Arrivo del ticket
Dal portale clienti, dalla chat del sito web o dal telefono. I ticket generati da chat e telefono includono la cronologia della conversazione, che il Copilot analizza.
Ticket Copilot · Parte di Helpdesk AI
Il Ticket Copilot riassume i ticket, suggerisce tag e redige risposte basate sulla cronologia e sul Suo knowledge base.
La bozza viene inserita nel campo di risposta, nella lingua del cliente. Il suo team la esamina, la modifica e la invia.
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Ogni risposta da scrivere da zero? La bozza è pronta, decide il Suo team. Ticket Copilot lavora in ogni ticket di Helpdesk AI.
Scelto dalle aziende leader nel mondo
Come funziona
Il Ticket Copilot funziona all'interno del ticket di assistenza. Non sostituisce le persone, ma si occupa della lettura e della formulazione al posto loro.
Dal portale clienti, dalla chat del sito web o dal telefono. I ticket generati da chat e telefono includono la cronologia della conversazione, che il Copilot analizza.
Con un clic, il Copilot riassume il ticket in poche frasi: oggetto, eventi verificatisi e questioni aperte. Vengono proposti tag pertinenti; un clic li salva.
Si scrive ciò che il cliente deve udire. Il Copilot elabora la risposta dalla cronologia e dal database delle conoscenze nella lingua del cliente e la inserisce nel campo di risposta. Il proprio team verifica e invia.
Funzionalità
Il Copilot conosce la cronologia del ticket e il Suo database di conoscenza. La decisione su cosa inviare spetta al Team.
La bozza indirizza il cliente con il nome, senza neutralità del nome.
Su Sua istruzione, adatto al ticket e al cliente, come testo articolato.
Articoli e domande frequenti della Sua base di conoscenza vengono integrati nella bozza.
La bozza viene inserita nel campo di risposta. L'invio richiede un solo clic del Suo team.
La bozza viene generata nella lingua del cliente, anche se le istruzioni vengono fornite in tedesco.
Di cosa si tratta, cosa è accaduto e cosa rimane aperto, in poche frasi.
Tre o cinque tag pertinenti; un clic li salva nel ticket.
È possibile salvare un bozza anche come nota interna, invisibile per il cliente.
Confronto
La differenza sta nella fonte della risposta e in chi mantiene il controllo.
| Confronto | Supporto manuale | Chatbot generico | PaperOffice Ticket Copilot |
|---|---|---|---|
| Fonte di conoscenza | Testa e ricerca | Modello generale | Cronologia del ticket e database di conoscenza |
| Sintesi | Leggere il ticket interamente | Nessun riferimento al ticket | Cronologia in poche frasi |
| Tag | A mano | Nessuna | Suggerimenti, un clic li salva |
| Controllo | L'umano risponde | Il bot risponde senza verifica | Copilot redige, l'umano invia |
| Lingue | Dopo il riempimento del team | Senza contesto specialistico | Bozza nella lingua del cliente |
Sicurezza e conformità
I ticket, i messaggi e gli allegati risiedono nel proprio data center in UE. Il Copilot legge solo il rispettivo ticket e il proprio database delle conoscenze, non i documenti Workspace.
Domande frequenti
No. Il Copilot inserisce la propria bozza nel campo di risposta o la salva come nota interna. Solo il suo team può inviare.
Dalla cronologia del ticket e dal Suo database di conoscenza. I documenti Workspace non vengono letti. La bozza non contiene riferimenti alle fonti; il Suo team la verifica prima dell'invio.
Domande relative al ticket e alla Sua conoscenza, ad esempio ciò che il cliente ha scritto finora. A queste risponde direttamente nella barra laterale, senza creare una bozza.
Le richieste provenienti dal portale clienti, dalla chat sul sito web e da telefono tramite Conversation Agent, nonché i ticket creati dal team. Non è disponibile una casella di posta elettronica come punto di ingresso.
Sì. Redige la risposta nella lingua del cliente. Le Sue istruzioni possono essere fornite nella Sua lingua personale.
In ogni ticket dell'app web, come barra laterale "Agente PaperOffice". Stato, priorità e assegnazione vengono impostati come di consueto nell'intestazione del ticket.
Il Ticket Copilot funziona nell'app web. I ticket non dispongono attualmente di strumenti pubblici API e MCP.
Casi studio
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Risultati misurabili dei nostri clienti
"Gestione documentale aziendale per tutte le nostre operazioni minerarie. Di livello mondiale."
"Le etichette farmaceutiche regolate dalla FDA richiedono una documentazione perfetta. PaperOffice ha ridotto il nostro processo di approvazione da giorni a ore."
"La documentazione tecnica e l'elaborazione degli ordini funzionano ora in modo completamente automatico."
"La digitalizzazione ha rivoluzionato la nostra amministrazione. Le richieste dei cittadini vengono ora elaborate in minuti anziché giorni."
"Le cartelle cliniche, i referti medici e le impegnative vengono acquisiti e classificati automaticamente. Il nostro team di studio ha finalmente tempo per i propri pazienti."
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"La fatturazione delle stazioni di servizio, i documenti dei fornitori e i registri di conformità di oltre 250 stazioni vengono elaborati e archiviati automaticamente."
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"I progetti, i permessi e le pratiche dei clienti per le nostre case in legno sono ora gestiti centralmente. Dopo sei generazioni, siamo finalmente senza carta."
"I contratti dei fornitori, i certificati e i documenti doganali per centinaia di torrefazioni in tutto il mondo vengono acquisiti e assegnati automaticamente al prodotto corretto."
"I registri della temperatura, le lettere di vettura CMR e i certificati alimentari vengono scansionati e assegnati automaticamente all'ordine. Le errate assegnazioni appartengono al passato."
"I permessi per trasporti eccezionali, i piani di rotta e la documentazione di progetto sono ora istantaneamente accessibili digitalmente. Niente più ricerche tra i faldoni."
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"Le schede di sicurezza, i permessi di trasporto e i documenti ADR per la logistica chimica vengono assegnati automaticamente. Tolleranza zero per gli errori."
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"Milioni di verifiche degli utenti e documenti normativi vengono elaborati in modo completamente automatico. Scalare senza carta."
"I documenti di onboarding dei commercianti e i registri di conformità per il principale fornitore di pagamenti in Africa vengono elaborati in pochi minuti invece di giorni."
"I certificati biologici, gli audit dei fornitori e le etichette dei prodotti per migliaia di prodotti naturali vengono verificati e archiviati automaticamente."
"I documenti normativi di 33 paesi africani, i contratti con i partner e i percorsi di audit sono gestiti in modo completamente automatico. Un DMS aziendale per una fintech da 3 miliardi di dollari."
"Ricette e gestione dei farmaci ora funzionano in modo completamente automatico. Più tempo per i nostri pazienti."
"Documenti centenari sono ora ricercabili digitalmente. Una pietra miliare per i nostri archivi storici."
"I nostri operatori hanno finalmente più tempo per i residenti invece che per le pratiche burocratiche."
"Oltre 500.000 fascicoli digitalizzati. I nostri funzionari trovano ora tutte le informazioni istantaneamente."
"La gestione delle cartelle cliniche è ora semplicissima. Tutto acquisito e archiviato automaticamente."
"La documentazione ereditaria e patrimoniale è ora efficiente e priva di errori."
"Gestione immobiliare digitale per tutti i nostri complessi residenziali. Inquilini e proprietari sono entusiasti."
"Con PaperOffice, abbiamo accelerato l'elaborazione delle fatture del 99%. L'intelligenza artificiale riconosce automaticamente tutti i dati rilevanti e li assegna correttamente."
"PaperOffice è diventato indispensabile per il nostro lavoro quotidiano. Ordini, preventivi e fatture sono ora automatisati."
"La documentazione dei nostri servizi di assistenza è ora digitale e automatizzata. Più tempo per i nostri pazienti."
"I disegni tecnici, le distinte base e i protocolli di qualità sono istantaneamente consultabili. Una ricerca che prima richiedeva 30 minuti ora richiede 30 secondi."
"Le ricevute dei clienti, gli avvisi di accertamento fiscale e i bilanci annuali vengono ordinati e assegnati automaticamente al cliente corretto. Il caos delle ricevute appartiene al passato."
"La documentazione di progetto, gli SLA e la comunicazione con i clienti per i nostri progetti di consulenza IT vengono classificati e archiviati automaticamente."
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