Gør support målbart.
Succes synlig.
Forstå din support som aldrig før. Realtids-dashboards, AI-drevne indsigter og automatiske rapporter til datadrevne beslutninger.
Betroet af førende virksomheder verden over
Eneste officielle DMS
Live dashboard
Alle vigtige målepunkter på ét blik.
Billetanalytik
Detaljerede indsigter i din billetvolumen.
Billetvolumen
Daglige, ugentlige og månedlige tendenser
Topkategorier
Mest almindelige henvendelser efter emne
Løsningstid
Første svartid, løsningstid, SLA-overholdelse
Kanaler
Fordeling: Chat, E-mail, Telefon, Portal
Billetter efter status
Agentydelse
Ydelsesmålepunkter for dit supportteam.
Top performers
AI-drevne indsigter
Automatisk analyse gennem kunstig intelligens.
Auto-svarsrate
Andel af automatisk besvarede henvendelser
Afledningsrate
Henvendelser løst via selvbetjening
Sentimentanalyse
Stemning i kundehenvendelser
Volumenprognose
Forventet billetvolumen i morgen
Trendende emner
Automatiske rapporter
Regelmæssige rapporter uden manuelt arbejde.
Daglig rapport
Oversigt over alle aktiviteter
Ugentlig rapport
Ydelsesoversigt og tendenser
Månedlig rapport
Detaljeret analyse og KPI'er
Brugerdefinerede rapporter
Individuelt konfigurerbare
Forskellen
Uden analytik
- Ingen oversigt over supportydelse
- Beslutninger baseret på mavefornemmelse
- Problemer opdages sent
- Ingen mulighed for optimering
- Manuel rapportoprettelse tidskrævende
Med Support Analytics
- Realtids-dashboards med alle KPI'er
- Datadrevne beslutninger
- Proaktiv problemdetektering med AI
- Kontinuerlig optimering mulig
- Automatiske rapporter via e-mail
Klar til datadrevet support?
Kom i gang med Support Analytics og træf bedre beslutninger.