Valutare la telefonata
Dopo ogni telefonata con trascrizione, un'analisi successiva verifica quali domande l'agente non ha risposto o ha risposto in modo inadeguato. Le risposte mancose e il traffico di test vengono scartati.
Lacune di conoscenza · Parte di Conversation AI
Dopo ogni chiamata, un'analisi individua le domande a cui il Suo agente non ha risposto o ha risposto in modo inadeguato.
Stesse domande contate, ordinate per frequenza. Dopo la Sua verifica, da ciò verrà creato un articolo nella Sua base di conoscenza.
Scelto dalle aziende leader nel mondo
Come funziona
Le lacune di conoscenza si generano automaticamente dalle telefonate del Suo Conversation Agent. La decisione su come procedere spetta a Lei.
Dopo ogni telefonata con trascrizione, un'analisi successiva verifica quali domande l'agente non ha risposto o ha risposto in modo inadeguato. Le risposte mancose e il traffico di test vengono scartati.
Le domande identiche vengono riassunte e contate; ogni conversazione viene conteggiata una sola volta. Ogni voce indica la classe e l'azione: articolo di conoscenza, istruzione per l'agente o documento nell'archivio.
Con 'Crea articolo', verificare titolo, testo e base di conoscenza e salvare. Se l'azione è un'istruzione o un documento, procedere con 'Vai all'istruzione' o 'Vai all'archivio' per indirizzarli correttamente.
Competenze
L'elenco mostra ciò che i chiamanti chiedono realmente e dove la base di conoscenza non offre ancora una risposta.
Per ogni account che gestisce le chiamate tramite Conversation Agent, viene eseguita automaticamente un'analisi post-chiamata dopo ogni conversazione con trascrizione.
Le domande identiche vengono raggruppate e contate. Una conversazione viene conteggiata solo una volta.
L'ordinamento avviene in base alla frequenza e poi all'attualità. In questo modo si visualizzano innanzitutto le informazioni che riguardano un maggior numero di chiamanti.
Vengono mostrate le classi 'Mancanza di conoscenza' e 'Articoli da affinare'. Gli errori tecnici sono gestiti da PaperOffice, il traffico di test viene scartato.
Ogni voce indica dove intervenire: articolo della conoscenza, istruzione dell'agente o documento nell'archivio. Un pulsante conduce direttamente alla relativa destinazione.
Una parte delle voci include un suggerimento di risposta derivato dall'analisi. Dalla conversazione viene acquisita esclusivamente la domanda, mai il testo del chiamante come conoscenza.
Verificare e salvare titolo, testo e base di conoscenza. La voce passa allo stato 'Acquisito' e la base di conoscenza deve appartenere al Suo account.
Filtri per Aperto, Acquisito, Rifiutato e Tutti; indicatori chiave per Aperto, Mancanza di conoscenza e Affinamento degli articoli. La prova e il suggerimento sono nella lingua della Sua interfaccia.
Controllo
Le lacune conoscitive vengono proposte, Lei decide. Nessun articolo viene creato senza la Sua verifica e ciò che dicono i chiamanti non viene mai acquisito come conoscenza.
Domande frequenti
Le telefonate del Conversation Agent, dopo ogni conversazione con trascrizione. Chat, ticket ed e-mail non sono attualmente fonte di vuoti di conoscenza.
Le stesse domande vengono raggruppate e contate; la stessa conversazione conta solo una volta. L'ordinamento avviene per frequenza, poi per attualità.
No. Una parte degli elementi include un suggerimento di risposta derivato dall'analisi. Si prega di verificarlo prima del salvataggio, poiché le affermazioni tratte dalla conversazione non sono comprovate.
No. L'agente non scrive nulla nella base di conoscenza. Un articolo viene creato solo quando lo si genera e si salva. Se il Suo agente utilizza questa base di conoscenza, potrà rispondere in base all'articolo.
Articolo di conoscenza: manca un articolo o deve essere affinato. Istruzione: il comportamento dell'agente deve essere adattato; l'istruzione porta ai Conversation Agent. Documento: la risposta è allegata a un documento nell'archivio; l'accesso all'archivio porta lì.
Gli errori tecnici sono gestiti da PaperOffice. Le domande intenzionalmente non risposte e il traffico di test vengono scartati.
I vuoti di conoscenza appartengono a Conversation AI e sono disponibili a partire dal piano Professional. Per gli articoli è necessario Knowledge Base AI, che è incluso in Professional. L'elenco è disponibile nell'app web.
Sì, separatamente: nel portale Help-Center gli utenti possono suggerire articoli mancanti. Questi suggerimenti vengono raccolti da Knowledge Base AI sotto Suggerimenti articoli, a partire dal piano Plus.
Casi studio
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Measurable customer success
"Gestione documentale aziendale per tutte le nostre operazioni minerarie. Di livello mondiale."
"Le etichette farmaceutiche regolate dalla FDA richiedono una documentazione perfetta. PaperOffice ha ridotto il nostro processo di approvazione da giorni a ore."
"La documentazione tecnica e l'elaborazione degli ordini funzionano ora in modo completamente automatico."
"La digitalizzazione ha rivoluzionato la nostra amministrazione. Le richieste dei cittadini vengono ora elaborate in minuti anziché giorni."
"Le cartelle cliniche, i referti medici e le impegnative vengono acquisiti e classificati automaticamente. Il nostro team di studio ha finalmente tempo per i propri pazienti."
"8.000 dipendenti e migliaia di documenti degli ospiti ogni giorno. PaperOffice ha completamente digitalizzato i nostri processi di back-office."
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"La documentazione dei progetti edilizi e la conformità sono ora digitali e tracciabili."
"I moduli di check-in, le fatture e le comunicazioni con gli ospiti sono completamente digitali. Il nostro team di concierge si concentra ora sulla fornitura di un servizio eccellente."
"La fatturazione delle stazioni di servizio, i documenti dei fornitori e i registri di conformità di oltre 250 stazioni vengono elaborati e archiviati automaticamente."
"La documentazione rilevante ai fini GMP per le etichette funzionali farmaceutiche è ora automatizzata. I percorsi di audit sono continui e accessibili istantaneamente."
"I progetti, i permessi e le pratiche dei clienti per le nostre case in legno sono ora gestiti centralmente. Dopo sei generazioni, siamo finalmente senza carta."
"I contratti dei fornitori, i certificati e i documenti doganali per centinaia di torrefazioni in tutto il mondo vengono acquisiti e assegnati automaticamente al prodotto corretto."
"I registri della temperatura, le lettere di vettura CMR e i certificati alimentari vengono scansionati e assegnati automaticamente all'ordine. Le errate assegnazioni appartengono al passato."
"I permessi per trasporti eccezionali, i piani di rotta e la documentazione di progetto sono ora istantaneamente accessibili digitalmente. Niente più ricerche tra i faldoni."
"I documenti doganali, le ricevute di magazzino e gli ordini di spedizione per la nostra rete dell'Europa orientale vengono classificati automaticamente. Quattro generazioni di logistica, finalmente digitali."
"Le specifiche di stampa, le approvazioni dei clienti e i certificati dei materiali sono ora accessibili centralmente. Il tasso di errore nella produzione è sceso quasi a zero."
"I certificati di sostenibilità, i contratti dei fornitori e le specifiche dei clienti vengono elaborati automaticamente. Precisione svizzera, ora anche digitale."
"I permessi di costruzione, i contratti con i subappaltatori e i verbali di collaudo per i nostri immobili commerciali sono ora interamente documentati digitalmente."
"I contratti di acquisto, i prospetti e le pratiche dei clienti di oltre 30 anni di leadership nel mercato sono ora consultabili digitalmente. Ogni agente trova tutto in pochi secondi."
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"Migliaia di ordini di imballaggi personalizzati a settimana, comprese le approvazioni del design, i dati di stampa e i documenti di consegna. PaperOffice tiene tutto insieme."
"La documentazione del laboratorio di patologia e le certificazioni dei dispositivi sono ora completamente automatizzate. Tracciabilità continua per ogni campione."
"I documenti di prestito, i titoli di garanzia e la corrispondenza con i clienti vengono elaborati in pochi minuti invece di ore. La revisione normativa è continua."
"Le specifiche tecniche, i certificati di qualità e i protocolli di riciclaggio per la nostra produzione di acciaio sono centralizzati e istantaneamente accessibili."
"Le specifiche delle etichette farmaceutiche e cosmetiche con requisiti normativi vengono verificate e approvate automaticamente. Niente più liste di controllo manuali."
"I documenti KYC, i rapporti di investimento e i depositi normativi vengono classificati in pochi secondi. Come robo-advisor regolamentato dalla MAS, una conformità perfetta è essenziale."
"Le schede di sicurezza, i permessi di trasporto e i documenti ADR per la logistica chimica vengono assegnati automaticamente. Tolleranza zero per gli errori."
"I certificati di autenticità, i registri dei fornitori e le garanzie dei clienti per le nostre collezioni di perle vengono archiviati automaticamente e sono istantaneamente accessibili."
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"La documentazione della vendemmia, i certificati di esportazione e i protocolli di qualità per i nostri Malbec d'alta quota vengono archiviati automaticamente. 120 anni di tradizione vinicola, ora digitali."
"Milioni di verifiche degli utenti e documenti normativi vengono elaborati in modo completamente automatico. Scalare senza carta."
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"I certificati biologici, gli audit dei fornitori e le etichette dei prodotti per migliaia di prodotti naturali vengono verificati e archiviati automaticamente."
"I documenti normativi di 33 paesi africani, i contratti con i partner e i percorsi di audit sono gestiti in modo completamente automatico. Un DMS aziendale per una fintech da 3 miliardi di dollari."
"Ricette e gestione dei farmaci ora funzionano in modo completamente automatico. Più tempo per i nostri pazienti."
"Documenti centenari sono ora ricercabili digitalmente. Una pietra miliare per i nostri archivi storici."
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"Le ricevute dei clienti, gli avvisi di accertamento fiscale e i bilanci annuali vengono ordinati e assegnati automaticamente al cliente corretto. Il caos delle ricevute appartiene al passato."
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