Scannen, Signieren & KI-Chat
Mobile App
Die Mobile App koppelt sich per QR-Code mit Ihrem Konto und bringt Scanner, Signatur, Chat und Dokumente aufs Handy.
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Kurzleitfaden: Überlasteter Support
Dieselbe Frage zum zwanzigsten Mal? Ab jetzt antwortet Ihr Wissen. Status, Rechnungskopie, Frist, Anleitung: Viele Anfragen wiederholen sich.
Dieser Leitfaden ist in 21 Sprachen verfügbar; auf dieser Seite laden Sie die deutsche Fassung herunter. Kostenlos, ohne Registrierung.
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Alleiniger offizieller DMS-Partner für QNAP: Classic-App, AI BYOS.
MehrISO/IEC 27001
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SOC 2 Type 2
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MehrDas steht drin
- Das Problem
- Der Weg mit PaperOffice
- In der App
- Ein Beispiel
- Checkliste
- Häufige Fragen
- So starten Sie
Für wen
Wann kommt die Abrechnung? Wo finde ich das Formular? Bis wann läuft die Frist? Solche Fragen kommen per Telefon, E-Mail und über die Website, oft mehrmals am Tag. Ihr Team beantwortet sie aus dem Kopf oder aus alten E-Mails, und für die schwierigen Fälle bleibt weniger Zeit.
Kernfakten
- Wissen bündeln
- Im Chat und am Telefon antworten
- Offenes wird ein Ticket
- Der Copilot entwirft
- Lücken schließen
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zu diesem Download
Woher nimmt der Agent seine Antworten?
Aus den Wissensdatenbanken, die Sie ihm im Reiter „Wissen“ zuweisen, mit deren internen und veröffentlichten Einträgen. Workspace-Dokumente bleiben gesperrt. Öffentlichen Agenten geben Sie deshalb Datenbanken, deren Inhalte Kunden hören dürfen.
Und wenn eine Frage über Ihr Wissen hinausgeht?
Im Chat sendet der Besucher mit „Anfrage senden“ und seiner E-Mail-Adresse ein Ticket samt Chatverlauf. Am Telefon erhält der Anrufer einen SMS-Link zum Formular oder hinterlässt einen Rückrufwunsch.
Antwortet der Copilot Kunden direkt?
Der Copilot entwirft, Ihr Team sendet. Er legt den Entwurf ins Antwortfeld oder speichert ihn als interne Notiz, der Versand bleibt für ihn gesperrt. Der Kunde erhält einen Hinweis per E-Mail und liest die Antwort im Portal.
In welchen Sprachen wird geantwortet?
Je Agent wählen Sie die zulässigen Sprachen, am Telefon die Stimme je Sprache. Im Chat antwortet der Agent in der Sprache Ihrer Seite, der Copilot entwirft in der Sprache des Kunden. Das Kundenportal gibt es in 21 Sprachen.
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Unsere Experten helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Lösung.
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