Scannen, Signieren & KI-Chat
Mobile App
Die Mobile App koppelt sich per QR-Code mit Ihrem Konto und bringt Scanner, Signatur, Chat und Dokumente aufs Handy.
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Kurzleitfaden: Kundenservice
Jeder Servicekanal ein eigenes Postfach? Chat, Portal und Telefon in einer Ticketübersicht. Garantie, Ersatzteile, Liefertermin: Kunden fragen im Website-Chat, im Kundenportal und am Telefon.
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MehrISO/IEC 27001
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MehrDas steht drin
- Das Problem
- Der Weg mit PaperOffice
- In der App
- Ein Beispiel
- Checkliste
- Häufige Fragen
- So starten Sie
Für wen
Ein Kunde fragt im Chat nach einem Ersatzteil, ruft am nächsten Tag wegen seines Garantiefalls an und schickt danach noch eine E-Mail. Jede Anfrage landet woanders, und wer antwortet, kennt die anderen nicht. Der Kunde erzählt sein Anliegen jedes Mal von vorn.
Kernfakten
- Wissen und Auftragsdaten anbinden
- Im Website-Chat antworten
- Am Telefon antworten
- Offenes wird ein Ticket
- Team antwortet, Kunde liest im Portal
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zu diesem Download
Woher nimmt der Agent seine Antworten?
Aus den Wissensdatenbanken, die Sie ihm zuweisen, und für den Auftragsstatus aus Ihren Operativen Quellen. Workspace-Dokumente bleiben für Website-Besucher und Anrufer gesperrt.
Sehen Kunden, woher eine Antwort stammt?
Im Website-Chat verlinkt der Agent Artikel mit Webadresse, etwa Seiten aus Website-Quellen. So lesen Kunden auf der Seite selbst nach. Am Telefon antwortet er in kurzen Sätzen.
Was passiert, wenn der Agent nicht weiterhilft?
Im Chat sendet der Kunde mit seiner E-Mail-Adresse eine Anfrage samt Chatverlauf. Am Telefon bekommt er einen SMS-Link zum Formular, das abgeschickte Formular wird ein Ticket. Alternativ hinterlässt er einen Rückrufwunsch als Ticket.
Erkennt der Kunde, dass eine KI antwortet?
Ja. Im Chatfenster steht unter dem Namen „KI-Assistent“. Am Telefon sagt nach Ihrer Begrüßung eine Ansage, dass ein KI-Assistent spricht und das Gespräch aufgezeichnet werden kann.
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