Създайте ЧЗВ.
Обучете агенти.
Вашите ЧЗВ стават централният източник на знания за PaperOffice Agent. Заедно с Базата знания, документите и RAG, те формират AI екосистемата за интелигентни отговори.
Доверието на водещи компании по целия свят
Единственият официален DMS
Цикълът на обратна връзка
Непрекъснато подобрение чрез обратна връзка от потребителите.
Създайте ЧЗВ
Създайте въпрос и отговор в редактора
Публикувайте
ЧЗВ е видимо за клиентите
Събирайте обратна връзка
Потребителите оценяват: Полезно или не?
Подобрете
Слабите ЧЗВ се маркират в таблото за управление
Част от AI екосистемата
ЧЗВ са един от четирите източника на знания за PaperOffice Agent.
ЧЗВ
Структурирани двойки въпрос-отговор
База знания
Статии, ръководства, документация
Документи
PDF файлове, договори, фактури чрез RAG
Разговори
Минали чатове и билети
PaperOffice Агент
Всичко за професионалното управление на ЧЗВ
От създаване до анализ – цялостна система.
WYSIWYG редактор
Създавайте ЧЗВ с професионален редактор за обогатен текст. Изображения, връзки, форматиране – всичко е включено.
Категории
Организирайте ЧЗВ в йерархични категории с плъзгане и пускане и цветно кодиране.
Многоезичност
Създавайте ЧЗВ на множество езици. Избираеми езикови версии за всяко ЧЗВ.
Система за обратна връзка
Гласуване Полезно/Неполезно с предложения за подобрение директно от вашите потребители.
Анализи
Вижте кои ЧЗВ работят и кои се нуждаят от подобрение.
Интеграция с агент
Вашите ЧЗВ автоматично стават източник на знания за чат, билети и телефонни агенти.
Как агентът използва вашите ЧЗВ
PaperOffice Agent автоматично търси във всички източници на знания.
Клиентът пита
Търсене в ЧЗВ
Агентът отговаря
Срещу без система за ЧЗВ
Без система за ЧЗВ
- Всеки въпрос се отговаря индивидуално
- Екипът за поддръжка е претоварен
- Непоследователни отговори
- Няма възможност за анализ
С PaperOffice ЧЗВ
- Клиентите намират отговори сами
- 70% по-малко билети за поддръжка
- Единни, проверени отговори
- Обратната връзка показва нужди от подобрение
Гъвкави приложения
Управление на ЧЗВ за всяка нужда.
Клиентска поддръжка
Портал за самообслужване намалява билетите за поддръжка с до 70%.
Вътрешни знания
ЧЗВ за служители – въвеждане, процеси, IT поддръжка.
ЧЗВ за продукти
Често задавани въпроси за вашите продукти и услуги.
Съответствие и правни въпроси
Стандартизирани отговори на правни въпроси и въпроси за съответствие.