ИзтеглянеТехнически спецификацииPDF · BG4 страници

Технически лист: Анализи на поддръжката

Кой тикет чака твърде дълго? Таблото го показва с един поглед. Анализите на поддръжката са таблото на Helpdesk AI.

Изтегляне (PDF, Български) Всички изтегляния

Този технически лист е наличен на 21 езика; на тази страница изтегляте версията на езика на тази страница. Безплатно, без регистрация.

Доверието на водещи компании по целия свят

OEM ПАРТНЬОРСТВО

Хардуерни гиганти залагат изключително на PaperOffice.

от 2019

Единствен официален DMS партньор за QNAP: Classic приложение, AI BYOS.

Още

ISO/IEC 27001

СЕРТИФИЦИРАН

SOC 2 Type 2

В ПОДГОТОВКА

от 2024

Единствен официален DMS партньор за ASUSTOR: Classic приложение, AI BYOS.

Още

Какво е вътре

Просрочени и дълго отворени
Чакащи отговор
Тенденция спрямо предишната седмица
Натовареност на екипа
Основни рискове и тежки заявители
Направо към тикетите
Технически данни
На практика
Често задавани въпроси

За кого

Създадени за ръководители на екипи, които искат да знаят всяка сутрин откъде да се включат първо.

Основни факти

Ключови показатели: Просрочени, Чакащи отговор, Неназначени, Спешни, Дълго отворени, Конвейер (Нов/Преглед)
История: Създадени и затворени тикети по ден за 7 дни, в сравнение с предишната седмица
Екип: Отворени тикети по член на екипа, дял на неназначените тикети, тежки заявители
Достъп: Уеб приложението под „Helpdesk AI › Табло“, актуално към момента на отварянето, презареждане с „Обновяване“

Формат: PDF
страници: 4
Език: Български
Статус: 10/2026

Въпроси и отговори

Често задавани въпроси относно това изтегляне

Кои ключови показатели има?

Просрочени, Чакащи отговор, Неназначени, Спешни, Дълго отворени и Конвейер (Нов/Преглед), плюс 7-дневната тенденция, опашката, натовареността на екипа, обзора на статусите, основните рискове и тежките заявители.

Кога даден тикет е просрочен?

Когато е отворен и не е актуализиран поне 48 часа. Можете и да зададете собствени срокове по SLA за всеки приоритет в настройките на помощната система, а прегледът на тикетите ги отбелязва.

Мога ли да видя натовареността на отделните служители?

Да, като брой отворени тикети по член на екипа, за до 8 души с най-много тикети, плюс делът на неназначените тикети.

Откъде идват числата?

От тикетите в помощната ви система — независимо дали са дошли от клиентския портал, уебсайт чата или телефона. Нищо не се въвежда ръчно.