършен. По желание SLA сроковете маркират според приоритета какво е близо до изтичане или вече просрочено.
Клиентите се регистрират без парола чрез линк в имейл, виждат статуса и отговорите, пишат обратно и отварят нови тикети. С вашето лого, вашите цветове и името на вашия портал.
Възможности
От входящи до приключване, с клиенти, които сами виждат къде е техният случай.
Клиентски портал, уебсайт чат и телефон в един списък с филтри, търсене и ключови показатели.
Нов, Отворен, Изчакващ, Завършен и други, които могат да се променят поотделно или чрез пакетна операция.
Ниска, Нормална, Висока и Спешна, по желание с SLA срокове за всеки приоритет.
Съгласуване в екипа по тикета, невидимо за клиента.
Съобщения до членове на екипа, незаделени на един поглед, новите съобщения се преместват в Отворен.
Влизане без парола, преглед на статус и отговори, изпращане на прикачени файлове, отваряне на нови тикети.
Лого, цветове и име на портала в портала, имейли под вашето име на портала.
Обобщава тикети, предлага тагове и чертае отговори от историята и базата знания.
Сравнение
Поддръжката от споделена пощенска кутия работи, докато двама души не отговорят на един и същи имейл.
| Сравнение | Споделена пощенска кутия | Таблица и пощенска кутия | PaperOffice Система за тикети |
|---|---|---|---|
| Обзор | Кой какво е прочел? | Ръчно поддържана | Статус, необходимост от отговор и табло |
| Отговорност | Неясно | Колона в таблицата | Присвояване в тикета, незапазени в обхвата |
| Приоритет | По интуиция | Ръчно | Четири нива с граници на SLA |
| Клиент | Изважда въпрос | Изважда въпрос | Види статус в портала |
| Знание | В главите | Разпръснато | База знания в черновата на отговора |
Сигурност и съответствие
Поддръжката, прикачените файлове и порталът се обслужват чрез собствения ви център за данни в ЕС. Клиентите виждат в портала само собствените си случаи.
Често задавани въпроси
Чрез вашия клиентски портал, с или без влизане в системата, чрез уеб чат на сайта и по телефона с Conversation Agent или от вашия екип. Няма електронна поща като входящ адрес.
Чрез линк за регистрация: Клиентът въвежда своя имейл адрес и получава линк. Бутонът в всеки отговорен имейл също го регистрира директно. Без парола, без регистрация.
Вашите тикети със статус, отговорите на екипа, прикачени файлове и известия. Вътрешните бележки остават невидими.
В ежедневието: Ново, Отворено, Изчакващо и Затворено. Четири приоритета: нисък, нормален, висок, спешен, по желание с време за реакция и разрешаване за всеки приоритет.
От панела „PaperOffice Agent“ в заявката за поддръжка на Ticket Copilot. Той използва историята на заявката за поддръжка и Вашата база данни с познания и пише на езика на клиента. Вашият екип проверява, редактира и изпраща.
Да. Порталът показва логото на вашата организация, вашите цветове и името на портала под portal.paperoffice.ai с фиксиран абревиатура за вашата компания.
Управлявате системата за тикети чрез уеб приложението. Публичен API или инструменти MCP за тикети в момента няма.
Казуси
Открийте как бизнесите трансформираха процесите си с PaperOffice AI.
Измерими успехи на нашите клиенти
"Корпоративно управление на документи за всички наши минни операции. Световна класа."
"Фармацевтичните етикети, регулирани от FDA, изискват пълна документация. PaperOffice съкрати нашия процес на одобрение от дни на часове."
"Техническата документация и обработката на поръчки вече работят напълно автоматично."
"Дигитализацията революционизира нашата администрация. Запитванията на гражданите вече се обработват за минути вместо за дни."
"Пациентските досиета, находките и направленията се записват и класифицират автоматично. Нашият екип най-накрая има време за пациентите."
"8 000 служители, хиляди документи на гости всеки ден. PaperOffice напълно дигитализира нашите бек-офис процеси."
"Кредитните заявления и документите за съответствие вече се обработват за минути вместо за часове. Регулаторната проверка се извършва напълно автоматично."
"Документацията на строителни проекти и съответствието вече са дигитални и проследими."
"Формулярите за настаняване, фактурите и комуникацията с гостите са напълно дигитални. Нашият консиерж екип вече се фокусира върху отличното обслужване."
"Отчетите на бензиностанциите, документите от доставчици и документите за съответствие от 250+ станции се обработват и архивират автоматично."
"Документацията, свързана с GMP, за фармацевтични функционални етикети вече се извършва автоматизирано. Одитните следи са пълни и веднага достъпни."
"Строителните планове, разрешителните и клиентските досиета за нашите дървени къщи вече се управляват централно. В 6-то поколение най-накрая без хартия."
"Договорите с доставчици, сертификатите и митническите документи за стотици пекарни за кафе по света се записват автоматично и се разпределят към правилния продукт."
"Температурните записи, CMR товарителниците и сертификатите за храни се сканират автоматично и се разпределят към поръчката. Погрешните разпределения са минало."
"Разрешителните за тежки товари, плановете на маршрути и проектната документация вече са достъпни дигитално веднага. Край на търсенето в папки."
"Митническите документи, складовите разписки и спедиторските поръчки за нашата източноевропейска мрежа се класифицират автоматично. Четири поколения логистика, най-накрая дигитални."
"Спецификациите за печат, клиентските одобрения и сертификатите за материали вече са достъпни централно. Коефициентът на грешки в производството падна почти до нула."
"Сертификатите за устойчивост, договорите с доставчици и клиентските спецификации се обработват автоматично. Швейцарска прецизност, вече и дигитална."
"Разрешителните за строеж, договорите с подизпълнители и протоколите за приемане на нашите търговски имоти вече са напълно дигитално документирани."
"Договорите за покупко-продажба, обявите и клиентските досиета за 30+ години лидерство на пазара вече могат да се търсят дигитално. Всеки брокер намира всичко за секунди."
"Документите за морски превози, митническите декларации и коносаментите се записват автоматично. Логистиката в Балтийско море никога не е била толкова ефективна."
"Хиляди поръчки за персонализирани опаковки на седмица с одобрения на дизайна, данни за печат и документи за доставка. PaperOffice държи всичко заедно."
"Документацията на патологичната лаборатория и сертификациите на устройствата вече се извършват напълно автоматично. Пълна проследимост за всеки препарат."
"Кредитните документи, документите за обезпечения и кореспонденцията с клиенти се обработват за минути вместо за часове. Регулаторната проверка е пълна."
"Техническите спецификации, сертификатите за качество и протоколите за рециклиране за нашето производство на стомана са достъпни централно и веднага."
"Спецификациите за фармацевтични и козметични етикети с регулаторни изисквания се проверяват и одобряват автоматично. Без повече ръчни контролни списъци."
"KYC документите, инвестиционните отчети и регулаторните документи се класифицират за секунди. Като MAS-регулиран робо-консултант, пълното съответствие е от съществено значение."
"Информационните листове за безопасност, транспортните разрешителни и ADR документите за химическа логистика се разпределят автоматично. Нулева толерантност към грешки."
"Сертификатите за автентичност, доказателствата от доставчици и клиентските гаранции за нашите колекции от перли се архивират автоматично и са достъпни веднага."
"Кредитните заявления за малки и средни предприятия, документите за обезпечения и регулаторните отчети се класифицират автоматично. Нашите консултанти имат повече време за консултации."
"Клиентските досиета от 135+ години банкова история се дигитализират последователно. 5 000 служители вече имат незабавен достъп до всички документи."
"Заявленията за микрокредити и документите за съответствие за милиони клиенти вече се обработват за минути вместо за дни. Революция за финансовото включване."
"Стотици хиляди товарителници и документи за връщане на ден се обработват автоматично. Водещият логистичен оператор в електронната търговия във Виетнам, вече без хартия."
"Протоколите за производство на CNC, сертификатите за материали и клиентските спецификации за проекти в нефтената, газовата и аерокосмическата промишленост вече са напълно дигитално документирани."
"Визия 2030 изисква пълна дигитализация. PaperOffice обработва правителствени документи за дигиталната инфраструктура на Саудитска Арабия."
"Сертификатите за материали, протоколите за закаляване и клиентските спецификации се разпределят автоматично към правилната поръчка. Единственият Q&T производител в Австралия, вече без хартия."
"Протоколите за заварки, статичните изчисления и проектните планове се управляват дигитално. Нашите екипи в работилницата имат достъп в реално време."
"Аерокосмическите сертификати, CNC програмите и клиентските толеранси се класифицират автоматично. Доказателствата по AS9100 никога не са били толкова бързо под ръка."
"Договорите с търговци, KYC документите и трансакционните бележки за стотици хиляди малки и средни предприятия се обработват за секунди. Платежната революция в Мексико, вече без хартия."
"Документацията за реколтата, сертификатите за износ и протоколите за качество за нашите височинни малбеци се архивират автоматично. 120 години традиция във винопроизводството, вече дигитална."
"Милиони потребителски верификации и регулаторни документи се обработват напълно автоматично. Мащабиране без хартия."
"Документите за включване на търговци и доказателствата за съответствие за водещия доставчик на плащания в Африка се обработват за минути вместо за дни."
"Био сертификатите, одитите на доставчици и продуктовите етикети за хиляди натурални продукти се проверяват и архивират автоматично."
"Регулаторни документи от 33 африкански държави, партньорски договори и одитни следи се управляват напълно автоматично. Корпоративен DMS за финтех компания на стойност 3 млрд. долара."
"Рецептите и управлението на лекарствата вече работят напълно автоматично. Повече време за нашите пациенти."
"Вековни документи вече могат да се търсят дигитално. Крайъгълен камък за историческите ни архиви."
"Нашите болногледачи най-накрая имат повече време за жителите вместо за бумащина."
"500 000+ преписки дигитализирани. Нашите служители вече намират цялата информация незабавно."
"Управлението на медицинските досиета вече е лесно. Всичко автоматично регистрирано и архивирано."
"Наследствената документация вече е ефективна и безгрешна."
"Дигитално управление на имоти за всичките ни жилищни комплекси. Наемателите и собствениците са въодушевени."
"С PaperOffice ускорихме обработката на фактури с 99%. Изкуственият интелект автоматично разпознава всички релевантни данни и ги разпределя правилно."
"PaperOffice стана незаменима част от нашето ежедневие. Поръчките, офертите и фактурите вече се движат автоматично."
"Документацията на нашите грижи вече е дигитална и автоматизирана. Повече време за нашите пациенти."
"Техническите чертежи, спецификациите на частите и протоколите за качество се намират веднага. Търсенето, което преди отнемаше 30 минути, сега отнема 30 секунди."
"Клиентските документи, данъчните съобщения и годишните финансови отчети се сортират автоматично и се разпределят към правилния клиент. Хаосът с документите е в миналото."
"Проектната документация, SLA договорите и комуникацията с клиенти за нашите ИТ консултантски проекти се класифицират и архивират автоматично."
ИзтеглянеТехнически спецификацииPDF · BG4 страници
Заявки на стикери, в чата, по телефона? Оттук нататък всеки случай е в един списък.
Къде искате да изпробвате PaperOffice?
Вашата пробна версия е готова
Къде искате да започнете?
Пълният работен плот е оптимизиран за компютър. Мобилната версия е подходяща за заснемане, проверка и одобрение на документи.
Безплатна регистрация Вече клиент? Влезте app.paperoffice.aiЗапочнете на компютър
Ще изпратим вашия личен линк за достъп до имейл адреса ви.
Отворете PaperOffice Mobile
Заснемайте и редактирайте документи директно със смартфона си.
Отвори мобилна версияAI-DMS
Документи. Интелигентност. Истинско въздействие.
PaperOffice AI е AI-DMS. Четири функционални области върху единна основа на DMS, достъпни чрез три входни точки.
Преглед на функциите, модулите и предимствата.
Събирайте, организирайте, търсете и споделяйте документи.
Безпроблемно интегриране във вашите системи и AI работни процеси.
Без инсталация, готов за секунди.
Търсене на всички инструменти