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Zendesk · Integration
PaperOffice AI für Zendesk
Lesen Sie Rechnungen und Dokumente aus Zendesk-Ticket-Anhängen mit OCR und Dokument-KI und fügen Sie das Ergebnis als interne Notiz hinzu.
Demnächst verfügbarEntwickelt und noch nicht im Store veröffentlicht. Diese Seite beschreibt, wie es funktionieren wird.
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
OEM-PARTNERSCHAFT
Hardware-Giganten setzen exklusiv auf PaperOffice.
Funktionen
Was es leistet
- Fügt der Ticket-Seitenleiste eine PaperOffice AI-App hinzu. Agenten wählen einen Anhang des Tickets aus.
- Speichert den Anhang in Ihrem PaperOffice AI-Workspace.
- Extrahiert Lieferant, Rechnungsnummer, Daten, Beträge, Mehrwertsteuer und Bankdaten und prüft diese.
- Fügt das Ergebnis als interne Notiz hinzu, unter Verwendung der eigenen Zendesk-Berechtigungen des Agenten. Wenn der Agent das Ticket nicht ändern darf, verweigert Zendesk die Notiz.
- Liest nur den Anhang, den Sie auswählen, und nur wenn Sie auf die Schaltfläche klicken.
- Die Benutzeroberflächentexte sind für 21 Sprachen enthalten.
Die Dokumentverarbeitung (OCR, Auslesen, Klassifizierung) läuft auf eigener Hardware im eigenen Rechenzentrum von PaperOffice in Navarra (Spanien, EU), ohne externe KI-Anbieter.
Grenzwerte: Dateien, die größer als 80 MB sind, werden abgelehnt. Ein Hinweis unter der Schaltfläche besagt, dass jede Extraktion Ihrem PaperOffice AI-Konto in Rechnung gestellt wird.
Einrichtung
In wenigen Schritten einrichten
- Installieren Sie die App in Zendesk, sobald sie verfügbar ist.
- Erstellen Sie in PaperOffice AI unter Konto → API einen Benutzertoken (po_ut_…) und geben Sie ihn in den App-Einstellungen ein. Er wird als sichere Einstellung gespeichert.
- Nur wenn Ihr Zendesk die Anmeldung zum Herunterladen von Anhängen erfordert: Erstellen Sie einen Zendesk-API-Token und geben Sie ihn zusammen mit der E-Mail-Adresse des Besitzers ein. Er wird ausschließlich zum Herunterladen von Anhänge-Links verwendet, die ein Agent bereits sieht.
- Öffnen Sie ein Ticket und wählen Sie einen Anhang in der Seitenleiste aus.
- Starten Sie die Extraktion und überprüfen Sie die interne Notiz.
FAQ
Fragen und Antworten
Ist die App bereits verfügbar?
Noch nicht. Sie wurde entwickelt, ist jedoch noch nicht gegen ein Live-Zendesk-Konto getestet worden. PaperOffice AI ist ein unabhängiges Produkt und steht in keiner Verbindung zu Zendesk.
Liest die App meine Tickets?
Der Dienst liest keine Tickets und schreibt nichts in Zendesk, ohne dass dies vom Agenten veranlasst wird. Anhänge und die Notiz werden über die eigene Zendesk-Sitzung des Agents verarbeitet.
Was kostet es?
Kein bestimmter Tarif erforderlich. Die Nutzung wird wie üblich über Ihr PaperOffice AI-Konto abgerechnet.
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